【正文】 使用統(tǒng)一規(guī)格的托盤。所以在經(jīng)營中要作到商品種類豐富，商品數(shù)量充足。托盤和道具在陳列時要注意整體布局效果。l 托盤、模型道具的使用： 托盤和道具是展現(xiàn)商品的重要手段。對于素白銀類商品則必須用白色燈來映襯，托盤在使用時還要注意商品類別和托盤底色的搭配(如用黑色,白色或透明有機玻璃展示)。這是商品陳列時需要認(rèn)真考慮的一個因素。e) 美觀的原則；l 有效地使用燈光，色彩搭配具有藝術(shù)性。以便于客戶能夠迅速地找到相關(guān)價位的商品。b) 分類原則；商品的分類要依據(jù)商品的客觀特性，同時要考慮到消費者的分類習(xí)慣。l 非重點商品：擺放重要性不如重點商品，占整個櫥窗的商品的大部分。B. 擺放前思考：a) 擺放的商品的種類和數(shù)目；要考慮每種貨品要擺放適當(dāng)?shù)臄?shù)目，數(shù)量太多，客人不容易找到重點。e) 形象的提升；好的陳列裝飾布局，可以博得顧客的好感和信任。d) 提高商品的周轉(zhuǎn)率；這是商品陳列最重要的目的之一。b) 有力刺激顧客的購買欲；通過對商品的科學(xué)、合理展示，實現(xiàn)與商店、柜臺、整體布局和諧一致，在宣傳材料、裝飾物、色彩、燈光等要素的綜合作用下，呈現(xiàn)良好的視覺效果，從而有力刺激消費者的購買欲望。柜臺可播放一些柔美舒緩的音樂曲目。C. 音樂：現(xiàn)代零售業(yè)特別重視音響的作用。B. 燈光：不同的燈光效果可以制造、強化不同要求的環(huán)境氛圍，突出甚至增加商品的魅力,充足的燈光也會給銷售帶來極大的促進。所以在裝修設(shè)計上要考慮色彩與商品、品牌的關(guān)系。. 氣氛營造：A. 色彩：色彩存在于營銷環(huán)境中，消費者進入商店的第一感覺就是色彩。. 柜臺組合：A. 柜臺用來陳列貨品：柜臺的設(shè)計應(yīng)方便展示商品，并根據(jù)商品的種類、檔次來設(shè)計相匹配的柜臺，以便更好地襯托商品。 G. 直營店營業(yè)人員應(yīng)該將上述各種情況中的客戶信息分類進行記錄，按月發(fā)回運營中心備案統(tǒng)計。E. 對于訂做及改款的顧客，應(yīng)在“維修單”上登記好顧客的姓名、訂貨日期及顧客所訂貨品的款式（附圖樣）、規(guī)格及顧客的特殊要求。D. 對于已修好的貨品，應(yīng)及時通知顧客取貨。顧客取貨時，收回顧客聯(lián)，然后將三聯(lián)裝訂在一起收店內(nèi)保存。如有需收費項目，應(yīng)告知顧客并征得其同意。n 每批退貨將換貨清單復(fù)印附后。l 退貨包裝要求：n 每件商品單一包裝。. 內(nèi)部操作要求：l 所有調(diào)換貨服務(wù)，營業(yè)員心須認(rèn)真填寫換貨記錄（見附件）。l 戒指圈口內(nèi)有缺口，購買時未發(fā)現(xiàn)。l 飾品佩戴后不到一周出現(xiàn)退色、暗淡無光，白色泛黃。l 如退貨按照原飾品的實際購買金額退還款給顧客。l 所退換飾品均要求具備飾品完整的外包裝、售后服務(wù)手冊、具備的商品證書、銷售結(jié)算單或發(fā)票。l 進行換貨服務(wù)時，需收回原售后服務(wù)手冊l 新商品需配發(fā)新售后服務(wù)手冊，其中手冊中的售價按新商品的實際成交價登記。l 折回金額可調(diào)換商品，不退現(xiàn)金。