【正文】 2）、統(tǒng)一風(fēng)格的貨架結(jié)構(gòu)擺放、統(tǒng)一櫥窗的舞臺(tái)藝術(shù)背景、形象廣告。（有一個(gè)伙伴樂(lè)捐 5 元，當(dāng)班責(zé)任人同樣樂(lè)捐 5 元；有二個(gè)各樂(lè)捐5 元，當(dāng)班責(zé)任人樂(lè)捐 10 元，俯臥撐同上。如有不合標(biāo)準(zhǔn)的，一項(xiàng)樂(lè)捐 5 元，并成長(zhǎng) 5 個(gè)俯臥撐。如發(fā)現(xiàn)一次，樂(lè)捐 100 元；出現(xiàn) 2 次以上（含 2 次），開(kāi)除工職，并扣除整月工資和全部提成。如當(dāng)天一號(hào)所接待顧客沒(méi)有成交，第二天或第三天又來(lái)，那么還是應(yīng)該由一號(hào)接待，成交簽單后必須簽上是一號(hào)店員簽的單，這有利于月底兌現(xiàn)提成和業(yè)績(jī)考核。 上班時(shí)間店員不允許在賣場(chǎng)內(nèi)坐下，勞累時(shí)可到試衣間里稍坐休息。（喝水不在其中）違者一項(xiàng)樂(lè)捐 5 元， 成長(zhǎng) 5 個(gè)俯臥撐。各店長(zhǎng)于每月底、周一呈交總結(jié)（周總結(jié)以報(bào)表形式體現(xiàn)，月總結(jié)以書寫形式體現(xiàn)），各店建立顧客檔案、顧客意見(jiàn)調(diào)查表。要求各店和各柜建立電話使用記錄表（撥打時(shí)間、被叫號(hào)碼、撥打者、撥打事由、備注等），工作時(shí)間必須用普通話與顧客交流。工作時(shí)間不得在賣場(chǎng)內(nèi)接聽(tīng)、撥打手機(jī)、小靈通。 公司總部市場(chǎng)督導(dǎo)員巡察時(shí)，有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定直接對(duì)違紀(jì)人員與直接負(fù)責(zé)人予以相應(yīng)處罰。結(jié)合違紀(jì)現(xiàn)象扣除班組分值。 店鋪主管進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)于店長(zhǎng)和店員的違紀(jì)行為要進(jìn)行相關(guān)記錄，當(dāng)日要求店長(zhǎng)簽字確認(rèn)。 1私自將店鋪衣服穿回家或未經(jīng)同意帶出店鋪； 14 如有發(fā)現(xiàn)偷竊行為或挪用工款及贈(zèng)品 的，開(kāi)除 實(shí)施說(shuō)明： 店長(zhǎng)直接對(duì)本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說(shuō)明教育，并實(shí)施相宜的 A、 B、 C 處罰，若店長(zhǎng)有失職包庇行為，則實(shí)行同級(jí)陪罰，并記錄備案。 因疏忽大意離店，造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。 違反規(guī)章制度，造成重大影響或損失； 盜竊專賣店財(cái)物； 泄露公司銷售、庫(kù)存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。 工作時(shí)間非公接待親朋，親朋在工作場(chǎng)所逗留 15 分鐘以上?？鄢嘟M分 10 分。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。 3不服從工作安排，不配合店長(zhǎng) .店助管理； B 類：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款 20 元，月累計(jì) 2 次， 扣除半個(gè)月獎(jiǎng)金；月累計(jì) 3 次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；3 次以上予以除名解聘，扣班組分 5 分。 開(kāi)錯(cuò)小票，如有短款責(zé)任自付。 2交接工作不清楚或沒(méi)有交接。