快遞從業(yè)人員日常交往禮儀(參考版)
2025-01-24 15:24本頁(yè)面
【正文】 “ 請(qǐng)留步 ”、“ 再見(jiàn) ”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺(jué)得很失望。注意掌握時(shí)間。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。 2/15/2022 六、拜別客戶的禮儀 ? 起身告辭時(shí)，要向客戶表示 “打擾”之歉意 ? 出門后，回身主動(dòng)伸手與客戶握別，說(shuō)“請(qǐng)留步” ? 待客戶留步后，走幾步，再回首回首致意，說(shuō)“再見(jiàn)” ? 結(jié)束拜訪時(shí)要向客戶致謝，感謝對(duì)方接受你的訪問(wèn) ? 帶走你的紙杯，以免客戶幫你收拾 2/15/2022 ? 要注意行為禮節(jié)規(guī)范。 ? 講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前 5至 7分鐘到達(dá)。 事務(wù)性拜訪 禮節(jié)性拜訪 私人性拜訪 2/15/2022 三、拜訪客戶時(shí)機(jī)的選擇 ? 要選擇客戶心情很好的時(shí)候 ? 要選擇客戶不太忙碌的時(shí)間 ? 要避免在剛上班的時(shí)間、午休或下班前去拜訪客戶 2/15/2022 四、拜訪客戶時(shí)的準(zhǔn)備 電話預(yù)約 信件預(yù)約 切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘認(rèn)打個(gè)電話。 2/15/2022 課前討論： ? 拜訪中，作為主人的你應(yīng)怎樣招待來(lái)賓？而作為來(lái)賓應(yīng)怎樣才不致給主人帶來(lái)煩憂？ 2/15/2022 第四節(jié) 拜訪客戶的禮儀 ? 一、 拜訪的意義 ? 二、 公關(guān)活動(dòng)中的拜訪類型 通過(guò)拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見(jiàn)、發(fā)展友情。 ，一定要打電話或回函告知對(duì)方。 。 ，用餐巾捂住嘴巴，然后對(duì)大家說(shuō)“對(duì)不起”。 ，用嘴吹涼。 2/15/2022 禮儀小測(cè)試 ，別問(wèn)他去哪兒。第三不當(dāng)眾整理服飾。第一讓菜不夾菜；第二祝酒不勸酒。 ? 第四個(gè) M是講什么？第四個(gè) M是講音樂(lè)。再者，不吃寵物，貓和狗絕對(duì)不吃。他們比較喜歡吃海魚，而且煎炸。第二不吃動(dòng)物的頭和腳。 ? 第二個(gè) M,講菜單，就是講菜肴的安排，講內(nèi)容。國(guó)際交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉，要強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，要強(qiáng)調(diào)宴請(qǐng)的少而精，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，沒(méi)有必要每件必吃，大吃大喝。 新加坡不鼓勵(lì)給小費(fèi)。和混合酒在歐洲不受歡迎，通常飲酒時(shí)不加冰。 德國(guó)人愛(ài)喝黑啤酒和德國(guó)產(chǎn)的白葡萄酒。如果你不喝酒，可讓酒杯滿著，但也要完成動(dòng)作。 2/15/2022 （ 1）祝酒的方式 （ 2）不同國(guó)家的酒代表的文化不同 在日本，交換盛米酒的酒杯象征著建立社交關(guān)系。