【正文】 元 4）工本費(fèi) ： 元 共計(jì)費(fèi)用： 元 業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)： XX市 XX區(qū) XX 路 XX 號(hào)（ XXXX 商業(yè)物業(yè)管理有限公司） 聯(lián)系部門(mén)： 聯(lián)系電話(huà)： XXXXXXXX 望廣大商戶(hù)積極籌備入場(chǎng)裝修，我公司將竭誠(chéng)為您服務(wù)！ 順頌 商祺！ XXXX商業(yè)物業(yè)管理有限公司 年 月 日 經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理作業(yè)指引 文 25 XXXX 商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)須知（標(biāo)準(zhǔn)模板） 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 1 入駐交納費(fèi)用 綜合 管理費(fèi) ： XX 元 /㎡ /月 進(jìn)場(chǎng)時(shí) 可要求商戶(hù) 預(yù)交三個(gè)月的 綜合 管理費(fèi) 經(jīng)營(yíng)保證金： 10005000元 (根據(jù)面積和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)收取 ) 工 本 費(fèi)： 20 元 （含《商戶(hù)手冊(cè)》 、《裝修手冊(cè)》、 《 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) 管理 守則 》等資料） （統(tǒng)一開(kāi)業(yè)前入駐商戶(hù)可不交） 2 裝修前交納費(fèi)用 裝修保證金： a. 200 ㎡以?xún)?nèi)（含 200㎡ ）： 2020元 /戶(hù) b. 200300 ㎡（含 300 ㎡ ）： 5000元 /戶(hù) c. 300600㎡（含 600㎡ ）： 10000元 /戶(hù) d. 600 ㎡以上次主力店 15000 元 /戶(hù) e. 主力店 不少于 50000 元 /戶(hù) 垃圾清運(yùn)費(fèi)： ： 56 元 /㎡ （ 商戶(hù) 裝修期間產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi) ） ： 10 元 /㎡ （按照 商戶(hù) 實(shí)際打墻的面積收?。? 隔墻恢復(fù)保證金： 150 元 /㎡ （ 按照商戶(hù)實(shí)際 打墻面積計(jì)算。 繳納下列相關(guān)費(fèi)用： 1) 預(yù)交 三 個(gè)月租金 ： 元（ XX元 / m178。 11 相關(guān)流程 /作業(yè)指引 無(wú) 參考模板（下頁(yè)） 經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理作業(yè)指引 文 24 致： 送達(dá)方式：■簽收 □傳真 □其他 檔號(hào)： XXXX 城市廣場(chǎng) 入駐通知書(shū) 尊敬的商戶(hù)： 感謝您選擇進(jìn)駐 XXXX城市廣場(chǎng)！ 我公司決 年 月 日起接受各商戶(hù)入場(chǎng)手續(xù)的辦理，請(qǐng)貴商戶(hù)于 前來(lái)辦理相關(guān)進(jìn)場(chǎng)裝修及開(kāi)業(yè)手續(xù)。 商戶(hù)資質(zhì) 資質(zhì) 1）所需資質(zhì)復(fù)印件名錄：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、品牌授權(quán)使用文件等；食品、醫(yī)藥、保健等行業(yè)所需資質(zhì)等； 2）所有資質(zhì)一戶(hù)一檔； 3）每年對(duì)租戶(hù)資質(zhì)進(jìn)行一次整理核查； 4）商戶(hù)應(yīng)亮證經(jīng)營(yíng)。 2）公共區(qū)域裝修圍擋規(guī)范、滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需求，費(fèi)用商管自行承擔(dān)或與新商戶(hù)協(xié)商承擔(dān)。 2）圍擋符合廣場(chǎng)定位要求，立面平整，色彩清新、淡雅、時(shí)尚。 商鋪內(nèi)貨品擺放整齊、重點(diǎn)突出、陳列美觀(guān)，不得出現(xiàn)空柜和雜亂堆放等現(xiàn)象。 經(jīng)營(yíng)者出售的商品，必須使用法定計(jì)量單位，計(jì)量器具須檢驗(yàn)合格并在檢驗(yàn)期內(nèi)。 