未經(jīng)同意私調(diào)班視為曠工； 所有員工必須親自簽到，代人和被代人簽到者，以及考勤監(jiān)督人按 A 類過(guò)失處理； 上班時(shí)間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置； 遺失與損壞工作牌，要立即上報(bào)主管補(bǔ)辦； 不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定； 工作場(chǎng)所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物； 工作時(shí)間看書、雜志、報(bào)紙； 工作時(shí)間非公接待親朋，親朋在工作場(chǎng)所逗留 3— 5 分鐘； 使用辦公電話聊天或私打長(zhǎng)途或娛樂(lè)專線電話，按長(zhǎng)途與娛樂(lè)專線電話費(fèi)用兩倍 賠償； 1貨品擺放不整齊，顧客挑選后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊； 1缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)； 1清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行； 1倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)不清，帳卡不齊； 1商品標(biāo)識(shí)不清、不全或有錯(cuò)； 1服飾未經(jīng)檢驗(yàn)、整理就拿到專賣店出售； 1上班時(shí)間睡覺(jué)、干私活，私自外出逛街； 1未完成工作任務(wù)時(shí)，就隨便入座休息； 1對(duì)顧客進(jìn)出無(wú)迎送問(wèn)候； 對(duì)顧客要求不理不睬； 2 個(gè)人形象妝容 .工服等不合格， 營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ) /化妝； 2文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響； 2店員上班 時(shí)間佩戴 BP 機(jī)或手機(jī)； 2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)更換工作服； 2下班后非工作原因在店內(nèi)逗留； 2 貨品知識(shí)抽查不過(guò)關(guān)。月累計(jì) 4 次，除每次按 A 類處理外，加外一次按 B 類過(guò)失處理，扣班組分 2 分。 1無(wú)條件接受公司總部的監(jiān)督和指正，對(duì)不服從管理和監(jiān)督的員工每次給予 100 元的樂(lè)捐處理，累計(jì)發(fā)現(xiàn) 2 次以上（含 2 次），開(kāi)除工職。 （ 6）、保質(zhì)保量按時(shí)完成負(fù)責(zé)人安排的工作。 （ 4）、愛(ài)護(hù)公物，厲行節(jié)約，團(tuán)結(jié)同事，親密協(xié)作，相互學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)造更好團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)而努力。如客人問(wèn)到：這件貨品你們?nèi)ツ昃驮谫u了？導(dǎo)購(gòu)的正確語(yǔ)言：是呀，正因?yàn)槿ツ曩u的非常好，所以我們還有，這是我們 **品牌的 經(jīng)典款 ！ 站在離店門最近的伙伴，每三分鐘要說(shuō)一次“歡迎光臨 XX”。 第五步：從第二步開(kāi)始重復(fù)流程。（開(kāi)放式語(yǔ)言 如：請(qǐng)隨便看看！喜歡可以試一下！您先看看，喜歡可以試試！等等相類似的語(yǔ)言。 （ 2）、離門最近的店員要對(duì)客人點(diǎn)頭示意，并大方熱情的說(shuō)“歡迎光臨 XX”。 （ 6）、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定。 （ 4）、店員交接班須在店鋪日記上簽字確認(rèn)，簽字交班后如發(fā)生貨品丟失，由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)賠償。 （ 2）、每日樹立銷售目標(biāo)，并努力達(dá)成目標(biāo)。（備：如中途離職則不享有該職務(wù)津貼。如被除名，相關(guān)責(zé)任人將被扣除全部工資、提成和獎(jiǎng)金。 店長(zhǎng)每天保持和下屬有一次交流，關(guān)心下屬的身心健康，獲取下屬信任，有不良情緒或有困難的家屬，要重視溝通，盡量幫助解決，避免不良情緒影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。未通知停止前，各店必須嚴(yán)格遵守。如：少報(bào)一件吊牌價(jià) 100 元的貨品，樂(lè)捐 500 元。 各店鋪嚴(yán)禁少報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、不報(bào)。每周二店長(zhǎng)到公司開(kāi)店長(zhǎng)會(huì)時(shí)必須將當(dāng)季 貨缺款、缺色、缺碼的貨品，以手寫的形式交一份給相關(guān)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)將根據(jù)相關(guān)店鋪的缺貨申請(qǐng)為店鋪開(kāi)單補(bǔ)貨，店鋪必須無(wú)條件接收貨品。