【正文】 個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問題并簽定相關(guān)離職確認(rèn)文件后才可發(fā)放。 ：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開除處理。 （包括開除、辭退、勸退、自然解聘）應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者做好工作交接。 。 《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。 當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。 辭職、調(diào)職與解聘 因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 ，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。 ，員工請(qǐng)假在1天以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。 ：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。 凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。 ：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。 凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。 事假期間不計(jì)發(fā)工資。 ：?jiǎn)T工因私而不能上班的。 假期及請(qǐng)假制度公司將追究其法律責(zé)任。 按曠工處理。 、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。、早退 準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。 《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。、日換班休息。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。 所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。 合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。 ，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。 ，其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。 、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 “新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等。 入職培訓(xùn) 個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。入職手續(xù) ，并可通知公司提供協(xié)助。 相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。 聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是具備培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。 入職培訓(xùn)——正式上崗 填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。 ，由公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。 “人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。遇到顧客阻礙路線時(shí)，應(yīng)輕聲致歉“對(duì)不起”，并從顧客背后繞行；行走時(shí)應(yīng)禮讓顧客，不得搶行和推擠顧客；5．3 接遞物品5．3．1 接物時(shí)，兩臂適當(dāng)內(nèi)合，雙手持物，五指并攏，將東西拿穩(wěn)，同時(shí)點(diǎn)頭致意或道謝；5．3．2遞物時(shí)，雙手拿物品于胸前遞出，并使物品正面對(duì)著接物的一方，忌單手遞物專賣店人事管理制度人員招聘程序 服務(wù)要決3．1 接待顧客時(shí)應(yīng)與之有眼神的交流，保持自然的笑容；說(shuō)話語(yǔ)氣溫和、快慢適中、口齒清楚、語(yǔ)調(diào)輕松有感情3．2 顧客如有提問，應(yīng)作迅速回應(yīng)；不能忽略其他顧客的存在，要留意每個(gè)顧客的次序3．3 在與顧客交談時(shí)，應(yīng)集中注意力，不得東張西望與其他員工聊天； 3．4多用禮貌用語(yǔ)，例如：早上好、您好、對(duì)不起、不好意思等等3．5 杜絕隨意品評(píng)、背后議論顧客的現(xiàn)象3．6 上崗必須精神飽満、熱情、充滿活力3．7對(duì)沒有購(gòu)物的顧客應(yīng)保持熱情與禮節(jié)3．8寧愿錯(cuò)過一次銷售機(jī)會(huì)，也應(yīng)保持消費(fèi)者對(duì)特步的信心，不誘導(dǎo)顧客購(gòu)買不合適的產(chǎn)品。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第89頁(yè) 共89頁(yè)店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)（2007版）培 訓(xùn) 部20078內(nèi)容大綱l 人員管理 ………………………………………………………………………………………3l 專賣店組織架構(gòu)……………………………………………………………………………4l 專賣店員工守則…………………………………………………………………………46l 專賣店人事管理制度……………………………………………………………………69l 專賣店崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 l 店長(zhǎng) ………………………………………………………………………………1014l 收銀員…………………………………………………………………………………15l 資深導(dǎo)購(gòu)員……………………………………………………………………………16l 導(dǎo)購(gòu)員…………………………………………………………………………………17l 附：終端各崗位人員招聘標(biāo)準(zhǔn)指引 ……………………………………………………18l 工作評(píng)核 …………………………………………………………………………………1920l 各崗位工作評(píng)核書 …………………………………………………………………2126l 店鋪環(huán)境總體評(píng)核表 ……………………………………………………………………27l 導(dǎo)購(gòu)評(píng)核表……………………………………………………………………………2829l 收銀員評(píng)核表…………………………………………………………………………3031l 店長(zhǎng)評(píng)核表 …………………………………………………………………………3233l 營(yíng)運(yùn)管理………………………………………………………………………………………34l 店鋪銷售報(bào)表管理指引 ……………………………………………………………3538 l 盤點(diǎn)流程指引…………………………………………………………………………3941l 終端財(cái)務(wù)管理指引……………………………………………………………………4244l 營(yíng)運(yùn)會(huì)議管理制度 ………………………………………………………………………45l 文檔系統(tǒng)建立與使用原則……………………………………………………………4647l 營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)指引……………………………………………………………………4857l 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………………………58l 服務(wù)流程圖 ………………………………………………………………………………59l 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引…………………………………………………………………………6078l 信息管理………………………………………………………………………………………79l 信息管理流程指引……………………………………………………………………8082l 附表……………………………………………………………………………………8384人員管理 專賣店組織架構(gòu)店長(zhǎng)（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）導(dǎo)購(gòu)員收銀員倉(cāng)管員店長(zhǎng)助理專賣店員工守則特步專賣員工形象：年輕、健康、個(gè)性、時(shí)尚。素質(zhì)要求2．1 性格：要求活潑開朗、有朝氣、有活力；2．2品德：要求品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)、顧大局一切從公司利益出發(fā)，服從公司合理安排，不能有私心，任何有損公司利益的事情堅(jiān)決不能參與，要有責(zé)任心；2．