【正文】 時，門口用紅紙寫的 “ 熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作 ” 幾個不凡的顏體大字，是羅廠長親自吩咐人秘部主任落實的，并且交代要把 “ 助理工程師 ” 的 “ 助理 ”兩字去掉。對此，他心中時常有些不平。杭科院? 案例討論：? 助理工程師黃大佑，一個名牌大學高材生，畢業(yè)后工作已 8年，于 4年前應聘調到一家大廠工程部負責技術工作，工作誠懇負責，技術能力強，很快就成為廠里有口皆碑的 “ 四大金剛” 之一，名字僅排在廠技術部主管陳工之后。n 無法改變不公平現(xiàn)象時，可能采取發(fā)牢騷，制造人際矛盾、放棄工作等行為。n 采取一定的行動，改變別人的收支情況； 猛然間小王才知道，原來小李的底薪比他高 900元！他對小李并沒有意見，可他想不通，即使不管業(yè)績，同樣的職務，小李的學歷、能力都不比他高，公司怎么會這樣做的呢？他想也沒想就往人力資源部跑去。同年進入公司的小李卻開心不起來，因為他今年的業(yè)績并不好。聽到這個消息，小王高興壞了。同事們都很佩服他，主管也很賞識他。比如說，上次湖北的一個設備項目，在小王的努力下只用了 1/3的時間就完成了，為公司節(jié)約了大量的成本。小王對這份工作非常滿意，一方面公司上上下下都很和諧，氣氛非常輕松，工作雖累卻挺舒心；另一方面就是薪水也不錯，底薪有 3000元，還會有一些獎金。公平理論杭科院個人所得的報酬 另一個人所得的報酬個人的投入 另一個人的投入＝橫向比：縱向比：現(xiàn)在個人所得的報酬 以前個人所得的報酬現(xiàn)在個人的投入 以前個人的投入＝杭科院案例：底薪的問題現(xiàn)在很多企業(yè)，尤其是外資或私營企業(yè)，對各人的薪資都實行保密制度，這給人力資源管理帶來了一定的方便，但有時也會造成問題。前者可稱為社會比較，后者可稱為歷史比較。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值?；緝热?同一項政策在不同的員工身上產(chǎn)生的作用是不同的，為了達到最佳的激勵效果，營銷主管應在權力允許的范圍內因人而異的制訂一些獎勵措施，以調動全體員工的積極性。此刻去夏威夷對她已經(jīng)失去了價值，因此對于Ｃ小姐而言獎勵夏威夷旅游的效價是 0，憑Ｃ小姐的能力，在三個人當中成功的可能性是 100%，那么Ｃ小姐的積極性是 0乘 1等于 0。? 他的夫人不知道從什么渠道得知營銷主管有這項政策，開始給Ｂ先生鼓勁， “ 老公，你好好努力，也把我?guī)ネ嫱妗?，夫人的命令作用很大，因此Ｂ先生去的效價雖然不是 1，但也很高，為 0． 9，憑Ｂ先生的能力，在三個人中成功的可能性是 70%，那么Ｂ先生的積極性是 0． 9乘 0． 7等于 0． 63。Ａ先生的效價如果用滿分為 1來計算，憑Ａ先生的能力，在三個人當中成功的可能性是 50%，那么Ａ先生的積極性是 1乘 0． 5等于 0． 5。這項措施在Ａ、Ｂ、Ｃ三人身上產(chǎn)生了不同的反應。 E 高 * V 高 = M 高 E 中 * V 中 = M 中 E 高 * V 低 = M 低 E 低 * V 高 = M 低 E 低 * V 低 = M 低杭科院想一想：? 父親為了鼓勵孩子努力學習，向孩子提出：如果期末考試每門功課都在 90分以上，就給他買一臺筆記本電腦。期望理論杭科院n 激發(fā)力量 =效價 期望值； M這需依靠有效的激勵！ 杭科院能力 %8090%2030%激勵作用工作 績 效＝能力 動 機激 發(fā)能不能干好愿不愿干好杭科院案例? James ）教授 的研究 ：? 按時計酬的職工每天一般只需發(fā)揮 20%－ 30%的能力用于工作就足以保住飯碗。杭科院? 威廉 杭科院四、員工激勵杭科院視頻： 布洛克與教練的故事一個人不成功是因為沒目標、沒夢想、沒自信、沒教練，不知道自己的潛能有多大。溝通能力很好， ? 3． 懂得一些溝通技巧，尊重他人； 需學會控制好自己的情緒、改掉一些不良的習慣 溝通能力欠佳，因不能很好地表達自己的思想，所以也經(jīng)常不被別人所了解；許多事情由于 杭科院結果分析 :? 1．總分為 10～ 20分? 對這幾位同事你會： ? ，了解他們的長處，爭取成為朋友 ? ，努力做好自己的工作? ，了解他們是否具有與你進行競爭的實力 ? ，并找機會為難他們? 8．與不同身份的人講話，你會： ? ，你總是漫不經(jīng)心 ? ，你總是有點緊張? ，你會用不同的態(tài)度與之講話 ? ，你都是一樣的態(tài)度與之講話? ，找機會換一個方式去說杭科院? 9． 