由于各店鋪因庫(kù)存考核的壓力，對(duì)補(bǔ)貨估量過(guò)于保守，從而直接影響到店鋪的銷售業(yè)績(jī)。 督促店員完成每日正常工作，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存，報(bào)銷售報(bào)表，做好貨品的進(jìn)、退、補(bǔ)、追工作。 豎立每月銷售目標(biāo)，分化為周目標(biāo)，努力帶動(dòng)店員推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)。 （ 2）、每日店內(nèi)正常工作： A： 填寫店鋪日記（績(jī)效報(bào)表）； B： 主持早晚會(huì)； 1）檢查人員是否出勤 2）檢查店員儀容儀表是否符合規(guī)定 3）傳達(dá)公司政策；公布當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容及目標(biāo)計(jì)劃 4）對(duì)前日或上班日營(yíng)業(yè)情況的分析及工作表現(xiàn)評(píng)價(jià) 5）交流前日成功售賣技巧，激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。打掃衛(wèi)生，關(guān)門后檢查電源和門是否關(guān)好，方可下班。 晚上停業(yè)前點(diǎn)理貨品、庫(kù)存、備用金及銷售額，做到賬實(shí)相符，在銷售明細(xì)賬上簽字認(rèn)可，并向負(fù)責(zé)人交賬。 三、 責(zé)任與 義務(wù) 早上開(kāi)始營(yíng)業(yè)前提前 30 分鐘打掃衛(wèi)生，點(diǎn)清庫(kù)存及備用金、整理賣場(chǎng)、貨架、櫥窗、燈光等，開(kāi)始營(yíng)業(yè)。 店鋪： 店長(zhǎng)： 日期 姓名 1 2 3 4 5 6 7 張 XX 早 中 晚 休 (4)、 所有店鋪伙伴若因個(gè)人原因需要調(diào)班的，必須提前向相關(guān)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)。 C 病假不超過(guò) 6 天公司只扣除基本工資，超過(guò) 6 天扣除基本工資和當(dāng)月提成的 50%（含 6 天），超過(guò) 10 天（含 10 天），不但扣發(fā)每天基本工資，而且還要扣除整月所有獎(jiǎng)金和所有的提成。 （ 2）、病假申請(qǐng)： A 需將病假條 交由人事部批準(zhǔn)方可，否則將按賞罰制度第 2 條處理。 （ 1）、事假申請(qǐng)： A 員工在本月已經(jīng)休過(guò)假的情況下有其它的原因需要請(qǐng)事假的，需將事假條交由直營(yíng)部督導(dǎo)批準(zhǔn)，上報(bào)直營(yíng)經(jīng)理備案方可，否則將按賞罰制度第 2 條處理。 正式導(dǎo)購(gòu)：正式導(dǎo)購(gòu)每月有 2 天休息，但不能在、星期六、星期日和節(jié)假日休息，其余時(shí)間可安排，但必須提前一天向直營(yíng)部申請(qǐng)方可執(zhí)行，臨時(shí)提出休息在沒(méi)經(jīng)直營(yíng)部批準(zhǔn)的情況下視為無(wú)效，按曠工處理。 二、工作休息制度 上下班時(shí)間： 商場(chǎng)店鋪上班時(shí)間：（根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間） 注：因地域性特點(diǎn)和季節(jié)性原因等情況需要改變上下班時(shí)間的店鋪，必須由店長(zhǎng)向總部申請(qǐng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離職者按曠工處理。 離職： （ 1）、員工在職期間能夠遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。 （ 4）、轉(zhuǎn)正：轉(zhuǎn)正后交納 150 元（每季都需扣除）的工服費(fèi)。 （ 3）、工資：在三天適應(yīng)期內(nèi)無(wú)補(bǔ)貼（合格錄用可算工資），進(jìn)入試用期后月工資是 800 元。 （ 2）、 在試用期內(nèi)完成公司制定的任務(wù)，可申請(qǐng)當(dāng)月轉(zhuǎn)正 ，所有新員工轉(zhuǎn)正時(shí)間均為自然月月初（ 1號(hào)）。 適應(yīng)期和試用期 （ 1）、新員工須經(jīng)公司培訓(xùn)方可上崗，自上崗之日起有 3 天適應(yīng)期，由店長(zhǎng)考核并上報(bào)評(píng)估表到直營(yíng) 部主管，交人力資源部備案。