經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理作業(yè)指引 文 23 貨品管理 商戶(hù)銷(xiāo)售的商品或提供的服務(wù)，必須符合租賃合同約定的品牌、經(jīng)營(yíng)范圍等。 3）每次培訓(xùn)，需形成完整記錄和檔案。 錄用條件 各公司營(yíng)運(yùn)部需對(duì)商戶(hù)營(yíng)業(yè)員的錄用條件做出明確的規(guī)定和要求，包括儀容儀表、行為舉止、基本商業(yè)知識(shí)、健康狀況等，并經(jīng)過(guò)營(yíng)運(yùn)部培訓(xùn)后方能上崗。 1）工裝：著工裝、帶工牌、工裝整潔、店鋪著裝統(tǒng)一、不穿奇裝異服； 2）妝容、發(fā)式：不佩戴夸張首飾；女營(yíng)業(yè)員須淡妝上崗、束發(fā)、不染燙奇異發(fā)式；男營(yíng)業(yè)員不留長(zhǎng)發(fā)、每日剃須； 3）個(gè)人衛(wèi)生：勤剪指甲、勤洗澡、勤洗換工服。 有償服務(wù)：商務(wù)中心（傳真、復(fù)印、電子 郵件）、租戶(hù)內(nèi)維修所需的配件、商鋪內(nèi)清潔、商鋪 內(nèi)消殺、商鋪內(nèi)綠化租擺、車(chē)輛清洗、服裝清洗、提供飲用水、油煙管道清洗等。 服務(wù)內(nèi)容大致應(yīng)包含以下內(nèi)容： 1） 為消費(fèi)者提供的服務(wù)： 尋人廣播、失物招領(lǐng)、導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)、投訴處理、母嬰休息室、簡(jiǎn)單包扎救護(hù)、輪椅借用、禮品包裝、消費(fèi)者意見(jiàn)箱、接待咨詢(xún)和留言、接受建議和意見(jiàn)等服務(wù)項(xiàng)目。 營(yíng)業(yè)員必須按照物價(jià)簽標(biāo)示的價(jià)格出售商品，如商品降價(jià)或打折銷(xiāo)售的，應(yīng)使用降價(jià)簽。 廣播管理 商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部必須制定廣播管理規(guī)定及工作流程； 指定專(zhuān)人播音，廣播音量適中，播音內(nèi)容包括：開(kāi)店廣播語(yǔ)、天氣預(yù)報(bào)、品牌推介、信息發(fā)布、整點(diǎn)報(bào)時(shí)、安全提示、閉店廣播語(yǔ)等； 每周對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行更新調(diào)整，背景音樂(lè)與時(shí)令及現(xiàn)場(chǎng)氛圍協(xié)調(diào)一致； 嚴(yán)格控制審批商鋪裝配音響申請(qǐng)，檢查控制商鋪音響音量。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部必須制定日常巡視管理制度，明確巡場(chǎng)線(xiàn)路及巡視要求。每日巡場(chǎng)需形成巡場(chǎng)記錄表。 經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理作業(yè)指引 文 21 巡場(chǎng)管理 巡場(chǎng)機(jī)制 : 1）在商業(yè)集團(tuán)《營(yíng)運(yùn)巡檢工作規(guī)范》基礎(chǔ)上，各公司制定《巡檢工作規(guī)范》； 2）除公司每周例行巡場(chǎng)外，由營(yíng)運(yùn)副總帶隊(duì)、營(yíng)運(yùn)部當(dāng)班人員每周必須集體巡場(chǎng)一次，巡場(chǎng)范圍需覆蓋屋面、步行街、主力店、外廣場(chǎng)、地下停 車(chē)場(chǎng)。 晨會(huì)的臨時(shí)內(nèi)容： 1）提示、督促各專(zhuān)賣(mài)店根據(jù)季節(jié) 的變化及時(shí)補(bǔ)充應(yīng)季商品，更換商品陳列和環(huán)境布置； 2）通報(bào)公司相關(guān)管理規(guī)定、近期工作安排、要求及相關(guān)信息。 晨會(huì)管理 商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)制定商戶(hù)晨會(huì)的管理規(guī)定； 持有型商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部與每日開(kāi)店前負(fù)責(zé)組織所有營(yíng)業(yè)員召開(kāi)晨會(huì)；混合型物業(yè)的商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部可視具體情況，安排標(biāo)桿品牌和重點(diǎn)商戶(hù)召開(kāi)晨會(huì)。 