【正文】 共識(shí)，必然有一方要讓步。因?yàn)椴煌艜?huì)產(chǎn)生矛盾，產(chǎn)生了矛盾我們才需進(jìn)行溝通，溝通的過(guò)程就是一個(gè)拉近距離的過(guò)程。 擺正角色，不越位 不同層次的管理者必須擺正自己的角色位置，在自己的職位上有節(jié)制的工作和 做人，切忌輕易越位。 公務(wù)執(zhí)行哪些事情說(shuō)不得 1．管理者應(yīng)該首先弄清的問(wèn)題 你的家庭背景是否會(huì)對(duì)你的工作產(chǎn)生大的影響？ 你與某些親人或朋友的關(guān)系是否不宜他人知道？ 你的歷史記錄是否會(huì)影響他人對(duì)你品質(zhì)的評(píng)價(jià)？ 你的一些與眾不同的思想是不是會(huì)觸動(dòng)一些敏感的神經(jīng)？ 你的生活 方式是否有些與團(tuán)隊(duì)相悖？ 你與上級(jí)的私交是否可以成為公開(kāi)的 “秘密 ”？ 你與公司上層的某些私人淵源一旦曝光，會(huì)給工作帶來(lái)障礙還是好處？ 2．管理者要注意的問(wèn)題 不要在同事面前表現(xiàn)出和上級(jí)超越一般上下級(jí)的關(guān)系，尤其不要炫耀和上級(jí)及其家人的私交； 即使是私下里，也不要隨便和同事談?wù)撟约旱倪^(guò)去和隱私； 如果與同事已經(jīng)成為好朋友，也不要常在大家面前和他（她）親密接觸。 ▲ 不要讓其他人覺(jué)得你是個(gè)惹麻煩的人； ▲ 發(fā)表意見(jiàn)時(shí)對(duì)事不對(duì)人； ▲ 要相信 “沒(méi)有不透風(fēng)的墻 ”； ▲ 不要當(dāng)眾批評(píng)同事和上級(jí)； ▲ 有選擇的公開(kāi)一些私人秘密； ▲ 找出與其他人一致的利益關(guān)系； ▲ 創(chuàng)立雙贏的解決問(wèn)題的方法； ▲ 對(duì)人態(tài)度和藹，保持笑容； ▲ 不要樹(shù)敵，不要過(guò)河拆橋； ▲ 不要談?wù)撍饺藛?wèn)題； ▲ 必要時(shí)表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅(jiān)強(qiáng)，但不是野心； ▲ 強(qiáng)迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事； ▲ 努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象； ▲ 自然，不要夸夸其談。另外，我們解決問(wèn)題時(shí)，要遵循一定的步驟與方法，層層分解，只有做好大量的前期工作，最后才談得上執(zhí)行。問(wèn)題比答案更重要，遇到問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題探索樹(shù)將會(huì)對(duì)你有所幫助。 解決問(wèn)題的路徑 總之，執(zhí)行能力與問(wèn)題探索的基礎(chǔ)，就是要具備創(chuàng)新意識(shí)。 解決問(wèn)題的路徑 最后我們給出解決問(wèn)題的路徑，這個(gè)路徑有 10 個(gè)步驟。 4．采取行動(dòng)，驗(yàn)證假設(shè) 分析了原因，找到了解決問(wèn)題的方法，最為重要的就是實(shí)施行動(dòng)，通過(guò)看問(wèn)題能否被有效的解決，來(lái)驗(yàn)證分析問(wèn)題的思路和解決問(wèn)題的方法的正確 性。通過(guò)分析原因，我們才能夠明確解決問(wèn)題的目的和方向。 2．認(rèn)清問(wèn)題，確定 目的 認(rèn)清問(wèn)題也是分析問(wèn)題的過(guò)程。你的部下參加工作一段時(shí)間后，其素質(zhì)還沒(méi)有提高，你不要向上級(jí)抱怨員工素質(zhì)低，你應(yīng)該反思自己，你是否幫助過(guò)他，你是否培養(yǎng)提高了他的素質(zhì)。重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題說(shuō)明管理者的管理能力和工作作風(fēng)存在問(wèn)題。所以，首先要把遮住管理者眼睛的“葉子”去掉。 終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，員工的問(wèn)題就是其上級(jí)的問(wèn)題，中層干部的問(wèn)題其實(shí)是決策者的問(wèn)題。按照這個(gè)思路去思考，我們的問(wèn)題就會(huì)逐漸地水落石出。對(duì)待問(wèn)題，有八個(gè)步驟。 問(wèn)題探索樹(shù) 問(wèn)題比答案更重要，答案對(duì)不對(duì)，首先要看問(wèn)題對(duì)不對(duì)，如果答案是按規(guī)定得出的，但規(guī)定是錯(cuò)的，這樣只會(huì)使真正亟待解決的問(wèn)題得不到解決，最終蛻變?yōu)槲C(jī)。以人為本并不是很難做到的事情，其實(shí)質(zhì)就是尊重對(duì)方的人格和尊嚴(yán)！ 