中層管理者角色定位-文庫吧資料
2025-02-12 14:13本頁面
【正文】 溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。 ③通過與同級的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門的積極支持。 ④糾正錯誤的具體措施。 ②診斷，將實際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。 （ 3）控制 當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績效偏離設(shè)定的目標(biāo)時，要想辦法使之回到正確的軌道上來。 ?⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。 ?③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。組織將涉及到如下方面的問題： ?① 部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。 ⑤預(yù)算、人員、組織方式等等。 ③職業(yè)經(jīng)理的行動計劃和時間表。計劃將涉及到如下幾個方面的問題： ①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。 （ 6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。 （ 4）下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。 （ 2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計劃。 【 自檢 】 以前你如何看待與平級部門的關(guān)系，學(xué)習(xí)了本講課程后，你有什么新的認(rèn)識和打算？ 每組選一名代表回答。公司的總目標(biāo)必須通過各個部門的分目標(biāo)來實現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個員工都直接對上司負(fù)責(zé)，不需要對其它部門負(fù)責(zé)。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位： “ 到時候，誤了工作可不能怪我們。 還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來電話： “ 老顏，你們部門原來計劃在下個月招聘幾名工程師，這個計劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備 ??” 事 例 2 ② 銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話： “ 肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事 ……” 事例 3 ? ③ 研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報銷，財務(wù)部柴經(jīng)理說： “ 根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？你們不要來回跑了 ……” 常見誤區(qū)： 其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的 在公司內(nèi)部，常常會發(fā)生這種情況： 如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個企業(yè)一定是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊，是一個 “ 夢之隊 ” 、一個 “ 勝利之師 ” 。當(dāng)統(tǒng)計采購額、采購數(shù)量、采購合同執(zhí)行信息、款項回收信息、經(jīng)銷商返點(diǎn)信息等情況時，財務(wù)部是客戶，采購部是供應(yīng)商。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供應(yīng)商。 兩種供應(yīng)鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門、各經(jīng)理在角色上既是客戶，又是供應(yīng)商。 【 事例 】 按服務(wù)供應(yīng)鏈：財務(wù)部經(jīng)理是供應(yīng)商，采購部經(jīng)理是客戶。在公司內(nèi)部，誰是誰的客戶的關(guān)系是固定的。 (1)內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實際上是一個內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個方面： ①信息流 ②服務(wù)流 ③物流 (2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征 ① 內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。 （ 2）在履行自己職責(zé)的同時，獲知其它部門的滿意度?！? 第二節(jié) 作為同事的經(jīng)理人 客戶滿意 客戶滿意主要指下面三個方面： 內(nèi)部客戶滿意 企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式： （ 1）各部門按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職。 【 自檢 】 假如你遇到下面事例中的情況，會如何去想、去做？ 分組討論，選舉代表發(fā)言。 中層管理者的角色定位 管理層次與角色 正副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 部門經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理 基層員工 經(jīng)營 決策者 計劃組織者 具體實施者 第一節(jié) 作為下屬的經(jīng)理 ，對所負(fù)責(zé)的部門實施管理 2. 具有服從意識和抬轎意識 （從公司角度考慮問題） 作為下屬的經(jīng)理 常見誤區(qū) 誤區(qū)一：內(nèi)部人控制 誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色 【 事例 1】 幾個員工議論考勤。 ? 員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。 ? 管理 的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個共同的目標(biāo)努力。 ? 永遠(yuǎn)沒有最好的管理，只有適用的管理。 管理人員的十大鐵律 ?保守企業(yè)機(jī)密 ?不貪不義之財 ?杜絕不良惡習(xí) ?禁傳流言蜚語 ?永遠(yuǎn)公私分明 ? 維護(hù)公司利益 ? 維護(hù)上級形象 ? 遵守公司紀(jì)律 ? 服從工作安排 ? 按時完成任務(wù)
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