l 換貨的舊首飾需完整無缺損，如發(fā)生損壞，須再扣除10%的折舊費用。. 以舊換新服務(wù)：A. 服務(wù)承諾：購買本公司品牌商品，可在以后將舊商品按以下比例折價購買新的商品：l 購買之日起7－15天：85% 購買之日起16－30天：75% 購買之日起31－90天：70% 購買之日起91天180天：60% 購買之日起181天后：50%操作細(xì)則：l 舊商品必須是本公司品牌的商品。l 進行換貨服務(wù)時，需收回原售后服務(wù)手冊。l 調(diào)換的飾品需原單據(jù)齊全（售后服務(wù)手冊、銷售小票、包裝）。l 所需調(diào)換的飾品必須完好無損，無彈簧扣松動現(xiàn)象。l 如超過購買之7日換貨，則按本公司以舊換新準(zhǔn)則執(zhí)行。l 顧客自購買飾品之日起7日內(nèi)，可享受無條件換貨服務(wù)。E. 對不屬于公司的責(zé)任，要耐心向顧客解釋，在不違反公司制度的前提下給予其盡可能的服務(wù)。C. 明確處理時間。. 售后服務(wù)準(zhǔn)則：A. 讓顧客滿意，讓公司少受損失。l 直營店工作人員應(yīng)對售后服務(wù)過程中各種情況下的客戶信息分類記錄，按月發(fā)回運營中心備案統(tǒng)計。如商品損壞較輕，營業(yè)員應(yīng)征得店長的同意，進行免費維修。l 為在消費者心目中樹立公司商品品牌形象，將售后服務(wù)做得更深入人心，一般情況下可主動承擔(dān)問題，并根據(jù)款式和損壞情況，告知顧客明確維修時間，如顧客特別要求，同時購買時間較短，營業(yè)員在征的店長的同意后可根據(jù)情況給予顧客調(diào)換貨服務(wù)。驗貨的內(nèi)容為：商品本身損壞程度、有無公司標(biāo)志、購貨小票。l 直營店工作人員應(yīng)熟悉掌握售后服務(wù)的各項實施辦法并嚴(yán)格執(zhí)行。始終奉行“客戶就是上帝”的服務(wù)宗旨，為廣大客戶提供盡善盡美的售后服務(wù)。月報月末統(tǒng)計表記錄貨品明細(xì)，據(jù)此做盤點報告。F. 調(diào)換的新商品經(jīng)財務(wù)部審核后，運營中心將新的商品和相關(guān)單據(jù)傳真給直營店。由其留作存檔備案用。D. 運營中心相關(guān)人員接收后，清點驗收貨品。B. 運營中心書面審批同意。退貨過程發(fā)生的失竊情況由直營店自行承擔(dān)解決。l 調(diào)換日期僅限當(dāng)月，不得累積，不得提前或逾期。運營中心應(yīng)于獲取申請信息后3天內(nèi)給予答復(fù)。C. 直營店根據(jù)運營中心的批示進行處理，運營中心同意的可以打折；運營中心不同意的則不允許打折。. 申請流程： 直營店在進行銷售時，申請以低于9折的價格銷售的流程：A. 直營店工作人員跟運營中心進行聯(lián)系。直營店可以根據(jù)實際情況申請將實際零售價進行上下浮動。C. 每月核對月盤點表、月銷售報表、財務(wù)月報表。. 對帳流程：A. 每班次核對《柜位日記帳》、《柜位商品明細(xì)帳》、每班次收款紀(jì)錄（自收款情況）。D. 下班次人員核對柜臺商品明細(xì)表核對柜臺商品數(shù)量。B. 下班次人員核對柜位日記賬及柜臺商品明細(xì)表。C. 各專柜/店做帳人員必須重新核對，在核對準(zhǔn)確無誤后，填寫《盤點匯總表》，負(fù)責(zé)交到公司財務(wù)部。. 盤點管理：A. 