【正文】 內(nèi)，由行政部組織進行；b) 技能培訓：學習生產(chǎn)作業(yè)指導書、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等，由所在崗位技術(shù)負責人組織進行，并進行書面或操作考核，合格者方可上崗。 通過教育和培訓，使員工意識到：a. 滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b. 違反這些要求所造成的后果；c. 自己從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性。4 程序 生產(chǎn)設(shè)施的識別、提供和維護 設(shè)施的識別 公司實現(xiàn)產(chǎn)品符合性活動所需的設(shè)施包括：工作場所（車間、辦公場所等）、設(shè)備和工具（包括工、卡、量具）、軟件（計算機網(wǎng)絡(luò)）、支持性服務（水、電、氣供應）、通訊設(shè)施、運輸設(shè)施等。c）工程部每年12月制定下年度的《設(shè)施檢修計劃》，發(fā)至各部門執(zhí)行。2 適用范圍 適用于與特定產(chǎn)品、項目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應的質(zhì)量計劃的編制、實施和控制。 質(zhì)量計劃 表述質(zhì)量管理體系的過程及如何應用于具體的產(chǎn)品、項目和合同的文件為質(zhì)量計劃。 質(zhì)量計劃完成后，計劃有關(guān)文件由行政部負責存檔保存。 評審 產(chǎn)品要求的評審應在投標、合同簽定之前進行，應確保： a. 產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定； b. 顧客沒有以文件形式提供要求時（如口頭訂單），顧客要求在接受前得到確認； c. 與以前表述不一致的合同或訂單要求（如投標或報價單）已予以解決； d. 公司有能力滿足規(guī)定的要求?！懂a(chǎn)品要求評審表》、合同及其他相關(guān)文件，包括對于評審過程中提出的問題的解決及評審結(jié)果的實現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。5 相關(guān)文件 YF/QP 《文件控制程序》 YF/《顧客滿意程度測量程序》6 質(zhì)量記錄 YF/QR–– 01 《口頭、電話和傳真貨物加工記錄表》 YF/QR–– 02 《顧客來電、來函記錄單》 YF/QR–– 03 《合同臺帳》 YF/QR–– 04 《合同評審表》 YF/QR–– 05 《合同修訂（取消）通知單》 樂清市遠方電子電鍍有限公司質(zhì)量手冊設(shè)計和開發(fā)控制程序章節(jié)號版 本B頁 次38/69文件編號YF/1 目的 對設(shè)計和開發(fā)的全過程進行控制，確保產(chǎn)品能滿足顧客的需求和期望及有關(guān)法律、法規(guī)要求。 設(shè)計開發(fā)策劃的輸出文件將隨著設(shè)計開發(fā)的進展,在適當時予以修改,應執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 設(shè)計開發(fā)的輸入應形成文件，由品質(zhì)部編寫《設(shè)計任務書》，并附各類相關(guān)的資料。 設(shè)計和開發(fā)的驗證 根據(jù)評審通過的設(shè)計開發(fā)初稿制作試樣。 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 設(shè)計開發(fā)的更改發(fā)生在設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)和保障的整個壽命周期中，設(shè)計開發(fā)人員應正確識別和評估設(shè)計更改對產(chǎn)品的原材料使用、生產(chǎn)過程、使用性能、安全性、可靠性等方面帶來的影響。 生產(chǎn)部責提供采購物資所必需的技術(shù)資料。，只要樣品經(jīng)本公司品質(zhì)部驗證合格即可被列入合格供方名單。 采購程序 采購計劃物控部根據(jù)生產(chǎn)計劃及物資庫存情況編制《采購計劃單》，經(jīng)總經(jīng)理批準后由實施采購。：考核等級分為A、B、C三級，得分在90以上為A級；在8090分（含）之間為B級；在80分以下為C級。 供方的評價 評價條件，需提供下列資料方可能被列入合格供方名單：a) 有產(chǎn)品或質(zhì)量體系認證證書或本公司現(xiàn)場考核合格結(jié)論證明；b) 產(chǎn)品樣品已經(jīng)本公司認可的驗證報告；c) 業(yè)績考核已確認（對于老供方而言）。2 適用范圍適用于公司所有與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的采購活動的控制。 設(shè)計和開發(fā)正稿通過設(shè)計和確認后，品質(zhì)部項目負責人將所有的設(shè)計開發(fā)輸出文件整理成正稿。a. 應在設(shè)計開發(fā)計劃中明確評審的階段、達到的目標、參加人員及職責等，并按照計劃進行評審；b. 評審的目的是評價滿足階段設(shè)計開發(fā)要求及對應于內(nèi)外部資源的適宜性、滿足總體設(shè)計輸入要求的充分性及達到設(shè)定目標的程度；識別和預測問題的部位和不足，提出糾正措施，以確保最終設(shè)計滿足顧客的要求；c. 根據(jù)需要也可安排計劃外的適當階段評審，但應提前明確時間、評審方法、參加人員及職責等。這些要求主要來自顧客或市場的需求與期望，一般應包含在合同、訂單或項目建議書中；b. 適用的法律、法規(guī)要求。 副總根據(jù)上述項目來源，確定項目負責人，將設(shè)計開發(fā)策劃的輸出轉(zhuǎn)化為《設(shè)計計劃書》。 