hr從業(yè)人員必備技能(已改無錯字)
2023-06-22 16:08:55 本頁面
【正文】 下。我注意到你講話的速度相當快，我擔心對一些顧客來說，可能很難理解你所表達的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況。 ” 哪種溝通讓人覺得舒服？ 案例：美國知名主持人林克萊特的一次采訪 一天，林克萊特采訪一個小男孩， 問他： “ 你長大后想要當甚么呀？ ” 小男孩 天真的回答： “ 嗯 … 我要當飛機的駕駛員！ ” 林克萊特接著問： “ 如果有一天，你的飛 機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了， 你會怎么辦？ ” 小男孩想了想說： “ 我會先 告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后 我掛上我的降落傘跳出去。 ” 現(xiàn)場的觀眾立刻笑的東倒西歪 … … ， 孩子的兩行熱淚奪眶而出。只有林克 萊特沒有笑，他繼續(xù)著注視這小男孩， 用溫和的語氣問他： “ 你為甚么要這么 做呢？ ” … … 請你接著講完 … … ? 思考：你聽別人說話時 …… 你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”： ? 聽話不要聽一半。 ? 不要用自己的慣性思維推測別人的意思。 溝通的自信來自于知識的儲備 。 你對人力資源管理有沒有成熟的看法或?qū)嵤┓桨?？你在溝通前是否有充分的準備 ？ 你是打算聽取他人的意見還是想讓他人接受你的想法 ？如果他人不接受 ， 你是否有充分的理由說服對方 ？ 這需要理性思維 ， 需要專業(yè)知識 ， 需要對公司的全面了解 ， 有發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性 ，有解決問題的把握 ， 有平等待人的謙虛態(tài)度 。 聽 傾聽的層次 同理心的聽 專注的聽 選擇的聽 敷衍了事 聽而不聞 考核不達標的張智 如何說 交談的藝術(shù) 急事 ， 慢慢地說； 大事 ， 想清楚再說； 小事 ， 幽默地說； 沒把握的事 ， 小心地說； 自己的事 ， 怎么想怎么說； 現(xiàn)在的事 ， 做了再說； 傷害人的話 ， 決不能說； 別人的事 ， 謹慎地說； 沒有發(fā)生的事 ， 不要胡說； 做不到的事 ， 不要亂說 。 寫作能力 基本功 ， 符合人力資源工作要求的文字寫作是人力資源工作的有機組成部分 。 認真校對 觀察分析能力 從人事管理的角度對周圍的事予以審視 。維持良好的人事關系 。 從人力資源管理的角度對周圍的事予以分析 ， 預測人力資源管理發(fā)展趨勢 。 從人力資源管理的角度對周圍的事予以判斷 。 對帶來的影響作出正確的判斷 。 案例 組織能力 計劃性 、 周密性 、 協(xié)調(diào)性 。 是協(xié)調(diào)關系的專家 ， 調(diào)動積極性的高手 。 協(xié)調(diào)能力 協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的關系 ， 形成整體效應 。 應變能力 解決突發(fā)性問題時 ， 始終與員工處在良好的關系狀態(tài)上 。 案例： HR的毀滅性干預 9個月前在 HR的協(xié)助下 ， 行政部經(jīng)理尚嫻招聘了新的行政主管方晶 。 尚嫻非常欣賞這位新聘的下屬 ， 不到兩個月就要求提前給方晶轉(zhuǎn)正 ， “ 她做得太出色了 ， 不僅表現(xiàn)在工作績效上 ， 而且激情高昂 ， 帶動了其他員工 ， 以前經(jīng)常發(fā)牢騷說行政工作既累又不討好的同事 ， 現(xiàn)在都改變了這種觀點 ， 做事都投入多了 。 她給行政工作帶來很大的革新 …… ”在尚嫻的一再堅持下 ， 黎艷同意了這個建議 。 轉(zhuǎn)正后不到兩個月 ， 尚嫻向黎艷抱怨說方晶不如前段時間那么出色 ， 激情也在消退 。 咨詢怎樣激勵方晶最合適 。 尚嫻告訴黎艷自己與方晶在工作上存在矛盾 ， “ 方晶認為我管得太細 ， 沒有給她足夠的空間 ， 認為我限制了她的激情 。 ”尚嫻對此頗為委屈 ， “ 其實我比她更了解公司的文化及現(xiàn)狀 ，應該有所為有所不為 。 我們在有些地方無法相容 ， 我是相對過于謹慎和細心 ， 但她初生牛犢不怕虎橫沖直撞不考慮后果 。 ” 在尚嫻的要求下 ， 黎艷同意與方晶面談 ， 調(diào)和兩人之間的關系 。 方晶抱怨尚嫻的管理太細 ， 不給下屬施展的空間 。 所有涉及決策的事全由自己包攬 ， 事實上她又忙不過來 。 幾次過后 ，她感覺自己已激情不再 ， “ 和上司的摩擦都是次要的 ， 關鍵是感覺在公司內(nèi)已經(jīng)沒有太大的施展空間 。 ” 由于并不了解內(nèi)情 ， 黎艷勸方晶擺正心態(tài) ， 用陽光心態(tài)來面對工作與生活 ， “ 與上司多少都會有摩擦沖突 ， 到哪都不能避免 ， 樂觀看待上司的行為 ， 畢竟她還非常認同你的能力 。 ” 之后 ， 黎艷提醒尚嫻注意改進自己的工作風格 ， 改善與方晶的合作 。 但沒有想到兩個月后方晶提出了離職 。 她的離職在行政部猶如扔下
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1