【正文】 5 分 鐘 貨 品 盤 點 清點貨場貨品數(shù)量 ； 清點倉庫貨品數(shù)量 ； 填寫《 點數(shù) 表 》 ； 整理貨場貨品 。 盤點時 從外到內(nèi) ， 從左到右 最后 如實填寫 當(dāng)日庫存； 交接記錄表應(yīng) 清淅，明了 ，當(dāng)日營業(yè)重點工作事項須詳細說明。 仔細聆聽記錄要點 ； 在不影響顧客服務(wù)的情況下接聽電話 ； 不得公話私用。 信 息 接 收 接聽電話 ： 鈴聲響立即接聽 。 產(chǎn)品介紹要扼要、清晰，突出產(chǎn)品本身的賣點； 讓顧客試穿須注意幫顧客去掉衣褲架，解開衣褲扣，打開試衣間門，挽褲腳，整理衣服等； 銷售成交要耐心，不催促； 小票、 VIP填寫、收銀及找零要細心，不遺漏、不出錯； 商品包裝要完整、規(guī)范，不遺漏； 介紹洗滌保養(yǎng)要細致，詳細； 附加推薦要溫馨，不強加； 送別顧客要到位，服務(wù)要貼心?？偨Y(jié)的內(nèi)容要明確、及時，有舉例、有分析、有討論、有總結(jié)、有改進。 模特底盤擺放整齊，假發(fā)佩戴端正，服裝、配飾按要求穿著、擺放； 側(cè)掛陳列間 距須統(tǒng)一，吊牌不能外露，衣架、褲架方向統(tǒng)一，長短 S鉤使用正確規(guī)范， 貨品無空缺 /空架，整潔、無污漬，無褶痕； 各陳列道具按規(guī)定位置和要求擺放。 如有問題及時與公司電腦部聯(lián)系 ； 需播放公司規(guī)定的音樂 。 整個清潔過程需 注意安全措施 ； 5 分 鐘 物 料 檢 查 檢查 各類辦公用品 是否齊備 ； 各類用品 數(shù)量充足擺放相應(yīng)位置 ； 如店鋪作業(yè)所 需用品即將用完，需提前向公司申請采購。 如有差異，及時聯(lián)系上一班同事進行溝通； 如發(fā)現(xiàn) 貨 品有 皺折，應(yīng)及時熨燙整齊 。 10 分 鐘 貨 品 盤 點 清點貨場及倉庫貨品數(shù)量 ； 及時補充與整理貨品 。 早晚班排班制交班時須清點店鋪現(xiàn)金 ； 準(zhǔn)時 ； 如實核對銷售款及備用金《進銷存登記》無誤 ； 清晰了解交班內(nèi)容 。 穿著公司要求統(tǒng)一制服 和要求的工鞋 ，制服干凈整潔無明顯皺紋 ； 工鞋干凈整潔，頭發(fā)整齊， 不得染燙怪異發(fā)型； 無碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡，工牌統(tǒng)一佩帶在左胸前，正面向外； 按公司要求統(tǒng)一化妝，以淡妝為原則，牙齒清潔，口氣清爽 ； 手 部 清潔，指甲只涂淡色指甲油或無色指甲油，指甲修剪整齊 可戴釘關(guān)耳環(huán)一對，戒指一枚， 不得佩戴夸張首飾。微笑服務(wù) 四、 晉升標(biāo)準(zhǔn) 店鋪員工晉升機制 能力等級 最小值 中位值 最大值 職位 考核分 參考年限 3級 一星 二星 三星 店長 三星 ： 95100分 2 二星 ： 9095分 一星 ： 8090分 1 2級 一星 二星 三星 店助 三星 ： 95100分 二星 ： 9095分 1 一星 ： 8090分 1級 一星 二星 三星 導(dǎo)購員 三星 ： 95100分 二星 ： 9095分 一星 ： 8090分 1 準(zhǔn) 1級 按照試用期員工對待 1↓ 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 各級別的員工薪資 根據(jù) 店鋪所 在城市薪資水準(zhǔn)具體制定； 考核分：店鋪實行 1 個月 4 次的考核，各級員工的考核內(nèi)容不同，考核標(biāo)準(zhǔn)不同（具體考核內(nèi)容附表），各級員工的晉升將結(jié)合每個月的總考核分?jǐn)?shù)； 各級員工連續(xù)兩個季度考核分達到相應(yīng)的級別規(guī)定，則可上報公司予以晉升，如連續(xù)兩個季度考核分低于本級別的考核分?jǐn)?shù)，則自動降一級； 五、 員工培訓(xùn)與考核 崗前培訓(xùn)與考核 員工上崗前必須參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括： 1） 了解 公司的概況和品牌文化（品牌風(fēng)格、客群定位 等 ）； 2） 崗位職責(zé)和店鋪作業(yè)流程； 3） 產(chǎn)品知識：編碼、面料、搭配； 4） 店鋪運營手冊和店鋪各類 規(guī)章制度 ； 5） 各類表格的 填寫規(guī)范； 6） 銷售技巧 ； 定期培訓(xùn)與考核 督導(dǎo)部 每半年對在職員工進行一次培訓(xùn)和考核，考核不合格者 降級 。