【文章內(nèi)容簡介】 ，過幾天再說吧。 ” 隔了幾天松下又來了，如此反復了多次，主管只好直接說出自己的態(tài)度： “ 你這樣臟兮兮的是進不了我們工廠的。 ” 于是松下立即回去借錢買了一身整齊的衣服穿上再來面試。負責人看他如此實在，只好說： “ 關于電器方面的知識，你知道得太少了，我們不能要你。 ” 　? 不料兩個月后，松下再次出現(xiàn)在人事主管面前： “ 我已經(jīng)學會了不少有關電器方面的知識，您看我哪方面還有差距，我一項項來彌補。 ” 這位人事主管緊盯著態(tài)度誠懇的松下看了半天才說： “ 我干這一行幾十年了，還是第一次遇到像你這樣來找工作的。我真佩服你的耐心和韌性。 杭科院強化認同感， 改變對方的合作意愿—— 王陽明破山中賊易，破心中賊難 。 明正德十四年，寧王朱宸濠叛亂，王陽明奉旨剿匪，一篇勸降書 《 告諭利頭巢賊 》就使叛軍土崩瓦解。杭科院王陽明 《 告諭利頭巢賊 》 天下人都認為最可恥的事就是成為盜賊；天下人都感到無比憤慨的，就是遭到別人的掠奪。假如現(xiàn)在有人罵你們是盜賊，你們必然會勃然大怒 …… 又假如有人燒了你家的房子，搶了你家的財物，霸占了你的妻女，你一定會懷恨入骨 …… 你們現(xiàn)在這樣對待別人，別人難道不會怨恨你們嗎？ 你們也許是因為遭到官府的迫害，也許是因為遭到有勢力人家的掠奪，一時錯起造反的念頭，才誤入盜賊的行列。 做盜賊的，出門的時候總是害怕遇見官兵，還要躲避仇人，呆在營寨的時候要防止官兵來剿殺，進出都要偷偷摸摸的，一輩子擔驚受怕，到頭來還是家破人亡，妻離子散，你們想想，這到底有什么好處呢 ……杭科院從價值觀和道德行為規(guī)范的高度打動對方 從情感的角度去體恤對方 天下人都認為最可恥的事就是成為盜賊；天下人都感到無比憤慨的，就是遭到別人的掠奪。假如現(xiàn)在有人罵你們是盜賊，你們必然會勃然大怒 …… 又假如有人燒了你家的房子，搶了你家的財物，霸占了你的妻女，你一定會懷恨入骨 …… 你們現(xiàn)在這樣對待別人，別人難道不會怨恨你們嗎？ 你們也許是因為遭到官府的迫害，也許是因為遭到有勢力人家的掠奪，一時錯起造反的念頭，才誤入盜賊的行列。 做盜賊的，出門的時候總是害怕遇見官兵，還要躲避仇人，呆在營寨的時候要防止官兵來剿殺，進出都要偷偷摸摸的，一輩子擔驚受怕，到頭來還是家破人亡，妻離子散，你們想想，這到底有什么好處呢 …… 從利弊得失的角度讓對方產(chǎn)生動搖 杭科院? 人生以品格第一，? 情感居次，? 理性第三 。 杭科院管理者溝通能力測試題? 1．在和別人溝通前，你認為比較重要的是應該了解對方的：? 、社會地位 、能力水平 ? 、家庭背景 、心理特征? 2．參加老同學的婚禮回來，你很高興，而你的朋友對婚禮的情況很感興趣，這時你會：? ? ? ? ，沒什么好說的? 3．你正在主持一個重要的會議，而你的一個下屬卻在玩弄他的手機并發(fā)出聲音干擾會議現(xiàn)場，這時你會： ? ? ，任其發(fā)展 ，讓其下不了臺杭科院? 4．你正在向經(jīng)理匯報工作情況時，你的助理急匆匆跑過來說有你一個重要客戶的長途電話，這時你會： ? ，稍后再回電話過去 ，去接電話 ? ，叫助理問對方有什么事 ，直接跑去接電話 ? 5．當去見一個重要的公司客戶時，你會： ? ? ? 6．你的一位下屬已經(jīng)連續(xù)請了三個上午的假，第四天上午上班的時候，他又說下午要請假，這時你會： ? ，視原因而定 ? ，不能請假? ，什么都沒說就批準了他的請假 ? ，不理會他，不批假杭科院? 