并定期跟蹤進(jìn)度，并不斷提出 促成方案； 14）做好日常費(fèi)銷比管理，努力節(jié)省和控制費(fèi)用，追求利潤(rùn)的 最大化； 15）做好物流的管理，對(duì)于人員、入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存、發(fā)貨及損耗等進(jìn)行清晰的表格化 管理，并做到及時(shí)解決，有效促進(jìn)，確保銷售的順暢； 16）要熟悉公司的財(cái)務(wù)流程、核算要求、習(xí)慣、流程等，確保能夠按財(cái)務(wù)各項(xiàng)制度要求 運(yùn)； 17）作好銷售流程的管理，對(duì)于門店?duì)I運(yùn)、客戶管理、物流倉(cāng)儲(chǔ)等進(jìn)行不斷改進(jìn)流程， 提升操作水平，向管理要效益； 18）及時(shí)處理質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題，分管區(qū)域投訴必須在 8 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，反饋上報(bào)部門經(jīng)理； 19）完成上級(jí)交辦的其它工作； （四）直營(yíng)部配送 職務(wù)名稱：配送 直接上級(jí)： 主管 本職工作：部門貨品配送、退 /換貨、調(diào)貨、單據(jù)的收發(fā) 工作職責(zé)： 1) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作； 2)負(fù)責(zé)直營(yíng)部貨品及物料的配送、調(diào)撥； 3)負(fù)責(zé)直營(yíng)部店鋪單據(jù)、報(bào)表的收繳及發(fā)放； 4）執(zhí)行部門下達(dá)的其他工作； （五）總店長(zhǎng) 職務(wù)名稱：區(qū)域總店長(zhǎng) 直接上級(jí)：督導(dǎo) 本職工作：負(fù)責(zé)區(qū)域店鋪正常營(yíng)運(yùn) 工作職責(zé)： 1) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，努力完成區(qū)域店鋪的銷售目標(biāo)； 2)理解公司的經(jīng)營(yíng)方針，擬定目標(biāo)及工作計(jì)劃，群策群力完成銷售任務(wù)； 3)區(qū)域店鋪的日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督、管理（人、店、貨），資產(chǎn)管理和區(qū)域內(nèi)店鋪突發(fā)事件的處理； 4）執(zhí)行部門下達(dá)的促銷方案，及時(shí)向上級(jí)反饋促銷方案的實(shí)際執(zhí)行效果和市場(chǎng)促銷信息； 5)監(jiān)督考核下級(jí)的日常的工作表現(xiàn)，提出導(dǎo)購(gòu)調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退和獎(jiǎng)勵(lì)處罰的意見(jiàn)； 6）組織導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)公司文件，開(kāi)展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解店員思想動(dòng)態(tài)，激發(fā)店員工作熱情，調(diào)節(jié)賣場(chǎng)購(gòu)物氣氛； 7）店鋪賬目、庫(kù)存、盤點(diǎn)、報(bào)表、以及其它工作的監(jiān)督管理； 8）店鋪安全、客戶投訴的處理。確保薪資考核體系的合理、有效執(zhí)行利用，并跟蹤、監(jiān)督、促進(jìn)人員的工作積極性的不斷提高； 6）根據(jù)部門工作要求，有重點(diǎn)地進(jìn)行店鋪巡查，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重或不符合要求的店鋪提出具體整改意見(jiàn)并監(jiān)督實(shí)施； 7）有針對(duì)性的跟蹤季節(jié)性、即時(shí)性店鋪促銷和特賣，并對(duì)重要促銷、特賣按部門要求進(jìn)行人員、貨品、道具、賣場(chǎng)布置陳列的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)； 8）制定完善《店鋪管理手冊(cè)》和《導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)手冊(cè)》； 