【文章內(nèi)容簡介】 ，過幾天再說吧。 ” 隔了幾天松下又來了，如此反復(fù)了多次，主管只好直接說出自己的態(tài)度： “ 你這樣臟兮兮的是進(jìn)不了我們工廠的。 ” 于是松下立即回去借錢買了一身整齊的衣服穿上再來面試。負(fù)責(zé)人看他如此實(shí)在，只好說： “ 關(guān)于電器方面的知識(shí)，你知道得太少了，我們不能要你。 ” 　? 不料兩個(gè)月后，松下再次出現(xiàn)在人事主管面前： “ 我已經(jīng)學(xué)會(huì)了不少有關(guān)電器方面的知識(shí)，您看我哪方面還有差距，我一項(xiàng)項(xiàng)來彌補(bǔ)。 ” 這位人事主管緊盯著態(tài)度誠懇的松下看了半天才說： “ 我干這一行幾十年了，還是第一次遇到像你這樣來找工作的。我真佩服你的耐心和韌性。 杭科院強(qiáng)化認(rèn)同感， 改變對(duì)方的合作意愿—— 王陽明破山中賊易，破心中賊難 。 明正德十四年，寧王朱宸濠叛亂，王陽明奉旨剿匪，一篇?jiǎng)窠禃?《 告諭利頭巢賊 》就使叛軍土崩瓦解。杭科院王陽明 《 告諭利頭巢賊 》 天下人都認(rèn)為最可恥的事就是成為盜賊；天下人都感到無比憤慨的，就是遭到別人的掠奪。假如現(xiàn)在有人罵你們是盜賊，你們必然會(huì)勃然大怒 …… 又假如有人燒了你家的房子，搶了你家的財(cái)物，霸占了你的妻女，你一定會(huì)懷恨入骨 …… 你們現(xiàn)在這樣對(duì)待別人，別人難道不會(huì)怨恨你們嗎？ 你們也許是因?yàn)樵獾焦俑钠群Γ苍S是因?yàn)樵獾接袆萘θ思业穆訆Z，一時(shí)錯(cuò)起造反的念頭，才誤入盜賊的行列。 做盜賊的，出門的時(shí)候總是害怕遇見官兵，還要躲避仇人，呆在營寨的時(shí)候要防止官兵來剿殺，進(jìn)出都要偷偷摸摸的，一輩子擔(dān)驚受怕，到頭來還是家破人亡，妻離子散，你們想想，這到底有什么好處呢 ……杭科院從價(jià)值觀和道德行為規(guī)范的高度打動(dòng)對(duì)方 從情感的角度去體恤對(duì)方 天下人都認(rèn)為最可恥的事就是成為盜賊；天下人都感到無比憤慨的，就是遭到別人的掠奪。假如現(xiàn)在有人罵你們是盜賊，你們必然會(huì)勃然大怒 …… 又假如有人燒了你家的房子，搶了你家的財(cái)物，霸占了你的妻女，你一定會(huì)懷恨入骨 …… 你們現(xiàn)在這樣對(duì)待別人，別人難道不會(huì)怨恨你們嗎？ 你們也許是因?yàn)樵獾焦俑钠群Γ苍S是因?yàn)樵獾接袆萘θ思业穆訆Z，一時(shí)錯(cuò)起造反的念頭，才誤入盜賊的行列。 做盜賊的，出門的時(shí)候總是害怕遇見官兵，還要躲避仇人，呆在營寨的時(shí)候要防止官兵來剿殺，進(jìn)出都要偷偷摸摸的，一輩子擔(dān)驚受怕，到頭來還是家破人亡，妻離子散，你們想想，這到底有什么好處呢 …… 從利弊得失的角度讓對(duì)方產(chǎn)生動(dòng)搖 杭科院? 人生以品格第一，? 情感居次，? 理性第三 。 杭科院管理者溝通能力測試題? 1．在和別人溝通前，你認(rèn)為比較重要的是應(yīng)該了解對(duì)方的：? 、社會(huì)地位 、能力水平 ? 、家庭背景 、心理特征? 2．參加老同學(xué)的婚禮回來，你很高興，而你的朋友對(duì)婚禮的情況很感興趣，這時(shí)你會(huì)：? ? ? ? ，沒什么好說的? 3．你正在主持一個(gè)重要的會(huì)議，而你的一個(gè)下屬卻在玩弄他的手機(jī)并發(fā)出聲音干擾會(huì)議現(xiàn)場，這時(shí)你會(huì)： ? ? ，任其發(fā)展 ，讓其下不了臺(tái)杭科院? 4．你正在向經(jīng)理匯報(bào)工作情況時(shí)，你的助理急匆匆跑過來說有你一個(gè)重要客戶的長途電話，這時(shí)你會(huì)： ? ，稍后再回電話過去 ，去接電話 ? ，叫助理問對(duì)方有什么事 ，直接跑去接電話 ? 5．當(dāng)去見一個(gè)重要的公司客戶時(shí)，你會(huì)： ? ? ? 6．你的一位下屬已經(jīng)連續(xù)請(qǐng)了三個(gè)上午的假，第四天上午上班的時(shí)候，他又說下午要請(qǐng)假，這時(shí)你會(huì)： ? ，視原因而定 ? ，不能請(qǐng)假? ，什么都沒說就批準(zhǔn)了他的請(qǐng)假 ? ，不理會(huì)他，不批假杭科院? 7．你剛就任一家公司的副總編輯，上班不久，你了解到本來公司中有幾個(gè)同事想就任你的職位，經(jīng)理不同意才招的你。