【正文】 需要，必要時(shí)，可對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行 修訂。 （ 2） 以品種求發(fā)展 科技是第一生產(chǎn)力，不斷的加強(qiáng)科技投入， 不斷 開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)先機(jī)， 沒(méi)有顧客就沒(méi)有 市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有企業(yè)， 企業(yè)的生存離不開(kāi)顧客，企業(yè)的目的就是滿足和解決顧客的需要和問(wèn)題 ，提供市場(chǎng)認(rèn)知度和接受力，贏得顧客認(rèn)可，贏得市場(chǎng)。 質(zhì)量方針： 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： HX/QMSZS01 A 版第 0 次修改 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo) ,確保顧客的需求和期望得到確定 ,并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求 , 總經(jīng)理已制定并頒發(fā)了本公司的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針確定為： 以 質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展 。為提高顧客滿意度，采取下列措施： B) 從顧客信息反饋中，通過(guò)了解和溝通，識(shí)別顧客新的要求、滿意度和期望，不斷改進(jìn)自身工作； b) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及其他多種渠道獲得顧客需求信息； c) 通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量獲取數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析、評(píng)審； d) 通過(guò)體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。 本公司最高管理層關(guān)注國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)情況，研究顧客未來(lái)的需求，形成企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃?？偨?jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 顧客是本公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，各級(jí)管理員首位應(yīng)考慮的是顧客明示和隱含的要求（這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、相關(guān)法律法規(guī)的要求和對(duì)服務(wù)的要求，還可能涉及對(duì)企業(yè) QMS、過(guò)程控制和保證能力等方面的要求和識(shí)別），并將顧客的要求付之于具體質(zhì)量活動(dòng)之中。 b) 制定并努力實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)分解到相關(guān)職能部門(mén)，通過(guò)學(xué)習(xí) QMS 和有效運(yùn)行，來(lái)保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； c) 組織和按規(guī)定進(jìn)行管理評(píng)審，對(duì) QMS 的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求； d) 為 QMS 的建立、實(shí)施、保持、改進(jìn) 提供有關(guān)人力、設(shè)施、設(shè)備及其他必要的資源。 5 相關(guān)文件 《文件控制程序》 6 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量記錄清單》 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： HX/QMSZS01 A 版第 0 次修改 5 管 理 職 責(zé) 管理承諾 本公司最高管理者承諾：本公司按 GB/T19001－ 20xxidtISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施 QMS，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。合同有要求時(shí)，為顧客查閱提供方便。 質(zhì)量記錄的保存環(huán)境應(yīng)能防潮、防火、防蟲(chóng)和防鼠咬。 合同評(píng)審、對(duì)供應(yīng)單位的評(píng)價(jià)和選擇由供銷(xiāo)部負(fù)責(zé)進(jìn)行，并建立合格供方名錄。 對(duì)體系運(yùn)行、內(nèi)審和管理評(píng)審 的記錄，由 行政部 建檔管理。 記錄控制程序 編號(hào)： HX/QMSCX02 頁(yè)碼： 2/2 章節(jié)號(hào)： A 版第 0 次修改 各相關(guān)部門(mén)可根據(jù)工作需要對(duì)本部門(mén)內(nèi)使用的記錄格式實(shí)施更改，將更改后的質(zhì)量記錄格式交行政部備案。 