10 關(guān)鍵活動(dòng)描述 開(kāi)、閉店管理 商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部必須制定開(kāi)、閉店管理規(guī)定，內(nèi)容包括：?jiǎn)T工進(jìn)場(chǎng)、開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備、迎賓、閉店前準(zhǔn)備、送賓、閉店管理程序及要求； 持有型商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部必須要求步行街商戶(hù)做到統(tǒng)一開(kāi)、閉店；混合型商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)盡量做到統(tǒng)一開(kāi)、閉店。 5 相關(guān)流程 /作業(yè)指引 無(wú) 6 參考模板 無(wú) 經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理作業(yè)指引 文 20 7 目的 統(tǒng)一廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)期間的經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)。 3）營(yíng)運(yùn)部必須配合物管部、工程部做好每期消防演練。 安全宣傳與培訓(xùn) 1）營(yíng)運(yùn)部在招商過(guò)程中必須提前做好安全宣傳，與進(jìn)場(chǎng)商戶(hù)就安全、消防問(wèn)題進(jìn)行深入交流與對(duì)接。 3）招商部在招商租賃合約簽訂時(shí)，必須要求商戶(hù)出具并審核對(duì)在本 XX 城市廣場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)有效力的公眾責(zé)任險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)復(fù)印件。 資產(chǎn)和商品安全 1）確保商戶(hù)日常營(yíng)運(yùn)用電、用水、用氣的安全，在商戶(hù)手冊(cè)中明確規(guī)定商戶(hù)營(yíng)業(yè)員日常行為與操作流程。節(jié)假日、重大活動(dòng)必須提前做好安全預(yù)案，營(yíng)運(yùn)管理人員各負(fù)其責(zé)，各行其職，尤其是涉及到影響安全的客流動(dòng)線(xiàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要做到專(zhuān)人專(zhuān)崗。 3）在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)有可能危及場(chǎng)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全的隱患，及時(shí)協(xié)助物管部、工程部門(mén)予以解決。 安全管理 人員安全 1）確保所有安全提示信息的完整。 營(yíng)運(yùn)部必須要求商戶(hù)制定商品、貨架、工作間的清潔計(jì)劃，按照一定的時(shí)間（原則上持有性物業(yè)的廣場(chǎng)每天至少一次，混合型物業(yè)的廣場(chǎng)不得少于 23 次 /周） 節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查。 營(yíng)運(yùn)部通過(guò)日常巡場(chǎng)，確保內(nèi)外場(chǎng)環(huán)境的整潔。 各廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部必須確保開(kāi)店前所有內(nèi)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備（包括商戶(hù)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備）的清潔已經(jīng)按照清潔標(biāo)準(zhǔn)完成。 公共區(qū)域的保潔和消殺管理 管理公司負(fù)責(zé)包括地面、墻面、屋面、鋪面、櫥窗、衛(wèi)生間、通道、停車(chē)場(chǎng)、垃圾桶、各類(lèi)設(shè)備等其它與顧客直接接觸的設(shè)施設(shè)備的清潔，以及定期開(kāi)展公 共區(qū)域的消殺工作。 