對(duì)這幾位同事你會(huì)： ? ，了解他們的長處，爭取成為朋友 ? ，努力做好自己的工作? ，了解他們是否具有與你進(jìn)行競爭的實(shí)力 ? ，并找機(jī)會(huì)為難他們? 8．與不同身份的人講話，你會(huì)： ? ，你總是漫不經(jīng)心 ? ，你總是有點(diǎn)緊張? ，你會(huì)用不同的態(tài)度與之講話 ? ，你都是一樣的態(tài)度與之講話? ，找機(jī)會(huì)換一個(gè)方式去說杭科院? 9． 聽別人講話時(shí)，你總是會(huì)：? ，記住所講的要點(diǎn)? ? ，你會(huì)立即打斷他 ? ，你就很煩躁，就去想或做別的事? 10．當(dāng)你在發(fā)表自己的看法時(shí)，別人卻不想聽你說，你會(huì)： ? ，但你可能會(huì)很生氣 ? ? ，找機(jī)會(huì)換一個(gè)方式去說杭科院管理者溝通能力測試題? ［評(píng)分方法］? 題號(hào)為 10者，選 A得 1分、 B得 2分、C得 3分、 D得 4分；? 其余題號(hào)選 A得 4分、 B得 3分、 C得 2分、 D得 1分。? 你的總分為 ____________。杭科院結(jié)果分析 :? 1．總分為 10～ 20分? 溝通能力欠佳，因不能很好地表達(dá)自己的思想，所以也經(jīng)常不被別人所了解；許多事情由于 采取了不適合的方式，有時(shí)把事情弄得越來越糟； 需學(xué)會(huì)控制好自己的情緒、改掉一些不良的習(xí)慣 ? 2．總分為 21～ 30分? 溝通能力一般， 懂得一些溝通技巧，尊重他人； 能較好地表達(dá)自己，并能實(shí)現(xiàn)一定的溝通效果；但是，缺乏高超的溝通技巧和積極的主動(dòng)性，需作進(jìn)一步努力。? 3． 總分為 31～ 40分? 溝通能力很好， 能不動(dòng)聲色地表達(dá)自己，有很高的溝通技巧和人際交往能力 杭科院四、員工激勵(lì)杭科院視頻： 布洛克與教練的故事一個(gè)人不成功是因?yàn)闆]目標(biāo)、沒夢想、沒自信、沒教練，不知道自己的潛能有多大。杭科院拉繩實(shí)驗(yàn)? 法國農(nóng)業(yè)工程師林格曼曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)引人深思的拉繩實(shí)驗(yàn)：把被試者分成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏的測力器分別測量其拉力，結(jié)果，二人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的 95％；三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的 85％；而八人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的 49％。杭科院? 威廉 詹姆斯（ WJames ）教授 的研究 ：? 按時(shí)計(jì)酬的職工每天一般只需發(fā)揮 20%－ 30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果能充分調(diào)動(dòng)其積極性，那么他們的潛力會(huì)發(fā)揮到 80%－ 90%，這之間的差額用于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其效果是可觀的。這需依靠有效的激勵(lì)！ 杭科院能力 %8090%2030%激勵(lì)作用工作 績 效＝能力 動(dòng) 機(jī)激 發(fā)能不能干好愿不愿干好杭科院案例? 小崗村的 “ 大包干 ”? 翁格瑪利效應(yīng)? 吳三桂降清? 韋爾奇的 管理經(jīng)驗(yàn)杭科院激勵(lì)員工的理論杭科院w馬斯洛需要層次理論自我 實(shí)現(xiàn) 需要尊重需要社交需要安全需要生理需要美國心理學(xué)家亞伯拉罕 .馬斯洛 于 1943年提出 的理論杭科院w美國心理學(xué)家弗魯姆于 1964年提出，基本內(nèi)容：人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。期望理論杭科院n 激發(fā)力量 =效價(jià) 期望值； M=VE激發(fā)力量 (motivation)： 激勵(lì)作用的大?。恍r(jià) (valence)： 工作完成之后的價(jià)值；期望值 (expectancy)： 成功的可能性。 E 高 * V 高 = M 高 E 中 * V 中 = M 中 E 高 * V 低 = M 低 E 低 * V 高 = M 低 E 低 * V 低 = M 低杭科院想一想：? 