中層管理者必備-文庫吧資料
2025-01-30 12:09本頁面
【正文】 idge 分粥 分粥的故事 有 7個人組成的小團體，他們每個人都是平等的，但同時又是自私自利的。 權(quán)宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī) ,特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)事件時，能夠兼顧公司與客人的利益，靈活變通，尋求最佳結(jié)合點，圓滿解決問題。使上下級相互溝通，同級相互信任，勁往一處使，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。 協(xié)調(diào)能力 主要是指妥善處理與上級、同級和下級之間的人際關(guān)系的能力，工作中一個人需要同這三者各種各樣的人打交道，而這些人的身份、地位、交往需求、心理狀況和掌管的工作性質(zhì)是不盡相同的。內(nèi)部溝通即與上層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通（上級）、與其它橫向相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)（平級）和與屬下員工之間的溝通（下級）。 溝通、協(xié)調(diào)能力 ? 使思想一致、產(chǎn)生共識 ? 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧 ? 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾 ? 使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力 ? 使管理者洞悉真相、排除誤解 ? 增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系 ? 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力 溝通的 重要性 管理 80%的時間用于溝通 口頭溝通 —— 想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。員工最看不起，也最不喜歡的是他的上司在碰到問題或需要承擔(dān)責(zé)任時，總是千方百計尋找借口逃避，推脫自己的責(zé)任。 有主見、分析力、判斷力 責(zé)任之心 工作中勇于負責(zé)，對上級、下屬、客人，公司抱有高度責(zé)任心。 ? 對工作中出現(xiàn)的問題和員工的工作表現(xiàn)，根據(jù)事實能作出客觀的分析、判斷與評價。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應(yīng)針對員工工作中存在的不足做好培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)能力 一個部門內(nèi)成員的工作績效與所在部門管理者的培訓(xùn)能力有著直接的關(guān)系。只有通過學(xué)習(xí)才能不斷提高自身素質(zhì)，才能更好地引導(dǎo)和培訓(xùn)你的下屬員工不斷進步。 學(xué)習(xí)能力 ? 學(xué)無止境，俗語說“活到老，學(xué)到老”，一個組織要不斷地發(fā)展、進步，就要求成員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識。“良藥苦口，忠言逆耳”，特別對能勇敢向你提出不同看法的員工，應(yīng)能本著坦誠相待的態(tài)度對待問題，有員工向你提出不同的看法，應(yīng)感到慶幸，說明員工信任你，希望你能做得更好。任何因小團體、私人關(guān)系好壞等造成的偏袒都會引發(fā)員工的不滿導(dǎo)致管理者的信任危機，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行與工作的有利開展?！皼]有不會打仗的士兵，只有不會打仗的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理能力 以身作則 身先足以示卒，律己足以服人 —— 以身作則是最好的教育 業(yè)務(wù)素質(zhì) 俗話說“打鐵還需自身硬”，一個好的管理人員，首先要熟練掌握整個部門的理論知識和業(yè)務(wù)操作技能。 以身作則 身為一名管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范，作好下屬員工的帶頭人。 ?沒有信念，制度就形同虛設(shè)；沒有信念，就不會產(chǎn)生持久的執(zhí)行行為。 ?一個人工作的激情更多地是來自于自身的潛質(zhì)，自我成就感、自我創(chuàng)新、自我超越等。 ?一旦人們的心態(tài)由態(tài)度上升為激情，就會產(chǎn)生巨大的心理動力。 ?消極心態(tài)的人的表征 ? 憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和； ? 沒有目標， 缺乏動力，不思進?。? ? 缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由； ? 心存僥幸，不愿付出； ? 固執(zhí)己見，不能寬容他人； ? 自卑懦弱，無所事事； ? 自高自大， 清高虛榮，不守信用，等等。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。 ?心態(tài)要素包括三個層次的心理活動：態(tài)度、激情、信念 。 ? 密切注視上級的要求，而忽視部門員工的需求，忘記管理職責(zé)：計劃、安排、督導(dǎo)，仍定位于骨干員工。 新主管常犯的錯誤 ? 試圖立即使用他們的權(quán)威、試圖自己控制一切、試圖改變部門的每一件事 ? 敢于管理，強加于人，粗暴簡單。 ? 愛擺老資格、經(jīng)驗主義。 從基層到管理者的轉(zhuǎn)變 自我管理 團隊管理 個人完成的工作目標和計劃
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