【文章內容簡介】 的干預和內、外部的行政壓力，確保檢定/檢驗行為的公正性、唯一性、權威性。c、結果準確：檢定證書/檢驗報告應準確無誤，不得有數據或結論性差錯，其他方面的差錯要降低到最低限度，確保檢定/檢驗結果的準確性。d、工作高效：送檢計量器具或樣品按客戶或器具本身的性能要求，及時進行檢定或檢驗，如有特殊情況，雙方協商確定。e、收費合理：認真執(zhí)行收費標準，做到收費規(guī)范合理，對有特殊要求的附加檢定/檢驗項目，雙方協商收費。f、切實有效地保護送檢樣品所涉及的國家秘密、商業(yè)秘密和技術秘密，并制定相關工作程序。g、對委托方的技術、資料、數據保密，不得利用委托方的技術等資料從事技術開發(fā)或技術服務。h、服務客戶：熱忱提供優(yōu)質服務， 對客戶的投訴要及時受理，認真調查，客觀分析，明確責任，要在5個工作日內做出令客戶滿意的答復。鎮(zhèn)安縣質量技術監(jiān)督檢測檢驗所質量手冊編 號：ZhAZhJ—ZL04—2010 頒布日期：2010年7月1日版 本 號：第三版三次修訂第四章 質量管理體系頁 碼：共 4頁 第 3頁質量負責人組織有關人員起草，經研究審核后，報所長批準發(fā)布；手冊采用活頁裝訂的方式，以便于更改換頁。a、手冊經編號、登記后由持有者簽收，其發(fā)放范圍：所長、副所長、質量負責人、技術負責人、內審員。b、持有者應妥善保管手冊，不得在手冊上隨意涂改，不得外借，如發(fā)現遺失追究其責任，并按違紀處理；c、手冊分受控與非受控兩種文件，本所內部使用的為受控文本，提供給上級有關部門，有關用戶的為非受控文本，手冊發(fā)放時要注明受控狀態(tài)；d、當持有者工作變動時，應將手冊退還行政業(yè)務綜合辦公室，并辦理相關手續(xù)；e、手冊應在行政業(yè)務綜合辦公室永久性保存一份，并標志存檔。質量負責人應組織有關人員，根據管理評審、內部質量審核以及質量管理體系在實際運行中發(fā)現的問題，進行手冊的復審，提出修改建議。a、在執(zhí)行過程中，有下列情況之一時對手冊進行修改：①本所組織機構或管理職責有重大變化；②編制手冊所依據的有關標準、法規(guī)有較大變動；③在實施中發(fā)現手冊內容已不適用于本所實際情況；鎮(zhèn)安縣質量技術監(jiān)督檢測檢驗所質量手冊編 號：ZhAZhJ—ZL04—2010 頒布日期：2010年7月1日版 本 號：第三版三次修訂第四章 質量管理體系頁 碼：共 4頁 第 4頁④其他導致必須修改的情況。b、手冊的修改由質量負責人組織有關人員進行，經其審核后，報所長批準。c、手冊需進行重大修改或改版，必須經所長批準后方可進行；d、手冊的修改一般采用換頁、插頁的方式，行政業(yè)務綜合辦公室統一向手冊持有者發(fā)放更改通知和相應的更改頁來實現。收回原頁，作相應記錄，進行作廢處理，還可采用對照表統一劃改的方式。任何部門和個人均無權擅自對手冊進行修改。a、手冊的解釋權屬質量負責人，并組織宣貫；b、手冊的宣貫應做到經常性，持久性，形式多樣，并有記錄；c、各業(yè)務室要嚴格遵照手冊的規(guī)定，開展各項工作。質量負責人可不定期組織對各部門執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查?！