中層管理者素質(zhì)提升(編輯修改稿)
2025-02-26 14:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表示關(guān)心和尊重。 2） 傾訴是人們緩解心理壓力的方式。 在美國(guó)佛羅里達(dá)州的一位女士從事“聽(tīng)人說(shuō)話”的職業(yè)，當(dāng)她登出廣告后不久即門庭若市，前來(lái)發(fā)牢騷、投訴煩惱、傾瀉內(nèi)心苦悶的人便源源不斷。 溝通中傾聽(tīng)的好處 ? 通過(guò)傾聽(tīng)，可以準(zhǔn)確了解對(duì)方，明白對(duì)方的真實(shí)想法 ? 通過(guò)傾聽(tīng)，可以彌補(bǔ)自己的不足 ? 通過(guò)傾聽(tīng)，可以使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵所在 ? 通過(guò)傾聽(tīng)，可以使你獲得友誼和信任 傾聽(tīng)的藝術(shù) ? 美國(guó)知名主持人“林克萊特” 一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)： 「你長(zhǎng)大后想要干什么呀？」小朋友天真的回答：「嗯 … 我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」林克萊特接著問(wèn)：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空沒(méi)油了，你會(huì)怎么辦？」小朋友想了想：「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人系好安全帶別動(dòng)，然后我掛上我的降落傘跳出去?！巩?dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的前仰后合，東倒西歪。 傾聽(tīng)的藝術(shù) ? 林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是一個(gè)自作聰明的家伙。沒(méi)想到，此時(shí)孩子的兩行熱淚奪眶而出，悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：「為什么要這么做？」小孩堅(jiān)定地說(shuō)：「我是去拿汽油，我還要回來(lái)！」「我還要回來(lái)！ !」。 ? 你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí) ......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是「聽(tīng)的藝術(shù)」 ? 1. 聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。 2. 不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。 案例：價(jià)值 20元的 1小時(shí) ? 人是需要溝通的，親人、朋友之間，同事、上下級(jí)之間都要及時(shí)溝通。溝通時(shí)，一定要了解對(duì)方的想法和觀點(diǎn)，再發(fā)表意見(jiàn)，在事情弄清楚之前，最好不要輕易下結(jié)論。 有效傾聽(tīng)技巧 專心聽(tīng)別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美。 —— 卡耐基 身心投入地聽(tīng) 傾聽(tīng)非語(yǔ)言暗示 聽(tīng)出言外之意 體態(tài)配合，真情鼓勵(lì) 適時(shí)插話，調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒 注意事項(xiàng)： 停止說(shuō)話！邊聽(tīng)邊想 要有耐心，不要急于辯論和評(píng)價(jià) 從體態(tài)上表現(xiàn)出你想聽(tīng)的感覺(jué)，以此 鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá) 不要輕易打斷對(duì)方，但要適當(dāng)提出問(wèn)題，這既是一種鼓勵(lì)，也表示你真正在聽(tīng)。 讓說(shuō)話的人感到自在，營(yíng)造一種接納的氣氛。 別預(yù)設(shè)立場(chǎng)和觀點(diǎn) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)弦外之音 抵擋分心，養(yǎng)成作筆記的習(xí)慣 有效溝通中聽(tīng)與說(shuō)的技巧 說(shuō)話四要訣 ?說(shuō)什么 ?什么場(chǎng)合說(shuō) ?對(duì)誰(shuí)說(shuō) ?怎么說(shuō) 管理學(xué)家：德魯克 ? 目的明確 ? 分清時(shí)間、地點(diǎn)、情境 ? 分清對(duì)象 ? 選擇適宜、得體、易于對(duì)方接受的表達(dá)方式 有關(guān)說(shuō)的一些技巧 ? 積累常識(shí)，不斷充實(shí)自己 ? 避免說(shuō)別人的短處 ? 讓人覺(jué)得你的意見(jiàn)是他的主意 ? 熱誠(chéng)地稱贊和感謝 ? 運(yùn)用你的機(jī)智和幽默 金“十”字 ? 嘴上加一個(gè) ?? 請(qǐng) ?? 代表“氣質(zhì)” ? 嘴上道一聲 ?? 謝謝 ?? 代表 “ 感恩 ” ? 嘴上說(shuō)一聲 ?? 對(duì)不起 ?? 代表 “ 修養(yǎng) ” ? 嘴上講一句 ?? 您辛苦了 ?? 代表 “ 鼓舞 ” 有效激勵(lì) 任何人都需要激勵(lì) 你的員工也不例外 要激發(fā)員工與企業(yè)的共同感 老鼠吃大米 鴨子只有一條腿 某王爺手下有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛(ài)，尤其是王爺，更是倍加賞識(shí)。不過(guò)這個(gè)王爺從來(lái)沒(méi)有給予過(guò)廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂(lè) 有一天，王爺有客從遠(yuǎn)方來(lái)，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是王爺最喜愛(ài)吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當(dāng)王爺挾了一鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一條鴨腿，他便問(wèn)身后的廚師說(shuō)：“另一條腿到哪里去了 ?”廚師說(shuō)：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿 !”王爺感到詫異，但礙于客人在場(chǎng)，不便問(wèn)個(gè)究竟。 飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺(jué)。每只鴨子都只露出一條腿。 廚師指著鴨子說(shuō)：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎 ?”王爺聽(tīng)后，便雙手拍掌，掌聲吵醒了鴨子，都站了起來(lái)。王爺說(shuō)：“鴨子不全是兩條腿嗎 ?”廚師說(shuō)：“對(duì) !對(duì) !如果您早拍手鼓掌，早就有兩條腿的鴨子吃了 !” 啟示： 要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，就是表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有比受到上司批評(píng)更能扼殺人們積極性的了。 在下屬情緒低落時(shí)，激勵(lì)
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