質(zhì)量記錄控制包括質(zhì)量體系運(yùn)行和生產(chǎn)記錄兩類(lèi)，控制內(nèi)容包 括： 質(zhì)量體系運(yùn)行、審核、評(píng)審記錄； 生產(chǎn)過(guò)程控制、材料驗(yàn)證記錄； 原材料、產(chǎn)品檢驗(yàn)、試驗(yàn)、鑒定記錄； 對(duì)供方考核記錄； 質(zhì)量事故的調(diào)查、處理記錄； 檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備檢定記錄； 培訓(xùn)記錄； 質(zhì)量體系文件規(guī)定的其他記錄。各部門(mén)按規(guī)定的期限保存記錄。 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用單杠劃 去或用涂改液涂掉原始數(shù)據(jù)，在其上方寫(xiě)上更改后的數(shù)據(jù)，應(yīng)該簽上更改人姓名及日期。 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)編號(hào)按《文件控制程序》執(zhí)行。 4 程序 行政部負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理和日常的監(jiān)督檢查、收集歸檔工作。 各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的質(zhì)量記錄格式。 2 范圍 本程序適用于本公司各職能部門(mén)在質(zhì)量管理體系運(yùn)作中開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)所應(yīng)建立的各種產(chǎn)品質(zhì)量記錄。 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《記錄控制程序》。 外來(lái)文件的控制 行政部負(fù)責(zé)收集相關(guān)國(guó)家、行業(yè)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，經(jīng)整理后存檔，并控制分發(fā)以確保其有效，并把舊標(biāo)準(zhǔn)收回。 技術(shù)性保密文 件的借閱、復(fù)制 需借閱、復(fù)制文件時(shí)，使用人員應(yīng)向管理者代表填寫(xiě)《文件借閱、復(fù)制記錄》，由行政部按規(guī)定權(quán)限借閱、復(fù)制。 b) 本公司所有的文件（含外來(lái)文件）均由行政部統(tǒng)一歸口進(jìn)行存檔管理。 文件的保存、作廢與銷(xiāo)毀 文件的保存 B) 與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須分類(lèi)存放在干燥、安全的地方； b) 各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件應(yīng)由各部門(mén)自行妥善保管。 文件的領(lǐng)用 B) 文件使用者應(yīng)填寫(xiě)《文件借閱、復(fù)制記錄》向部門(mén)領(lǐng)用，對(duì)涉及到本公司有保密要求的文件時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用發(fā)放。 文件的更改 本公司所有質(zhì)量體系文件的更改先由更改文件的申請(qǐng)部門(mén)填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)單》報(bào)行政部批準(zhǔn)后，由提出部門(mén)具體實(shí)施更改。 文件的受控狀況 文件分為“受控”和“非受控”兩大類(lèi)，凡與質(zhì)量體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件和在用的有效文件都應(yīng)為受控（包括外來(lái)的 文件），文件上應(yīng)有“受控”印章。 e) 本公司所有的文件經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布后應(yīng)送本公司行政部統(tǒng)一備案，現(xiàn)場(chǎng)使用的文件應(yīng)由各部門(mén)向行政部領(lǐng)用。 例如： HX/ 表示 大足縣恒興機(jī)車(chē)配件有限公司 第 章節(jié)的第一份質(zhì)量文件。 例如： HX— — 01，表示 大足縣恒興機(jī)車(chē)配件有限公司 章節(jié)的第一種質(zhì)量記錄。 b) 程序文件： 程序文件的編號(hào)為 春勇 的漢語(yǔ)拼音字母縮寫(xiě)加質(zhì)量管理體系的英文縮寫(xiě)加程字和序字的漢語(yǔ)拼音字母 縮寫(xiě)加序號(hào)。 質(zhì)量體系文件和技術(shù)文件的編號(hào) 質(zhì)量管理體系文件的編號(hào) 文件控制程序 編號(hào)： HX/QMSCX01 頁(yè)碼： 2/3 章節(jié)號(hào)： A 版第 0 次修改 a) 質(zhì)量手冊(cè)的編號(hào)： 本公司的質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)為 春勇 的漢語(yǔ)拼音字母縮寫(xiě)加質(zhì)量管理體系的英文縮寫(xiě)加質(zhì)量手冊(cè)的質(zhì)字手字和漢語(yǔ)拼音字母縮寫(xiě)加版本號(hào)。 本公司第三級(jí)質(zhì)量管理體系文件為產(chǎn)品產(chǎn)生過(guò)程中所發(fā)生的所有質(zhì)量記錄： 各部門(mén)運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需用的質(zhì)量記錄表格可自行設(shè)計(jì)，定稿后報(bào)行政部備案，其它部門(mén)管理類(lèi)文件由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織編制，報(bào)行政部批準(zhǔn)后實(shí)施。 