【正文】 內(nèi)，由行政部組織進(jìn)行；b) 技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，并進(jìn)行書面或操作考核，合格者方可上崗。 通過(guò)教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到：a. 滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b. 違反這些要求所造成的后果；c. 自己從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性。4 程序 生產(chǎn)設(shè)施的識(shí)別、提供和維護(hù) 設(shè)施的識(shí)別 公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性活動(dòng)所需的設(shè)施包括：工作場(chǎng)所（車間、辦公場(chǎng)所等）、設(shè)備和工具（包括工、卡、量具）、軟件（計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）、支持性服務(wù)（水、電、氣供應(yīng)）、通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施等。c）工程部每年12月制定下年度的《設(shè)施檢修計(jì)劃》，發(fā)至各部門執(zhí)行。2 適用范圍 適用于與特定產(chǎn)品、項(xiàng)目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。 質(zhì)量計(jì)劃 表述質(zhì)量管理體系的過(guò)程及如何應(yīng)用于具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同的文件為質(zhì)量計(jì)劃。 質(zhì)量計(jì)劃完成后，計(jì)劃有關(guān)文件由行政部負(fù)責(zé)存檔保存。 評(píng)審 產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)在投標(biāo)、合同簽定之前進(jìn)行，應(yīng)確保： a. 產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定； b. 顧客沒(méi)有以文件形式提供要求時(shí)（如口頭訂單），顧客要求在接受前得到確認(rèn)； c. 與以前表述不一致的合同或訂單要求（如投標(biāo)或報(bào)價(jià)單）已予以解決； d. 公司有能力滿足規(guī)定的要求?！懂a(chǎn)品要求評(píng)審表》、合同及其他相關(guān)文件，包括對(duì)于評(píng)審過(guò)程中提出的問(wèn)題的解決及評(píng)審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。5 相關(guān)文件 YF/QP 《文件控制程序》 YF/《顧客滿意程度測(cè)量程序》6 質(zhì)量記錄 YF/QR–– 01 《口頭、電話和傳真貨物加工記錄表》 YF/QR–– 02 《顧客來(lái)電、來(lái)函記錄單》 YF/QR–– 03 《合同臺(tái)帳》 YF/QR–– 04 《合同評(píng)審表》 YF/QR–– 05 《合同修訂（取消）通知單》 樂(lè)清市遠(yuǎn)方電子電鍍有限公司質(zhì)量手冊(cè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序章節(jié)號(hào)版 本B頁(yè) 次38/69文件編號(hào)YF/1 目的 對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的全過(guò)程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品能滿足顧客的需求和期望及有關(guān)法律、法規(guī)要求。 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃的輸出文件將隨著設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的進(jìn)展,在適當(dāng)時(shí)予以修改,應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入應(yīng)形成文件，由品質(zhì)部編寫《設(shè)計(jì)任務(wù)書》，并附各類相關(guān)的資料。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證 根據(jù)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)初稿制作試樣。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的更改發(fā)生在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和保障的整個(gè)壽命周期中，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員應(yīng)正確識(shí)別和評(píng)估設(shè)計(jì)更改對(duì)產(chǎn)品的原材料使用、生產(chǎn)過(guò)程、使用性能、安全性、可靠性等方面帶來(lái)的影響。 生產(chǎn)部責(zé)提供采購(gòu)物資所必需的技術(shù)資料。，只要樣品經(jīng)本公司品質(zhì)部驗(yàn)證合格即可被列入合格供方名單。 采購(gòu)程序 采購(gòu)計(jì)劃物控部根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及物資庫(kù)存情況編制《采購(gòu)計(jì)劃單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由實(shí)施采購(gòu)。：考核等級(jí)分為A、B、C三級(jí)，得分在90以上為A級(jí)；在8090分（含）之間為B級(jí)；在80分以下為C級(jí)。 供方的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)條件，需提供下列資料方可能被列入合格供方名單：a) 有產(chǎn)品或質(zhì)量體系認(rèn)證證書或本公司現(xiàn)場(chǎng)考核合格結(jié)論證明；b) 產(chǎn)品樣品已經(jīng)本公司認(rèn)可的驗(yàn)證報(bào)告；c) 業(yè)績(jī)考核已確認(rèn)（對(duì)于老供方而言）。2 適用范圍適用于公司所有與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的采購(gòu)活動(dòng)的控制。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)正稿通過(guò)設(shè)計(jì)和確認(rèn)后，品質(zhì)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將所有的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件整理成正稿。a. 應(yīng)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃中明確評(píng)審的階段、達(dá)到的目標(biāo)、參加人員及職責(zé)等，并按照計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審；b. 評(píng)審的目的是評(píng)價(jià)滿足階段設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要求及對(duì)應(yīng)于內(nèi)外部資源的適宜性、滿足總體設(shè)計(jì)輸入要求的充分性及達(dá)到設(shè)定目標(biāo)的程度；識(shí)別和預(yù)測(cè)問(wèn)題的部位和不足，提出糾正措施，以確保最終設(shè)計(jì)滿足顧客的要求；c. 