段募刂瞥绦颉贰队涗浀目刂瞥绦颉贰度藛T培訓程序》鎮(zhèn)安縣質量技術監(jiān)督檢測檢驗所質量手冊編 號：ZhAZhJ—ZL05—2010 頒布日期：2010年7月1日版 本 號：第三版三次修訂第五章 質量方針與質量目標頁 碼：共1頁 第 1 頁：科學、公正、規(guī)范、高效。檢定/檢驗工作必須做到方法科學、行為公正、結果準確、客戶滿意 ：《法定計量檢定機構考核規(guī)范》、《實驗室資質認定評審準則》（國認實函〔2006〕141號）建立并不斷完善質量管理體系，確保持續(xù)有效運行。、檢驗工作的科學性、公正性，確保量值的統一和數據的準確。使檢驗/檢測報告一般差錯率小于3‰以下；事故率為零；‰以下；檢定/檢驗報告、證書延誤率小于2%。“便民、利民、為民”的服務宗旨，不折不扣地貫徹執(zhí)行“科學公正、準確可靠、優(yōu)質高效、服務客戶”的服務方針，使客戶的滿意率達95%以上。，食品檢驗業(yè)務覆蓋率80%以上。鎮(zhèn)安縣質量技術監(jiān)督檢測檢驗所質量手冊編 號：ZhAZhJ—ZL06—2010 頒布日期：2010年7月1日版 本 號：第三版三次修訂第六章 文件控制頁 碼：共 3頁 第 1頁對與質量管理體系有關的文件進行控制，確保各相關場所均能得到和使用文件的有效版本。適用于本所質量管理體系相關文件的編制、審批、發(fā)放、修改和管理各個環(huán)節(jié)，包括外來文件的控制（如法規(guī)、計量技術規(guī)范、檢定規(guī)程、檢驗規(guī)范、儀器設備資料等）。、程序文件的批準；、程序文件的編制、審核，批準管理性質量記錄格式。 、審核和批準；，包括外來文件的發(fā)放、修訂版本的更換、有效性控制以及作廢版本的回收。 要求a、質量手冊、程序文件的編制應符合JJF10692007《法定計量檢定機構考核規(guī)范》、《實驗室資質認定評審準則》（國認實函〔2006〕141號）和相關法律法規(guī)的要求；b、其他文件的編制應與質量手冊相協調，不得與質量手冊的要求相抵觸；c、文件的文字表達應簡明、準確、易懂，所有名詞術語符號、代鎮(zhèn)安縣質量技術監(jiān)督檢測檢驗所質量手冊編 號：ZhAZhJ—ZL06—2010 頒布日期：2010年7月1日版 本 號：第三版三次修訂第六章 文件控制頁 碼：共 3頁 第 2 頁號應符合有關規(guī)范，編制格式應統一。質量管理體系以文件編號作為唯一性標識，文件編號按文件代號，文件順序號，年代號順序進行。a、質量手冊和程序文件由質量負責人審核，所長批準；b、作業(yè)指導書，技術記錄格式由技術負責人審批；c、質量記錄格式由相關業(yè)務科室質量負責人審核，質量負責人批準。a、對質量體系有效運行起重要作用的各個場所，均應做到及時發(fā)放到位。b、文件發(fā)放應建立發(fā)放記錄，并注明受控狀態(tài)；c、作廢文件要及時從所有使用場所收回，因特殊需要保留的任何已作廢文件，都要進行醒目標記，防止誤用。遇下列情況之一時，文件應予以修改：a、文件不適應質量體系運行；b、文件與國家有關法規(guī)不相適應；c、本所的組織機構及其職能發(fā)生變化時；d、其他需要修改的情況；、編制、審核和批準與該文件原編制、審核、批鎮(zhèn)安縣質量技術監(jiān)督檢測檢驗所質量手冊編 號：ZhAZhJ—ZL06—2010 頒布日期：2010年7月1日版 本 號：第三版三次修訂第六章 文件控制頁 碼：共 3頁 第 3 頁準程序和人員相同。