中層管理者素質(zhì)提升-文庫吧資料
2025-02-12 14:36本頁面
【正文】 始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，就是表揚和獎勵，沒有比受到上司批評更能扼殺人們積極性的了。每只鴨子都只露出一條腿。 飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個究竟。不過這個王爺從來沒有給予過廚師任何鼓勵，使得廚師整天悶悶不樂 有一天，王爺有客從遠方來，在家設(shè)宴招待貴賓，點了數(shù)道菜，其中一道是王爺最喜愛吃的烤鴨。 讓說話的人感到自在，營造一種接納的氣氛。 有效傾聽技巧 專心聽別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美。 案例：價值 20元的 1小時 ? 人是需要溝通的，親人、朋友之間，同事、上下級之間都要及時溝通。 ? 你聽到別人說話時 ......你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術(shù)」 ? 1. 聽話不要聽一半。沒想到，此時孩子的兩行熱淚奪眶而出，悲憫之情遠非筆墨所能形容。」當(dāng)時現(xiàn)場的觀眾笑的前仰后合，東倒西歪。 在美國佛羅里達州的一位女士從事“聽人說話”的職業(yè)，當(dāng)她登出廣告后不久即門庭若市，前來發(fā)牢騷、投訴煩惱、傾瀉內(nèi)心苦悶的人便源源不斷。 傾聽有利于心靈溝通 1）傾聽他人訴說自己的心里話，這是對他人表示關(guān)心和尊重。 2） “ 三通 ” 電源插頭 就是由日本經(jīng)營之神松下幸之助無意間聽來的 。 ” 我們的信息至少 60％ 都是靠傾聽得來的 。 善于傾聽促進溝通 1）溝通首先是傾聽的藝術(shù) 2）改善傾聽技術(shù)是溝通成功的出發(fā)點 3）傾聽并不是被動的行為 會說話的人聽著說， 不會說話的人搶著說?！? 有效溝通需遵循的基本原則 ?找準自我狀態(tài) ： 父母自我狀態(tài) 成人自我狀態(tài) 兒童自我狀態(tài) 有效溝通需遵循的基本原則 ? 勇于并善于表達自己 ? 采取積極的態(tài)度 ? 扮演正確的角色 ? 進行換位思考 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們 多聽少說 蘇格拉底 有效溝通中聽與說的技巧 聽 要用耳朵聽 對方至上是王者 一心一意專心去聽 眼睛要看著對方 傾聽是首要的溝通技巧 傾聽跟說話一樣的重要 1） 能言善辯并不代表溝通能力強 2） 溝通的一半是洗耳恭聽 3） 傾聽與聽見不是一回事 4） 傾聽跟閱讀一樣是心智的活動 傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。 ? 平行溝通應(yīng)該注意的問題： －－換位思考 －－從大局出發(fā) －－避免感情用事 －－開辟多種溝通渠道 －－減少不必要的溝通 有效溝通需遵循的基本原則 誠實 誠信 講信用 信任別人 有效溝通需遵循的基本原則 ?尊重： 尊敬、重視對方 看重他人 表演大師與弟子 ? 有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。 一流的管理者應(yīng)該有一雙善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點的眼睛；一流的管理者應(yīng)該尊敬上級，也必會得到上級的尊重；一流的管理者不在意上級的“傻”，只在意自己的工作是否到位。毛澤東、林彪 長征 ? 上級“犯傻”，有時是他故意試探和考驗?zāi)恪? 管理大師 戴爾 各層次人員必要技能分析表 技術(shù)能力 人事能力 判斷能力 備 注 ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層干部 代表含義： ?很重要 ?較重要 ?次重要 ?不重要 基層管理者 一線操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二、企業(yè)管理人員的素質(zhì)能力要求 建立自身的能力系統(tǒng) 三大根本能力 三大主干能力 四大黃金能力 學(xué) 習(xí) 能 力 思 維 能 力 創(chuàng) 新 能 力 謀 劃 能 力 溝 通 能 力 說 服 能 力 自 知 能 力 自 治 能 力 合 作 能 力 組 織 能 力 終身學(xué)習(xí) —— 讓你的能力之樹常青 成功的 太 陽 三、著重提升三大管理能力 溝通
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