【正文】 。F. 轉正與勞動合同：試用員工轉正后一周內應與公司按規(guī)定簽訂勞動合同。E. 試用：a) 使用期一般為二個月，各區(qū)域可根據自己實際情況來規(guī)定所轄各店面員工試用期的具體時間并報公司備案。b) 公司尊重個人隱私權，但被錄用人員不得隱瞞對公司可能產生負面影響的情況，同時應承諾并妥善處理好入司前的所有未盡事宜。C. 培訓與考核：公司運營中心將依照實際情況給予直營店的工作人員標準規(guī)范的培訓和考核。b) 實行員工聘用制度，依法實施全員勞動合同管理。I. 處罰條例：l 店長對店內員工執(zhí)行本守則有監(jiān)督權、處罰權。不得將貨單賬本等相關資料置于明顯位置。員工因自身原因造成的商品殘損、銷售價格不符、商品離奇失蹤等由當事人進行賠償，并視情況處以罰款直至辭退處理。l 店內全體員工嚴格遵守各自工作職責，并嚴格執(zhí)行各自日常工作流程。員工應以積極態(tài)度對待工作。不得背后議論他人，或有一些不利于團結的言辭。不能利用職務之便將公司財物帶出、借出或視為已有。l 店內日常開支銷費，發(fā)票聯(lián)須有店長簽字。l 店內全體員工對公司有關促銷活動及與己有關政策應清楚明了。H. 其它：l 以普通話規(guī)范有禮地接聽電話。l 員工離開柜臺，必須做交接。G. 交接制度：l 嚴格按交接程序及制度進行交接。否則表格不生效。賬本記錄清晰無誤，并保證帳實相符。日常登記本清晰工整，及時登記。須按月分類整齊存放。不允許隨意更換。否則視為遲到。l 員工不得私自換班、調班l(xiāng) 員工上班時間不得擅自離開店鋪、柜臺外出。離職之前進行必要的交接，辦理離崗手續(xù)后方可離開。病假扣除當日工資當月獎金的30%。事假一天，扣除當日工資及當月獎金的50％。l 員工當月遲到、早退三次，以事假一天論處。E. 考勤制度：l 員工應按時上下班，不得出現遲到、早退現象。l 每周擦拭貨盤一次。l 地面應保持干凈，無紙屑、泥土?！辈坏么叽兕櫩碗x開或表現出不耐煩表情。l 顧客經過柜臺時，員工應面帶微笑并說：“您好，歡迎光臨。l 員工給顧客拿貨品應以一換一，至多不得超過３件。l 員工不得一人同時接待兩位需要購買的顧客，若遇此情況，可喚同事前來協(xié)助。 C. 接待制度：l 營業(yè)員接待顧客時應做到：主動微笑打招呼；主動拿遞商品；主動介紹商品；主動引導顧客交款；雙手遞送商品。l 營業(yè)員應經常清點商品數量，認真做帳，保證柜臺帳目清楚、正確。l 員工不得在柜臺內大聲喧嘩。l 員工不得隨便竄柜，隔柜臺扔東西。B. 柜臺制度：l 員工上崗后應精神集中，舉止文雅，不應從事與工作無關的活動。l 飾物簡潔，只允許佩戴一枚戒指，寬度為5MM以內， 女員工耳環(huán)不得超過耳廓。不得染黑色以外其它的頭發(fā)。l 男女員工不得留長指甲，不得涂有色指甲油。男員工頭發(fā)不超過發(fā)際，不留大鬢角，濃須。穿黑色鞋，但不得穿涼鞋，女員工穿肉色絲襪。工裝需經常洗燙，紐扣應統(tǒng)一齊全。l 按工作流程簽訂合同、完成項目。B． 工作職責：l 提供客戶咨詢及理財項目推廣工作。l 日常報表匯總、分析、轉發(fā)。B. 工作職責：l 區(qū)域總庫商品及銷售物料的管理。. 庫管：A. 職位說明：各區(qū)域根據實際情況決定是否建立區(qū)域總庫，設立庫管職位。l 負責柜臺衛(wèi)生、貨盤清潔。l 保障貨品的安全。B. 工作職責：l 協(xié)助柜長搞好各項店內日常事務工作。l 其他總部或區(qū)域經理安排的工作。l 區(qū)域內競爭狀況的監(jiān)控。l 具體的商品銷售工作。l 負責店內形象管理。l 負責日常帳務處理工作。. 員工職位與職責：. 店長:A. 職位說明:店長是在公司運營總監(jiān)直接領導下，獨立負責所在店的經營管理事務, 負責各店銷售、貨品管理及具體銷售工作的人員?！?附件：《開店操作手冊》。2. 店面裝修：直營店的店面設計或柜臺的裝修布置必須嚴格依照公司要求進行，不得擅自改變。 在作上述評估和相關分析后，就可對店址做出最后的取舍。 對于排位在前的店址，還須作進一步的相關分析。l 建筑物的新舊程度與裝修成本。位置與地租增減、客流密度等密切相關。l 停車場：店面附近有無可供客戶消費時的停車場。