【正文】 公司要監(jiān)視顧客對本公司是否已滿足其要求的感受的信息，并確定和獲取利用這種信息的方式 。 貿(mào)易部 通過市場調(diào)研，顧客滿意度測評（含對產(chǎn)品的改進(jìn)建議、顧客投訴及處理等過程的數(shù)據(jù)）等方式和渠道獲取相應(yīng)的信息，并傳遞 給 總經(jīng)理 。 4 控制要點(diǎn) 公司要滿足顧客在招標(biāo)書、合同、訂單等文件中明確規(guī)定的或以口頭訂單的方式得到規(guī)定的要求，同時(shí)還要滿足顧客對產(chǎn)品的交貨期、包裝等問題的交付要 求，以及對產(chǎn)品售后服務(wù)等交付 后 活動(dòng)的要求。 企管部 負(fù)責(zé)確定顧客要求。 2 適用范圍 本章適用于公司內(nèi)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的所有部門的工作以增強(qiáng)顧客滿意為目的。 總經(jīng)理 確保建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并保持改進(jìn)其有效性及保證滿足顧客要求 和適用的法律法規(guī)要求 的適宜資源的獲得。 企管部 按 總經(jīng)理 要求制定質(zhì)量目標(biāo)并在相關(guān)層次上建立分目標(biāo)。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)檢查考核情況的匯總，并報(bào) 總經(jīng)理 。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)按照 總經(jīng)理 的策劃執(zhí)行。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體實(shí)施 4 控制要點(diǎn) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)策劃向公司員工傳達(dá)滿足顧客 要求 和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性。 2 適用范圍 本章適用于為本公司 總經(jīng)理 的管理承諾提供證據(jù)的活動(dòng)的控制。 記錄存放期滿后，檔案資料管理責(zé)任人擬出《作廢文件銷毀和留存記錄表》，經(jīng)質(zhì)量體系保證工程師審核批準(zhǔn)后方可銷毀，檔案資料管理責(zé)任人應(yīng)保存被銷毀的記錄清單。借閱者不得涂改、混（漏）裝、損壞。 記錄的 貯存、 保 護(hù) 、 保留、 查 (借 )閱和處置 記錄在歸檔保存期內(nèi)要妥善保管，防止損壞和丟失 。 記錄的收集、歸檔和保管 質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄由檔案資料管理責(zé)任人負(fù)責(zé)按月進(jìn)行收集整理，按編號匯集 ，分類歸擋， 存放 在適宜的文件柜中 。 記錄的裝訂 、檢索 檔案資料管理責(zé)任人負(fù)責(zé)將記錄按一定時(shí)間段進(jìn)行裝訂成冊。 記錄的填寫 甘 肅 天 和 力 德 鋼 管 制 造 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版本 /版序： B/0 19 記錄應(yīng)按規(guī)定填寫，并做到字跡清 晰、內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 a) 記錄分類號： TH/JL 記錄文件版本號，文件編制年份，兩位阿拉伯?dāng)?shù)字表示 本要素記錄順序編號，兩位阿拉伯?dāng)?shù)字表示 記錄歸屬要素編號，兩位阿拉伯?dāng)?shù)字表示 文件分類號 ，表示：質(zhì)量記錄 單位簡稱，表示：天和力德 b) 記錄順序號：每份記錄有唯一的順序號，保證記錄的唯一性。 記錄分類號位置在記錄的左上角。 記錄表格編號 記錄表格由質(zhì)量控制工程師負(fù)責(zé)組織編制，統(tǒng)一編號識別， 使其受控。檔案資料管理責(zé)任人定期、定批收集各責(zé)任人管理的記錄，并分類管理。 各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人負(fù)責(zé)相關(guān)控制要素質(zhì)量記錄的收集、整理、編制成冊，并定期、定批交檔案資料管理責(zé)任人保管。 2 適用范圍 本程序適用于本公司所有記錄的標(biāo)識、收集、填寫、歸檔、 貯存 、借閱、 保護(hù)、檢索、保留 和處置。 企管部 負(fù)責(zé)對 本公司所確 定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的 國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 法律、法規(guī)、技術(shù) 規(guī)范等文件的現(xiàn)行有效性進(jìn)行檢索 和控制 ，及時(shí)更新有效文件。 甘 肅 天 和 力 德 鋼 管 制 造 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版本 /版序： B/0 17 外來文件的控制 企管部 應(yīng)確保本公司所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的 外來文件 得到識別和控制。 需臨時(shí)借閱文件的人員，應(yīng)填寫《借閱登記表》，經(jīng)文件管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可借閱文件，借閱者應(yīng)在指定日期歸還文件。 作廢文件如需留存，在作廢文件上注明留存標(biāo)記，由企管部 存檔。 當(dāng)文件換版時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)放新版文件，原文件作廢，同時(shí)作廢的文件由主管部門收回，并填寫《 文件更改作廢補(bǔ)發(fā)申請表 》，統(tǒng)一銷毀。 