管理者角色定位與認知王院長-文庫吧資料
2025-01-24 09:33本頁面
【正文】 協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助 注意： —— 搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請注重 細節(jié)與 真實的瞬間 請思考： —— 你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？ 一、管理者角色的三個維度 作為上司的管理者（上級） ?角色定位：領(lǐng)導(dǎo) —— 領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師 —— 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 —— 游戲規(guī)則的制定者和維護者 ?常見的角色錯位 —— 錯位一：業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者 —— 錯位二：高人一等的 “ 官 ” 一、管理者角色的三個維度 作為上司的管理者（上級） ?經(jīng)理人角色的七大變化 —— 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理 —— 在實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型 —— 在工作方式上，從個性化到組織化 —— 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 —— 在目標上，從個人目標到團隊目標 —— 在工作力度上，從守成到變革 —— 在管理方式上，從指揮到授權(quán) 一、管理者角色的三個維度 角色類型的其他特征 ?角色類型的普遍性 —— 信息溝通者 —— 改革推動者 —— 工作協(xié)調(diào)人 —— 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者 ?角色類型復(fù)合與交叉 —— 角色復(fù)合 —— 角色交叉 一、管理者角色的三個維度 角色類型的其他特征 ?角色轉(zhuǎn)換 ——管理能力與業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)員型 精英型 官僚型 墮落型 管理能力
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