l 人流情況：調查分析該地區(qū)的人口總數、人口密度、人口增長情況、年齡結構、該地段往來人群的數量、年齡分布、消費喜好，購買力等。l 周邊環(huán)境：所選店址周邊具有帶動女性消費的群體環(huán)境。l 競爭形勢：店址確認時還應考慮到該商圈內的競爭對手情況。評估項目主要包括：l 經營地段：從地理位置出發(fā)，直營店址應選擇在商業(yè)中心型地段。選址與評估工作都是由集團企劃部和運營中心共同計劃和實施的。店址規(guī)模大小、所處地點、占用方式和成本高低，直接影響著目標市場、促銷策略、商品構成等，故對備選店址應作全面準確的綜合評估。1. 店址的選擇確定：店址在直營店經營中占有特殊重要的地位。分別對直營店營運過程中涉及的規(guī)章制度、響應機制、操作流程、注意事項、聯(lián)系方式作了詳盡描述。陜西雙鑫珠寶有限公司直營店經營管理手冊（內部資料）28 / 28目 錄1. 店址的選擇確定 4. 店址的評估 4. 相關表格 52. 店面裝修 53. 人員配備和管理 5. 直營店組織結構圖 5. 員工職位與職責 5. 店長 5. 營業(yè)員 6. 庫管 6. 投資顧問 6. 員工守則 6. 人事管理規(guī)范 8. 員工薪資管理制度 10. 員工招聘 11. 招聘流程 11. 招聘要求 11. 員工培訓制度 124. 銷售及商品管理制度 12. 進貨和接貨管理 12. 配貨流程 12. 直營店檢驗接收貨品流程 12. 貨品管理 12. 直營店的商品管理 12. 專柜的商品管理 13. 商品銷售 13. 盤點管理 13. 班次交接 13. 對帳流程 14. 相關表格 145. 銷售價格與折扣管理 14. 銷售價格的制定 14. 申請流程 146. 調換貨管理 14. 調換貨管理 14. 調換貨流程 157. 經營分析與管理 15. 常用銷售報表 15. 直營店日常登記本 158. 售后服務管理 15. 注意事項 16. 售后服務準則 16. 無條件換貨服務 16. 以舊換新服務 16. 退換貨準則 17. 商品質量問題界定 17. 內部操作要求 17. 關于修理貨品、改款、訂做的規(guī)定 189. 店面布置 18. 柜臺組合 18. 氣氛營造 18. 商品陳列 1910. 市場活動管理 21. 市場活動類型 21. 活動管理制度 21. 策劃與申請流程 21. 廣告宣傳手段 22. 促銷用品管理 2211. 公司支持 2312. 關系與市場競爭管理 23. 關系管理 23. 市場競爭管理 24本操作手冊旨在為直營店提供一套科學、規(guī)范、系統(tǒng)的營運指導文件，以保障各直營店能夠迅速依托運營中心構建的經營贏利系統(tǒng)經營。本手冊分為開業(yè)準備、店面運營、營業(yè)終止等三大部分，貫穿了直營店經營的各個環(huán)節(jié)。直營店應嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，以實現品牌經營的統(tǒng)一性和直營店良好的經營業(yè)績。對各分店店址的投資是數量最大、周期最長且靈活性最小的一種商業(yè)投資。. 店址的評估：備選店址一旦確定，就需著手進行評估。評估應該具體，首先是確定評估項目，其次是進行定量化評估，最后作出相關分析并選定店址。商業(yè)中心是指位于全市、縣（區(qū)）或鎮(zhèn)中心的繁華商業(yè)區(qū)，這里各類商業(yè)、娛樂、服務設施林立，人流、車流密度最大，相應的店址的輻射力強，商圈范圍也比較廣泛。包括競爭對手的數量、規(guī)模、檔次、店面裝修情況、商品價格、服務水平等等。如女性服飾店、情侶交流店等環(huán)境。l 公共交通設施與路況：路況指路面的寬度、交通擁擠程度以及有無交通管制等。l 坐落位置：位置概念一是指距離市中心的遠近；二是指距離居民區(qū)或交通干線的遠近；三是指坐落于某一地段的具體位置，如拐角、中心、十字路口等。l 面積大小及其建筑結構、形狀。 對上述各項目應視其重要程度，運用統(tǒng)計方法，排出全部候選店址的得分順序，作為決策依據。分析內容主要有：銷售前景分析；競爭地位分析；吸引力分析；與其他類型商店的組合與相容能力分析。. 相關表格：l 目標市場商圈分析表。詳見《開店操作手冊》。3. 人員配備和管理：. 直營店組織結構圖：店 長營業(yè)員庫管投資顧問w