旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德-文庫吧資料
2025-01-21 15:19本頁面
【正文】 建設的意見 》 ，并提出了旅游局決定一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范： 我國旅游業(yè)的根本宗旨是“ 全心全意為旅游者服務“ 愛國愛企 自尊自強 遵紀守法 敬業(yè)愛崗 公私分明 誠實善良 克勤克儉 賓客至上 熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢 耐心細致 文明禮貌 團結服從 大局不忘 優(yōu)質服務 好學向上 四， 旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范 （一）熱情友好，賓客至上 （二）真誠公道，信譽第一 （三）文明禮貌，優(yōu)質服務 （四）不卑不亢，一視同仁 賓客至上是指在旅游接待與服務工作中的一切都要以賓客為中心，賓客的任何一點需求，我們都有責任盡全力去做的最好。事后，公關部經理與餐飲部經理為電話中到底說是“早餐”還是“午餐”爭得面紅耳赤。公關部通知我是明天中午帶盒飯。第二天清晨，領隊去取盒飯，餐廳說不知道，根本沒準備。 [鏡頭三 ] 一旅游團隊夜間涌入飯店，飯店公關銷售部人員趨前迎接。迎賓小姐上前詢問，客人說酒席已預定了，一看記錄，沒有。當時總臺客人很多，前廳經理匆匆安排了孫教授的住房后，把訂車的事給忘記轉告了。前廳經理“哦”了一聲，連忙道歉，說“忘了。孫教授前往總臺登記，問起總臺是否知道他來店前廳經理說知道，已安排好了。該飯店秘書小齊接了電話，滿口答應。 （二）耐心細致是旅游業(yè)員工重要的職業(yè)品質 （三）端莊豁達是旅游業(yè)員工應具備的職業(yè)氣質 （四）旅游業(yè)員工應具備團隊精神和大局意識 職業(yè)形象 精神飽滿 佩證上崗 著裝整潔 儀態(tài)大方 站姿挺拔 行姿穩(wěn)重 微笑服務 細致周詳 語言標準 言詞得當 [鏡頭一 ]某大學孫教授打長途電話給某市飯店，告知他同意邀請，明天飛抵該市，前來為飯店講課。 1非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩 …… 。 您好，這是 XXX景區(qū)咨詢員為您服務。 請拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！ 您好，需要幫忙嗎？ 對不起，這個問題我現在無法回答，讓我了解清楚再告訴您，請留下您的聯系方式。 謝謝，歡迎下次光臨。 您好，歡迎光臨 XXX景區(qū)。于喜善這時想，她在青島人生地不熟的，去哪里買呢？于是就買了一盤同他在車上放的一樣的 《 在銀色的月光下 》 的碟片，待那位歐洲的客戶上車時，給了這位女士，那位客戶非常感動，連連稱贊海爾為客戶考慮的太周到了。這次他放的是騰格爾的 《 在銀色的月光下 》 ，那位女士在后邊隨著音樂邊聽邊晃直說這音樂真好聽，我也要買一盤。 海爾公司車隊有個小車司機叫于喜善，他今年 40多歲，開車時喜歡聽音樂。 職業(yè)道德 愛國愛企 自尊自強 遵紀守法 敬業(yè)愛崗 公私分明 誠實善良 克勤克儉 賓客至上 熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢 耐心細致 文明禮貌 團結服從 大局不忘 優(yōu)質服務 好學向上 1，適用范圍上的特殊性、 2，形式上的多樣性和具體性、 3，內容上的穩(wěn)定性和繼承性） 有利于提高旅游從業(yè)人員的素質 有利于改善旅游企業(yè)的經營管理 有利于改善服務態(tài)度和提高服務質量 有利于推動良好社會風氣的形成 有利于糾正行業(yè)不正之風 旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的核心就是全心全意為旅游者服務 旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的特點： 旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的作用
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