hr從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能-文庫吧
2025-04-20 16:08 本頁面
【正文】 理 ， 那么 A公司也就真的不怎么樣了 。后來客戶領(lǐng)導了解到某人真的就在 A公司做銷售經(jīng)理 ，就感覺 A公司不是那么可靠 ， 對原來感受到 A公司的誠信等等都產(chǎn)生了懷疑 。 于是就把項目給了另一家公司 。 而對方提到的這個人就是 C。 BOSS是個冷靜的人 ， 他對 C的了解不深 ， 但知道 C不是特別的勤奮 ， 不很踏實 ， 從他無意中聽到 C打電話的內(nèi)容有這樣的感覺 。 BOSS向 B君要來 C的簡歷 ，通過在業(yè)內(nèi)的朋友了解到 C的確在他說過的其中幾家公司工作過 ， 但都是普通的員工 ， 而且在每家公司工作都不到半年 。 他原來的同事評論 C“能力很一般 ，喜歡吹 ， 絕對的好高騖遠 ” 。 BOSS又繞過 HR安排自己的秘書去查詢 C的學歷 。 結(jié)果 ， C的本科文憑是假的 。 BOSS找到搶走公司項目的對方公司說自己也被騙了 ， 希望了解一些真相 ， 對方業(yè)務(wù)員直言不諱地告訴 BOSS， 他曾經(jīng)和 C是同事 ， 很了解 C ， C當年吹牛到處招搖撞騙 。 到了 A公司后 ， 還為了能多掙一點錢想繞過 A公司跟接手的客戶有私下交易 。 這時 BOSS終于明白 C電話中說的私活兒是什么了 。 周一 ， BOSS找來了正急于了解業(yè)務(wù)失敗原因的總經(jīng)理和其他業(yè)務(wù)經(jīng)理以及 B和 C。 在會議室里 BOSS盡量平靜的說了業(yè)務(wù)操作的情況 。 然后就開始對 C提問 ， 問他當時在原來某公司具體情況 、 問了他的文憑 ， C開始還厚著臉皮繼續(xù)編 ， 后來實在編不下去了 。 總經(jīng)理站起來說對參加會議的公司管理層說：“ 我們當年辛苦換來的公司的聲譽居然就這么沒有了 ！ ” 然后轉(zhuǎn)身大聲的對著 C說： “ 你被解雇了 ， 立刻離開公司 ！ ” ， 然后風暴般轉(zhuǎn)向 HR經(jīng)理 B： “ 你被免職了 ， 工資減半 ！ ” 頓了頓 ， 總經(jīng)理又大聲的對 B喊： “ 養(yǎng)你們 HR不是讓你們白吃飯的 ！ ” 思考： what whose why how… … 職業(yè)道德 靈魂 德為先 服務(wù)意識 本分 儒子牛 心理素質(zhì) 根本 高情商 Most important 心理素質(zhì) 根本 高情商 生活質(zhì)量高、工作業(yè)績好的人，往往不是智商高的而是情商高的人。因為人生不如意十有八九，情商低的人在不順心時必然情緒低落 .此時，再高的智商也會因不斷受到情緒壓抑而無從發(fā)揮。人力資源管理的角色特點決定受委屈和受氣是免不了的，只有具有高情商才可能有良好的心態(tài)。 人事部 情商高者善于逆向思維，如感激傷害你的人，因為他磨練了你的心態(tài)；感激欺騙你的人，因為他增加了你的智慧；感激打擊你的人，因為他激發(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因為他教會你獨立；情商高者感激一切使之堅強的人。 填報表 人力資源管理者的角色作用 領(lǐng)導的助手和參謀 服務(wù)者和監(jiān)督者 自律者和示范者 教練員與運動員 最主要 、 最直接面對領(lǐng)導 ， 隨時就公司人力資源管制 度與政策 、 人事關(guān)系與問 題的處理與領(lǐng)導交換意見 。 領(lǐng)導的助手和參謀 縱向強勢 橫向謙和 服務(wù)各部門 所有內(nèi)容通過職能部門貫徹、反饋，擔負著檢查和監(jiān)督任務(wù)。幫助正確理解各項制度與政策，有責任、有條件、有義務(wù)做好協(xié)調(diào)工作，避免扯皮，提高效率。 行政巡查 服務(wù)者和監(jiān)督者 縱向強勢： 反復向領(lǐng)導灌輸人力資源建設(shè)的重要；如果一把手不直接參與，幾乎不可能獲得成功。在領(lǐng)導的思維領(lǐng)域中留下人力資源的戰(zhàn)略位置。 橫向謙和： 人力資源部要成為業(yè)務(wù)部門的指導者和資源庫，而不僅僅是制訂規(guī)矩，督查執(zhí)行。倘若人力資源部規(guī)定 “ 每次考核后部門經(jīng)理必須和員工進行溝通至少一個小時 ” 。效果不會好。但如果站在業(yè)務(wù)部門的角度幫助業(yè)務(wù)部門總結(jié)部門的季度業(yè)績，協(xié)助組織召開部門內(nèi)部評估會，分析關(guān)鍵員工的特點和改進舉措，一定會得到業(yè)務(wù)部門的歡迎和稱贊。 自律者和示范者 既是管理制度與政策的制定者又是模范的執(zhí)行者，起導向作用和榜樣作用。運用智慧的方法（制訂工作流程、考勤制度、績效考核等）來實現(xiàn)組織目標。 運動員與教練員 對全體成員而言是組織利益的代表 ， 與其它部門在職能范圍方面有重要區(qū)別 。 既要像運動員那樣和全體員工一起向著共同目標努力沖刺 ， 又要像教練員一樣 ， 隨時對員工給予指導和幫助 。 輔助決策角色 各種角色歸納為一種角色 輔助決策角色 輔助決策的特點： 從屬性 圍繞領(lǐng)導需求參謀 客觀反饋供決策 角度 實用性 提出具體實施方案 提供多項做選擇 選擇題 超前性 洞察局勢預測趨勢 觀念思維應超前 減薪 協(xié)調(diào)性 協(xié)調(diào)部門融洽關(guān)系
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