要想創(chuàng)造一種創(chuàng)新的氛圍，就必須對(duì)員工進(jìn)行分析，讓他們感覺(jué)到一種人格上的尊重。 創(chuàng)新的社會(huì)因素 創(chuàng)新不能脫離社會(huì)因素，創(chuàng)新的社會(huì)因素可以概括為以下 9 點(diǎn)： ① 文化手段的便利； ② 對(duì)刺激文化的開(kāi)放； ③ 對(duì)不同觀點(diǎn)的容納； ④ 重要人物的相互影響； ⑤ 對(duì)鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的提倡； ⑥ 注重正在生成的而不是已經(jīng)存在的； ⑦ 無(wú)差別地讓所有人自由使用文化手段； ⑧ 在嚴(yán)重壓抑后獲得解放或保持一定的差別； ⑨ 接受不同的甚至是對(duì)立的文化刺激。 執(zhí)行能力與問(wèn)題探索的基礎(chǔ) —— 具備創(chuàng)新意識(shí) 我們?cè)谔剿鲉?wèn)題的時(shí)候，要有多角 度、多方面、開(kāi)放式的、發(fā)散式的思維。每個(gè)人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)代表他以往在生活中對(duì)人、對(duì)事、對(duì)知識(shí)累積的經(jīng)驗(yàn)。 4．認(rèn)知結(jié)構(gòu) 認(rèn)知結(jié)構(gòu)是指?jìng)€(gè)人對(duì)事物的一種基本看法。習(xí) 慣上人們總是把各種工具分別賦予其固定功能。一旦形成了優(yōu)勢(shì)思維要素，我們就會(huì)用這種優(yōu)勢(shì)思維去解決問(wèn)題，總用這種優(yōu)勢(shì)思維解決問(wèn)題的時(shí)候，就形成了管理者的思維慣性。此種做事的習(xí)慣性傾向，被稱為 心向。潛在因素主要包括如下五大因素： 1．心向作用 所謂心向作用，是指因當(dāng)事人對(duì)待問(wèn)題的心理傾向所產(chǎn)生的作用。 3．市場(chǎng)形勢(shì) 市場(chǎng)形勢(shì)在不斷變化，如果管理者不按照市場(chǎng)的變化去思考問(wèn)題，將會(huì)嚴(yán)重地影響他解決問(wèn)題的效果。 1．組織規(guī)模 組織規(guī)模往往是影響我們思維的一個(gè)基本的因素，組織規(guī)模大，遇到和思考的問(wèn)題可能就會(huì)復(fù)雜一些。通過(guò)一定的思維過(guò)程，很快就證明我們從問(wèn)題到結(jié)果的途徑接近于正確或者是 很正確；如果翻來(lái)覆去地在這個(gè)初始狀態(tài) ,一直達(dá)不到目標(biāo)狀態(tài)，就證明我們可能誤入歧途了 我們把影響人們思考及解決問(wèn)題的因素分為常模因素和潛在因素兩大類。每個(gè)格中只允許放一個(gè)數(shù)字。 八張牌難題 如下圖，左側(cè)是初始狀態(tài)，右側(cè)是目標(biāo)狀態(tài)。 管理者在職業(yè)生涯過(guò)程中每天都會(huì)遇到問(wèn)題并解決問(wèn)題。假如你現(xiàn)在拿的是一支比較粗的毛筆，這個(gè)問(wèn)題豈不是輕而易舉地就解決了。本題的解答思路如下： 我們提出一筆畫一條直線的時(shí)候，大家在腦海里想到的這支筆一般都是我們用過(guò)的筆。思維定勢(shì)使我們打不開(kāi)思路，無(wú)法進(jìn)入創(chuàng)新的境界。 10．解決企業(yè)內(nèi)外問(wèn)題的執(zhí)行能力 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析和對(duì)策的提出只是解決了問(wèn)題的一半，如何正確執(zhí)行計(jì)劃，并通過(guò)及時(shí)反饋來(lái)糾錯(cuò)，是解決問(wèn)題的另一半，所以管理者解決問(wèn)題不僅需要分析能力，更需要較強(qiáng)的執(zhí)行能力。 8．人際關(guān)系溝通能力 企業(yè)管理是對(duì)人的管理， 做好與上級(jí)、與部下、與同事、與外界的溝通和交流，是管理者非常重要的素質(zhì)之一。 6．全面提高部下綜合素質(zhì)的能力 作為管理者應(yīng)具備全面提高部下綜合素質(zhì)的能力，如果你的下屬在與你工作一段時(shí)間之后素質(zhì)沒(méi)有得以提高，那只能說(shuō)明是你的問(wèn)題，是你管理人員的失責(zé)。 5．準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力 面對(duì)信息時(shí)代的海量信息，如何正確有效的篩選、利用信 息成為企業(yè)制勝的要素之一。 4．適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是不斷適應(yīng)供求變化，價(jià)格隨行就市。 3．對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的必備條件。其實(shí)我們還應(yīng)該加進(jìn)這樣一個(gè)觀念，即提 升人的積極性也是降低成本的有效措施。