休息椅、衛(wèi)生間、母嬰室、吸煙區(qū)、 ATM 機(jī)等 對(duì)休息椅、吸煙區(qū)、 ATM 機(jī)等服務(wù)配套設(shè)施，納入日常保潔維護(hù)和巡檢范圍內(nèi)，保證此類(lèi)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備無(wú)缺損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)維修。 通道管理 主要出入口內(nèi)外 8 米范圍內(nèi)不得設(shè)置多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位；所有通道保持暢通，設(shè)置多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位后，主通 道至少留出 4 米的寬度，輔通道至少留出 米的寬度。 營(yíng)運(yùn)部應(yīng)為商戶(hù)信息發(fā)布提供便利，利用立牌、水牌、墻立面及時(shí)發(fā)布信息。 導(dǎo)視和導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)管理 營(yíng)運(yùn)部定期檢查導(dǎo)視系統(tǒng)的適用性 營(yíng)運(yùn)部應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，提出補(bǔ)充導(dǎo)視的方案，協(xié)調(diào)企劃工程部落實(shí)。 租戶(hù)宣傳環(huán)境管理 海報(bào)、 DM、吊旗管理 營(yíng)運(yùn)部對(duì)租戶(hù)廣告宣傳品的制作和安裝有統(tǒng)一要求，所有信息招貼均需經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可安裝、張貼；商戶(hù)廣告宣傳品不得擺放、陳列于公共區(qū)域（租賃線(xiàn)以外），或直接張貼于商鋪門(mén)玻璃、櫥窗玻璃或外墻上；不能妨礙商鋪出入口及視線(xiàn)；廣告宣傳內(nèi)容合規(guī)，不得使用國(guó)家法規(guī)禁止的宣傳語(yǔ)。并與各店鋪店長(zhǎng)及其品牌陳列師保持頻繁的溝通和交流，對(duì)櫥窗存在問(wèn)題進(jìn)行整改，持續(xù)保持各店鋪櫥窗的吸引力。審核裝修過(guò)程中，要根據(jù)不同風(fēng)格、 不同檔次的品牌，對(duì)相應(yīng)入口設(shè)計(jì)提出要求和建議，協(xié)助商家設(shè)計(jì)合理、美觀(guān)的入口。中、高檔品牌大多采用開(kāi)啟式無(wú)邊框玻璃店門(mén)，且開(kāi)度較小、有尊貴感覺(jué)的入口設(shè)計(jì) (3D設(shè)計(jì) )，有邊杠的玻璃門(mén)通常用于高檔品牌店。 e) 在營(yíng)運(yùn)管理的日常巡檢過(guò)程中，需檢查店招是否有破損，是否有灰塵，燈光效果是否變差或不亮，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。 c) LOGO 設(shè)計(jì) —— 美觀(guān)、精致，品牌標(biāo)識(shí)安放的高度要考慮行人的視野， LOGO 設(shè)計(jì)大小適宜，不超過(guò)整個(gè)門(mén)頭的 1/2。 店面形象及其管理 1) 店招設(shè)計(jì) a) 材料 —— 采用薄片大理石、花崗巖、金屬不銹鋼板、薄型涂色鋁合金板、烤漆玻璃現(xiàn)代材料等。 2) 依照環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)三級(jí)檢查機(jī)制，即日檢、周檢、月檢，做好定期檢查，對(duì)于存在問(wèn)題，限期予以整改。 c) 營(yíng)運(yùn)部根據(jù)時(shí)尚的要求和不同營(yíng)運(yùn)時(shí)段營(yíng)運(yùn)的要求選擇背景音樂(lè)樣式，做到定期更換和調(diào)試。 4) 廣播管理 a) 營(yíng)運(yùn)部必須確保營(yíng)運(yùn)過(guò)程中背景音樂(lè)的清晰、柔和。 b) 營(yíng)運(yùn)人員在巡視過(guò)程中明顯感到悶熱或發(fā)現(xiàn)異味，則必須要求工程部開(kāi)啟新風(fēng)。（除由當(dāng)?shù)卣貏e規(guī)定或其它不可抗拒力導(dǎo)致情況之外），并做好商戶(hù)的安撫工作。 2) 溫度控制（開(kāi)方式中庭廣場(chǎng)不適用） a)各地 XX 城市廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部必須確保適宜的內(nèi)場(chǎng)溫度，冬天原則上不低于 16攝氏度，夏天不高于 26 攝氏度。 