父親為了鼓勵(lì)孩子努力學(xué)習(xí)，向孩子提出：如果期末考試每門功課都在 90分以上，就給他買一臺(tái)筆記本電腦。此時(shí)，孩子是否會(huì)因此而努力學(xué)習(xí)？ 杭科院案例? 為了激勵(lì)推銷員更好地完成營銷指標(biāo)，營銷主管發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：年終銷售業(yè)績排在最靠前的兩位同仁獎(jiǎng)勵(lì)一次公司出資到夏威夷旅游。這項(xiàng)措施在Ａ、Ｂ、Ｃ三人身上產(chǎn)生了不同的反應(yīng)。? ◆ Ａ是一位先生，這位先生從來沒有去過夏威夷，聽到這項(xiàng)措施以后非常高興，心想，一定得努力工作。Ａ先生的效價(jià)如果用滿分為 1來計(jì)算，憑Ａ先生的能力，在三個(gè)人當(dāng)中成功的可能性是 50%，那么Ａ先生的積極性是 1乘 0． 5等于 0． 5。杭科院? ◆ Ｂ也是一位先生，Ｂ先生去過夏威夷，遺憾的是他的夫人沒去過。? 他的夫人不知道從什么渠道得知營銷主管有這項(xiàng)政策，開始給Ｂ先生鼓勁， “ 老公，你好好努力，也把我?guī)ネ嫱妗?，夫人的命令作用很大，因此Ｂ先生去的效價(jià)雖然不是 1，但也很高，為 0． 9，憑Ｂ先生的能力，在三個(gè)人中成功的可能性是 70%，那么Ｂ先生的積極性是 0． 9乘 0． 7等于 0． 63。? ◆ Ｃ是一位小姐，是三位中最出色的一個(gè)推銷員，她也去過夏威夷。此刻去夏威夷對(duì)她已經(jīng)失去了價(jià)值，因此對(duì)于Ｃ小姐而言獎(jiǎng)勵(lì)夏威夷旅游的效價(jià)是 0，憑Ｃ小姐的能力，在三個(gè)人當(dāng)中成功的可能性是 100%，那么Ｃ小姐的積極性是 0乘 1等于 0。杭科院同一項(xiàng)政策在不同的員工身上產(chǎn)生的作用是不同的，為了達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，營銷主管應(yīng)在權(quán)力允許的范圍內(nèi)因人而異的制訂一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，以調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。A 1＝ B ＝ C 01＝ 0杭科院【 自檢 】作為一名管理干部，你是否注意到同一項(xiàng)激勵(lì)措施在不同的員工身上所起的激勵(lì)作用是不同的？杭科院美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于 1965年提出。基本內(nèi)容 ：認(rèn)為人的工作積極性不僅受其所得的 絕對(duì)報(bào)酬 的影響，更重要的是受其 相對(duì)報(bào)酬 的影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指個(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。包括兩種：（ 1）橫比，即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較；（ 2）縱比，即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較。前者可稱為社會(huì)比較，后者可稱為歷史比較。 公平理論杭科院個(gè)人所得的報(bào)酬 另一個(gè)人所得的報(bào)酬個(gè)人的投入 另一個(gè)人的投入＝橫向比：縱向比：現(xiàn)在個(gè)人所得的報(bào)酬 以前個(gè)人所得的報(bào)酬現(xiàn)在個(gè)人的投入 以前個(gè)人的投入＝杭科院案例：底薪的問題現(xiàn)在很多企業(yè)，尤其是外資或私營企業(yè)，對(duì)各人的薪資都實(shí)行保密制度，這給人力資源管理帶來了一定的方便，但有時(shí)也會(huì)造成問題。小王去年進(jìn)入了一家小有名氣的外企。小王對(duì)這份工作非常滿意，一方面公司上上下下都很和諧，氣氛非常輕松，工作雖累卻挺舒心；另一方面就是薪水也不錯(cuò)，底薪有 3000元，還會(huì)有一些獎(jiǎng)金。小王一門心思撲在工作上，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)還把工作帶回家做，而且也確實(shí)成效斐然。比如說，上次湖北的一個(gè)設(shè)備項(xiàng)目，在小王的努力下只用了 1/3的時(shí)間就