《旅游從業(yè)人員職業(yè)》ppt課件-全文預覽
【正文】 、準確、靈活、有效。必須認真對待客我關系?！?關于加強旅游行業(yè)精神文明建設的意見 》l 1996年 11月 20 日，國家旅游局印發(fā)了 《 關于加強旅游行業(yè)精神文明建設的意見 》 并且提出了 《 旅游企業(yè)一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范》 ：l 愛國愛企、自尊自強、遵紀守法、敬業(yè)愛崗、公私分明、誠實善良、克勤克儉、賓客至上、熱情大度、清潔端莊、一視同仁、不卑不亢、耐心細致 、文明禮貌 、團結服從、大局不忘、優(yōu)質服務、好學向上。l 旅游業(yè)是為游人身心服務的文化性的職業(yè)，是門類綜合的職業(yè)，是跨國跨區(qū)開展的職業(yè)，是對從業(yè)者綜合素質要求較高的職業(yè)，這些決定了旅游職業(yè)道德的特點。旅游職業(yè)道德l 旅游業(yè)既是經濟事業(yè)，又是文化事業(yè)，還是對外交往活動的重要組成部分。職業(yè)道德的主體是職業(yè)者，適應范圍是整個職業(yè)過程，其特點是體現(xiàn)職業(yè)的特殊要求。l 道德的作用 l 道德根源于社會，但是對社會的發(fā)展具有反作用。l 道德的本質 l 道德是一定社會調節(jié)人們之間以及個人和社會之間的關系的行為規(guī)范的總和
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