本公司的質(zhì)量手冊(cè)包含了所有過(guò)程控制的程序文件，也是本公司質(zhì)量管理的第一級(jí)文件。 外來(lái)文件：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、收集的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)和主管部 門(mén)下發(fā)的行政文件等。 4 程序 文件分類(lèi)及保管 文件是指規(guī)范企業(yè)員工行為的指令性文件或必須遵照?qǐng)?zhí)行的技術(shù)文件。 行政部負(fù)責(zé)組織當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、顧客和本公司要求變動(dòng)時(shí)引起文件更改時(shí)的文件評(píng)審工作。部門(mén)文件由管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布。 2 范圍 用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件和技術(shù)文件的控制。 文件可以任何媒體形式，如紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)和照片、樣件等，但都應(yīng)按照《文件控制程序》進(jìn)行管理。并編制《記錄控制程序》以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保存期限和處置所需的控制。 記錄是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件，只要具有證明產(chǎn)品、過(guò)程和QMS 之要求的符合性及 QMS 是否有效運(yùn)行的記錄，都應(yīng)受控。本公司員工離崗、換崗而無(wú)需繼續(xù)使用文件時(shí)，應(yīng)及時(shí)交回原發(fā)放部 門(mén)，并辦理交回手續(xù)；任何員工，未經(jīng)本公司行政部或總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得外借或?qū)ν馓峁┵|(zhì)量管理文件，違者按泄密處理。 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： HX/QMSZS01 A 版第 0 次修改 文件控制具體做法按《文件控制程序》規(guī)定執(zhí)行。 對(duì) QMS 文件按下列要求進(jìn)行有效控制： 發(fā)布前要得到批準(zhǔn)，并明確批準(zhǔn)權(quán)限，以確保其適宜性和充分性，文件在實(shí)施過(guò)程中，可能會(huì)因組織 結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、工藝流程、法律法規(guī)在發(fā)生改變而進(jìn)行相應(yīng)的修改； B)必要時(shí)（一般在管理評(píng)審進(jìn)行）對(duì)原文件進(jìn)行評(píng)審，以確保文件是否需要修改或改版，文件若發(fā)生修改則須再次批準(zhǔn)； b)文件上應(yīng)有更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的標(biāo)識(shí)； c)確保在使用場(chǎng)所能得到適用文件的有關(guān)版本，體系文件新版出現(xiàn)后，舊的版本應(yīng)作廢； d)體系文件應(yīng)易于識(shí)別，字跡清楚可辨，文件的編號(hào)清楚，收發(fā)記錄內(nèi)容符合規(guī)定要求； e)確保與產(chǎn)品有關(guān)的外來(lái)文件得到識(shí)別，包括與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)、顧客提供的圖紙、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等，并控制其分發(fā)和處于受控狀態(tài)，必要時(shí)要對(duì)外來(lái)文 件的有效性和執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤識(shí)別； f)確保作廢文件及時(shí)從使用場(chǎng)所回收并標(biāo)識(shí)清楚，蓋上“作廢”專用章，進(jìn)行銷(xiāo)毀處理或隔離放置。目的是確保在文件的使用現(xiàn)場(chǎng)得到有關(guān)文件的使用版本，防止作廢文件的非預(yù)防期使用。 質(zhì)量手冊(cè) 描述了本公司的質(zhì)量管理體系范圍，包括對(duì)形成文件的程序和對(duì)其引用，并對(duì)本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行了表述。 d)本公司為了確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，如操作規(guī)程、管理制度等； e)為方便對(duì) QMS 文件有關(guān)名稱、編號(hào)、內(nèi)容、作用及適用范圍的加深理解，請(qǐng)見(jiàn)下表所示： 質(zhì)量體系文件有關(guān)內(nèi)容及作用表 序號(hào) 文件名稱 編號(hào) 內(nèi)容及作用 適用范圍 01 質(zhì)量手冊(cè) HX/QMSZS01 闡明質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系 本公司 02 程序文件 HX/QMSC 序號(hào) 規(guī)定對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的控制方法 職能部門(mén) 03 管理和標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)文件 HX/WI 序號(hào) 指導(dǎo)操作員工開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng) 操作層 04 質(zhì)量記錄 表格 提供客觀的證據(jù) 操作和管理層 說(shuō)明： B)本公司建立的文件化的 QMS，其文件的多少及文件描述的詳略程度是由本公司現(xiàn)在的規(guī)模、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程及現(xiàn)有員工的技能所決定的； b）在本手冊(cè)發(fā)布前，本公司所制訂的其它技術(shù)管理性文件，在未通知作廢前，仍為有效文件，本手冊(cè)引用它們。 