品質(zhì)部負責新產(chǎn)品的檢驗和試驗。 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與組織內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。 對于特殊合同，除市場部進行評審外，技術(shù)部負責人應評審產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)能力（包括對顧客潛在要求及產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求的評審）、品質(zhì)部對確保產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力進行評審，并在《產(chǎn)品要求評審表》中簽名確認，《產(chǎn)品要求評審表》報總經(jīng)理批準。這是一類習慣上隱含的潛在要求，公司為滿足顧客要求應作出承諾； c. 顧客沒有規(guī)定，但國家強制性標準及法律法規(guī)規(guī)定的要求。，根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應部門之間的接口和資源配置，并進行總體控制，并及時報告總經(jīng)理。 進行質(zhì)量策劃的時機 公司在下列情況下應進行質(zhì)量策劃：a. 引進、試制新產(chǎn)品，采用新工藝或新材料，技術(shù)革新或技術(shù)改造；b. 銷售合同中顧客對產(chǎn)品有特定的要求；c. 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。這些過程中，一個過程的輸出將直接形成下一個過程的輸入。b）工程部制定《設(shè)施日常保養(yǎng)項目表》，規(guī)定保養(yǎng)項目，頻次，發(fā)給使用部門執(zhí)行，各崗位負責人監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。3 職責 生產(chǎn)部負責對實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施進行控制。（） 培訓方式，培訓對象若能提供與培訓項目相關(guān)的資格證書（如結(jié)業(yè)證書、技術(shù)職稱等），可免于培訓。 ，進行培訓需求調(diào)查，并填寫《培訓需求匯總表》，再根據(jù)《培訓需求匯總表》制定當年的培訓計劃（包括培訓內(nèi)容、對象、時間、考核方式等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實施。 ISO 9001:2008 標準條款對照 《人力資源控制程序》 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》 、樂清市遠方電子電鍍有限公司質(zhì)量手冊人力資源控制程序章節(jié)號版 本B頁 次28/69文件編號YF/QP 對從事與質(zhì)量有影響的工作人員進行培訓，確保所有經(jīng)培訓的人員能夠滿足規(guī)定的要求。 人力資源的具體控制按《人力資源控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 資源包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財務資源等。經(jīng)總經(jīng)理審批后，發(fā)至相應的部門。管理評審的輸入一般包括以下內(nèi)容： （包括內(nèi)部、顧客和認證機構(gòu)的審核報告）；，包括顧客的滿意度測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果；，包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果；樂清市遠方電子電鍍有限公司質(zhì)量手冊管理評審控制程序章節(jié)號版 本B頁 次25/69文件編號YF/ 、目標、以及糾正預防和改進措施的實施情況；；f. 可能影響質(zhì)量體系的變化（如公司的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、資源發(fā)生的重大改變與調(diào)整；相關(guān)的法律法規(guī)、標準及其牙要求發(fā)生的變更）。 總經(jīng)理主持管理評審活動。，并堅持公平公正的原則；記錄不符合事實，向?qū)徍私M長報告審核情況，監(jiān)督制定糾正措施，實施跟蹤驗證。，對供方質(zhì)量保證能力進行調(diào)查、評價和選擇管理供方。，完成設(shè)計和開發(fā)過程相關(guān)記錄和文件；，明確關(guān)鍵工序和特殊工序；。持續(xù)改進： 公司通過持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務，不斷提高顧客滿意度。 總經(jīng)理應確保公司質(zhì)量管理體系動作能獲得必要的資源，執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。樂清市遠方電子電鍍有限公司質(zhì)量手冊質(zhì)量記錄控制程序章節(jié)號版 本B頁 次15/69文件編號YF/QP 記錄格式 各部門的質(zhì)量記錄格式，由各部門經(jīng)理負責組織編制，管理者代表審批，交品質(zhì)部備案。 質(zhì)量記錄的標識編號質(zhì)量記錄的標識編號按《文件控制程序》執(zhí)行?！顿|(zhì)量記錄控制程序》?！妒芸匚募鍐巍窇S文件的變化而變化。所有受控文件必須在該文件封面加蓋表明其受授狀態(tài)的印章，并注明分發(fā)號。例如：YF QM2004，表示本公司質(zhì)量手冊二零零四年出版。、整理和歸檔等。 