【正文】 險收益 理解 接受準(zhǔn)備 目標(biāo) 定勢授權(quán) 信任 下屬工作 檢控 工作進(jìn)展 評估 管理人員的授權(quán)技能 第五講 有效溝通 ? 溝通的定義與目的 ? 與上級溝通方法 ? 與下級溝通的方法 ? 與同級溝通的方法 “雙 70定律” ? 管理學(xué)的“雙 70定律 ” 各級經(jīng)理平均花費(fèi) 70%的時間用于溝通； 日常管理中大約 70%的問題來自于溝通障礙； 調(diào)查顯示： 當(dāng)問道“職業(yè)經(jīng)理人最重要的職業(yè)技能是什么時” 70%的人回答 溝通技能 溝通的定義 是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 案例 ? 王先生是一個部門的經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)下屬的效率很低，不及他親力親為的一半。 重點提示 授權(quán)的關(guān)鍵就是決策權(quán)力的下放， 接受授權(quán)的下屬是全程的決策人， 不是參與者。 授權(quán)就是通過他人去達(dá)成工作目標(biāo)，就是 把做這件事的權(quán)利特別是做決策的權(quán)利 交給別人，這個過程就是授權(quán)過程。 達(dá)到這一目標(biāo)的措施和手段是什么？ 您有沒有追蹤、跟進(jìn)的措施？ 目標(biāo)卡 任務(wù)：把什么設(shè)定成目標(biāo) 完成標(biāo)準(zhǔn)：要求達(dá)到什么程度 措施手段：怎么辦，方法及手段 日程表：具體的工作進(jìn)度和完成日期 評價柱：本人和上司對目標(biāo)完成情況的一個評價 任務(wù) 完成標(biāo)準(zhǔn) 措施手段 日程表 評價柱（責(zé)任人） 工作計劃 舉例 每月工作計劃 部門： 期間： — 填表人： 日期： 重點工作 工作目標(biāo) 具體行動 責(zé)任人 完成期間 所需資源 結(jié)果管理與過程管理 結(jié)果管理與過程管理的分布 管理層次 管理內(nèi)容 時間跨度 董事會對總經(jīng)理 結(jié)果管理 一年 總經(jīng)理對部門經(jīng)理 結(jié)果管理 一個月 部門經(jīng)理對下屬經(jīng)理 過程管理和結(jié)果管理 一周到一個月 經(jīng)理對員工 過程管理 一天到一周 目標(biāo)管理案例 目標(biāo)制定階段 目標(biāo)實施階段 成果評定階段 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo) 自我檢查 經(jīng)濟(jì)考核 信息反饋 自我評價 上級評價 管理委員會 目標(biāo)管理的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，目標(biāo)管理只有同明確的責(zé)任 劃分結(jié)合起來，才能深入持久、才能具有生命力，達(dá)到最終 的成功 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績效指標(biāo) 市場 產(chǎn)品 服務(wù) 部門績效評估 流程績效評估 個人績效評估 XX公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 績效指標(biāo)概述 第四講 有效授權(quán)技巧 ? 正確理解授權(quán) ? 權(quán)利下放的四個層次 ? 何種工作可以授權(quán) ? 授權(quán)的程序 有效授權(quán)技巧 ?授權(quán)概念： 上級將權(quán)力和責(zé)任授予下級，使下級在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袨樽灾鳈?quán)。分別缺少什么要素 目標(biāo) 缺少要素 1 2023年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度 2 希望你們部門提高團(tuán)隊協(xié)作能力 3 客戶滿意必須提高到 95%以上 4 2023年部門費(fèi)用成本不超過 50萬元 5 你必須在半年內(nèi)體重減輕 20公斤 怎樣設(shè)定好目標(biāo) ? 無法設(shè)定好目標(biāo)的原因 ?目標(biāo)與目的相混淆； ?定量和定性目標(biāo)的問題； ?多重目標(biāo)的問題； ?