總則。 本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要是對(duì)外構(gòu)件組裝工程， 其中 壓鑄件 為 外包過(guò)程。 本公司按標(biāo)準(zhǔn)要求策劃 QMS 各過(guò)程的順序和對(duì)產(chǎn)品過(guò)程的監(jiān)控和最終產(chǎn)品的測(cè)量。 e) 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程： 通過(guò)對(duì)過(guò)程信息的測(cè)量和測(cè)量結(jié)果的分析，以及針對(duì)分析結(jié)果，對(duì)過(guò)程實(shí)施必要的措施。 c) 確定為 確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法：對(duì)過(guò)程的輸入和輸出以及開(kāi)展活動(dòng)做出明確的規(guī)定，給出過(guò)程控制的準(zhǔn)則和方法。本公司質(zhì)量管理體系包括以下過(guò)程： a) 識(shí)別 QMS 所需要的過(guò)程及其在本公司的應(yīng)用：本公司的主要過(guò)程有采購(gòu)、 生產(chǎn) 、檢驗(yàn)和調(diào)試 、服務(wù)，各個(gè)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響不同，本公司采用不同的監(jiān)視和測(cè)量手段進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量； b) 確定這些過(guò)程的順序和相互作用：通常一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下一過(guò)程的輸入，合理安排這些過(guò)程順序和過(guò)程之間的相 互作用，以便達(dá)到過(guò)程策劃的結(jié)果；本公司通過(guò)對(duì)管理過(guò)程、資源提供過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和測(cè)量、分析和改進(jìn)四大過(guò)程順序的識(shí)別和相互作用的區(qū)別，以及顧客對(duì)持續(xù)改進(jìn)的直接影響。質(zhì)量管理體系文件第一層（即 a 層） 是質(zhì)量手冊(cè)，第二層（即 B 層）是程序文件，第三層（即 C 層）是支持性文件（包括所有技術(shù)性文件、操作規(guī)程和質(zhì)量記錄文件）。 現(xiàn)我 公司 已與 隆昌公務(wù)器材廠、重慶鐵路配件廠、重慶力帆 等大中型知名企業(yè)建立了良好的配套合作關(guān)系 。年產(chǎn)值、銷(xiāo)售收入 20xx 年均突破 1000 萬(wàn)元 。是一家集生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售服務(wù)于一體的綜合型生產(chǎn)企業(yè)。公司 中、高級(jí)管理人員從事企業(yè)管理多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，組織、管理、協(xié)調(diào)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)作能力很強(qiáng)。 質(zhì)量手冊(cè)修改控制頁(yè) 章條號(hào) 修 改 內(nèi) 容 修改日期 修改人 審 核 批 準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： HX/QMSZS01 A 版第 0 次修改 簡(jiǎn) 介 本公司 始建于 20xx 年，其前身是大足縣 張氏工業(yè)金屬制品廠 ， 20xx 年改制，成立 大足縣恒興機(jī)車(chē)配件有限公司；位于重慶 西郊的中國(guó)西部五 金之都大足縣龍水鎮(zhèn)， 距成渝鐵路、成渝高速公路 15 公里， 環(huán)境優(yōu)美，交通方便； 是一家以鐵路配件、摩托車(chē)配件、汽車(chē)配件生產(chǎn)的專業(yè)骨干企業(yè)。 如對(duì)質(zhì)量體系文件和有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)文件進(jìn)行修改時(shí)，填寫(xiě)《文件修改申請(qǐng)單》并及時(shí)反饋到行政部，由管理者代表審批后，行政部負(fù)責(zé)組織對(duì)文件進(jìn)行統(tǒng)一的修訂，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人 不得將手冊(cè)提供給本公司以外的人員。對(duì)以上條款的刪減并不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。 2 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用