【正文】 生產管理部對產品符合性所需的工作環(huán)境進行識別。c）支持性服務（如運輸設備、通訊設備、售后服務等）?；A設施應包括：a）建筑物、工作場所（如行政部、生產車間、貯存場所）和相關設施（如水、電供應設施等）。 人力資源的具體控制按《人力資源控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。d）通過培訓教育使全體人員意識到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，意識到本職工作與保證產品質量、滿足顧客要求發(fā)展公司經營生產的相關性，鼓勵員工為實現質量目標做出貢獻。b）編制培訓計劃，提供適宜的培訓或采取其它措施，以滿足需求。b）公司應制定“各崗位工作人員任職要求”，經批準后作為選用人員的主要根據。 資源包括：人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、財務資源等。 YF/《改進控制程序》 YF/《內部質量審核控制程序》 YF/QR––01 《管理評審計劃》 YF/QR––02 《管理評審通知單》 YF/QR––03 《管理評審報告》樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊資源管理章節(jié)號版 本B頁 次27/69 資源管理 資源的提供 公司應提供所需的資源a）實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性。品質部負責對上述措施實施效果進行跟蹤和驗證。 品質部根據會議評審結果填寫《糾正和預防措施計劃表》中“不符合事實”和“原因分析”欄，定出責任部門，由責任部門填寫糾正或預防措施并實施。經總經理審批后，發(fā)至相應的部門。c） 總經理對所涉及的評審內容作出結論（包括進一步調查、驗證）。a）總經理主持評審會議，各部門負責人和有關人員參加。各部門負責人按計劃要求準備并提供與本部門工作有關的評審所需的資料。管理評審的輸入一般包括以下內容： （包括內部、顧客和認證機構的審核報告）；，包括顧客的滿意度測量結果及與顧客溝通的結果；，包括過程、產品測量和監(jiān)控的結果；樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊管理評審控制程序章節(jié)號版 本B頁 次25/69文件編號YF/ 、目標、以及糾正預防和改進措施的實施情況；；f. 可能影響質量體系的變化（如公司的組織結構、產品結構、資源發(fā)生的重大改變與調整；相關的法律法規(guī)、標準及其牙要求發(fā)生的變更）。 適時管理評審計劃，由總經理提出，管理者代表適時制定計劃，進行相應的管理評審： 、產品結構、資源發(fā)生重大改變與調整時； ； 、法規(guī)、標準及其它要求發(fā)生變更時； ，如認證前的管理評審。，間隔時間不超過12個月。，并負責評審中提出的糾正預防和改進措施的實施工作。 總經理主持管理評審活動。 相關文件 YF/《數據分析控制程序》樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊管理評審控制程序章節(jié)號版 本B頁 次24/69文件編號YF/ 按計劃的時間間隔對公司管理體系進行評審，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。，可采用小組簡報、各種會議、布告欄、內部刊物及各種媒體等，具體執(zhí)行《數據分析控制程序》?！秿徫宦氊煛分幸?guī)定。，并堅持公平公正的原則；記錄不符合事實，向審核組長報告審核情況，監(jiān)督制定糾正措施，實施跟蹤驗證。、試驗人員、過程和最終產品檢驗或試驗，認真做好檢驗記錄；，承擔合格放行職責。、設備、安裝、設計、制造、更改；、機電的維修、維護與改進；、檢修計劃與設備臺賬；；；。，并保護好進貨檢驗試驗狀態(tài)標識。，對供方質量保證能力進行調查、評價和選擇管理供方。，組織對現有體系文件的定期評審。，組織對培訓效果進行評估；，包括發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存等及作好相關記錄；，匯集備案各類質量記錄的樣本。，負責本部門不合格項制定實施糾正預防措施；負責本部門的文件和資料的控制。，完成設計和開發(fā)過程相關記錄和文件；，明確關鍵工序和特殊工序；。，編制質量計劃；、預防和改進措施的實施及組織實施后的跟蹤和驗證；，檢驗狀態(tài)標簽或印章的使用，并對其有效性進行監(jiān)控；，當產品出現重大質量問題時，組織對其進行追溯；、半成品、外供產品等產品的檢驗和試驗及顧客財產的驗證；，組織編制內部校準規(guī)程；，并跟蹤記錄處理結果；，組織制定相應的糾正預防和改進措施，并分別進行跟蹤驗證；，統(tǒng)計技術使用的培訓，并對其實施效果進行監(jiān)督檢查。，確定質量方針、質量目標，負責主持管理評審；，對管理者代表的任命；，質量手冊以及二級文件和技術文件的批準；、培訓計劃的審批；?？偨浝恚? 年 月 日 樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊質量目標分解章節(jié)號版 本B 頁 次19/69序號質量目標部門分解目標1工序讓步接收率為零行政部%生產部%%品質部%%工程部%2成品出廠抽檢合格率100%市場部%生產部≥98%品質部1. 成品出廠抽檢合格率100%3顧客滿意度≥90%生產部≥90%品質部≤3次市場部≥95%樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊組織結構和職責編 號版 本B頁 次20/691目的對公司內的職能及其相互關系予以規(guī)定和溝通，以促進有效的管理。持續(xù)改進： 公司通過持續(xù)改進產品質量和服務，不斷提高顧客滿意度。層層把關：因本公司的生產過程屬特殊過程，每道工序的工藝參數必須都滿足工藝要求，否則，不能繼續(xù)生產，而必須將工藝參數調整。 使轉化成的要求得到滿足a） 必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定；b）顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂，因此樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊管理職責章節(jié)號版 本B 頁 次17/69組織轉化的要求及已建立的質量管理體系也應隨之更新，執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定?？