【正文】 ． 5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 本章節(jié)頁碼 30 行把關(guān)。 部長主要職責(zé) ：產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量監(jiān)督、檢查和檢測及產(chǎn)品質(zhì)量分析，對生產(chǎn)設(shè)備的巡查、維修及相關(guān)資料的收集和管理。根據(jù)需要組織召開質(zhì)量專題例會，對存在問題進行分析、總結(jié)，并提出改進措施。 負責(zé)質(zhì)量信息的收集、反饋以 及各項質(zhì)量工作的匯總、統(tǒng)計工作。 負責(zé)公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制， 負責(zé)對鐵塔產(chǎn)品包括外包鍍鋅及實施檢驗，并對結(jié)果進行判斷 ，降低質(zhì)量成本。 負責(zé)設(shè)備的日常維護的管理，組織特殊過程設(shè)備的鑒定工作，當(dāng)設(shè)備需外委檢修時，負責(zé)外委并組織檢修后的驗收。 負責(zé)對公司的設(shè)備設(shè)施、工裝模具進行歸口管理，保證設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，提高設(shè)備完好率，降低設(shè)備故障停機率。 部長主要職責(zé) ：辦公室行政事務(wù)的處理，后勤保障工作的管理，會議的組織，資料檔案管 29 理，員工的招聘、錄用等勞動管理，勞保用品、辦公用品的管理。 努力提高全廠職工文化素質(zhì)及技術(shù)知識水平， 作好公司人力資源的管理工作，負責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計劃，并組織各部門實施公司各層次與質(zhì)量有關(guān)的人員的教育培訓(xùn) ,對從事特 殊工種的人員進行培訓(xùn)和資格考核 ,并保存培訓(xùn)記錄和檔案。 負責(zé)協(xié)助經(jīng)理、管理者代表組織實施內(nèi)審、作好管理評審工作。 總經(jīng)理工作部 。 有權(quán)仲裁和處理重大質(zhì)量技術(shù)問題，有權(quán)制止不合格品出廠，對不 合格品的爭議有裁決權(quán)。 組織各部門進行過程確認(rèn)活動，確定過程參數(shù)。 組織編制新產(chǎn)品開發(fā)計劃和質(zhì)量策劃文件并組織實施。 在生產(chǎn)副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)全公司技術(shù)工作。 對產(chǎn)品質(zhì)量方面采取的重大糾正措施或預(yù)防措施具有批準(zhǔn)權(quán)。 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的安全生產(chǎn)環(huán)境保護工作。 領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)部做好產(chǎn)品策劃工作，審批有關(guān)工藝文件、主持解決重大技術(shù)和質(zhì)量問題， 協(xié)助副總工程師組織有關(guān)部門進行過程及設(shè)備確認(rèn)， 根據(jù)訂單領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)計劃部及車間進行生產(chǎn)，按期交付產(chǎn)品，保證質(zhì)量符合要求。 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作，批準(zhǔn)設(shè)備檢修計劃 ，組織實施檢修。 負責(zé)分管部門質(zhì)量管理體系的實施和保持，貫徹質(zhì)量方針并落實質(zhì)量目標(biāo)。 負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)采購過程中的質(zhì)量控制，包括對供方的 評價及合格供方的確認(rèn)。 領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)部保證采購的原輔材料供應(yīng)及時，質(zhì)量滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。 及時了解、掌握顧客的需求及本廠產(chǎn)品經(jīng)銷動態(tài)情況，為經(jīng)理決策提供依據(jù)。 確保在本公司內(nèi)促成和提高滿足顧客要求的意識 27 AAAA 電力鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 SYMZ/QSC09 標(biāo)準(zhǔn)條款號 主 題 5． 0 管理職責(zé) 版 /本 A/0 5． 5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 本章節(jié)頁碼 經(jīng)營副經(jīng)理 是“與顧客有關(guān)的過程”、“采購”、“顧客財產(chǎn)”、“顧客滿意”等過程的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管物資供應(yīng)部、銷售部、財務(wù)部。 .. 組織、領(lǐng)導(dǎo)開展內(nèi)部審核。 確保在本公司內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程。 確保質(zhì)量管理體系運行所必需的資源配備，包括人力、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等。 規(guī)定本公司各級人員的職責(zé)、權(quán)限，并使其在組織內(nèi)得到溝通。 制定和發(fā)布本 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性。 26 AAAA 電力鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 SYMZ/QSC09 標(biāo)準(zhǔn)條款號 主 題 5． 0 管理職責(zé) 版 /本 A/0 5． 