當(dāng)文件更改需要回收舊文件時(shí)，由更改部門負(fù)責(zé)按《 文件分發(fā)回收記錄表 》發(fā)放更改后的文件，同時(shí)收回作廢的舊文件。 b) 屬于局部更改的條文，在需要更改的內(nèi)容下面用粗實(shí)線標(biāo)記，再按《 文件更改作廢補(bǔ)發(fā)申請表 》要求進(jìn)行更改。 文件更改批準(zhǔn)后，文件發(fā)放人對文件進(jìn)行更改。 文件的更改 文件需要更改時(shí)，由更改人或更改部門的負(fù)責(zé)人填寫《 文件更改作廢補(bǔ)發(fā)申請表 》說明更改原因。 當(dāng)文件使用人丟失文件后，領(lǐng)用人必須出具書面報(bào)告，經(jīng) 企管部 負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取，對于補(bǔ)發(fā)的文件應(yīng)給于新的文件編號，并將丟失文件的編號作廢。文件修改和更新之后，仍需要按原程序再次批準(zhǔn)。 作業(yè) 文件 發(fā)布前 由起草部門主管領(lǐng)導(dǎo)審核，管代批準(zhǔn)。 本公司各相關(guān)部門要編制控制質(zhì)量管理體系有關(guān)過程所需要的作業(yè)文件。 c) 記錄 記錄：由格式號： 天和 /記錄 、章節(jié)號和順序號三部分組成。 a) 質(zhì)量手冊 由 天和 、公司、質(zhì)量手冊代號及年號三部分組成。文件 受控欄有 “ ● ” 表示受控文件， 非受控欄有 “ ● ”表示非受控文件。 b) 按來源分：本公司文件和與本公司質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的外來文件。 企管部 負(fù)責(zé) 本《質(zhì)量手冊》 和 管理 文件的編制、發(fā)放、標(biāo)識、回收和作廢，并負(fù)責(zé)外來文件的 識別、控制、 發(fā)放。 2 適用范圍 本程序適用于 本公司建立的質(zhì)量管理體系文件和 本公司 所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的 外來文件的控制。 本《質(zhì)量手冊》 管理按本手冊的 條款執(zhí)行。 本《質(zhì)量手冊》 包括符合 GB/T1900120xx(idtISO9001:20xx)《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序 和記錄 。 全體員工按 本《質(zhì)量手冊》 的要求，保證質(zhì)量管理體系的有效執(zhí)行。 3 職責(zé) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布 本《質(zhì)量手冊》 、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃。 5 相關(guān)文件 本手冊 《文件控制程序》 本手冊 《記錄控制程序》 甘 肅 天 和 力 德 鋼 管 制 造 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版本 /版序： B/0 13 質(zhì)量手冊 1 目的 本《質(zhì)量手冊》 是本公司依據(jù) GB/T1900120xx(idtISO9001:20xx)《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)編制的，旨在正確運(yùn)行質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 本公司各相關(guān)部門要編制控制質(zhì)量管理體系有關(guān)過程所需要的文件 包括記錄 ，它們 是本公司活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。本公司編制了 19 個(gè)程序文件。其質(zhì)量管理體系所需過程包括與質(zhì)量活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，是本公司的法規(guī)，本公司全體員工要認(rèn)真執(zhí)行。 4 控制要點(diǎn) 本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須制定并形成文件，包含在 本《質(zhì)量手冊》 中，要確保實(shí)施與實(shí)現(xiàn)。 管代負(fù)責(zé) 審核 本《質(zhì)量手冊》 、 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn) 發(fā)布 本《質(zhì)量手冊》 。 2 適用范圍 本章適用于本公司質(zhì)量管理體系文件的控制，包括： a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b)質(zhì)量手冊 c)公司確定的 為確保質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的有效策劃，運(yùn)行和控 制而制定的管理、技術(shù)方面的文件 ，包括記錄 。 根據(jù)公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和公司的經(jīng)營和戰(zhàn)略目標(biāo)，目前不需要新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)，故刪除了 GB/T19001－ 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的 設(shè)計(jì)和開發(fā)。 