偨浝響詫崿F顧客滿意為目標，為此應做到： 確定顧客的需求和期望 通過市場調研、預測，或與顧客的直接接觸來實現，執(zhí)行《與顧客有關的過程控制程序》。 總經理應確保公司質量管理體系動作能獲得必要的資源，執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。 總經理負責組織制定和批準公司的質量方針和目標，參見《質量方針和目標》。2 范圍 適用于公司總經理為建立和改進質量管理體系的承諾提供證據。5 相關文件 YF/QP 《文件控制程序》6 質量記錄 YF/QR––01《質量記錄清單》。樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊質量記錄控制程序章節(jié)號版 本B頁 次15/69文件編號YF/QP 記錄格式 各部門的質量記錄格式，由各部門經理負責組織編制，管理者代表審批，交品質部備案。 品質部要經常檢查各部門質量記錄的使用、管理情況。各部門按規(guī)定的期限保存記錄，對于保存一年以上的記錄交行政部歸檔保存，歸檔時填寫《文件/記錄歸檔登記表》。 如因筆誤或計算錯誤要修改原數據，應采用單杠劃去原數據，在其上方寫上更改后的數據，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。 質量記錄的標識編號質量記錄的標識編號按《文件控制程序》執(zhí)行。 管理者代表負責批準各部門編制的質量記錄格式。 各部門負責收集、整理、保管本部門的質量記錄。 適用于為證明產品符合要求和質量管理體系有效運行的記錄?！顿|量記錄控制程序》。 每年三月由行政部組織對現有質量管理體系文件進行定期評審，各部門結合平時使用情況進行適時評審，必要時予以修改。復制的受控文件必須由行政部登記編號。 文件的作廢與銷毀 a）所有失效或作廢文件由相關部門資料員及時從所有發(fā)放或使用場所撤出，加蓋“作廢”印章，確保防止作廢文件的非預期使用； b）為某種原因需保留的任何已作廢的文件，都應進行適當的標識； c） 對要銷毀的作廢文件，由行政部統(tǒng)一填寫《文件銷毀申請單》，經管理者代表批準后銷毀。《受控文件清單》應隨文件的變化而變化。樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊文件控制程序章節(jié)號版 本B頁 次13/69文件編號YF/ 文件的保存、作廢與銷毀 文件的保存a） 與質量管理體系相關的文件都必須分類存放在干燥通風，安全的地方；b） 部門文件由本部門資料員保管。 文件的領用a） 文件使用者應填寫《文件發(fā)放領用記錄表》，經相應主管部門負責人審批方可領用。行政部應保留文件更改內容的記錄； b）其他文件的更改由各相應主管部門填寫《文件更改申請單》，經原審批部門審批，再由各相應部門指定人員進行更改、發(fā)放、處理。所有受控文件必須在該文件封面加蓋表明其受授狀態(tài)的印章，并注明分發(fā)號。文件的發(fā)放、回收要填寫《文件發(fā)放領用記錄表》。 各部門代號規(guī)定如下： 生產部：SC，品質部：PZ，行政部：XZ，工程部：GC，市場部：SB，財務部：CW，物控部：SD。表示標準中的章節(jié)號.d） 各部門其他管理文件，部門代號一文件順序號一年號 例如：SC一01一2004，表示市場部于2004年發(fā)放的第1號文件。例如：YF QM2004，表示本公司質量手冊二零零四年出版。 文件的編號 質量管理體系文件的編號a） 質量手冊： 公司名稱代號 文件代號 – 頒發(fā)年號，手冊中各章以章節(jié)號區(qū)分。由各相應的業(yè)務部門保存、使用。 公司第二級質量管理體系文件分為兩類： a）部門工作手冊，作為各部門運行質量管理體系的常用實施細則：包括工作標準（崗位責任制和任職要求等）；技術標準（國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范等）；部門質量記錄文件等。、整理和歸檔等。 管理者代表負責審核質量手冊。2 范圍適用于與質量管理體系有關的文件控制。 文件可呈現任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等，并應按照《文件控制程序》進行管理。 按照ISO9001：2008標準的要求及公司的實際情況，編制了適宜的文件以使質量管理體系有效運行。為此應做到下述要求：a）公司對質量管理體系所需要的過程進行識別，并編制相應的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的質量活動的子過程；b）明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關系；通過識別、確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進行管理；d） 對過程進行管理的目的是實施質量管理體系，實現組織的質量方針和目標；e） 對過程進行測量、監(jiān)控和分析及采取改進措施，是為了實現所策劃的結果，并進行持續(xù)的改進。b） 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求；c） 在整個組織內促進顧客要求意識的形成。c）主持管理評審。3 職責 總經理a）領導公司建立、實施和保持質量管理體系。公司名稱： 樂清市遠方電子電鍍有限公司公司地址： 浙江省樂清市虹橋鎮(zhèn)東工業(yè)區(qū)1002號法人代表： 方志揚總 經 理： 方志揚電話： 057762357000 傳真： 057762359000郵編： 325600Email： 浙江省樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊組織機構圖章節(jié)號版 本B頁 次6/69樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊質量管理體系組織機構圖章節(jié)號版 本B 頁 次7/69版 本B樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊實施日期200803修改碼1章節(jié)號質量職能分配表頁 碼8/69ISO9001：2000章節(jié)號過 程 和 要 素總經理管代工程部市場部品質部生產部行政部物控部質量管理體系總要求★○○○○○○○文件的總要求總則★○○○○○○○質量手冊★○○○○○○○文件控制○○○○○○★○記錄控制○○○○○○★ ○ 管理職責★○○○○○○○管理承諾★○○○○○○○以顧客為關注焦點★○○★○○○○質量方針★○○○○○○○策劃★★○○○○○○職責、權限與溝通★○○○○○○○管理評審★○○○○○○○資源管理★○○○○○○○資源的提供★○○○○○○○人力資源○○