hr從業(yè)人員必備技能-文庫(kù)吧
2025-04-20 16:08 本頁(yè)面
【正文】 售經(jīng)理 ， 那么 A公司也就真的不怎么樣了 。后來(lái)客戶領(lǐng)導(dǎo)了解到某人真的就在 A公司做銷售經(jīng)理 ，就感覺(jué) A公司不是那么可靠 ， 對(duì)原來(lái)感受到 A公司的誠(chéng)信等等都產(chǎn)生了懷疑 。 于是就把項(xiàng)目給了另一家公司 。 而對(duì)方提到的這個(gè)人就是 C。 BOSS是個(gè)冷靜的人 ， 他對(duì) C的了解不深 ， 但知道 C不是特別的勤奮 ， 不很踏實(shí) ， 從他無(wú)意中聽(tīng)到 C打電話的內(nèi)容有這樣的感覺(jué) 。 BOSS向 B君要來(lái) C的簡(jiǎn)歷 ，通過(guò)在業(yè)內(nèi)的朋友了解到 C的確在他說(shuō)過(guò)的其中幾家公司工作過(guò) ， 但都是普通的員工 ， 而且在每家公司工作都不到半年 。 他原來(lái)的同事評(píng)論 C“能力很一般 ，喜歡吹 ， 絕對(duì)的好高騖遠(yuǎn) ” 。 BOSS又繞過(guò) HR安排自己的秘書(shū)去查詢 C的學(xué)歷 。 結(jié)果 ， C的本科文憑是假的 。 BOSS找到搶走公司項(xiàng)目的對(duì)方公司說(shuō)自己也被騙了 ， 希望了解一些真相 ， 對(duì)方業(yè)務(wù)員直言不諱地告訴 BOSS， 他曾經(jīng)和 C是同事 ， 很了解 C ， C當(dāng)年吹牛到處招搖撞騙 。 到了 A公司后 ， 還為了能多掙一點(diǎn)錢(qián)想繞過(guò) A公司跟接手的客戶有私下交易 。 這時(shí) BOSS終于明白 C電話中說(shuō)的私活兒是什么了 。 周一 ， BOSS找來(lái)了正急于了解業(yè)務(wù)失敗原因的總經(jīng)理和其他業(yè)務(wù)經(jīng)理以及 B和 C。 在會(huì)議室里 BOSS盡量平靜的說(shuō)了業(yè)務(wù)操作的情況 。 然后就開(kāi)始對(duì) C提問(wèn) ， 問(wèn)他當(dāng)時(shí)在原來(lái)某公司具體情況 、 問(wèn)了他的文憑 ， C開(kāi)始還厚著臉皮繼續(xù)編 ， 后來(lái)實(shí)在編不下去了 。 總經(jīng)理站起來(lái)說(shuō)對(duì)參加會(huì)議的公司管理層說(shuō)：“ 我們當(dāng)年辛苦換來(lái)的公司的聲譽(yù)居然就這么沒(méi)有了 ！ ” 然后轉(zhuǎn)身大聲的對(duì)著 C說(shuō)： “ 你被解雇了 ， 立刻離開(kāi)公司 ！ ” ， 然后風(fēng)暴般轉(zhuǎn)向 HR經(jīng)理 B： “ 你被免職了 ， 工資減半 ！ ” 頓了頓 ， 總經(jīng)理又大聲的對(duì) B喊： “ 養(yǎng)你們 HR不是讓你們白吃飯的 ！ ” 思考： what whose why how… … 職業(yè)道德 靈魂 德為先 服務(wù)意識(shí) 本分 儒子牛 心理素質(zhì) 根本 高情商 Most important 心理素質(zhì) 根本 高情商 生活質(zhì)量高、工作業(yè)績(jī)好的人，往往不是智商高的而是情商高的人。因?yàn)槿松蝗缫馐邪司?，情商低的人在不順心時(shí)必然情緒低落 .此時(shí)，再高的智商也會(huì)因不斷受到情緒壓抑而無(wú)從發(fā)揮。人力資源管理的角色特點(diǎn)決定受委屈和受氣是免不了的，只有具有高情商才可能有良好的心態(tài)。 人事部 情商高者善于逆向思維，如感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男膽B(tài)；感激欺騙你的人，因?yàn)樗黾恿四愕闹腔?；感激打擊你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)你獨(dú)立；情商高者感激一切使之堅(jiān)強(qiáng)的人。 填報(bào)表 人力資源管理者的角色作用 領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀 服務(wù)者和監(jiān)督者 自律者和示范者 教練員與運(yùn)動(dòng)員 最主要 、 最直接面對(duì)領(lǐng)導(dǎo) ， 隨時(shí)就公司人力資源管制 度與政策 、 人事關(guān)系與問(wèn) 題的處理與領(lǐng)導(dǎo)交換意見(jiàn) 。 領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀 縱向強(qiáng)勢(shì) 橫向謙和 服務(wù)各部門(mén) 所有內(nèi)容通過(guò)職能部門(mén)貫徹、反饋，擔(dān)負(fù)著檢查和監(jiān)督任務(wù)。幫助正確理解各項(xiàng)制度與政策，有責(zé)任、有條件、有義務(wù)做好協(xié)調(diào)工作，避免扯皮，提高效率。 行政巡查 服務(wù)者和監(jiān)督者 縱向強(qiáng)勢(shì)： 反復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)灌輸人力資源建設(shè)的重要；如果一把手不直接參與，幾乎不可能獲得成功。在領(lǐng)導(dǎo)的思維領(lǐng)域中留下人力資源的戰(zhàn)略位置。 橫向謙和： 人力資源部要成為業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)者和資源庫(kù)，而不僅僅是制訂規(guī)矩，督查執(zhí)行。倘若人力資源部規(guī)定 “ 每次考核后部門(mén)經(jīng)理必須和員工進(jìn)行溝通至少一個(gè)小時(shí) ” 。效果不會(huì)好。但如果站在業(yè)務(wù)部門(mén)的角度幫助業(yè)務(wù)部門(mén)總結(jié)部門(mén)的季度業(yè)績(jī)，協(xié)助組織召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部評(píng)估會(huì)，分析關(guān)鍵員工的特點(diǎn)和改進(jìn)舉措，一定會(huì)得到業(yè)務(wù)部門(mén)的歡迎和稱贊。 自律者和示范者 既是管理制度與政策的制定者又是模范的執(zhí)行者，起導(dǎo)向作用和榜樣作用。運(yùn)用智慧的方法（制訂工作流程、考勤制度、績(jī)效考核等）來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 運(yùn)動(dòng)員與教練員 對(duì)全體成員而言是組織利益的代表 ， 與其它部門(mén)在職能范圍方面有重要區(qū)別 。 既要像運(yùn)動(dòng)員那樣和全體員工一起向著共同目標(biāo)努力沖刺 ， 又要像教練員一樣 ， 隨時(shí)對(duì)員工給予指導(dǎo)和幫助 。 輔助決策角色 各種角色歸納為一種角色 輔助決策角色 輔助決策的特點(diǎn)： 從屬性 圍繞領(lǐng)導(dǎo)需求參謀 客觀反饋供決策 角度 實(shí)用性 提出具體實(shí)施方案 提供多項(xiàng)做選擇 選擇題 超前性 洞察局勢(shì)預(yù)測(cè)趨勢(shì) 觀念思維應(yīng)超前 減薪 協(xié)調(diào)性 協(xié)調(diào)部門(mén)融洽關(guān)系 形成整體
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