，應將修改后的文件或文件修改通知書，按規(guī)定發(fā)放范圍及時發(fā)放到位。對于非受控文件不做修改。質量體系文件應定期對其有效性進行評審，必要時予以修改。《文件控制程序》《記錄的控制程序》鎮(zhèn)安縣質量技術監(jiān)督檢測檢驗所質量手冊編 號：ZhAZhJ—ZL07—2010 頒布日期：2010年7月1日版 本 號：第三版三次修訂第七章 檢驗分包頁 碼：共2頁 第 1頁為對檢驗分包進行有效管理，保證分包的數據準確可靠，制定此要求對分包方進行評價和選擇。適用于對檢驗分包方的評價和選擇。，協調對分包方進行評價考查。（分包實驗室）的考查和評價。（分包實驗室）的考查和評價以及對分包方的審批。、環(huán)條件、人員素質和質量管理等能力進行評價，優(yōu)先選擇已通過計量認證或獲得實驗室資質認可的實驗室。，技術負責人組織有關技術人員對分包方的技術能力進行調查和評價。，列出合格分包方名單，由技術負責人審批，簽發(fā)分包協議書。，應將分包的安排由行政業(yè)務綜合辦公室以書面形式通知客戶，且須得到客戶的書面意見（回執(zhí)）。鎮(zhèn)安縣質量技術監(jiān)督檢測檢驗所質量手冊編 號：ZhAZhJ—ZL07—2010 頒布日期：2010年7月1日版 本 號：第三版三次修訂第七章 檢測分包頁 碼：共2頁 第 2頁，并在出具的檢驗報告中注明。，按客戶或管理機構的要求分包，且在合同（委托協議書）中注明。，如遇變更應及時更換。（設備狀況、人員、環(huán)境 、質量體系、資質），應隨時重新進行評審，確定是否符合分包要求?！斗职鼘嶒炇业拇_定程序》鎮(zhèn)安縣質量技術監(jiān)督檢測檢驗所質量手冊編 號：ZhAZhJ—ZL08—2010 頒布日期：2010年7月1日版 本 號：第三版三次修訂第八章 服務和供應品采購頁 碼：共2頁 第 1頁為了確保檢定/檢驗的數據準確可靠和檢定/檢驗工作的正常進行，對檢定/檢驗質量有影響的服務和供應品進行有效控制。適用于對檢定/檢驗有影響的供應品和服務的選擇、購買、驗收、存儲、使用等過程的控制。、采購、驗收、存儲、發(fā)放。a、儀器設備的搬運、安裝、維修、保養(yǎng)；b、檢定/檢驗過程中所需的油、水銀、零配件及其他消耗材料；c、必須經過外觀標簽檢查，索取供應方的檢驗合格證明、資質認可證明材料，必要時進行質量檢驗，能夠證明滿足標準規(guī)范要求之后方可投入使用。保存服務和供應方的記錄，保存主要供應品的合格證明資料和驗證記錄，以保證所采購的設備、試劑、消耗材料滿足相應的試驗規(guī)程要求。d、本手冊有關章節(jié)中未涉及的與檢定/檢驗有關的其他服務和供應品（如衡器配件等）。鎮(zhèn)安縣質量技術監(jiān)督檢測檢驗所質量手冊編 號：ZhAZhJ—ZL08—2010 頒布日期：2010年7月1日版 本 號：第三版三次修訂第八章 服務和供應品采購頁 碼：共 2頁 第 2 頁《服務和供應品采購程序》，對檢定/檢驗有關的服務和供應品的選擇、購買、驗收進行嚴格控制。，確保所購買的服務和供應品經過檢驗或證實符合規(guī)定的檢定/檢驗要求后投入使用。，并保存評價的記錄和合格供應商的名單?！