3人際關(guān)系：能夠融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不能搞孤立、拉幫結(jié)派；要求員工間關(guān)系融洽，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，具有團(tuán)隊(duì)精神。男同事女同事頭發(fā)l 頭發(fā)一定要梳理整齊l 頭發(fā)前端不可蓋眉眼，側(cè)不遮耳，后不超過衫領(lǐng)頂部l 每1－2天至少清洗一次，至少每15天理一次l 不可以有頭屑l 頭發(fā)不可以剪得太短（看到頭皮），頭發(fā)且不可以遮蓋著臉龐l 活力健康的統(tǒng)一發(fā)型，不可有夸張的染發(fā)或發(fā)型l 每1－2天至少清洗一次首飾l 不可戴超過一只戒指、頸鏈不可外露l 只可以戴一條不夸張手鏈、不可戴過大或過多色彩手表l 每只耳朵只可佩戴一只同款同色貼耳型耳環(huán)l 只可戴不夸張純色的頭飾l 不可佩戴有色的隱形眼鏡l 只可佩戴一條不夸張的項(xiàng)鏈，而且不可露于制服外l 只可佩戴一條不夸張的手部飾物妝容l 胡須要剃干凈、整潔l 注意體味（可擦古龍水）l 指甲必須剪齊及時(shí)清潔l 面部可適量用護(hù)膚霜，潤(rùn)唇膏以防止嘴唇干裂l 注意口腔異味及口臭，早晚刷牙，飯后漱口l 吃了味道強(qiáng)烈的食物，須在上班前嚼些口香糖或清口糖l 只可化淡妝，所有妝容統(tǒng)一（唇彩、粉底、眼影、腮紅、亮粉等）l 眉毛顏色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛l 只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼線，但不可過長(zhǎng)、過粗或有勾l 嘴唇需涂上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤色或沉色，要求給人一個(gè)健康鮮明及清新的感覺l 指甲不能有黑邊及留長(zhǎng)指甲超過2cm不可以涂有顏色的指甲油l 注意口腔異味及口臭，早晚刷牙，飯后漱口l 吃了味道強(qiáng)烈的食物，須在上班前嚼些口香糖或清口糖其他注意事項(xiàng)：☆ 制服要整齊及不可皺折，清潔無(wú)污漬 ☆ 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)衫袖或褲腳均不可摺起 ☆ 如在制服內(nèi)穿著其他衣服，須為黑色或白色，且領(lǐng)口不可外露 ☆ 內(nèi)衣褲的顏色要配合制服穿著，不可明顯突出及夸張 ☆ 員工須按規(guī)定穿著制服，整潔無(wú)異味 ☆ 要穿著白色或黑色的襪，干凈且不可傳出異味 ☆ 工作牌須懸掛于胸前☆ 不可以穿高跟皮鞋與其它品牌的運(yùn)動(dòng)鞋（以本公司工作鞋為準(zhǔn)）☆ 上班時(shí)間不可攜帶手機(jī)等通訊工具到賣場(chǎng)儀容儀表服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)5．1 站姿：身體自然站立、挻胸抬頭、兩眼平視前方、面帶微笑；女同事雙手自然相搭垂于腹前、雙腳合并；男同事雙手自然放于背后、雙腳跨度一肩之寬；禁止雙手抱于胸前、插兜、踏坐或依靠于任何依靠物； 5．2 走姿：不可左搖右擺，要輕松自然。 ，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。 店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。 試用結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。 招聘原則 ，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。 ，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。 “應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。 ，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： 身份證/戶口薄 原件及復(fù)印件 計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件 （各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定） （可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交） 新入職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。 、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。 “新晉培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。 ，培訓(xùn)期間自行離開的人員不計(jì)發(fā)工資。 試用期 —3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。 有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過3個(gè)月）。 試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。 考勤管理制度 ，每周工作6天。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整） :30至晚上22:30，專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。 員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。 并簽到，否則按遲到處理。不得弄虛作假，不得替他人簽到。 店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。 當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計(jì)全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括正常休假和工傷。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。 ：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。 ：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。產(chǎn)育假為3個(gè)月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。 《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。 1天以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。 ，并做好工作交接后方可離職。 ，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 如：商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。 當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職?！掇o職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——片區(qū)主管——直營(yíng)經(jīng)理——人事部須持正規(guī)院校錄取通知書原件，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。 ，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。 奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。 因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。并于全公司通告。 ：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者，公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。 ：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 ：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理好交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。 當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下次機(jī)會(huì)。 試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作能力而定。 店員在本公司任職期間，能夠工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。由店長(zhǎng)書面申請(qǐng)，經(jīng)考核合格后即可晉升為店助。 由公司區(qū)域主管書面申請(qǐng)，經(jīng)考核合格后即可晉升為店長(zhǎng)。由公司經(jīng)理書面申請(qǐng)，經(jīng)考核合格后，即可晉升為區(qū)域主管。推動(dòng)員工共同達(dá)致公司對(duì)店鋪的銷售目標(biāo)、庫(kù)存目標(biāo)、盈利目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。 建立并推動(dòng)店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)造積極、活力的