【正文】 職責(zé)及工作范圍 （一）儀容 儀表 頭發(fā)；梳理整齊，端莊大方，男女員工不梳奇異法式及彩發(fā)，女員工長發(fā)向后束起不遮臉；男員工發(fā)式要求前不過眉，中不過耳，后不過領(lǐng)，不留胡須； 化裝：宜淡妝，不用有異味的化妝品和護膚品，保持面容清爽，休息后及飯后應(yīng)補好妝再進入店堂； 指甲：不留長指甲，不涂顏色鮮艷的指甲油，雙手保持清潔； 著裝：工作時必須穿公司發(fā)放的統(tǒng)一工作服，服裝應(yīng)整潔，不留有污漬，缺扣，腳線等；口袋內(nèi)不能放大件物品；衣袖不能卷起； 工作牌：工作牌端正地佩戴在左胸上方，牌號醒目； 鞋子：清潔無污漬； 飾品：不戴不 符合店鋪形象的飾品，不佩戴夸張的飾物； 其他：不可雙手抱胸或把手放在口袋，不可在店鋪內(nèi)大聲喧嘩或奔跑；當班時不能在店鋪內(nèi)做不雅的行為，如：挖耳朵，照鏡子，挖鼻孔等小直營店鋪營運管理手冊 杭州 XX 服飾 26 動作。 在任何情況下，收銀員不能擅自取走備用金。 直營店鋪營運管理手冊 杭州 XX 服飾 25 如發(fā)現(xiàn)收銀款缺少、無特殊情況下 ,由當班收銀員補充缺失款項 . 每次定收備用金，與交接人員交接時必須當面點清款項，必要時要雙方簽收形式。 以輕快的速度點收取金額，清晰準確的唱收唱付。 （ 1）：有意違反公司制定的各項規(guī)章制度； (2)：被顧客投訴或批評被查屬實； (3)：遇到客訴 ,不及時處理 ,并不將情況報告給店長或上司 ,造成事態(tài)擴張 ,產(chǎn)生負面影響； 直營店鋪營運管理手冊 杭州 XX 服飾 24 (4)：利用工作崗位 ,為己謀取不當私利者； (5)：收銀員私自將營業(yè)款轉(zhuǎn)借挪用者； (6)：未將店長批準，私自外借公司財務(wù)者； （ 7）：向外界透露銷售數(shù)據(jù)，公司文件，商業(yè)機密的信息者； （ 8）：偷盜店鋪財務(wù) 者； （ 9）：工作時間與顧客同事爭吵者； 三；營業(yè)班次編排 （一）：注意事項 店鋪總?cè)藬?shù)新的人員比例工作能力強的等進行合理搭配； 營業(yè)時間早晚，人員住址遠近，營業(yè)額高低是時間段合理分配； 節(jié)假日，重要活動期需進行人員調(diào)配； 店員有特別申請； （二）：排班技巧： 1．新舊人員及能力差異的人員要搭配排班； 2．師徒同一班次； 3．彼此太熟人員避免排同一班次； 4．人員與繁忙時間協(xié)調(diào)； 5．星期六、日，重要節(jié)假日考慮全班安排。其它與營運有關(guān)文件； 溝通：與店員分享成功案例，現(xiàn)場解說店員提出的問題； 目標：根據(jù)情況確定并宣布業(yè)績目標及相關(guān)服務(wù)承諾； (三 ):貨品盤店 分析盤點： （ 1）根據(jù)需要盤點某個款式 ,通常在營業(yè)結(jié)束后進行將該款在倉庫，店堂內(nèi)出樣模特，櫥窗，次品等逐一清點確保所有才能、存貨品都盤點完整，店長一定要抽查，數(shù)據(jù)無誤后在記錄到盤點表； 全場盤點，通常一個月一次，需做如下準備： 直營店鋪營運管理手冊 杭州 XX 服飾 23 A、準備工作：合理編排盤點人員分工合作明確責(zé)任盤點用紙、計算器、筆等； B、開始盤點：將不同區(qū)位如次品、出樣模特、櫥窗、倉庫、賣場內(nèi)貨品逐一清點，已盤位置記錄便于復(fù)點； C、復(fù)查：找同事相互復(fù)查，并在復(fù)查過的貨品盤點表上簽名確認，核查與 帳 面 上 的 數(shù) 據(jù) 是 否 有 差 異 ， 如 果 有 需 要 重 查 ； (四 ) 、次品處理 A:用箭頭帖標出次點所在位置； B:填寫次品單； C:退回總部； （五）對店員行為督導(dǎo) 一 、 獎 勵 ： 包 括 表 揚 ， 物 質(zhì) 獎 勵 ， 記 功 ， 晉 升 等 （ 1）：完成每月員工考核表； (2)：每月在完成指標的前提下，評選出“月銷售之星”“月服務(wù)之星”等精神上和物質(zhì)上的獎勵； （ 3）：主動幫助顧 客解決實際困難，受到顧客表揚經(jīng)核實者給予獎勵。