快到盤點日時，各柜臺營業(yè)員應(yīng)根據(jù)上月盤點表，本月進貨，銷貨進行銷賬，以便當(dāng)月底盤點與實際結(jié)存有差額時有相比較的依據(jù)。. 商品銷售：A. 商品銷售后，營業(yè)員收回銷售小票，并及時在日記帳登記。G. 下班后，各柜位營業(yè)員交叉點貨，并進行核對，貨帳無誤后，點貨人員、柜位貨品負(fù)責(zé)人員進行簽字、交接。E. 營業(yè)期間，如各柜位需要向倉庫補充或退回商品，需庫管申領(lǐng)，并各自登記日記賬和明細(xì)賬。C. 貨品擺妥后，由原柜位營業(yè)員清點、核對其所屬柜位貨品，貨帳無誤后進行簽收，并在營業(yè)期間負(fù)責(zé)貨品的售賣及安全。. 專柜的商品管理：A. 營業(yè)時間前20分鐘，當(dāng)值負(fù)責(zé)人將柜門打開。I. 下班后，柜臺營業(yè)人員按柜位依次將貨品從柜臺中取出，放入倉庫，由庫管清點貨品，并進行核對，貨帳無誤后，雙方簽字、交接。G. 每晚下班時間前45分鐘開始，柜臺營業(yè)人員和庫管分別對日記賬和明細(xì)賬做結(jié)賬。E. 營業(yè)期間，由庫管負(fù)責(zé)未擺入柜臺、存放于倉庫中貨品的安全。C. 庫管將取出的貨品交與各柜臺營業(yè)員清點，并進行核對，貨帳無誤后，雙方簽字、交接。保險柜鑰匙、密碼由店長與庫管分別保管。. 貨品管理：直營店人員負(fù)責(zé)對商品進行營業(yè)和貯存管理。D. 庫管根據(jù)商品明細(xì)登記庫存商品明細(xì)賬。B. 依照隨貨同行的貨品單核對商品標(biāo)簽、貨類、貨型，條碼，金額。B. 各直營店首批鋪貨由運營中心與直營店長制定采購計劃、鋪貨。在商品的進銷存方面，應(yīng)該對商品進貨、庫存（調(diào)整、盤點、調(diào)價）、銷售、退貨和調(diào)撥等全過程進行管理監(jiān)控。制定良好的資金運作計劃，加強對資金的管理。具體受訓(xùn)方式、時間、地點和人員由運營中心與直營店協(xié)商而定。直營店各相關(guān)人員應(yīng)積極組織進行的各類教育培訓(xùn)活動。備注：以上招聘流程待定。l 語言：標(biāo)準(zhǔn)普通話。女：——。l 年齡：18——28歲。l 口齒伶俐、思維敏捷。l 高中以上學(xué)歷。l 熟悉珠寶直營店的人員、商品、店面管理流程。. 員工招聘：. 招聘流程：接見應(yīng)聘者初次談話、填表招聘測驗二次談話及評分調(diào)查履歷 初步甄選批準(zhǔn)錄用體檢正式錄用 . 招聘要求：A. 對店長的招聘要求：l 形象良好，成熟穩(wěn)重。即一日雙薪。l 遲到、早退、事假、病假一次，當(dāng)月全勤獎金免計。試用期薪資為轉(zhuǎn)正后薪資的80%，除底薪與正式錄用后薪資底薪不同外，其余項構(gòu)成相同。C. 其他：l 薪資分為試用期薪資、正式錄用后薪資。. 員工薪資管理制度：A. 薪資構(gòu)成：直營店員工薪資結(jié)構(gòu)可分為三部分：底薪+崗位津貼+銷售提成獎金注：薪資結(jié)構(gòu)各部分的具體費用可視具體情況而定?！?離職前按規(guī)定辦理離職手續(xù)，包括財務(wù)清算、公物歸還、工作移交等。b) 員工有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作崗位提出看法和建議，但首先必須服從工作分配與安排，恪盡職守，完成工作任務(wù)