在日本，食物的外觀與味道同等重要，一般允許吃喝出聲和大聲吞咽食物，并且將碗里的米飯吃得顆粒不剩，這表明你吃完了飯。在英國(guó)，就應(yīng)該把手放在桌面以下。在國(guó)外不要自己找座位，要等主人示意你該坐在何處。在瑞士，主人坐在桌子的一端，而貴客坐在另一端。 在美國(guó)和中國(guó)，尊貴的客人一般是在主人的右側(cè) 。 2/15/2022 國(guó)際進(jìn)餐禮儀與禁忌 在有些國(guó)家和地區(qū)，人們進(jìn)屋吃飯前得先拖鞋。 ? 要用公用的叉子和勺子，取大盤里的食物。 ? 不知怎樣使用某種食物的調(diào)料時(shí)，要先看別人怎么用，自己再嘗試。 2/15/2022 ? 喝湯（盤子、杯子） ? 吃魚（將魚對(duì)半剖開，提去魚骨，用手挑出魚刺） ? 吃面包（手撕吃） ? 吃水果（蘋果、梨、橘子、香蕉、檸檬） ? 吃煮雞蛋（至于蛋杯上，用茶匙破開一頭，掏吃） ? 吃整只的雞或禽鳥（注意主人的方法） ? 吃排骨（刀叉，后用手） ? 開胃酒（雞尾酒、苦艾酒） ? 佐餐酒（紅葡萄酒溫度 18攝氏度、白葡萄酒 7攝氏度、香檳酒 45攝氏度。不能擦拭眼鏡、抹汗、擦鼻涕、咳嗽、打噴嚏一般都不用餐巾，要用手帕或面紙。用餐中途需離席時(shí)，可稍微折一下放在椅子上。餐巾打開后應(yīng)平鋪在大腿上，不能圍在脖子上或折在腰間。餐巾應(yīng)在點(diǎn)菜后菜送來(lái)之前這段時(shí)間打開，如果主人或長(zhǎng)輩在座，要待他們有所行動(dòng)后才能取下餐巾。午餐巾可以完全打開鋪在膝上，晚餐巾只打開到對(duì)折為止。 2/15/2022 二、怎樣吃西餐 西餐中都要用到餐巾。 在歐美一些國(guó)家，使用的是持刀叉的方式，即右手握刀，左手持叉，用到將食物推到叉子上來(lái)吃。但千萬(wàn)注意在這些國(guó)家不要將筷子豎著插在米飯里，這是敬祖宗上供祭祀時(shí)專用的方式，平時(shí)吃飯時(shí)這樣放筷子會(huì)被認(rèn)為沒(méi)有教養(yǎng)。 五、熱情話別 2/15/2022 國(guó)際進(jìn)餐禮儀與禁忌 2/15/2022 一、掌握各國(guó)餐具的用法 中國(guó)、日本和新加坡等東南亞國(guó)家普遍使用筷子 。 1不要光跟一個(gè)人說(shuō)話敬酒，如果座位離得太遠(yuǎn)，交談不便，要避免大聲說(shuō)話，在冷餐會(huì)或者沒(méi)有固定座位的進(jìn)餐場(chǎng)合，要更加注意輪流與參加進(jìn)餐的各位人士交談。 2/15/2022 1餐桌上避免一些不良的個(gè)人習(xí)慣，如不停地敲餐具。雙腳要平穩(wěn)踏地，不蹺二郎腿，也不要抖動(dòng)，坐得端正可以更好地體現(xiàn)自己良好的形象。 席間一般不要剔牙，確需剔牙時(shí)，應(yīng)用另一只手遮住嘴巴。 宴會(huì)中，一般不宜猜拳行令，餐具不要用手擦，不應(yīng)邊吸煙、邊吃菜、邊飲酒。不善飲酒者，主人敬酒時(shí)，可婉言謝絕，或用淡酒、飲料象征性表示一下。 飲酒要留有余地。 2/15/2022 在宴會(huì)中，夾菜時(shí)要待主人、主客、長(zhǎng)者先夾后，菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)自己再夾。 四、舉止文明 當(dāng)主人或其他賓客講話、敬酒、介紹菜肴時(shí)，應(yīng)停止進(jìn)食，端坐恭聽，不和旁邊人交頭接耳，更不要擺弄餐具。 2/15/2022 三、致辭敬酒 注意別人敬酒時(shí)一般不要亂摻和。 當(dāng)你
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