2）理化檢驗(yàn) 控制 ，對 外包方的 生產(chǎn)過程控制能力； 人員資格 及 能力；生產(chǎn)設(shè)備及 測量設(shè)備 能力；產(chǎn)品質(zhì)量保證能力等方面進(jìn)行評價(jià)，索取相關(guān)的資質(zhì)。 本公司對 以 下過程和項(xiàng)目進(jìn)行 外 包 : 甘 肅 天 和 力 德 鋼 管 制 造 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版本 /版序： B/0 11 1） 部分 理化檢驗(yàn)； 2） 監(jiān)視和測量儀器、設(shè)備的檢定 。 為確保這些過程達(dá)到預(yù)期的效果，本公司 確定并 獲得 了 必需的用于過程的資源和信息，含資金、人力、必要的設(shè)備，用于支持過程運(yùn)行和過程的監(jiān)視和測量。 本公司確定了 質(zhì)量管理體系所需的 過程 及其在公司的應(yīng)用，以及這些過程 的順序和相互作用。 4 控制要點(diǎn) 本公司按 GB/T1900120xx(idtISO9001:20xx)《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了協(xié)調(diào)、有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系，編制了 本《質(zhì)量手冊》 和 19 個(gè)程序文件及相關(guān)的管理、技術(shù)文件、記錄等。 企管部 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的建立和文件的管理工作。適用于本公司 螺旋焊 接鋼 管 加工 。 總經(jīng)理 ： 20xx年 6月 1日 甘 肅 天 和 力 德 鋼 管 制 造 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版本 /版序： B/0 9 3 質(zhì)量手冊修改頁 質(zhì)量手冊修改頁 章節(jié)號 修改條款 修改日期 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 甘 肅 天 和 力 德 鋼 管 制 造 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版本 /版序： B/0 10 4 質(zhì)量管理體系 總要求 1 目的 本章按 GB/T1900120xx(idtISO9001:20xx)《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量方針是本公司質(zhì)量管理的最高宗旨和方向，全體員工必須理解并貫徹執(zhí)行。始終堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量求生存，以技術(shù)進(jìn)步求發(fā)展；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 甘 肅 天 和 力 德 鋼 管 制 造 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版本 /版序： B/0 8 質(zhì)量方針： 以標(biāo)準(zhǔn)為綱 責(zé)任到人 以安全為先 質(zhì)量取勝； 以標(biāo)準(zhǔn)為綱 責(zé)任到人： 為確保本公司質(zhì)量保證體系的 有效性，公司要求在生產(chǎn)經(jīng)營過程中必須“以標(biāo)準(zhǔn)為綱”，所有控制過程“責(zé)任到人”。 c) 本《質(zhì)量手冊》 使用者要認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握其內(nèi)容，自覺遵守執(zhí)行，并做好宣傳工作。 b) 本《質(zhì)量手冊》 使用者不得擅自將其借出公司。 本《質(zhì)量手冊》 使用者的職責(zé) a)要保管好 本《質(zhì)量手冊》 “受控本”，不得任意涂改、損壞和丟失。 f) 本《質(zhì)量手冊》 經(jīng)多次更改，更改幅度超過整版 1/3 或質(zhì)量體系發(fā)生較大改動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行換版，換版由 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)。 e)當(dāng)換頁時(shí)需要增頁和減頁時(shí)，要進(jìn)行換章 。 d)當(dāng)同頁中更改超過三次或更改量更大時(shí)，要進(jìn)行換頁。 b)屬于改錯(cuò)性質(zhì)由 企管部 下發(fā)“勘誤表”， 質(zhì)量手冊持有者按“勘誤表”進(jìn)行改正。 本《質(zhì)量手冊》 更改 a)企管部 根據(jù)各有關(guān)部門的意見對 本《質(zhì)量手冊》 進(jìn)行更改。對其“非受控本”僅供參考，不在本公司使用，發(fā)行后不需要更改控制。 本《質(zhì)量手冊》 管理 本《質(zhì)量手冊》 的發(fā)放 a) 本《質(zhì)量手冊》 分“受控本”和“非受控本”兩種。 GB/T1900020xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)術(shù)語》通過引用而成為 本《質(zhì)量手冊》的條文。 本《質(zhì)量手冊》 旨在確定本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、過程、程序和要求，建立實(shí)際而且有效的質(zhì)量管理體系并使之持續(xù)改進(jìn)，保證向顧客提供符合適用的法律法規(guī)要求的，而且是滿意的和期望的產(chǎn)品。 公司本著“以己之可信，求人之可信”企業(yè)文化理念，為國內(nèi)外新老顧客提供盡善盡美的服務(wù)，是升業(yè)人永久不變的思想理念和行為準(zhǔn)則，我們愿意以雙贏的原則與甘 肅 天 和 力 德 鋼 管 制 造 有 限 公 司 質(zhì) 量 手 冊 版本 /版序： B/0