7．你剛就任一家公司的副總編輯，上班不久，你了解到本來公司中有幾個同事想就任你的職位，經(jīng)理不同意才招的你。對這幾位同事你會： ? ，了解他們的長處，爭取成為朋友 ? ，努力做好自己的工作? ，了解他們是否具有與你進行競爭的實力 ? ，并找機會為難他們? 8．與不同身份的人講話，你會： ? ，你總是漫不經(jīng)心 ? ，你總是有點緊張? ，你會用不同的態(tài)度與之講話 ? ，你都是一樣的態(tài)度與之講話? ，找機會換一個方式去說杭科院? 9． 聽別人講話時，你總是會：? ，記住所講的要點? ? ，你會立即打斷他 ? ，你就很煩躁，就去想或做別的事? 10．當你在發(fā)表自己的看法時，別人卻不想聽你說，你會： ? ，但你可能會很生氣 ? ? ，找機會換一個方式去說杭科院管理者溝通能力測試題? ［評分方法］? 題號為 10者，選 A得 1分、 B得 2分、C得 3分、 D得 4分；? 其余題號選 A得 4分、 B得 3分、 C得 2分、 D得 1分。? 你的總分為 ____________。杭科院結(jié)果分析 :? 1．總分為 10～ 20分? 溝通能力欠佳，因不能很好地表達自己的思想，所以也經(jīng)常不被別人所了解；許多事情由于 采取了不適合的方式，有時把事情弄得越來越糟； 需學會控制好自己的情緒、改掉一些不良的習慣 ? 2．總分為 21～ 30分? 溝通能力一般， 懂得一些溝通技巧，尊重他人； 能較好地表達自己，并能實現(xiàn)一定的溝通效果；但是，缺乏高超的溝通技巧和積極的主動性，需作進一步努力。? 3． 總分為 31～ 40分? 溝通能力很好， 能不動聲色地表達自己，有很高的溝通技巧和人際交往能力 杭科院四、員工激勵杭科院視頻： 布洛克與教練的故事一個人不成功是因為沒目標、沒夢想、沒自信、沒教練，不知道自己的潛能有多大。杭科院拉繩實驗? 法國農(nóng)業(yè)工程師林格曼曾經(jīng)設計了一個引人深思的拉繩實驗：把被試者分成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量其拉力，結(jié)果，二人組的拉力只是單獨拉繩時二人拉力總和的 95％；三人組的拉力只是單獨拉繩時三人拉力總和的 85％；而八人組的拉力則降到單獨拉繩時八人拉力總和的 49％。杭科院? 威廉 詹姆斯（ WJames ）教授 的研究 ：? 按時計酬的職工每天一般只需發(fā)揮 20%－ 30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果能充分調(diào)動其積極性，那么他們的潛力會發(fā)揮到 80%－ 90%，這之間的差額用于提高勞動生產(chǎn)率，其效果是可觀的。這需依靠有效的激勵！ 杭科院能力 %8090%2030%激勵作用工作 績 效＝能力 動 機激 發(fā)能不能干好愿不愿干好杭科院案例? 小崗村的 “ 大包干 ”? 翁格瑪利效應? 吳三桂降清? 韋爾奇的 管理經(jīng)驗杭科院激勵員工的理論杭科院w馬斯洛需要層次理論自我 實現(xiàn) 需要尊重需要社交需要安全需要生理需要美國心理學家亞伯拉罕 .馬斯洛 于 1943年提出 的理論杭科院w美國心理學家弗魯姆于 1964年提出，基本內(nèi)容：人們對某項工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。