【正文】 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 手冊的 管理 1） 質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸管理者代表或受他委托的廠務(wù)部。 2） 廠務(wù)部負責(zé)手冊的更改和辦理相應(yīng)的審批手續(xù)。質(zhì)量手冊的更改可根據(jù)工作量的大小，采用換版、換頁或更改通知單方式進行。 3） 質(zhì)量手冊的發(fā)放范圍，由廠務(wù)部提出，經(jīng)管理者代表批準后執(zhí)行。 4） 質(zhì)量手冊屬質(zhì)量體系受控文件，均加蓋受控章作為公司各職能部門使用的有效版本（復(fù)印無效）。當(dāng)質(zhì)量手冊需更改時，可根據(jù)體系的實際運行情況，對其進行換頁或局部更改，或經(jīng)管理者代表批準后進行換版。 5） 對質(zhì)量手冊的正式評審由管理者代表主持，每年至少進行一次。 6） 質(zhì)量手冊的持有者為各職能 部門。 7） 手冊的管理應(yīng)同時執(zhí)行《文件控制程序》中的相關(guān)規(guī)定。 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊 3 4 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 1 目的、范圍 1. 1 目的 本手冊依據(jù) ISO9001： 20xx 版標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，及通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進和預(yù)防不合格的過程而增強顧客滿意度。 1. 2 適用產(chǎn)品范圍 本公司描述的質(zhì)量管理體系要求，適用于公司的“向日葵”、“東望洋”牌 PU、 PE 及 NC三大系列 高級木器漆，“得牌”地板漆。 1. 3 裁剪說明 本公司依據(jù) ISO9001： 20xx 標準建立的質(zhì)量管理體系，覆蓋了標準要求的所有過程，沒有裁剪。 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 2 質(zhì)量方針和目標 2. 1 質(zhì)量方針 品質(zhì)優(yōu)越，用戶至上，服務(wù)優(yōu)良，持續(xù)改進。 2. 2 質(zhì)量目標 a． 制程損耗率不大于 %。 b． 成品一次檢驗合格率達到 99%批次 /月。 c． 全年退貨金額不超過總銷售額的 5%。 d． 顧客滿意度達到 90%，逐年上升 1%。 5 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 3 組織架構(gòu)和職責(zé) 3. 1 組織架構(gòu) 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊 總 經(jīng) 理 管理者代表 財 務(wù) 部 廠 長 出 納 會 計 廠 務(wù) 部 營 銷 部 運 輸 業(yè) 務(wù) 員 采 購 人力資源 后 勤 品 質(zhì) 部 檢 驗 員 倉 管 生產(chǎn)車間 技術(shù)開發(fā) 技術(shù)服務(wù) 生 技 部 6 7 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 質(zhì)量管理體系職能分配表 ISO9001：20xx 標準章節(jié)號 過程 總 經(jīng) 理 廠 長 管理者代表 廠 務(wù) 部 生 技 部 品 質(zhì) 部 營 銷 部 總要求 ▲ ▲ ● ● ● ● ● 文件控制 ● ▲ ● ● ● 記錄控制 ● ▲ ● ● ● 管理承諾 ▲ ▲ ● 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ ▲ ● ● 質(zhì)量方針 ▲ ▲ ● ● ● ● ● 質(zhì)量目標 ▲ ▲ ● ● ● ● ● 質(zhì)量管理體系策劃 ▲ ● 職責(zé)和權(quán)限 ▲ ▲ ● ● ● ● ● 管理者代表 ▲ 內(nèi)部溝通 ▲ ▲ ▲ ● ● ● ● 管理評審總則 ▲ ▲ 評審輸入 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 評審輸出 ▲ ▲ ▲ ▲ ● ● ● 資源提供 ▲ 能力、意識、培訓(xùn) ▲ ● ● ● 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ 工作環(huán)境 ▲ 產(chǎn)品實施的策劃 ▲ 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 ▲ 以產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 ● ● ● ▲ 注： ▲責(zé)任實施部門 ● 配合實施部門 8 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 質(zhì)量管理體系職能分配表 ISO9001：20xx 標準章節(jié)號 過程 總 經(jīng) 理 廠 長 管理者代表 廠 務(wù) 部 生 技 部 品 質(zhì) 部 營 銷 部 顧客溝通 ● ▲ 設(shè)計和開發(fā) ▲ 采購過程 ▲ 采購信息 ▲ 采購產(chǎn)品的驗證 ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 ● ▲ 標識和可追溯性 ▲ ● 顧客財產(chǎn) ▲ ● 產(chǎn)品防護 ▲ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ▲ 測量、分析和改進總則 ▲ ● ● ● ● 顧客滿意度 ● ● ▲ 內(nèi)部審核 ▲ ▲ ● ● ● 過程的監(jiān)視和測量 ● ▲ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ▲ 不合格品控制 ▲ ▲ 數(shù)據(jù)分析 ▲ ▲ ● 持續(xù)改進 ▲ ● ● ● ● 糾正措施 ▲ ▲ ▲ ▲ 預(yù)防措施 ▲ ▲ ● ● ● 注： ▲責(zé)任實施部門 ● 配合實施部門 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊 9 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 組織架構(gòu)和職責(zé) 3 .2 職責(zé) 描述 總經(jīng)理 ? 嚴格遵守公司的規(guī)章制度； ? 負責(zé)制訂公司質(zhì)量方針，負責(zé)組織制定公司及各部門的質(zhì)量目標，并任命管理者代 表； ? 負責(zé)公司組織架構(gòu)圖及部門負責(zé)人的確定； ? 負責(zé)特殊合同的批準或簽訂，質(zhì)量手冊及公司重大活動策劃的批準； ? 