斗蘸凸凡少彸绦颉锋?zhèn)安縣質量技術監(jiān)督檢測檢驗所質量手冊編 號：ZhAZhJ—ZL09—2010 頒布日期：2010年7月1日版 本 號：第三版三次修訂第九章 要求與合同的評審頁 碼：共 2頁 第 1 頁為維護客戶的正當要求，維護本機構的合法利益，保障合同的順利執(zhí)行，須對合同的內容進行全面細致的評審。 適用于本所對所有客戶檢定/檢驗標書、合同的評審及與客戶的溝通。、檢驗室負責識別和接收檢定、檢驗業(yè)務客戶的需求與期望值，組織對客戶的需求進行評審，并負責與客戶溝通，必要時報主管所長審批。、合同的評審應包括檢定/檢驗方法、能力、資源及客戶特殊要求，并形成文件。、檢驗項目，由技術負責人定期進行評審，并簽字確認。，如客戶要求不變，只須初次進行評審。，要與客戶及時溝通，在檢定/檢驗工作實施前解決。，如需對合同進行修改應按程序進行重新評審，并將修改內容通知所有受到影響的人員。鎮(zhèn)安縣質量技術監(jiān)督檢測檢驗所質量手冊編 號：ZhAZhJ—ZL09—2010 頒布日期：2010年7月1日版 本 號：第三版三次修訂第九章 要求與合同的評審頁 碼：共 2頁 第 2頁，并加以有效的實施和保持，必要時記錄評審過程或結果。《合同的評審程序》 鎮(zhèn)安縣質量技術監(jiān)督檢測檢驗所質量手冊編 號：ZhAZhJ—ZL10—2010 頒布日期：2010年7月1日版 本 號：第三版三次修訂第十章 服務客戶頁 碼：共 2頁 第 1 頁為提供更加優(yōu)質的服務,最大程度地滿足客戶的要求,收集客戶反饋的信息,為質量管理體系持續(xù)改進提供依據。適用客戶對檢定/檢驗工作服務活動的控制以及與客戶的溝通。行政業(yè)務綜合辦公室負責與客戶的溝通，了解客戶的合理愿望，并將反饋信息及時告知相關檢定/檢驗室，用于改進質量體系，提高服務質量。、法規(guī)和政府計量/檢驗行政部門對質量、時間和收費等方面的規(guī)定。，了解客戶諸如到現場進行檢定/檢驗進入檢定/檢驗室觀察等與其工作有關的要求，并在不影響檢定/檢驗工作和其它規(guī)定的前提下，滿足其要求，接受客戶監(jiān)督。，如出現數據偏離較大或其它異常情況，應及時通知客戶。，保持聯系跟蹤服務；，無論是正面還是負面，行政業(yè)務綜合辦公室都必須收集、記錄，并及時反饋給相關檢定/檢驗室，提高管理評審，用于改進質量管理體系。鎮(zhèn)安縣質量技術監(jiān)督檢測檢驗所質量手冊編 號：ZhAZhJ—ZL10—2010 頒布日期：2010年7月1日版 本 號：第三版三次修訂第十章 服務客戶頁 碼：共 2頁 第 2 頁《服務客戶程序》《改進控制程序》《管理評審程序》鎮(zhèn)安縣質量技術監(jiān)督檢測檢驗所質量手冊編 號：ZhAZhJ—ZL11—2010 頒布日期：2010年7月1日版 本 號：第三版三次修訂第十一章 申訴和投訴頁 碼：共 2頁 第 1頁建立監(jiān)控體系，收集、分析客戶或其他方面滿意和不滿意的信息，并將此作為評價質量管理體系業(yè)績的方法之一，正確處理客戶或其他方面的申訴和投訴，找出差距，作為質量改進的依據。適用于來自客戶和內部意見的收集處理過程。、處理工作；。、投訴和其他不滿意的信息時，行政業(yè)務綜合辦公室應按照《申訴和投訴處理程序》認真受理，積極協調，盡快解決。 、投訴事實后，應主動配合行政業(yè)務綜合辦公室組織制定并實施糾正和預防措施。，必要時應給予賠償。、投訴涉及