hr從業(yè)人員必備技能(文件)
【正文】 ? 聽話不要聽一半。 聽 傾聽的層次 同理心的聽 專注的聽 選擇的聽 敷衍了事 聽而不聞 考核不達標的張智 如何說 交談的藝術 急事 ， 慢慢地說； 大事 ， 想清楚再說； 小事 ， 幽默地說； 沒把握的事 ， 小心地說； 自己的事 ， 怎么想怎么說； 現(xiàn)在的事 ， 做了再說； 傷害人的話 ， 決不能說； 別人的事 ， 謹慎地說； 沒有發(fā)生的事 ， 不要胡說； 做不到的事 ， 不要亂說 。 從人力資源管理的角度對周圍的事予以分析 ， 預測人力資源管理發(fā)展趨勢 。 是協(xié)調(diào)關系的專家 ， 調(diào)動積極性的高手 。 尚嫻非常欣賞這位新聘的下屬 ， 不到兩個月就要求提前給方晶轉正 ， “ 她做得太出色了 ， 不僅表現(xiàn)在工作績效上 ， 而且激情高昂 ， 帶動了其他員工 ， 以前經(jīng)常發(fā)牢騷說行政工作既累又不討好的同事 ， 現(xiàn)在都改變了這種觀點 ， 做事都投入多了 。 尚嫻告訴黎艷自己與方晶在工作上存在矛盾 ， “ 方晶認為我管得太細 ， 沒有給她足夠的空間 ， 認為我限制了她的激情 。 方晶抱怨尚嫻的管理太細 ， 不給下屬施展的空間 。 ” 之后 ， 黎艷提醒尚嫻注意改進自己的工作風格 ， 改善與方晶的合作 。 這個結果太讓黎艷感到意外了 “ 人力資源干預的失誤導致一個工作團隊的毀滅 ， HR是從好意出發(fā)挽救一個團隊 ， 但最后的結果卻是沖突雙方都離開了事 。 高成就動機的員工一般情況下有下述四個條件即可滿足：一是給他們提供一個愿景或任務 ，讓他們清晰地明確這些愿景與任務的重要性；二是一個明確的績效標準；三是有空間或承擔更多的責任 ， 使他們有成就感 ，有產(chǎn)出；四是希望獲得反饋或報酬 。 讓員工去真正去負責某一個特定的項目 ， 滿足其成就動機 ， 同時 ， 提供適時的反饋 。 作為新入員工對企業(yè)文化 、 上司的風格了解不多 ， 完全照自己的理解去認識上司的管理風格 。人們僅僅基于你的外表就可以對你的如下 10個方面作出推斷： 你的經(jīng)濟水平； 你的文化程度； 你的可信任程度； 你的社會地位； 你的老練程度； 你家族的經(jīng)濟地位 你家族的社會地位； 你的家庭教養(yǎng)情況 你是不是成功人士； 你的品行。 B. 穿 露 腳趾涼鞋上班。 ?三 不 原則 ——不露、不透、不短，不求性感。 禁忌 女士職場著裝 日常接待的一般程序 引導 介紹 握手 入座 名片 上茶 電話禮儀 ? 電話形象 音色 內(nèi)容 語速 ? 電話文明用語 ? 如何結束電話 會客室座次禮儀 A B C D 門 餐桌座次 1 4 6 8 10 9 3 5 7 2 門 上下樓梯的禮儀上樓時 ：上級 客人在前（靠墻）但穿裙裝女士應在后下樓時：上級 客人 女士在后（靠墻）陪同人員：在客人側后方 1 1. 5 米共乘電梯的禮儀 步驟１ ． 伴隨客人或長輩來到電梯前 步驟２ ． 電梯來時 步驟３ ． 進入電梯后 步驟４．到達目的地 全局在胸中 、 做事在細微之中 悟性在腦中 ， 理解在積累之中 位置在圓中 ， 處事在謙虛之中 規(guī)范在重中 ， 執(zhí)行在常抓之中 忍辱在心中 ， 績效在勤快之中 HR管理的工作方法 謝謝大家 ! 。 ?飾物搭配 ——飾不過三，上限為零，質(zhì)色統(tǒng)一。 工牌 男士職場著裝 不宜用 1米外刺激人打噴嚏的香水。 ?三一定律 —— 皮鞋、提包、皮帶的顏色保持一致。 作為 HR并沒能從這個角度去提醒員工 ， 給方晶明確的建議如何調(diào)整心態(tài) 、 適應上司 。 尚嫻并沒有認為自己的管理風格存在問題 ， 只會認為自己的下屬不愿適應自己的風格 。 下屬感覺到受到嚴格的束縛 ， 慢慢變得缺乏主動性并停止發(fā)揮他的能力 。 提示：管理非常細的經(jīng)理與激情很高的下屬之間存在沖突 ，必須選擇合適的激勵方式 ， 排解這兩者之間的沖突 。 她的離職在行政部猶如扔下了一顆炸彈 ， 不少員工都主觀地認為是尚嫻排擠方晶導致其離職 。 幾次過后 ，她感覺自己已激情不再 ， “ 和上司的摩擦都是次要的 ， 關鍵是感覺在公司內(nèi)已經(jīng)沒有太大的施展空間 。 我們在有些地方無法相容 ， 我是相對過于謹慎和細心 ， 但她初生牛犢不怕虎橫沖直撞不考慮后果 。 轉正后不到兩個月 ， 尚嫻向黎艷抱怨說方晶不如前段時間那么出色 ，
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