目標(biāo)沖突的問題 好目標(biāo)的特征 好目標(biāo) 符合 SMART原則 輔導(dǎo)與反饋 與績效考核相關(guān)聯(lián) 與高層一致 具有挑戰(zhàn)性 關(guān)注結(jié)果 符合 SMART原則的目標(biāo)才是好目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)的 7個步驟 正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬傳大達(dá) 第一步 制定符合 SMART原則的目標(biāo) 第二步 檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)相一致 第三步 列出可能遇到的問題和障礙，并找出相應(yīng)的解決方法 第四步 列出實現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和知識 第五步 列出為達(dá)成目標(biāo)所需的合作對象和外部資源 第六部 確定目標(biāo)完成的期限，并書面化 第七步 現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)制定程序 董事會 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 員工 戰(zhàn)略目標(biāo) 年度總目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo) 制定下屬目標(biāo)的誤區(qū) ? 下屬各司其職，沒有必要對下屬進(jìn)行目標(biāo)分解 ? 沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)，導(dǎo)致下屬只關(guān)心自己的目標(biāo)和任務(wù)，不考慮全局 ? 把制定下屬目標(biāo)看作是分配工作，不考慮下屬的意見，不管下屬是否認(rèn)同 ? 認(rèn)為制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太復(fù)雜，因而對這一工作存在抵觸情緒 ； ? 沒有把目標(biāo)和工作進(jìn)行統(tǒng)一起來。 目標(biāo)和目標(biāo)管理 ? 什么是目標(biāo)： 目標(biāo)是目的、宗旨的具體化，是個人或組織根據(jù)自身需求提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力達(dá)到的預(yù)期成果 ?！币簿褪钦f， 把做事的目的告訴員工，讓員工知道自己從事的工作是公司整體 目標(biāo)中的不可缺少的一部分。 一、目標(biāo)和目標(biāo)管理 二、怎樣設(shè)定好目標(biāo) 三、目標(biāo)卡和計劃 四、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤 第三講 目標(biāo)管理 認(rèn)識目標(biāo) ? 鯊魚擱淺海灘而死 為什么？ ? “望梅止渴 ” 到達(dá)目的地 目標(biāo)對于企業(yè)的作用 企業(yè)只有對目標(biāo)做出精心選擇后，企業(yè)才能生存，發(fā)展 和繁榮。所以，最重要的一個職業(yè)習(xí)慣，就是每天約束自己，耕完今天這片田。也被稱為“爆米花”定律，很少的 米能膨脹成一籮筐。 時間管理現(xiàn)狀 中國人的兩個缺點： 缺乏時間觀念； 缺乏效能觀念 。半路經(jīng)過了木柴堆，想起來妻子提醒了幾次，家里的木柴要用完了，需要抱一些木柴回去。當(dāng)他經(jīng)過倉庫的時候，農(nóng)夫看到幾只土豆，一下子想到自家的土 豆可能要發(fā)芽了，應(yīng)該去看看。這機(jī)器沒油就是不工作，豬沒加油，也就是沒吃飽可是要餓瘦了。可是當(dāng)他走到要耕的那片地時，發(fā)現(xiàn)耕地的機(jī)器（耕耘機(jī)）需要加油了，農(nóng)夫就準(zhǔn)備去加油。 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求 高層 領(lǐng)導(dǎo) 中層 領(lǐng)導(dǎo) 基層 領(lǐng)導(dǎo) 概念技能 人際技能 專業(yè)技能 思考題 三國的劉備 雖不具備文武等專業(yè)能力，卻具有當(dāng)蜀國皇帝的能力，為什么？ 做餅干食品的張總不太懂電腦和軟件，去一家知名軟件公司當(dāng) CEO，他能勝任嗎？為什么？ 如果他當(dāng)一線主管呢？ 優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴； 把自己設(shè)想為老板，站在老板的立場規(guī)范自己的工作細(xì)節(jié)； 有責(zé)任心地對待每一件工