根據(jù)需要也可安排計(jì)劃外的適當(dāng)階段評(píng)審，但應(yīng)提前明確時(shí)間、評(píng)審方法、參加人員及職責(zé)等。這些要求主要來(lái)自顧客或市場(chǎng)的需求與期望，一般應(yīng)包含在合同、訂單或項(xiàng)目建議書中；b. 適用的法律、法規(guī)要求。 副總根據(jù)上述項(xiàng)目來(lái)源，確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，將設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃的輸出轉(zhuǎn)化為《設(shè)計(jì)計(jì)劃書》。 品質(zhì)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與組織內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。 對(duì)于特殊合同，除市場(chǎng)部進(jìn)行評(píng)審?fù)?，技術(shù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)評(píng)審產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力（包括對(duì)顧客潛在要求及產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求的評(píng)審）、品質(zhì)部對(duì)確保產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力進(jìn)行評(píng)審，并在《產(chǎn)品要求評(píng)審表》中簽名確認(rèn)，《產(chǎn)品要求評(píng)審表》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。這是一類習(xí)慣上隱含的潛在要求，公司為滿足顧客要求應(yīng)作出承諾； c. 顧客沒(méi)有規(guī)定，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。，根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置，并進(jìn)行總體控制，并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。 進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī) 公司在下列情況下應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃：a. 引進(jìn)、試制新產(chǎn)品，采用新工藝或新材料，技術(shù)革新或技術(shù)改造；b. 銷售合同中顧客對(duì)產(chǎn)品有特定的要求；c. 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。這些過(guò)程中，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。b）工程部制定《設(shè)施日常保養(yǎng)項(xiàng)目表》，規(guī)定保養(yǎng)項(xiàng)目，頻次，發(fā)給使用部門執(zhí)行，各崗位負(fù)責(zé)人監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。3 職責(zé) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施進(jìn)行控制。（） 培訓(xùn)方式，培訓(xùn)對(duì)象若能提供與培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)的資格證書（如結(jié)業(yè)證書、技術(shù)職稱等），可免于培訓(xùn)。 ，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并填寫《培訓(xùn)需求匯總表》，再根據(jù)《培訓(xùn)需求匯總表》制定當(dāng)年的培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實(shí)施。 ISO 9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 《人力資源控制程序》 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》 、樂(lè)清市遠(yuǎn)方電子電鍍有限公司質(zhì)量手冊(cè)人力資源控制程序章節(jié)號(hào)版 本B頁(yè) 次28/69文件編號(hào)YF/QP 對(duì)從事與質(zhì)量有影響的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保所有經(jīng)培訓(xùn)的人員能夠滿足規(guī)定的要求。 人力資源的具體控制按《人力資源控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 資源包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)資源等。經(jīng)總經(jīng)理審批后，發(fā)至相應(yīng)的部門。管理評(píng)審的輸入一般包括以下內(nèi)容： （包括內(nèi)部、顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核報(bào)告）；，包括顧客的滿意度測(cè)量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果；，包括過(guò)程、產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)控的結(jié)果；樂(lè)清市遠(yuǎn)方電子電鍍有限公司質(zhì)量手冊(cè)管理評(píng)審控制程序章節(jié)號(hào)版 本B頁(yè) 次25/69文件編號(hào)YF/ 、目標(biāo)、以及糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施情況；；f. 可能影響質(zhì)量體系的變化（如公司的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、資源發(fā)生的重大改變與調(diào)整；相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其牙要求發(fā)生的變更）。 總經(jīng)理主持管理評(píng)審活動(dòng)。，并堅(jiān)持公平公正的原則；記錄不符合事實(shí)，向?qū)徍私M長(zhǎng)報(bào)告審核情況，監(jiān)督制定糾正措施，實(shí)施跟蹤驗(yàn)證。，對(duì)供方質(zhì)量保證能力進(jìn)行調(diào)查、評(píng)價(jià)和選擇管理供方。，完成設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程相關(guān)記錄和文件；，明確關(guān)鍵工序和特殊工序；。持續(xù)改進(jìn)： 公司通過(guò)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，不斷提高顧客滿意度。 總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系動(dòng)作能獲得必要的資源，執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。樂(lè)清市遠(yuǎn)方電子電鍍有限公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量記錄控制程序章節(jié)號(hào)版 本B頁(yè) 次15/69文件編號(hào)YF/QP 記錄格式 各部門的質(zhì)量記錄格式，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編制，管理者代表審批，交品質(zhì)部備案。 