期望理論杭科院n 激發(fā)力量 =效價 期望值； M=VE激發(fā)力量 (motivation)： 激勵作用的大小；效價 (valence)： 工作完成之后的價值；期望值 (expectancy)： 成功的可能性。 E 高 * V 高 = M 高 E 中 * V 中 = M 中 E 高 * V 低 = M 低 E 低 * V 高 = M 低 E 低 * V 低 = M 低杭科院想一想：? 父親為了鼓勵孩子努力學習，向孩子提出：如果期末考試每門功課都在 90分以上，就給他買一臺筆記本電腦。此時，孩子是否會因此而努力學習？ 杭科院案例? 為了激勵推銷員更好地完成營銷指標，營銷主管發(fā)布了這樣一項獎勵措施：年終銷售業(yè)績排在最靠前的兩位同仁獎勵一次公司出資到夏威夷旅游。這項措施在Ａ、Ｂ、Ｃ三人身上產(chǎn)生了不同的反應。? ◆ Ａ是一位先生，這位先生從來沒有去過夏威夷，聽到這項措施以后非常高興，心想，一定得努力工作。Ａ先生的效價如果用滿分為 1來計算，憑Ａ先生的能力，在三個人當中成功的可能性是 50%，那么Ａ先生的積極性是 1乘 0． 5等于 0． 5。杭科院? ◆ Ｂ也是一位先生，Ｂ先生去過夏威夷，遺憾的是他的夫人沒去過。? 他的夫人不知道從什么渠道得知營銷主管有這項政策，開始給Ｂ先生鼓勁， “ 老公，你好好努力，也把我?guī)ネ嫱妗?，夫人的命令作用很大，因此Ｂ先生去的效價雖然不是 1，但也很高，為 0． 9，憑Ｂ先生的能力，在三個人中成功的可能性是 70%，那么Ｂ先生的積極性是 0． 9乘 0． 7等于 0． 63。? ◆ Ｃ是一位小姐，是三位中最出色的一個推銷員，她也去過夏威夷。此刻去夏威夷對她已經(jīng)失去了價值，因此對于Ｃ小姐而言獎勵夏威夷旅游的效價是 0，憑Ｃ小姐的能力，在三個人當中成功的可能性是 100%，那么Ｃ小姐的積極性是 0乘 1等于 0。杭科院同一項政策在不同的員工身上產(chǎn)生的作用是不同的，為了達到最佳的激勵效果，營銷主管應在權力允許的范圍內(nèi)因人而異的制訂一些獎勵措施，以調(diào)動全體員工的積極性。A 1＝ B ＝ C 01＝ 0杭科院【 自檢 】作為一名管理干部，你是否注意到同一項激勵措施在不同的員工身上所起的激勵作用是不同的？杭科院美國心理學家亞當斯于 1965年提出?；緝?nèi)容 ：認為人的工作積極性不僅受其所得的 絕對報酬 的影響，更重要的是受其 相對報酬 的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括兩種：（ 1）橫比，即在同一時間內(nèi)以自身同其他人的相比較；（ 2）縱比，即拿自己不同時期的付出與報酬比較。前者可稱為社會比較，后者可稱為歷史比較。 公平理論杭科院個人所得的報酬 另一個人所得的報酬個人的投入 另一個人的投入＝橫向比：縱向比：現(xiàn)在個人所得的報酬 以前個人所得的報酬現(xiàn)在個人的投入 以前個人的投入＝杭科院案例：底薪的問題現(xiàn)在很多企業(yè)，尤其是外資或私營企業(yè)，對各人的薪資都實行保密制度，這給人力資源管理帶來了一定的方便，但有時也會造成問題。小王去年進入了一家小有名氣的外企。小王對這份工作非常滿意，一方面公司上上下下都很和諧，氣氛非常輕松，工作雖累卻挺舒心；另一方面就是薪水也不錯，底薪有 3000元，還會有一些獎金。小王一門心思撲在工作上，經(jīng)常加班加點，有時還把工作帶回家做，而且也確實成效斐然。比如說，上次湖北的一個設備項目，在小王的努力下只用了 1/3的時間就