【文章內容簡介】 程序》。 總經理應確保公司質量管理體系動作能獲得必要的資源，執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。 以顧客為中心 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。總經理應以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應做到： 確定顧客的需求和期望 通過市場調研、預測，或與顧客的直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關的過程控制程序》。 將顧客的需求和期望轉化為要求 這些要求包括對產品的要求、過程要求和質量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才能滿意。 使轉化成的要求得到滿足a） 必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定；b）顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂，因此樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊管理職責章節(jié)號版 本B 頁 次17/69組織轉化的要求及已建立的質量管理體系也應隨之更新，執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。 為實現(xiàn)上述要求，本章編制下列文件： 標題 ISO 9001：2008 對照條款 《質量方針和目標》 、 《職責和權限》 、 《管理評審控制程序》 樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊質量方針和目標章節(jié)號版 本B 頁 次18/691. 質量方針：道道監(jiān)控 層層把關 開發(fā)創(chuàng)新 持續(xù)改進 道道監(jiān)控：指本公司對生產過程中的每道工序參數(shù)都應進行監(jiān)控。層層把關：因本公司的生產過程屬特殊過程，每道工序的工藝參數(shù)必須都滿足工藝要求，否則，不能繼續(xù)生產，而必須將工藝參數(shù)調整。開發(fā)創(chuàng)新： 公司堅持不斷開發(fā)新項目或新產品，提高公司的市場競爭能力。持續(xù)改進： 公司通過持續(xù)改進產品質量和服務，不斷提高顧客滿意度。：a） 工序讓步接收率為零b） 成品出廠抽檢合格率100%；c） 顧客滿意度≥90%，每年提高2%。總經理： 年 月 日 樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊質量目標分解章節(jié)號版 本B 頁 次19/69序號質量目標部門分解目標1工序讓步接收率為零行政部%生產部%%品質部%%工程部%2成品出廠抽檢合格率100%市場部%生產部≥98%品質部1. 成品出廠抽檢合格率100%3顧客滿意度≥90%生產部≥90%品質部≤3次市場部≥95%樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊組織結構和職責編 號版 本B頁 次20/691目的對公司內的職能及其相互關系予以規(guī)定和溝通，以促進有效的管理。適用于公司內對質量管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責、權限的規(guī)定。，確定質量方針、質量目標，負責主持管理評審；，對管理者代表的任命；，質量手冊以及二級文件和技術文件的批準；、培訓計劃的審批；。,向總經理報告運行情況,提出改進的建議；；；文件發(fā)放范圍的批準；規(guī)定質量記錄的保存期限；、協(xié)調作用；，并選定審核組長及審核員；；，收集并提供管理評審所需的資料。，編制質量計劃；、預防和改進措施的實施及組織實施后的跟蹤和驗證；，檢驗狀態(tài)標簽或印章的使用，并對其有效性進行監(jiān)控；，當產品出現(xiàn)重大質量問題時，組織對其進行追溯；、半成品、外供產品等產品的檢驗和試驗及顧客財產的驗證；，組織編制內部校準規(guī)程；，并跟蹤記錄處理結果；，組織制定相應的糾正預防和改進措施，并分別進行跟蹤驗證；，統(tǒng)計技術使用的培訓，并對其實施效果進行監(jiān)督檢查。樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊組織結構和職責章節(jié)號版 本B頁 次21/69，在供方評定時，進行樣品測試；、生產和工序控制、過程的測量和監(jiān)控；；，編制設備的操作規(guī)程。，完成設計和開發(fā)過程相關記錄和文件；，明確關鍵工序和特殊工序；。，組織產品要求的評審，與顧客的溝通和聯(lián)絡；，提交“顧客確認報告”；；、協(xié)調產品的服務工作，組織對維修人員的培訓，組織處理顧客投訴；，組織對顧客滿意度的調查，編制相應的調查和分析報告。，負責本部門不合格項制定實施糾正預防措施；負責本部門的文件和資料的控制。，編制相應的崗位工作入職要求。，組織對培訓效果進行評估；，包括發(fā)放、回收、更改、銷毀、保存等及作好相關記錄；，匯集備案各類質量記錄的樣本。，組織對現(xiàn)有體系文件的定期評審。，按計劃執(zhí)行原材料、零部件、外協(xié)件等的采購；，建立和更新“合格供方名錄”。，對供方質量保證能力進行調查、評價和選擇管理供方。、審核和實施。，并保護好進貨檢驗試驗狀態(tài)標識。樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊組織結構和職責章節(jié)號版 本B 頁 次22 /69。、設備、安裝、設計、制造、更改；、機電的維修、維護與改進；、檢修計劃與設備臺賬；；；。，選擇和使用適宜的搬運工具和方法；；、返修；，標識的維護。、試驗人員、過程和最終產品檢驗或試驗，認真做好檢驗記錄；，承擔合格放行職責。生產過程中巡檢時發(fā)現(xiàn)重大不合格時，有權作出中止生產決定，對不按技術文件生產的有權拒檢；，對不合格品做好標識、隔離和評審。，并堅持公平公正的原則；記錄不符合事實，向審核組長報告審核情況，監(jiān)督制定糾正措施，實施跟蹤驗證。，做好過程自檢和互檢，嚴禁將不合格品流入下道工序，對標識和檢驗狀態(tài)不清的產品不能放行；有權向主管部門、質量管理部門以及總經理反映有損產品質量的行為。《崗位職責》中規(guī)定。，就質量管理體系的過程，包括質量要求、質量目標及完成情況，以及實施的有效性進行溝通，達到相互了解、相互信任，實施全員參與的效果。，可采用小組簡報、各種會議、布告欄、內部刊物及各種媒體等，具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。 相關文件 YF/《數(shù)據(jù)分析控制程序》樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊組織結構和職責章節(jié)號版 本B 頁 次23 /69，可采用小組簡報、各種會議、布告欄、內部刊物及各種媒體等，具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。 相關文件 YF/《數(shù)據(jù)分析控制程序》樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊管理評審控制程序章節(jié)號版 本B頁 次24/69文件編號YF/ 按計劃的時間間隔對公司管理體系進行評審，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 適用于本公司質量體系的評審工作，包括質量方針和目標的評審。 總經理主持管理評審活動。 管理者代表負責向總經理報告質量管理體系運行情況，提出改進建議，編寫相應的評審報告；負責管理評審計劃的編制和組織收集管理評審所需的資料；。，并負責評審中提出的糾正預防和改進措施的實施工作。，報總經理審批。，間隔時間不超過12個月。：評審的目的，組織者，評審內容及評審時間安排。 適時管理評審計劃，由總經理提出，管理者代表適時制定計劃，進行相應的管理評審： 、產品結構、資源發(fā)生重大改變與調整時； ； 、法規(guī)、標準及其它要求發(fā)生變更時； ，如認證前的管理評審。管理評審的輸入一般包括以下內容： （包括內部、顧客和認證機構的審核報告）；，包括顧客的滿意度測量結果及與顧客溝通的結果；，包括過程、產品測量和監(jiān)控的結果；樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊管理評審控制程序章節(jié)號版 本B頁 次25/69文件編號YF/ 、目標、以及糾正預防和改進措施的實施情況；；f. 可能影響質量體系的變化（如公司的組織結構、產品結構、資源發(fā)生的重大改變與調整；相關的法律法規(guī)、標準及其牙要求發(fā)生的變更）。 