負責(zé)設(shè)計立項、產(chǎn)品策劃單、技術(shù)任務(wù)單、產(chǎn)品評審報告、驗證報告、采購訂單、 外部及年度培訓(xùn)計劃等的審批； ? 負責(zé)主持管理評審； ? 負責(zé)提供質(zhì)量體系所需資源，包括人力、專項技術(shù)及財力資源； ? 負責(zé)公司運作的總體策劃。 廠長 ? 嚴格遵守公司 的規(guī)章制度； ? 嚴格貫徹執(zhí)行 ISO20xx 的質(zhì)量管理模式，維護質(zhì)量體系的正常運作； ? 定期組織收集、綜合分析公司生產(chǎn)、廠務(wù)及財務(wù)等方面的情況，及時向總經(jīng)理匯報請示工作，并定期匯報給總經(jīng)理； ? 檢查、監(jiān)督公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況； ? 監(jiān)督、協(xié)調(diào)全廠各部門的運作，以保持運作順暢； ? 協(xié)助總經(jīng)理一切事務(wù)； ? 定期向總經(jīng)理述職 . 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 3 .2 .3 管理者代表 ? 嚴格遵守公司的規(guī)章制度； ? 負責(zé)按 ISO9001： 20xx 標準 建立質(zhì)量管理體系，并負責(zé)組織實施及向總經(jīng)理報告體系運行情況，提出改進的建議； ? 負責(zé)促進全體員工形成滿足顧客要求的意識； ? 負責(zé)的文件發(fā)放范圍及程序文件的審核； ? 負責(zé)在糾正預(yù)防和改進措施的實施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用，并跟蹤驗證實施成效； ? 負責(zé)制定內(nèi)部質(zhì)量體系年度審核計劃，選定審核組長及審核員，并審核內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃； ? 負責(zé)管理評審的組織工作，收集并提供管理評審所需的資料； ? 負責(zé)組織編制質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃，組織對現(xiàn)有體系文件的定期評審； ? 負責(zé)督導(dǎo)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃； ? 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)述職。 3. 2. 4 生 技部 ? 嚴格遵守公司的規(guī)章制度； ? 嚴格貫徹執(zhí)行 ISO20xx 質(zhì)量管理模式，維護質(zhì)量體系的正常運作； ? 負責(zé)編制《作業(yè)指導(dǎo)書》及相關(guān)工藝文件，明確工藝流程、關(guān)鍵流程、特殊流程，按要求組織投料生產(chǎn)，并做好相關(guān)的原始生產(chǎn)記錄； ? 負責(zé)原料申購計劃的制作和控制，保證常規(guī)用料的安全庫存，明確采購物資的技術(shù)要求和指標，在對供方作評審時，組織樣品測試； ? 生產(chǎn)車間負責(zé)所屬區(qū)域制程品等不同檢驗狀態(tài)標識的維護和管理，并組織對不合格品進行返工處理，做好相關(guān)的返工記錄； ? 負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)、維護和管理； ● 負責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計、開 發(fā)和本司產(chǎn)品實驗配方的調(diào)整試驗，做好相關(guān)過程的記錄，及新產(chǎn)品發(fā)布施工要點的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊 10 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 CD— QM 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 ● 負責(zé)樣版和色板的制作，及調(diào)樣試樣； ● 負責(zé)協(xié)助營銷部人員做好售前、售中、售后的技術(shù)服務(wù)，提供有力的技術(shù)服務(wù)； ● 負責(zé)所有成品標識的制作打??； ● 負責(zé)制定倉庫管理制度，原料、產(chǎn)品分類貯存和控制，選擇和使用適合的搬運方法和工具。 3. 2. 5 品質(zhì)部 ? 嚴格遵守公司的規(guī)章制度； ? 嚴格貫徹執(zhí)行 ISO20xx 質(zhì)量管理模式 ，維護質(zhì)量體系的正常運作； ? 負責(zé)編制《品質(zhì)檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》及相關(guān)檢測文件，并按要求對原輔材料、成品、制程品等各類產(chǎn)品進行檢驗、判定，對檢驗、試驗狀態(tài)各類標識的維護，及向顧客提供產(chǎn)品驗證資料，明確并做好成品的可追溯性要求； ? 負責(zé)檢驗狀態(tài)標簽或印章的合用，并對其有效性進行監(jiān)控； ? 負責(zé)公司所有生產(chǎn)設(shè)備、實驗器具和檢驗裝置定期的校驗及偏離校準狀態(tài)時的追蹤處理，儀校合格時合格證的發(fā)放，不合格的通知及報修，并跟蹤記錄處理結(jié)果； ? 負責(zé)檢驗設(shè)備的保管和保養(yǎng)，檢驗室環(huán)境衛(wèi)生的維護和管理； ? 負責(zé)對不合格品的判定，通知相關(guān)部門對 不合格品進行處理，針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，協(xié)助相關(guān)職能部門制定相應(yīng)的糾預(yù)防和改進措施，并跟蹤驗證處理效果； ? 負責(zé)統(tǒng)籌統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用及相關(guān)部門的培訓(xùn)，并對其實施效果進行監(jiān)督檢查。 3. 2. 6 營銷部 ● 嚴格遵守公司的規(guī)章制度； ? 嚴格貫徹執(zhí)行 ISO20xx 質(zhì)量管理模式，維護質(zhì)量體系的正常運作； ? 負責(zé)貫徹執(zhí)行公司各項營銷政策和工作指引，發(fā)揮積極性和主觀能動性，宣傳介紹本司的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象； ? 負責(zé)顧客要求的識別，組織產(chǎn)品要求的評審，與顧客的溝通和聯(lián)系，制定市場營銷計劃方案，組織市場的開拓和發(fā)展； 珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量手冊 11 題 目 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 C