說明不足并提出改進意見，總結(jié)當日工作； 巡店，鎖門； 二 短會內(nèi)容： 傳遞信息與店員及時溝通，提高工作效率，提升整體士氣。 根據(jù)現(xiàn)場銷售需要及時調(diào)整店員所在位置。 直營店鋪營運管理手冊 杭州 XX 服飾 22 及時妥當處理客訴，做好售后服務(wù)。 檢查收銀臺的用品整理。 巡視更衣室、倉庫是否有人無故逗留。 10．督導(dǎo)店員規(guī)范實施各項服務(wù)內(nèi)容，妥善處理客戶投訴。 直營店鋪營運管理手冊 杭州 XX 服飾 21 店鋪日人流量，銷售情況。 6． 解決店鋪運作中的各類問題，并像公司提供周邊品牌的優(yōu)點。 4． 負責(zé)各類帳薄制作，組織完成月度盤點。 處罰令 茲有 （店名） （員工），在如下工作中有不良表現(xiàn)： 直營店鋪營運管理手冊 杭州 XX 服飾 20 現(xiàn)決定予以處置如下： 警告 記過 降薪降職 辭退 望該員工吸取教訓(xùn)，積極改正。 員 工 請 假 單 員 工 店 名 職 務(wù) 請假時間 事 由 店長簽字 AD 部簽字 4． 4 店鋪規(guī)章制度及行政處罰標準 行政處罰分級 A、口頭警告 B、書面警告 C、降薪留職查看 D、停職反省 E、開除 店鋪規(guī)章制度 A 類： 上班遲到、早退； 直營店鋪營運管理手冊 杭州 XX 服飾 16 未按規(guī)定的崗位站立，靠、趴在柜臺貨架上、雙手托腮、雙臂交叉于胸前、插腰、插袋、蹲在貨架、柜臺、內(nèi)倉或地面上； 上班時間儀容儀表不符合要求（包括未化彩妝、未穿工服、未代工牌、穿拖鞋、戴圍巾、手套等）； 上班時間手機未關(guān) 機或接聽私人電話，并將其放在工作臺上； 上班時間未說普通話； 在賣場內(nèi)走動速度緩慢、拖拉或打哈欠等有不雅行為； 上班時間在賣場飲食、喝水； 店內(nèi)來客沒有迎賓語，顧客離開后，沒有送賓語； 上班時間講臟活，禁話； 在店鋪內(nèi)吐痰，亂扔紙削和雜物，影響賣場環(huán)境衛(wèi)生； 1上班時間看書、看雜志、報紙以及與工作無關(guān)的廣告紙； 1員工之間交接不清楚，導(dǎo)致店鋪營運流程受到影響； 1報表與次日十點鐘之前傳入公司，讓公司人員了解店鋪的日常工作； 1店長未向員工通報公司的各類通知，造成公司 不必要的麻煩； 15；店長借工作之便長期不在店鋪，上班時不盡心盡責(zé)，管理不嚴，明顯違紀； 1收銀員必須遵守收銀員的基本操作規(guī)律； 1收銀員在未收銀時應(yīng)到賣場接待顧客做銷售； 1內(nèi)倉人員要遵守內(nèi)倉基本規(guī)范，倉庫整潔干凈，貨品堆放整齊有序； 1店長未開早會、晚會； 賣場內(nèi)發(fā)現(xiàn)人為的殘次品； 2收銀員將營業(yè)日報表于 10 點之前傳于公司； 直營店鋪營運管理手冊 杭州 XX 服飾 17 注：違反 A 類條例均記口頭警告一次；連續(xù)兩次觸犯 A 類條例者，書面警告，作為店鋪活動基金（ 10 元）； B 類： 未按班次準時上下班； 未經(jīng)店長同意私自 離開工作區(qū)域； 未經(jīng)店長同意接待熟人或與熟人聊天； 不積極參加店面盤店，打掃衛(wèi)生及其它店面工作； 下班時間不容許進入倉庫更不容許私自帶人入庫； 接待顧客拿、遞、展辦商品時有扔、擲、摔等現(xiàn)象或漫不經(jīng)心，諷刺挖苦顧客，對顧客沒禮貌，不理睬等； 在賣場內(nèi)與同事吵架，搬弄是非，誹謗他人，影響同事的聲譽； 店長長時間不調(diào)整陳列，出樣； 對公司提出的問題不做相應(yīng)的改動，任其無動于衷； 有意損壞柜臺內(nèi)的物品或設(shè)施，將商品私自帶回家或借給他人； 1內(nèi)倉的殘次品、貨品未按規(guī)定擺放； 1收銀員將收回的殘次品隨意亂扔，沒有疊放； 