按照ISO9001：2008標準的要求及公司的實際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運行。3 職責 總經(jīng)理a）領(lǐng)導公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。公司已于2004年通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證。公司內(nèi)部使用以及報認證機構(gòu)的手冊為“受控”版本，而公司提供給顧客或用于投標的手冊為“非受控”版本。是公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性文件和質(zhì)量管理法規(guī)，可以用于內(nèi)部或外部（包括認證機構(gòu)）評價公司滿足顧客和法規(guī)要求的能力的標準。 樂清市遠方電子電鍍有限公司 總經(jīng)理： 2010年09 月01 日 樂清市遠方電子電鍍有限公司質(zhì)量手冊頒 布 令章節(jié)號版 本B 頁 次1/69《質(zhì)量手冊》頒 布 令本《質(zhì)量手冊》由公司各部門組織編寫，經(jīng)公司管理者代表審核，符合ISO9001：2008國際標準要求,也符合國家有關(guān)的法律、法規(guī)，適合本公司質(zhì)量管理體系需要。GB/T190002000idtISO9000: 2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T190012000idtISO9001: 2000質(zhì)量管理體系 要求GB/T190042000ibtISO9004: 2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南公司產(chǎn)品外包過程為：監(jiān)視、測量設(shè)備檢定。現(xiàn)位于樂清市虹橋鎮(zhèn)東工業(yè)區(qū)幸福東路1002號。得到了省環(huán)保局、溫州市政府、樂清市人大、政府等有關(guān)領(lǐng)導的高度評價和熱情關(guān)懷。 管理者代表a） 負責質(zhì)量體系文件的組織編寫。 為實施上述要求，本章編制了下列程序文件：標題 ISO9001：2008 對照條款 《文件控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 樂清市遠方電子電鍍有限公司質(zhì)量手冊文件控制程序章 節(jié) 號版 本B頁 次11/69文件編號YF/1 目的 對與本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進行控制，保證各相關(guān)場所使用文件均為有效版本。由各相關(guān)部門自行保存并報行政部備案存檔； b）其他質(zhì)量文件：包括質(zhì)量計劃、設(shè)計輸出文件或其他標準、規(guī)范等。e） 設(shè)計、工藝文件的編號由生產(chǎn)部按照國家或行業(yè)標準執(zhí)行。如果指定其他部門審批時，該部門應獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料； c）所有被更改的原文件必須由相應主管部門收回，以確保有效文件的唯一性。 借閱、復制與質(zhì)量體系有關(guān)的文件，應先由相關(guān)部門負責人按規(guī)定權(quán)限審批后向資料管理員借閱、復制。3 職責、管理各部門的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量記錄的保存、保護和檢索 各部門必須把所有的質(zhì)量記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風、干燥的地方，所有的質(zhì)量記錄保持清潔，字跡清晰。 YF/QR––02《文件/記錄歸檔登記表》樂清市遠方電子電鍍有限公司質(zhì)量手冊管理職責章節(jié)號版 本B 頁 次16/691 目的規(guī)定公司總經(jīng)理應承諾和實施的活動。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意。適用于公司內(nèi)對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責、權(quán)限的規(guī)定。，編制相應的崗位工作入職要求。樂清市遠方電子電鍍有限公司質(zhì)量手冊組織結(jié)構(gòu)和職責章節(jié)號版 本B 頁 次22 /69。，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標及完成情況，以及實施的有效性進行溝通，達到相互了解、相互信任，實施全員參與的效果。，報總經(jīng)理審批。、整理各部門準備的資料，向管理者代表匯報，由管理者代表根據(jù)資料制定具體的評審內(nèi)容，經(jīng)總經(jīng)理批準后，將評審會議的時間、地點、參加人員、評審內(nèi)容以《管理評審通知單》的形式發(fā)給參加評審的人員。采取改進措施時，由品質(zhì)部提交相應的改進計劃，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后，發(fā)給相關(guān)部門予以執(zhí)行。 能力、意識和培訓針對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，公司應作到：a）根據(jù)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的工作崗位制定培訓需求內(nèi)容，如：新員工、關(guān)鍵工序人員、特種工藝人員、倉庫管理員、檢驗人員等。b）過程設(shè)備（如生產(chǎn)設(shè)備、加工設(shè)備、工藝裝備、檢測設(shè)備、計算機軟件等）。