【正文】 ： 以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力； 遵紀(jì)守法贏得市場(chǎng)： 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中自覺(jué)地遵守國(guó)家、地方和行業(yè)的有關(guān)現(xiàn)行法律、法規(guī)及其他要求，贏得顧客的信任，贏得市場(chǎng)，贏得發(fā)展的空間； 系統(tǒng)管理： 質(zhì)量管理體系中的各過(guò)程作為系統(tǒng)識(shí)別、理解和管理以提高目標(biāo)的有效性和工作效率 持續(xù)改進(jìn)： 經(jīng)不斷監(jiān)視和定期評(píng)審，通過(guò)日 常改進(jìn)和采取改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)改善。 一流服務(wù)達(dá)到顧客滿意： 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)，識(shí)別及滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的承諾，通過(guò)一流的服務(wù)達(dá)到顧客滿意。 公司 質(zhì)量目標(biāo) 鐵塔產(chǎn)品出 廠 合格率 100%。 顧客滿意率達(dá) 92%，今后三年內(nèi)每年遞增 ％； 總 經(jīng) 理 ： 20xx 年 6 月 25 日 AAAA 電力鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件 編號(hào) SYMZ/QSC09 標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 主 題 版 /本 版 /本 A/0 12 本章節(jié)頁(yè)碼 1 總則 本公司依據(jù) GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本 公司 的實(shí)際情況，建立質(zhì)量管理體系 ,編制本《質(zhì)量手冊(cè)》。 本手冊(cè)適用于： a. 本 公司 內(nèi)部對(duì)質(zhì)量的管理以及對(duì)質(zhì)量管理體系的審核、評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)； b. 向顧客證實(shí)本 公司 有穩(wěn)定地提供滿足顧客 要求 及本行業(yè)適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 的 能力，并且通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效 應(yīng)用 ，以及 保證符合顧客 要求主 適用 的 法律法規(guī)要求而達(dá)到和增強(qiáng)顧客滿意。 公司 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證提供依據(jù)。 范圍 本手冊(cè)系依據(jù) GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系要求》和本 公司 的實(shí)際相結(jié)合編制而成，其范圍包括： ：它包括 GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的 適用要求，即 500KV 及以下輸變電鐵塔 設(shè)計(jì)開發(fā) 過(guò)程條款之外的所有要求。 ： 500KV 及以下輸電線路鐵塔的制造； ： 公司 所有的部門及生產(chǎn)場(chǎng) 所。 說(shuō)明 刪減 ： 本手冊(cè)按 GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)建立，本 公司 不具備 500KV 及以下輸電線路鐵塔的設(shè)計(jì)資質(zhì)， 500KV 及以下輸電線路鐵塔生產(chǎn)執(zhí)行設(shè)計(jì)院提供圖紙，不需自行設(shè)計(jì)，故將 500KV 及以下輸電線路鐵塔的設(shè)計(jì)開發(fā) 過(guò)程予以 刪減 。 AAAA 電力鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編 號(hào) SYMZ/QSC09 標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 2 主 題 2． 0 引用標(biāo)準(zhǔn) A/0 A/0 13 本章節(jié)頁(yè)碼 1 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本手冊(cè)中引用而構(gòu)成本手冊(cè)的條文。本手冊(cè)出版時(shí)，所示標(biāo)準(zhǔn)均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)（文件）都會(huì)被修訂，使用本手冊(cè)的各有關(guān)部門應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)（文件）的最新版本。 GB/TI900120xx idt ISO9001： 20xx 《質(zhì)量管理體系要求》 GB/T1900020xx idt ISO9000： 20xx 《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 《輸電線路鐵塔產(chǎn)品生產(chǎn) 許可證實(shí)施細(xì)則》 20xx AAAA 電力鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SYMZ/QSC09 標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 3 主 題 3． 0 術(shù)語(yǔ)和定義 版 /本 A/0 14 本章節(jié)頁(yè)碼 1 術(shù)語(yǔ) 本手冊(cè)采用 GB/T1900020xx idt ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 中的術(shù)語(yǔ) 。 AAAA 電力鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SYMZ/QSC09 標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 、 主 題 4． 0 質(zhì)量管理體系 版 /本 A/0 15 4． 1 質(zhì)量管理體系總要求 本章節(jié)頁(yè)碼 2 總則 對(duì)本 公司 建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體要求及對(duì)質(zhì)量管理體系文件編制的總要求，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 職責(zé) 總經(jīng)理 a. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； b. 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和發(fā)布質(zhì)量方針。 管理者代表 a. 