創(chuàng)新能力是建立在能夠突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有創(chuàng)新能力。下面的表格正是對(duì)他們能力要求的差別。 管理者角色的定位不是籠統(tǒng)地去界定，而是要進(jìn)行群體和責(zé)任范圍的界定。 通過(guò)上述五大時(shí)空的工作安排，管理者能夠真正按照研究、計(jì)劃、執(zhí)行和反饋檢討這樣一個(gè)科學(xué)的工作流 程來(lái)完成職務(wù)工作，履行角色職責(zé)。 重新評(píng)價(jià)和修正提高自己管理能力的長(zhǎng)期目標(biāo)，設(shè)計(jì)下一年度的能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 制定下一年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制定公司的中期計(jì)劃。 反省自己。 對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。 與其他部門的管理者保持聯(lián)系。 對(duì)業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評(píng)價(jià)。 做好對(duì)部下一個(gè)月的評(píng)價(jià)記錄，并根據(jù)需要與部下商談。 確認(rèn)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下周的工作安排，然后對(duì)本部門下周的工作計(jì)劃進(jìn)行富有彈性的重新評(píng)價(jià)或做出必要的調(diào)整。 對(duì)于引人注目的部下的行為寫出評(píng)價(jià)記錄。 2. 第二時(shí)空：每周應(yīng)做的 5 件大事 掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周的工作內(nèi)容。 在全天的工作中對(duì)值得注意的事情以及發(fā)生的問(wèn)題，都要做好記錄。這五大時(shí)空的具體工作內(nèi)容如下： 1. 第一時(shí)空：每天應(yīng)做的 4 件大事 掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。 管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程的五個(gè)步驟 （三）五大時(shí)空的工作內(nèi)容 如何讓管理者的職務(wù)執(zhí)行過(guò)程能夠充分遵循上述原則呢？我們把日常工作分成五大部分，即五大時(shí)空。 管理者的職務(wù)執(zhí)行 （一）管理者職務(wù)生命周期的五項(xiàng)工作 任何一個(gè)職務(wù)都有其生命周期，管理者在自己的職務(wù)生命周期內(nèi)應(yīng)該做那幾項(xiàng)工作呢？ （二） 管理者職務(wù)執(zhí)行過(guò)程的五個(gè)步驟 管理者在開(kāi)展工作時(shí)有一個(gè)執(zhí)行的過(guò)程。 3．通過(guò)自己的工作樹(shù)立起一種認(rèn)真的工作作風(fēng) 管理者不必事必躬親，但是其工作作風(fēng)和態(tài)度會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，所以認(rèn)真的工作作風(fēng)必須首先從管理者自己做起。 我們從一般性角度，總結(jié)出管理者應(yīng)該擔(dān)負(fù)的四大責(zé)任： 1. 強(qiáng)化自我工作質(zhì)量意識(shí)，反省自我責(zé)任 自我批評(píng)和反省，是檢查和改進(jìn)工作的重要方法，這也是符合上述 PDCA 循環(huán)工作方法的核心思想的。首先要制定計(jì)劃，然后去實(shí)施計(jì)劃，在實(shí)施中的過(guò)程管理就是不斷糾偏的過(guò)程。正所謂“謀先事則昌，事先謀則亡” PDCA循環(huán) 企業(yè)在整個(gè)作業(yè)流程中，從上到下強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，形成了 PDCA 循環(huán)。 2．執(zhí)行力分積極執(zhí)行力和消極執(zhí)行力兩種 當(dāng)消極執(zhí)行力充斥某個(gè)部門的時(shí)候，積極執(zhí)行力就會(huì)減弱。 “授權(quán) ”與 “盡職 ”同樣是兩個(gè)概念，不是因?yàn)槟阍谶@個(gè)位置上就說(shuō)明你盡職盡責(zé)了，只有你盡職盡責(zé)了才證明你確實(shí)在這個(gè)位置上，在位就必須盡職，盡職就是承擔(dān) 執(zhí)行責(zé)任，忽視執(zhí)行責(zé)任的管理者是執(zhí)行力的最大障礙。 管理者的職責(zé) 上面的思考題，有人回答四只，有人回答一只也沒(méi)有，而正確的答案卻是五只！