行政部負責發(fā)放年度管理評審計劃。各部門負責人按計劃要求準備并提供與本部門工作有關的評審所需的資料。、整理各部門準備的資料，向管理者代表匯報，由管理者代表根據(jù)資料制定具體的評審內容，經總經理批準后，將評審會議的時間、地點、參加人員、評審內容以《管理評審通知單》的形式發(fā)給參加評審的人員。a）總經理主持評審會議，各部門負責人和有關人員參加。b） 參加評審會議的人員對《管理評審通知單》的評審內容進行逐項評審。c） 總經理對所涉及的評審內容作出結論（包括進一步調查、驗證）。： ，包括對質量方針、質量目標、組織結果、過程控制等方面的評價； ，對現(xiàn)有產品符合要求的評價，包括是否需要進行產品、過程審核等與評審內容相關的要求； ；，管理者代表對管理評審的內容進行總結，編寫《管理評審報告》。經總經理審批后，發(fā)至相應的部門。本次管理評審的輸出可作為下次的輸入。 品質部根據(jù)會議評審結果填寫《糾正和預防措施計劃表》中“不符合事實”和“原因分析”欄，定出責任部門，由責任部門填寫糾正或預防措施并實施。采取改進措施時，由品質部提交相應的改進計劃，經管理者代表審核，總經理批準后，發(fā)給相關部門予以執(zhí)行。品質部負責對上述措施實施效果進行跟蹤和驗證。樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊管理評審控制程序章節(jié)號版 本B頁 次26/69文件編號YF/ 管理評審的相關記錄由品質部收集保存，年底由行政部歸檔保管。 YF/《改進控制程序》 YF/《內部質量審核控制程序》 YF/QR––01 《管理評審計劃》 YF/QR––02 《管理評審通知單》 YF/QR––03 《管理評審報告》樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊資源管理章節(jié)號版 本B頁 次27/69 資源管理 資源的提供 公司應提供所需的資源a）實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性。b）通過滿足顧客要求增強顧客滿意。 資源包括：人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、財務資源等。 人力資源 總則a）公司應選用有能力、有資格，從事影響產品質量的工作人員，并對其能力、資格、技能等方面進行考核。b）公司應制定“各崗位工作人員任職要求”，經批準后作為選用人員的主要根據(jù)。 能力、意識和培訓針對從事影響產品質量工作的人員，公司應作到：a）根據(jù)從事影響產品質量工作人員的工作崗位制定培訓需求內容，如：新員工、關鍵工序人員、特種工藝人員、倉庫管理員、檢驗人員等。b）編制培訓計劃，提供適宜的培訓或采取其它措施，以滿足需求。c）利用理論考核、現(xiàn)場考核、工作業(yè)績評定等方法評價其有效性，對國家法律、法規(guī)有規(guī)定的人員必須進行培訓考核并持證上崗。d）通過培訓教育使全體人員意識到滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，意識到本職工作與保證產品質量、滿足顧客要求發(fā)展公司經營生產的相關性，鼓勵員工為實現(xiàn)質量目標做出貢獻。e）保存教育、培訓、技能和經歷的適當記錄。 人力資源的具體控制按《人力資源控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 基礎設施 公司應確定、提供并維護為實現(xiàn)產品的符合性所需的基礎設施?；A設施應包括：a）建筑物、工作場所（如行政部、生產車間、貯存場所）和相關設施（如水、電供應設施等）。b）過程設備（如生產設備、加工設備、工藝裝備、檢測設備、計算機軟件等）。c）支持性服務（如運輸設備、通訊設備、售后服務等）。 工作環(huán)境 公司應確定和管理為實現(xiàn)產品符合性所需的工作環(huán)境。a）人的因素（如物理的、心理的）b）環(huán)境因素（如溫度、濕度） 生產管理部對產品符合性所需的工作環(huán)境進行識別。 生產管理部、各車間對產品符合性所需的工作環(huán)境進行控制。 ISO 9001:2008 標準條款對照 《人力資源控制程序》 《設施和工作環(huán)境控制程序》 、樂清市遠方電子電鍍有限公司質量手冊人力資源控制程序章節(jié)號版 本B頁 次28/69文件編號YF/QP 對從事與質量有影響的工作人員進行培訓，確保所有經培訓的人員能夠滿足規(guī)定的要求。