確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b. 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，包括績(jī)效和改進(jìn)需求； c. 在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)顧客意識(shí)的形成。 總經(jīng)理 工作部 a. 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，組織有關(guān)部門編制與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件； b. 在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，確保本公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行。 體系運(yùn)行各責(zé)任部門應(yīng)編寫與本部門工作相適應(yīng)的質(zhì)量體系文件。 管理內(nèi)容 質(zhì)量管理體系總要求 為確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求， 本公司按 GB/T1900120xx idt ISO 900120xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系并形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)，為此應(yīng)作到： a. 確定本廠質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，包括外包過(guò)程，及其 在本廠中的應(yīng)用；根據(jù)我廠生產(chǎn)的特點(diǎn)以及顧客的要求確定我廠的質(zhì)量體系包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量、分析和改進(jìn)等過(guò)程。 b. 確定這些過(guò)程的順序和相互作用；并編制相應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，對(duì)所需的過(guò)程進(jìn)行控制； c. 確定所需的準(zhǔn)則和方法，（如過(guò)程控制的方法及過(guò)程之間相互順序和接口關(guān)系）以確保這些過(guò)程的運(yùn)行和控制有效， d. 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視； AAAA 電力鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SYMZ/QSC09 標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 、 16 主 題 4． 0 質(zhì)量管 理體系 版 /本 A/0 4． 1 質(zhì)量管理體系總要求 本章節(jié)頁(yè)碼 e. 對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析這些過(guò)程； f. 根據(jù)監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析的結(jié)構(gòu)，實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 g. 全廠各部門和各級(jí)人員均應(yīng)按本手冊(cè)的規(guī)定管理各自的過(guò)程。 e . 本公司的外包過(guò)程 為：熱浸鍍鋅過(guò)程。 本公司對(duì)上述外包過(guò)程依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)中 條款的要求建立了外包過(guò)程控制程序。 AAAA 電力鐵塔有限公司 文件編號(hào) SYMZ/QSC09 17 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 主 題 4． 0 質(zhì)量管理體系 版 /本 A/0 4． 2 文件控制 本章節(jié)頁(yè)碼 2 總則 對(duì)與本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保本公司各相關(guān)場(chǎng)所使用的文件為有效版本 ， 確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 職責(zé) 總經(jīng)理工作部是文件控制的歸口管理部門，并負(fù)責(zé)對(duì)其實(shí)施控制。 技術(shù)部負(fù)責(zé)公司內(nèi)和外來(lái)技術(shù)文件管理。 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的批準(zhǔn)發(fā)布。 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的審核及程序文件的批準(zhǔn)。 各部門負(fù)責(zé)本部門與體系運(yùn)行有關(guān)文件使用和管理。 管理內(nèi)容 本公司建立并實(shí)施《文件控制程序》。 文件控制范圍 ；包括形成文件的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； ； ； ，包括各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、其它法律法規(guī)，必要的參考資料及顧客提供的圖紙和技術(shù)文件； e. 質(zhì)量管理 體系運(yùn)行所需的記錄，記錄的控制見《記錄控制程序》 本公司的四個(gè)層次的文件在內(nèi)容上保持一致，且文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的變化，應(yīng)在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行及時(shí)修訂、定期評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性。 文件的多少與詳略程度取決于本公司及本公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過(guò)程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用。 需要時(shí)，可針對(duì)有關(guān)的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同要求編制質(zhì)量計(jì)劃，作為第三層次文件的補(bǔ)充，質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè) 和程序文件要求一致。 文件可以采用任何形式或媒體，包括電子媒體等。 18 AAAA 電力鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SYMZ/QSC09 標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 主 題 4． 0 質(zhì)量管理體系 版 /本 A/0 4． 