質量手冊和程序文件講稿-制定質量手冊和程序文件的目的-文庫吧資料
2025-01-20 15:22本頁面
【正文】 ? 管理評審分為年度管理評審和專項管理評審，管理評審會議由管理者代表主持 ? 年度管理評審每年一次，專項管理評審頻次不限，根據需要確定 ? 每年 12月份進行年度管理評審 。如糾正措施達不到預期目標和效果，應重新制定并實施糾正措施 。 ? 未次會議，一般不開，有必要時召開 ? 編制內部審核報告 程序文件的主要內容 ? 內部審核程序要點 ? 制定并實施糾正措施 ， 一個月內完成糾正與糾正措施的實施。 程序文件的主要內容 ? 內部審核程序要點 ? 現(xiàn)場審核 ? 內部審核不合格項報告 ， 對不合格事實描述要準確，以便復查時可追溯。 ? 由于機構發(fā)生變動或者其他原因，質量手冊需要更改的，由管理者代表提出更改令，由本站負責更改，更改后的質量手冊要重新頒布。 質量手冊的管理 ? 本手冊由本站負責擬制，經過評審后，由最高管理者批準后出版。 測量、分析與改進 ? 糾正措施 ? 建立并執(zhí)行《糾正和預防措施控制程序》，分析不合格產生的原因，確定并實施所需的糾正措施，跟蹤并驗證糾正措施的實施情況及效果，防止不合格的再次發(fā)生。 測量、分析與改進 ? 持續(xù)改進 ? 改進過程包括：分析現(xiàn)狀并進行評價，識別需要改進的方面和區(qū)域，確定改進目標，制定改進方案，落實職責和資源，實施改進方案，驗證改進方案的有效性并形成或更改相應文件，然后再評價，尋求新的改進機會。 測量、分析與改進 ? 持續(xù)改進 ? 管理者代表組織策劃對質量管理體系的持續(xù)改進。 測量、分析與改進 測量、分析與改進 ?數據分析 ? 應對顧客滿意信息進行分析，提出過程和鑒定結論的趨勢變化，包括采取預防措施的機會，以評價和證實質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 ? 對嚴重未達標項報信息產業(yè)部職業(yè)技能鑒定指導中心，由中心作出處理；對一般未達標項服務項目進行追溯，找出原因。對內審發(fā)現(xiàn)的不符合項及時采取糾正措施，并對糾正措施進行跟蹤，驗證其效果 。 測量、分析與改進 ? 內部審核 ? 建立并執(zhí)行《內部審核程序》，以確定質量管理體系的符合性和有效性。 測量、分析與改進 顧客滿意 ? 建立并執(zhí)行《顧客滿意度監(jiān)視和測量程序》。 信息管理 ? 信息管理的過程 ? 信息管理貫穿于整個鑒定過程，鑒定過程中所有需求和產生的信息都應得到管理。 信息管理 ? 信息管理的范圍 ? 信息管理包括但不僅包括鑒定資料、考評原始紀錄、試卷、鑒定需求、鑒定對象申報資料、咨詢和投訴電話、基層單位對職業(yè)技能鑒定的需求、鑒定質量的反饋和電子信息化等等 。 ? 應在鑒定前確定所需的監(jiān)視和測量裝置，并確保在鑒定過程中，使用滿足要求并在檢定或校準有效期內的測量和試驗設備。 鑒定服務的實現(xiàn) ?鑒定服務控制 ? 本站直接對顧客負責，不委托任何機構對參加鑒定人員進行全過程的鑒定，但可以根據工作需要，委托相關機構完成部分工作。 鑒定服務的實現(xiàn) 服務的設計與開發(fā) ? 在報名及審核階段，執(zhí)行《鑒定資格審核程序》，按照規(guī)定條件對參加鑒定的人員進行審核； ? 對理論培訓及考核進行策劃，執(zhí)行《理論考試程序》； ? 對實際操作考核進行策劃，執(zhí)行《實際操作考核程序》； ? 對理論考試和實際操作考的成績核進行綜合，執(zhí)行《鑒定成績和合格人員確定程序》，確定最終成績和鑒定合格人員名單。鑒定一般包括報名、審核、理論培訓、答疑、理論考試、實際操作考試、成績統(tǒng)計、確定合格比例等過程，對技師和高級技師還應有論文評審、論文答辯等過程； ? 確定為達到鑒定的質量目標和要求所需進行的評審、驗證、試驗、檢驗和確認活動 。 質量管理體系與職責 資源管理 ? 工作環(huán)境： ? 依據質量管理體系要求確定并提供所需的工作環(huán)境，對影響鑒定質量的環(huán)境實施控制，評價其是否滿足要求。 質量管理體系與職責 資源管理 ? 基礎設備： ? 基礎設施包括：建筑物、工作場所和相關的設施、過程設備、支持性服務設施。隨時注意質量管理體系對人力資源需求的變化。 質量管理體系與職責 資源管理 ? 資源提供： 為了實施、保持并持續(xù)改進質量管理體系的有效性，提供滿足顧客要求的，增強顧客滿意，最高管理者確保提供所必需的資源，包括：人力資源、財務資源、基礎設施與設備、工作環(huán)境、信息資源等。 質量管理體系與職責 管理評審 ? 評審輸入： 顧客滿意度分析報告 鑒定設施及工作環(huán)境評價報告 質量管理體系運行情況報告 鑒定過程報告 其他需要的信息 質量管理體系與職責 管理評
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