《旅游從業(yè)人員職業(yè)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 、準(zhǔn)確、靈活、有效。必須認(rèn)真對(duì)待客我關(guān)系?！?關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見(jiàn) 》l 1996年 11月 20 日，國(guó)家旅游局印發(fā)了 《 關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見(jiàn) 》 并且提出了 《 旅游企業(yè)一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范》 ：l 愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗、公私分明、誠(chéng)實(shí)善良、克勤克儉、賓客至上、熱情大度、清潔端莊、一視同仁、不卑不亢、耐心細(xì)致 、文明禮貌 、團(tuán)結(jié)服從、大局不忘、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。l 旅游業(yè)是為游人身心服務(wù)的文化性的職業(yè)，是門類綜合的職業(yè)，是跨國(guó)跨區(qū)開展的職業(yè)，是對(duì)從業(yè)者綜合素質(zhì)要求較高的職業(yè)，這些決定了旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)。旅游職業(yè)道德l 旅游業(yè)既是經(jīng)濟(jì)事業(yè)，又是文化事業(yè)，還是對(duì)外交往活動(dòng)的重要組成部分。職業(yè)道德的主體是職業(yè)者，適應(yīng)范圍是整個(gè)職業(yè)過(guò)程，其特點(diǎn)是體現(xiàn)職業(yè)的特殊要求。l 道德的作用 l 道德根源于社會(huì)，但是對(duì)社會(huì)的發(fā)展具有反作用。l 道德的本質(zhì) l 道德是一定社會(huì)調(diào)節(jié)人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和
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