2 文件控制 本章節(jié)頁(yè)碼 文件控制要求 文件的批準(zhǔn)與發(fā)布 文件發(fā)布前應(yīng)由授權(quán)人審查其適用性、充分性，再批準(zhǔn)發(fā)布，以使文件是適宜和充分的。 文件的評(píng)審 文件在使用中應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，以確定是否需修訂或更新； 正常情況下由文件編制部門一年一次負(fù)責(zé)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和清理，修訂或更新后的文件應(yīng)再次批準(zhǔn) ,特殊情況下進(jìn)行適時(shí)評(píng)審。 建立“文件清單”，以說(shuō)明文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)。 文件使用部門應(yīng)專人管理文件，對(duì)文件進(jìn)行編碼標(biāo)識(shí)，確保文件保持清晰，易于識(shí)別，快速查找。 文件發(fā)放應(yīng)按規(guī)定的范圍和數(shù)量進(jìn)行，以確保對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行起作用的場(chǎng)所均使用相應(yīng)文件的有效版本。 按發(fā)放記錄 從所有發(fā)放或使用現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)撤出失效 /作廢文件； 如果處于某種目的而保留 作廢文件， 應(yīng)對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)，如蓋“作廢保留”章。 文件的更改由該文件的原審批部門組織進(jìn)行審批。 若指定其他部門審批時(shí)，應(yīng)使其他部門獲得所需的背景資料，必要時(shí)在文件或相應(yīng)附件上對(duì)更改進(jìn)行標(biāo)識(shí)。文件更改后，若涉及到相關(guān)文件的更改，應(yīng)同時(shí)更改，并按原發(fā)放范圍分發(fā)，保證所有受控文件更改后的正確性； 文件經(jīng)一定次數(shù)更改后，應(yīng)重新再版印發(fā)。 總經(jīng)理工作部接收外來(lái)文件，并根據(jù)文件類型和性質(zhì)傳遞給有關(guān)部門，由相關(guān)部門確認(rèn)其有效性和適宜性，并控制其分發(fā)范圍，跟蹤其修訂狀態(tài)。 19 AAAA 電力鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SYMZ/QSC09 標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 主 題 4． 0 質(zhì)量管理體系 版 /本 A/0 4． 3 記錄控制 本章節(jié)頁(yè)碼 1 總則 對(duì)記錄進(jìn)行管理控制，為產(chǎn)品、過(guò)程及質(zhì)量管理體系符合規(guī)定要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)，為與產(chǎn)品有關(guān)活動(dòng)或服務(wù)的可追溯性及為采取糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施提供依據(jù)。 職責(zé) 總經(jīng)理工作部是記錄控制的歸口管理部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門的記錄。 生產(chǎn)計(jì)劃部負(fù)責(zé)生產(chǎn) 記錄的管理，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)方面記錄的管理。 各職能部門負(fù)責(zé)使用、收集、整理、標(biāo)識(shí)、保管本部門的歸檔前的記錄，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本部門編制的記錄格式。 管理內(nèi)容 本公司建立并實(shí)施《記錄控制程序》。 記錄控制范圍 ； ； c. 來(lái)自合格供方記錄； d. 與顧客有關(guān)的記錄。 記錄控制要求 總經(jīng)理工作部建立質(zhì)量記錄總清單，各使用部門記錄本部門的質(zhì)量記錄清單。 記錄應(yīng)按規(guī)定要求填寫，保證真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，易于識(shí)別。 對(duì)記錄統(tǒng)一編號(hào)，予以標(biāo)識(shí)，進(jìn)行編目、歸檔。 各使用部門應(yīng)收集、整理記錄，并在適宜的環(huán)境中保存、保管，應(yīng)便于檢索，易于查找、借閱，防止丟失和損壞。 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、法規(guī)要求或合同要求規(guī)定各種記錄的保存期。 合同有規(guī)定時(shí)，在商定期內(nèi)可提供有關(guān)記錄給顧客查閱。 規(guī)定對(duì)記錄的處理方式。 記錄可以采用多種媒體形式，如硬拷貝或電子媒 體。 20 AAAA 電力鐵塔有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SYMZ/QSC09 標(biāo)準(zhǔn)條款號(hào) 主 題 5． 0 質(zhì)量管理體系 版 /本 A/0 5． 1 管理承諾 本章節(jié)頁(yè)碼 2 總則 作為質(zhì)量管理體系的最高管理者應(yīng)對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性提供承諾。 職責(zé) 總經(jīng)理是管理承諾的主要領(lǐng)導(dǎo)。 管理者代表及副經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施管理承諾的相關(guān)活動(dòng)。 總經(jīng)理工作部歸口管理，各部門配合實(shí)施。 管理內(nèi)容與要求 總經(jīng)理作為質(zhì)量管理體系的最高管理者應(yīng)通過(guò)如下活動(dòng)對(duì)其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 總經(jīng)理根據(jù)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“領(lǐng)導(dǎo)作用”、“全員參與”、“過(guò)程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”、“持續(xù)改進(jìn)”、“基于事實(shí)的決策方法”、“與供方互利的關(guān)系”等八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，管理和改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系； 向公司員工傳達(dá)滿足顧客和有關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。 a. 最高管理者應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