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)編號(hào)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)編號(hào)按《文件控制程序》執(zhí)行?！顿|(zhì)量記錄控制程序》。《受控文件清單》應(yīng)隨文件的變化而變化。所有受控文件必須在該文件封面加蓋表明其受授狀態(tài)的印章，并注明分發(fā)號(hào)。例如：YF QM2004，表示本公司質(zhì)量手冊(cè)二零零四年出版。、整理和歸檔等。 按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。3 職責(zé) 總經(jīng)理a）領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。公司已于2004年通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司內(nèi)部使用以及報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的手冊(cè)為“受控”版本，而公司提供給顧客或用于投標(biāo)的手冊(cè)為“非受控”版本。是公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性文件和質(zhì)量管理法規(guī)，可以用于內(nèi)部或外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)價(jià)公司滿足顧客和法規(guī)要求的能力的標(biāo)準(zhǔn)。 樂(lè)清市遠(yuǎn)方電子電鍍有限公司 總經(jīng)理： 2010年09 月01 日 樂(lè)清市遠(yuǎn)方電子電鍍有限公司質(zhì)量手冊(cè)頒 布 令章節(jié)號(hào)版 本B 頁(yè) 次1/69《質(zhì)量手冊(cè)》頒 布 令本《質(zhì)量手冊(cè)》由公司各部門組織編寫，經(jīng)公司管理者代表審核，符合ISO9001：2008國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求,也符合國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)，適合本公司質(zhì)量管理體系需要。GB/T190002000idtISO9000: 2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T190012000idtISO9001: 2000質(zhì)量管理體系 要求GB/T190042000ibtISO9004: 2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南公司產(chǎn)品外包過(guò)程為：監(jiān)視、測(cè)量設(shè)備檢定?，F(xiàn)位于樂(lè)清市虹橋鎮(zhèn)東工業(yè)區(qū)幸福東路1002號(hào)。得到了省環(huán)保局、溫州市政府、樂(lè)清市人大、政府等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和熱情關(guān)懷。 管理者代表a） 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的組織編寫。 為實(shí)施上述要求，本章編制了下列程序文件：標(biāo)題 ISO9001：2008 對(duì)照條款 《文件控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 樂(lè)清市遠(yuǎn)方電子電鍍有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件控制程序章 節(jié) 號(hào)版 本B頁(yè) 次11/69文件編號(hào)YF/1 目的 對(duì)與本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，保證各相關(guān)場(chǎng)所使用文件均為有效版本。由各相關(guān)部門自行保存并報(bào)行政部備案存檔； b）其他質(zhì)量文件：包括質(zhì)量計(jì)劃、設(shè)計(jì)輸出文件或其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。e） 設(shè)計(jì)、工藝文件的編號(hào)由生產(chǎn)部按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如果指定其他部門審批時(shí)，該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料； c）所有被更改的原文件必須由相應(yīng)主管部門收回，以確保有效文件的唯一性。 借閱、復(fù)制與質(zhì)量體系有關(guān)的文件，應(yīng)先由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按規(guī)定權(quán)限審批后向資料管理員借閱、復(fù)制。3 職責(zé)、管理各部門的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量記錄的保存、保護(hù)和檢索 各部門必須把所有的質(zhì)量記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風(fēng)、干燥的地方，所有的質(zhì)量記錄保持清潔，字跡清晰。 YF/QR––02《文件/記錄歸檔登記表》樂(lè)清市遠(yuǎn)方電子電鍍有限公司質(zhì)量手冊(cè)管理職責(zé)章節(jié)號(hào)版 本B 頁(yè) 次16/691 目的規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意。適用于公司內(nèi)對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。，編制相應(yīng)的崗位工作入職要求。樂(lè)清市遠(yuǎn)方電子電鍍有限公司質(zhì)量手冊(cè)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)章節(jié)號(hào)版 本B 頁(yè) 次22 /69。，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)施全員參與的效果。，報(bào)總經(jīng)理審批。、整理各部門準(zhǔn)備的資料，向管理者代表匯報(bào)，由管理者代表根據(jù)資料制定具體的評(píng)審內(nèi)容，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將評(píng)審會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、評(píng)審內(nèi)容以《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍返男问桨l(fā)給參加評(píng)審的人員。采取改進(jìn)措施時(shí)，由品質(zhì)部提交相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)給相關(guān)部門予以執(zhí)行。 能力、意識(shí)和培訓(xùn)針對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，公司應(yīng)作到：a）根據(jù)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的工作崗位制定培訓(xùn)需求內(nèi)容，如：新員工、關(guān)鍵工序人員、特種工藝人員、倉(cāng)庫(kù)管理員、檢驗(yàn)人員等。b）過(guò)程設(shè)備（如生產(chǎn)設(shè)備、加工設(shè)備、工藝裝備、檢測(cè)設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件等）。