1收銀臺不能堆放私人物品，保持桌面清潔，非收銀員不得在收銀臺長期逗留； 1營業(yè)結(jié)束后，仍有顧客選購商品時，不接待者； 1專柜收銀員在只有一個人的情況下離柜，造成空柜的現(xiàn)象； 1員工在上班時間在內(nèi)倉睡覺，或做與工作無關(guān)的事； 1收銀員在次日 10 點之前將營業(yè)款存入公司指定銀行； 直營店鋪營運管理手冊 杭州 XX 服飾 18 1員工之間應(yīng)團結(jié)友愛，避免出現(xiàn)爭奪顧客現(xiàn)象及在賣場與同事發(fā)生爭吵； 注：違反 B 類條例均記口頭警告一次；連續(xù)兩次觸犯 B 類條例者，書面警告，作為店鋪活動基金（ 30 元）； C 類； 不服從公司安排，不得以公司理由與上級對抗； 上班時間上網(wǎng)聊天，看電影； 未經(jīng)批轉(zhuǎn)擅自以公司名義對外進行交流，擅自向外提供有關(guān)公司的文件及資料，私自外借企業(yè)財務(wù)與實施，員工持所售商品攜帶出店鋪； 收銀員私自處理長款，不交由公司處理或私自轉(zhuǎn)借，挪用營業(yè)款； 私藏顧客遺忘的物品，私自收取客人的錢物； 遇到顧客投訴或有特殊要求，不及時解決、不逐級反映，向顧客索取小票及其它報酬，嚴重破損品牌名譽； 因員工的失誤，出現(xiàn)賣場無貨，倉庫有貨，導(dǎo)致顧客流失； 提供假證明、假數(shù)據(jù)給公司 ； 賣場無貨，內(nèi)倉有貨； 注：違反 C 類條例均記口頭警告一次；連續(xù)兩次觸犯 C 類條例者，書面警告，作為店鋪活動基金（ 50 元）； 辭退類； 在試用期內(nèi)不符合錄用條件； 對他人搜身，搜包接待顧客時態(tài)度惡劣、漫罵、侮辱； 直營店鋪營運管理手冊 杭州 XX 服飾 19 煽動員工無理取鬧、聚眾鬧事、嚴重影響工作程序； 偷盜或故意損壞店鋪及顧客財物； 偽造假證明給公司； 利用工作之便收受不正當財物謀取私利 ,利用病、事假在外兼職； 其他嚴重違反公司的勞動規(guī)章制度； 說明： 違反公司任何條例，將以開處罰單當即給予現(xiàn)金作為店鋪活動基金； 以上針對店員的所有懲罰制度，店內(nèi)所有助店，收銀是店員的 倍，店長（或 AD 直屬人）是店員的 2 倍； 工作中如果觸犯辭退類條例情節(jié)嚴重者立即處以降薪留職查看；查看期為一個月，如果一個月中出現(xiàn)消極怠工等行為者立即停職反省，反省期為 15 天， 15 天反進行溝通，若溝通無效立即開除； 店長、助店、收銀行政處罰與店員相同，處罰時必須量度處罰，口頭警告要具備當事人，店長， AD，（或下處罰之人）書面出具的事實材料，并簽名確認。 備注： 以上所有請假申請，一經(jīng)審批，將扣除當月全勤獎，當天餐費補貼； 員工無論是屬于哪種請假申請，都必須先以書面的申請形式進行申請請假，得到書面審批后才能進行休假，否則按自動離職處理； 除突發(fā)病假外，事后需要出示有效的醫(yī)院證明，而且要補回所有的請假手續(xù)，否則按自動離職處理。 AD 直營部簽署： AD 簽署： 年 月 日 杭州溫拿 AD 部 4． 3 店鋪員工請假流程 : 〆病假 : 員工須提前 1 天向店長提出，出示有效的醫(yī)院病歷，藥費單和醫(yī)院開出的病假條，再以書面形式和醫(yī)院提出申請，店長同意后，方可休假； 〆突發(fā)病假 : 上班前半小時向店長請假，并于次日出具請假條及醫(yī)院證明，方可請病假； 〆事假 : 期限 2 天，店員提早 7 天向店長提出，以書面形式提出申請，店長同意后，方可休假； 〆請長假 : 店員請假超過 7 天的必須提前 3 天向店長提出，店長上報 AD直營部同意；請假超過 15 天的必須提前 15 天向店長提出，店長上報并經(jīng) AD 直營部同意； 〆婚假 : 期限 15 天，提前 15 天向店長提出，店長上報并經(jīng) AD 直營部批準； 〆產(chǎn)假 :期限半年，提前 15 天向店長提出，店長上報并經(jīng) AD