燈光、溫度、濕度、廣播管理 1）照明管理 a)在日常的廣場(chǎng)內(nèi)外巡查過(guò)程中，營(yíng)運(yùn)管理人員要確保所有的照明設(shè)施處于正常工作狀態(tài)，如有損壞或運(yùn)行不正常、照度低于正常標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)通知工程部限時(shí)修理調(diào)整。 4）招商人員在招商談判及合同簽訂過(guò)程中，必須向租戶(hù)詳細(xì)解釋進(jìn)場(chǎng)與裝修的相關(guān)制度與流程。 經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理作業(yè)指引 文 16 3）商業(yè)公司嚴(yán)格要求商戶(hù)按照《商戶(hù)裝修手冊(cè)》中的要求開(kāi)展商戶(hù)裝修服務(wù)。并報(bào)商業(yè) 集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部和物管部備檔。消防通道的門(mén)應(yīng)保持常關(guān)不鎖。在營(yíng)業(yè)時(shí)間，不能以任何理由（節(jié)能、維修、保潔等）封閉出入口。外廣場(chǎng)的開(kāi)燈時(shí)間應(yīng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化調(diào)整外場(chǎng)的開(kāi)燈時(shí)間，營(yíng)運(yùn)部應(yīng)及時(shí)要求工程部調(diào)整開(kāi)店時(shí)間。 外場(chǎng)的燈光：晚間外場(chǎng)燈光是影響廣場(chǎng)商業(yè)氛圍的最重要因素。 燈箱：外立面的燈箱是廣場(chǎng)最重要的形象展示，燈箱的畫(huà)面內(nèi)容、畫(huà)布材質(zhì)應(yīng)做品質(zhì)控制。 外廣場(chǎng)及外立面：外廣場(chǎng)地面要求平整，無(wú)破損，無(wú)凹陷和突起物（應(yīng)有安全提示），大風(fēng)不起沙，大雨不積水，花壇和綠化做到美觀(guān)和時(shí)令性，在冬季枯葉期應(yīng)采取遮擋等方式保持其整潔度。 4 關(guān)鍵活動(dòng)描述 室外環(huán)境管理 交通到達(dá)的便利性：項(xiàng)目周邊的道路和導(dǎo)視系統(tǒng)要有利于客流、車(chē)流的快速集聚和疏散。 三、 附件： 1. XX 城市廣場(chǎng)功能配套用房配置標(biāo)準(zhǔn) XX 城市廣場(chǎng)功能配套用房標(biāo)準(zhǔn) 文 14 2. XX 城市廣場(chǎng)功能配套用房統(tǒng)計(jì)表 3. XX 城市廣場(chǎng)功能配套用房裝修標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理作業(yè)指引 文 15 經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理作業(yè)指引 1 目的 規(guī)范項(xiàng)目室內(nèi)外公共環(huán)境、租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和二次裝修管理的各項(xiàng)工作。 6. 建立員工活動(dòng)室，豐富員工的業(yè)余生活。 4. 屋頂保安宿舍涼衣間、員工更衣室等可選擇邊角不規(guī)則房型，以達(dá)到充分利用空間的目的。 2. 行政人事部依據(jù)【 XX 城市廣場(chǎng)功能配套用房配置標(biāo)準(zhǔn)】，填制【 XX 城市廣場(chǎng)功能配套用房統(tǒng)計(jì)表】，商業(yè)集團(tuán)行政副總經(jīng)理、商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理審批后，交至地產(chǎn)總部設(shè)計(jì)管理中 心和項(xiàng)目管理部進(jìn)行配套用房平面圖設(shè)計(jì)事宜，平面圖經(jīng)商業(yè)集團(tuán)行政人事部、總工辦、商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理審批后，由設(shè)計(jì)管理中心和項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)具體施工圖、設(shè)計(jì)變更及施工工作。 b) 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理級(jí)（需配置辦公工作位的人員）、員工級(jí)（需配置辦公工作位的人員）、商管