聽別人講話時，你總是會：? ，記住所講的要點? ? ，你會立即打斷他 ? ，你就很煩躁，就去想或做別的事? 10．當你在發(fā)表自己的看法時，別人卻不想聽你說，你會： ? ，但你可能會很生氣 ? ? ，找機會換一個方式去說杭科院管理者溝通能力測試題? ［評分方法］? 題號為 10者，選 A得 1分、 B得 2分、C得 3分、 D得 4分；? 其余題號選 A得 4分、 B得 3分、 C得 2分、 D得 1分。 假如現(xiàn)在有人罵你們是盜賊，你們必然會勃然大怒 …… 又假如有人燒了你家的房子，搶了你家的財物，霸占了你的妻女，你一定會懷恨入骨 …… 你們現(xiàn)在這樣對待別人，別人難道不會怨恨你們嗎？ 你們也許是因為遭到官府的迫害，也許是因為遭到有勢力人家的掠奪，一時錯起造反的念頭，才誤入盜賊的行列。假如現(xiàn)在有人罵你們是盜賊，你們必然會勃然大怒 …… 又假如有人燒了你家的房子，搶了你家的財物，霸占了你的妻女，你一定會懷恨入骨 …… 你們現(xiàn)在這樣對待別人，別人難道不會怨恨你們嗎？ 你們也許是因為遭到官府的迫害，也許是因為遭到有勢力人家的掠奪，一時錯起造反的念頭，才誤入盜賊的行列。 明正德十四年，寧王朱宸濠叛亂，王陽明奉旨剿匪，一篇勸降書 《 告諭利頭巢賊 》就使叛軍土崩瓦解。 ” 這位人事主管緊盯著態(tài)度誠懇的松下看了半天才說： “ 我干這一行幾十年了，還是第一次遇到像你這樣來找工作的。 　? 負責人看他如此實在，只好說： “ 關于電器方面的知識，你知道得太少了，我們不能要你。 ” 隔了幾天松下又來了，如此反復了多次，主管只好直接說出自己的態(tài)度： “ 你這樣臟兮兮的是進不了我們工廠的。? 出身貧寒的松下，年輕時到一家電器工廠去謀職，這家工廠人事主管看著面前的小伙子衣著骯臟，身體又瘦又小，覺得不理想，信口說： “ 我們現(xiàn)在暫時不缺人，你一個月以后再來看看吧。杭科院第一步第二步第三步第四步尋求共同點加大共鳴感強化認同感 承諾行動 發(fā)生什么事？你是怎么知道的？這件事之前發(fā)生什么？還有呢？如果完全沒有限制你會怎么做？這樣很難，但怎樣可以容易些呢？你估計一下 ……發(fā)現(xiàn)可能杭科院聽而不 聞虛假地聽選擇 性聽同理性聽聆聽的層次杭科院厘清事實 發(fā)現(xiàn)可能 聚焦可行跳出框框承諾行動溝通的方法管理問題的框架杭科院厘清事實 杭科院人為什么有兩只耳朵、兩只眼睛，一張嘴 ， 就是讓你多看、多聽，少說 。另一個舊友聽說 后也去見 朱元璋 ： “ 我主萬歲！還記得嗎？從前我們都替人家看牛，有一天，在蘆花蕩里，我們把偷來的豆子放在瓦罐里煮，還沒煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒了一地豆子，湯都潑在泥地里，你只顧從地下滿把地抓豆子吃，卻不小心連紅草葉子也送進嘴里，葉子梗在喉嚨口，苦得你哭笑不得，還是我出個主意，叫你用青菜葉子放在手上一拍吞下去，才把紅草葉子咽下去。? 一天，來了一個舊友，他見面說： “ 我主萬歲！當年微臣隨駕掃蕩蘆州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩子當關，多虧菜將軍。 ”“就知道你饞貓轉世，看上我的爆米花了吧！拿去吧！ ” □ 互補式□ 交叉式杭科院溝通的技巧 ” □ 互補式□ 交叉式 “經(jīng)理，您剛來，我們都快累得不行了。杭科院交流狀態(tài)? 交叉式 ”Ｐ狀態(tài)： “ 走吧，就知道你懶驢上磨屎尿多。！傳遞障礙：杭科院溝通的方式： P—C—A 理論成人狀態(tài)：理智家長狀態(tài)：命令式兒童狀態(tài)：喜怒無常P狀態(tài) A狀態(tài) C狀態(tài)杭科院交流狀態(tài)? 互補式P PAC CAＡ狀態(tài)： “ 小王，那份文件放哪兒了？ ”Ａ狀態(tài)： “ 老師，那文件放在保險柜里了?？蛻?的 你 沒有 而在這 85%中，它很大程度上又取決于一個人的語言溝通能力。 ” 隨后，魏文侯重賞了樂羊。攻下中山國并非我的功勞，大王排除各種雜音，徹底相信我，所以這份功勞，應該算在大王您的頭上啊。樂羊打開之后，發(fā)現(xiàn)全是揭發(fā)他圍城不攻的奏章。? 　　樂羊得勝回朝后，沾沾自喜。樂羊說： “ 樂舒幫昏君做事，死如糞土。魏文侯聽了之后，并沒有相信，當即決定做兩件事：? 　　一、派人到前線慰問部隊；? 　　二、為樂羊將軍修建新的住宅。為爭取民心，樂羊對中山國采取圍而不攻的策略。案例二：明崇禎皇帝的悲劇杭科院? 戰(zhàn)國初年，魏文侯派將軍樂羊出兵討伐中山國，正巧樂羊之子樂舒在中山國做官?！卖斂?