9）負(fù)責(zé)直營(yíng)門店進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，包括日常新品 /促銷 /陳列等； 10）進(jìn)行日常門店維護(hù)和各種市場(chǎng)推廣活動(dòng)的執(zhí)行； 11）進(jìn)行年度銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃，進(jìn)行定期業(yè)務(wù)回顧； 12）注重品牌的宣傳，利用各種廣告資源進(jìn)行有效促進(jìn)銷售提升； 13）年底對(duì)下年度銷售任務(wù)進(jìn)行預(yù)算，并時(shí)間上按季、月、周進(jìn)行分解；渠道上按區(qū)域、渠道進(jìn)行分解。 8）每月作出銷售情況總結(jié)，市場(chǎng)分析報(bào)告，擬定下月銷售計(jì)劃方案； 9）每月匯總質(zhì)量與售后服務(wù)工作反饋意見(jiàn)，并提出工作改 進(jìn)建議方案； 10）每月考核督導(dǎo)、配送的工作，調(diào)查了解終端總店長(zhǎng)、店長(zhǎng)、店助營(yíng)業(yè)員對(duì)銷督導(dǎo)或配送的意見(jiàn)與評(píng)價(jià)，并上報(bào)公司； 11）對(duì)新加入客戶與淘汰客戶進(jìn)行審查，并轉(zhuǎn)報(bào)批準(zhǔn)； （三）直營(yíng)督導(dǎo) 職務(wù)名稱：直營(yíng)督導(dǎo) 直接上級(jí)：直營(yíng)部經(jīng)理 直接下級(jí)：總店長(zhǎng) 本職工作：做好 終端的店鋪形象、貨品、人員、服務(wù)、銷售、目標(biāo)的管理 工作職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)直營(yíng)店鋪的管理，協(xié)調(diào)跟進(jìn)員工、商場(chǎng)關(guān)系，管理和培訓(xùn)店鋪人員，調(diào)整控制店鋪貨品，收集、整理、匯總店鋪銷售日?qǐng)?bào)表、庫(kù)存報(bào)表； 2）負(fù)責(zé)自營(yíng)店的業(yè)績(jī)和盈虧評(píng)估 ，按月報(bào)直營(yíng)經(jīng)理。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，每月上報(bào)部門；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開(kāi)辟新的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，努力拓寬銷售渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率； 12）負(fù)責(zé)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作； 13）掌握分析各終端零售網(wǎng)點(diǎn)的銷售情況，每月總結(jié)上報(bào)反饋商品信息； 14）負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走該店鋪，及時(shí)處理好顧客投訴，保證客戶滿意，提高公司信譽(yù)； 15）負(fù)責(zé)解決終端的銷售問(wèn)題及疑難問(wèn)題。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 1）對(duì)員工的工作質(zhì)量、工作紀(jì)律負(fù)責(zé)； 2）對(duì)部門的工作氣氛環(huán)境負(fù)責(zé)； 3）對(duì)部門正常運(yùn)營(yíng)秩序負(fù)責(zé)； 4）對(duì)員工的工作積極性負(fù)責(zé)； 5）對(duì)公司庫(kù)存處理負(fù)責(zé)； 6）對(duì)各合作方的合作情況負(fù)責(zé)； 7）對(duì)顧客對(duì)公司的評(píng)價(jià)和滿意度負(fù)責(zé)； 8）對(duì)本部門的工作開(kāi)展效果負(fù)責(zé)； 主要權(quán)力 1）對(duì)本部門的員工工作安排和調(diào)動(dòng)、升遷、降職的權(quán)力； 2）對(duì)員工處罰的權(quán)力； 3）對(duì)員工的招聘和辭退權(quán)力； 4）對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)； 5）對(duì)終端店鋪違反規(guī)定的處罰權(quán)力； 6）對(duì)銷售區(qū)域促銷活動(dòng)的審批權(quán)； 7）對(duì)售后服務(wù)工作的處理； 8） 對(duì)供應(yīng)終端