主動配合 同左 工作表現(xiàn) 認真記錄顧客的消費記錄和各類信 息反饋。認真完成 VIP的建檔工作； VIP顧客的管理 。監(jiān)督顧客資料的建檔工作 ； 確保店鋪的帳物相符（銷售小票、庫存報表）； 監(jiān)督店鋪的銷售交易過程，避免錯、漏、假錢等情況的發(fā)生； 及時補貨，及月終盤點工作； 留意商品銷售情況，關(guān)注產(chǎn)品的暢滯銷度； 關(guān)注到貨產(chǎn)品的細節(jié)（如熨燙、線頭、扣子、扣眼、拉鏈、整潔度、腰帶 /毛領(lǐng) /帽子等產(chǎn)品 的完整度等） 向公司反映顧客對貨品意見，改善貨品品質(zhì)。確保貨品準(zhǔn)確及時的收、補、退等工作的開展； 確保倉庫貨品擺放整齊及有系統(tǒng)，以方便員工快捷及安全地提取貨品，增加銷售機會； 熟悉賣場內(nèi)所有貨品的品類結(jié)構(gòu)、搭配、 同左 貨品管理 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)賣場環(huán)境和氛圍，力求使吸引顧客及愉悅 的購物。每天必須檢查賣場各區(qū)域的衛(wèi)生清潔； 組織安排對店鋪的陳列進行更換 調(diào)整，和日常的維護。確保一個舒適、整潔及富 有 吸引 力的購物環(huán)境，以吸引顧客進入店鋪內(nèi)購物 ； 及時將銷售輸入電腦，如店鋪沒有電話，必須在第二天中午前將銷售傳真至公司。 提供優(yōu)質(zhì)、快捷、專業(yè)的服務(wù)； 協(xié)助店長完成工作； 監(jiān)督銷售過程，并于早會 或晚會上進行優(yōu)缺點的總結(jié)。處理各類銷售過程中的問題，顧客投訴 ； 幫助員工解決工作中 的實際 問題； 協(xié)助店長做店務(wù)管理工作 人員 排班 ； 處事公正，令下屬信服； 一般店員工作 日常？？ 人事管理 以身作則，推動下屬； 試用期： 兩 個月（ 優(yōu) 先 從 店內(nèi)提拔，試用期為二個月） 導(dǎo)購員 基本應(yīng)聘條件：女， 1825歲，高中以上學(xué)歷， 有品牌零售工作經(jīng)驗一年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳， 試用期：一個月 區(qū)域督導(dǎo) 店長 店助 導(dǎo)購 見習(xí)導(dǎo)購 傲絲度應(yīng)聘登記表 填表時間： 年 _ 月 _ 日 姓 名 性 別 出生年月 photo 文化程度 政治面貌 民 族 身 高 cm 體 重 kg 籍 貫 婚姻狀況 健康狀況 視 力 家庭地址 聯(lián)系電話 郵政編碼 身份證號碼 Email 受教育經(jīng)歷 _______年 ______月在 _____________________院 (校 ) ___________________專業(yè)畢 (肄 )業(yè) 懂何種外語 熟練程度 技術(shù)職稱 主要家庭成員 姓 名 與本人關(guān)系 工作單位 職 務(wù) 聯(lián)系電話 主要工作經(jīng)歷 時間 職務(wù) 離職原因 時間 職務(wù) 離職原因 時間 職務(wù) 離職原因 求職要求 工作格言 特 長 求職 崗位 職業(yè)發(fā)展定位 期望 月薪 其他要求 本人保證以上所報俱屬真實，若有砌詞訛報者，愿受隨時撤職處分。 直 營 店 管 理 手 冊 目錄 一、 店鋪人員組織架構(gòu) 二、 店鋪崗位招聘要求 三、 各級員工崗位職責(zé) 四、 晉升標(biāo)準(zhǔn) 五、 員工培訓(xùn)與考核 六、 店鋪作業(yè)流程 七、 考勤管理 八、 店鋪紀(jì)律管理 九、 服務(wù)規(guī)范及店容管理 十、 營業(yè)款管理 十一、 貨物管理 十二、 VIP管理 十三、 信息收集和反饋 十四、 附則 一、 店鋪人員組織架構(gòu) 區(qū)域經(jīng)理