5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 本章節(jié)頁碼 9 總則 對本公司內(nèi)的職能、權(quán)限及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進有效的質(zhì)量管理。如：質(zhì)量手冊、程序文件、各種管理制度、方案等。 策劃的時機 本公司應(yīng)在下列情況進行動態(tài)策劃： a. 按照標(biāo)準(zhǔn)建立、改進管理體系時； b. 組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時； c. 組織的資源配置、市場狀況發(fā)生重大變化時； d. 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。 本公司質(zhì)量目標(biāo)見質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)頁，各部門質(zhì)量目標(biāo)見《質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)考核管理辦法》 質(zhì)量管理體系策劃 應(yīng)確保對 質(zhì)量管理體系進行策劃，以實現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在本公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開。 各部門負責(zé)本部門的管理策劃并實現(xiàn)分解目標(biāo)。 職責(zé) 總經(jīng)理負責(zé)建立質(zhì)量目標(biāo)， 管理者代表負責(zé)對質(zhì)量管理體系進行策劃。 對方針、目標(biāo)的管理與考核見《質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定和實施控制辦法》。 管理內(nèi)容 總經(jīng)理負責(zé)制定本公司的質(zhì)量方針； 質(zhì)量方針應(yīng)以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)； 質(zhì)量方針應(yīng)與本公司的經(jīng)營方針相適應(yīng)、一致，它應(yīng)是本公司經(jīng)營方針的組成部分； 質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的承諾，應(yīng)包括對持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 質(zhì)量方針應(yīng)提供制 定和評審本公司的質(zhì)量目標(biāo)的框架； 質(zhì)量方針應(yīng)在本公司各個層次內(nèi)通過宣傳、培訓(xùn)等方式得到溝通和理解，并使全體員工堅決貫徹執(zhí)行； 本公司的質(zhì)量方針應(yīng)在持續(xù)的適宜性方面得到評審。 23 AAAA 電力鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 SYMZ/QSC09 標(biāo)準(zhǔn)條款號 主 題 5． 0 管理職責(zé) 版 /本 A/0 5． 3 質(zhì)量方針 本章節(jié)頁碼 1 總則 為實現(xiàn)以顧客滿意為目的，特制定本公司的 質(zhì)量方針。 通過對顧客的滿意度進行測量，不斷實現(xiàn)持續(xù)改進而達到顧客滿意。 滿足顧客需求和期望 將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為具體要求，本公司將在企業(yè)內(nèi)部各個層次進行溝通、調(diào)配資源，滿足法律法規(guī)及強制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，最終達到滿足顧客需求。 職責(zé) 總經(jīng)理應(yīng)以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。執(zhí)行《管理評審控制程序》； 根據(jù)質(zhì)量方針以及顧客的需要和期望，對本公司 500KV 及以下輸變線路鐵塔 的 要求以及過程和技術(shù)規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)要求進行策劃，以 建立和保持質(zhì)量管理體系，并確保獲得與建立并保持質(zhì)量管理體系目標(biāo)相適應(yīng)的必要資源。 a. 最高管理者應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； b. 最高管理者應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的認(rèn) 識緊密相關(guān)； c. 應(yīng)通過各種宣傳教育培訓(xùn)、文件、會議、宣傳欄等方式向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)的要求對廠的重要性，在公司內(nèi)建立充分滿足顧客和有關(guān)法律法規(guī)要求，以及將持續(xù)改進作為永恒目標(biāo)的理念，使全體員工積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。 總經(jīng)理工作部歸口管理，各部門配合實施。 職責(zé) 總經(jīng)理是管理承諾的主要領(lǐng)導(dǎo)。 記錄可以采用多種媒體形式，如硬拷貝或電子媒 體。 合同有規(guī)定時，在商定期內(nèi)可提供有關(guān)記錄給顧客查閱。 各使用部門應(yīng)收集、整理記錄，并在適宜的環(huán)境中保存、保管，應(yīng)便于檢索，易于查找、借閱，防止丟失和損壞。 記錄應(yīng)按規(guī)定要求填寫，保證真實、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，易于識別。 記錄控制范圍 ； ； c. 來自合格供方記錄； d. 與顧客有關(guān)的記錄。 各職能部門負責(zé)使用、收集、整理、標(biāo)識、保管本部門的歸檔前的記錄，各部門負責(zé)人負責(zé)批準(zhǔn)本部門編制的記錄格式。 職責(zé) 總經(jīng)理工作部是記錄控制的歸口管理部門，負責(zé)監(jiān)督、管理各部門的記錄。 總經(jīng)理工作部接收外來文件，并根據(jù)文件類型和性質(zhì)傳遞給有關(guān)部門，由相關(guān)部門確認(rèn)其有效性和適宜性，并控制其分發(fā)范圍，跟蹤其修訂狀態(tài)。 若指定其他部門審批時，應(yīng)使其他部門獲得所需的背景資料，必要時在文件或相應(yīng)附件上對更改進行標(biāo)識。 按發(fā)放記錄 從所有發(fā)放或使用現(xiàn)場及時撤出失效 /作廢文件； 如果處于某種目的而保留 作廢文件， 應(yīng)對這些文件進行適當(dāng)標(biāo)識，如蓋“作廢保留”章。 文件使用部門應(yīng)專人管理文件，對文件進行編碼標(biāo)識，確保文件保持清晰，易于識別，快速查找。 文件的評審 文件在使用中應(yīng)進行評審，以確定是否需修訂或更新； 正常情況下由文件編制部門一年一次負責(zé)對文件進行評審和清理，修訂或更新后的文件應(yīng)再次批準(zhǔn) ,特殊情況下進行適時評審。 文件可以采用任何形式或媒體，包括電子媒體等。 文件的多少與詳略程度取決于本公司及本公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實際，便于理解應(yīng)用。 管理內(nèi)容 本公司建立并實施《文件控制程序》。 管理者代表負責(zé)質(zhì)量手冊的審核及程序文件的批準(zhǔn)。 技術(shù)部負責(zé)公司內(nèi)和外來技術(shù)文件管理。 AAAA 電力鐵塔有限公司 文件編號 SYMZ/QSC09 17 質(zhì)量手冊 標(biāo)準(zhǔn)條款號 主 題 4． 0 質(zhì)量管理體系 版 /本 A/0 4． 2 文件控制 本章節(jié)頁碼 2 總則 對與本公司質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的文件進行控制，確保本公司各相關(guān)場所使用的文件為有效版本 ， 確保質(zhì)量管理體系有效運行。 e . 本公司的外包過程 為：熱浸鍍鋅過程。 b. 確定這些過程的順序和相互作用；并編制相應(yīng)的質(zhì)量手冊、程序文件，對所需的過程進行控制； c. 確定所需的準(zhǔn)則和方法，（如過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系）以確保這些過程的運行和控制有效， d. 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)視； AAAA 電力鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 SYMZ/QSC09 標(biāo)準(zhǔn)條款號 、 16 主 題 4． 0 質(zhì)量管 理體系 版 /本 A/0 4． 1 質(zhì)量管理體系總要求 本章節(jié)頁碼 e. 對過程進行監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程； f. 根據(jù)監(jiān)視、測量（適用時）和分析的結(jié)構(gòu)，實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 體系運行各責(zé)任部門應(yīng)編寫與本部門工作相適應(yīng)的質(zhì)量體系文件。 管理者代表 a. 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持； b. 向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況，包括績效和改進需求； c. 在整個公司內(nèi)促進顧客意識的形成。 AAAA 電力鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 SYMZ/QSC09 標(biāo)準(zhǔn)條款號 、 主 題 4． 0 質(zhì)量管理體系 版 /本 A/0 15 4． 1 質(zhì)量管理體系總要求 本章節(jié)頁碼 2 總則 對本 公司 建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的總體要求及對質(zhì)量管理體系文件編制的總要求，以實現(xiàn)持續(xù)改進。所有標(biāo)準(zhǔn)（文件）都會被修訂，使用本手冊的各有關(guān)部門應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)（文件）的最新版本。 AAAA 電力鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 文件編 號 SYMZ/QSC09 標(biāo)準(zhǔn)條款號 2 主 題 2． 0 引用標(biāo)準(zhǔn) A/0 A/0 13 本章節(jié)頁碼 1 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本手冊中引用而構(gòu)成本手冊的條文。 ： 500KV 及以下輸電線路鐵塔的制造； ： 公司 所有的部門及生產(chǎn)場 所。 公司 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證提供依據(jù)。 顧客滿意率達 92%，今后三年內(nèi)每年遞增 ％； 總 經(jīng) 理 ： 20xx 年 6 月 25 日 AAAA 電力鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊 文件 編號 SYMZ/QSC09 標(biāo)準(zhǔn)條款號 主 題 版 /本 版 /本 A/0 12 本章節(jié)頁碼 1 總則 本公司依據(jù) GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本 公司 的實際情況，建立質(zhì)量管理體系 ,編制本《質(zhì)量手冊》。 一流服務(wù)達到顧客滿意： 以顧客為關(guān)注的焦點，識別及滿足顧客需求，實現(xiàn)對顧客的承諾，通過一流的服務(wù)達到顧客滿意。 公 司 以重 質(zhì)量 、 重信 譽、 重管 理、 重 效益 的四 重為 經(jīng) 營方 針。 分 析 天平 等 。 四 、 主 要試 驗儀 器 試 驗 室配 備有 整 套先 進的 器材 ，包括 600KN 拉力 機 、檢 測碳 鋼化 學(xué) 元素 的碳 硫分析儀、 錳磷硅 驗鋼 鏡 、 數(shù)字 超 聲 波 探傷 儀 。 現(xiàn)有 員工 130 人，