【正文】 定合格供應(yīng)方； 按本企業(yè)計(jì)劃和質(zhì) 量要求組織采購。 3． 6 綜合部 a)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和外來文件（法律、法規(guī) 和標(biāo)準(zhǔn)等）的登記、發(fā)放和監(jiān)控； b)負(fù)責(zé)人力資源的控制； 負(fù)責(zé)組織技術(shù)培訓(xùn)工作 c)負(fù)責(zé)員工教育訓(xùn)練活動(dòng)的策劃與組織； d)負(fù)責(zé)后勤和勞動(dòng)防護(hù)工作。 3． 3 品質(zhì)管理部 a)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保本企業(yè)質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行； b) 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的控制； c) 負(fù)責(zé)不合格品監(jiān)控； d) 實(shí)施或監(jiān)督實(shí)施 檢驗(yàn)（試驗(yàn)）規(guī)范 ； 負(fù)責(zé)模具的驗(yàn)收工作； e)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析； f) 負(fù)責(zé)實(shí)施產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系改進(jìn)； 3． 4 市場部 a) 負(fù)責(zé)組織對顧客（定單）要求的確定和評(píng)審； b) 負(fù)責(zé)顧客滿意度的測量和分析； c) 負(fù)責(zé)顧客不滿意和投訴的信息傳遞和解決； d) 負(fù)責(zé)市場調(diào)查與開發(fā)。 3 職責(zé)和權(quán)限 3． 1 總經(jīng)理 a)全面領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)的日常工作，向本企業(yè)傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； b)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c)主持管理評(píng)審； d)確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備。 . 5．２職責(zé)和權(quán)限 1 目的 對本企業(yè)內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量 管理。 6． 2 《各部門的質(zhì)量策劃輸出文件》。 5． 2 《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃控制程序》。 4． 6． 4 質(zhì)量策劃所形成的相關(guān)文件，由 綜合部 負(fù)責(zé)存檔保存。 4． 6． 2 綜合部 對質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，并填寫《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》報(bào)告總經(jīng)理。 4． 5． 2 《質(zhì)量策劃輸出文件》的封面必須寫明策劃項(xiàng)目名稱及編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。 4． 4 質(zhì)量策劃輸出文件的編制原則 a)應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致； b)已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。 4． 3 質(zhì)量策劃的內(nèi)容 管理者代表應(yīng)確保對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃。 4． 2 進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī) 本企業(yè)在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量策劃： a)按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系； b)本企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、本企業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； c)本企業(yè)的資源配置、市場情況 發(fā)生重大變化； d)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 4 程序 4． 1 質(zhì)量目標(biāo) 4． 1． 1 為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針，本公司總的質(zhì)量目標(biāo)為： a) 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率≥ 98% b) 顧客滿意 度 85 分以上 。 3． 3 各部門負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行質(zhì)量策劃，編寫相應(yīng)的策劃文件，并對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 3 職責(zé) 3． 1 總經(jīng)理根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，配置必要的資源，批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量策劃輸出文件。 3． 3 為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章編制下列文件： 標(biāo)題 ISO 9001： 20xx 對照條款 質(zhì)量方針 5． 3 5． 1 質(zhì)量策劃控制程序 5． 4． 5． 4． 2 5． 2 職責(zé)和權(quán)限 5． 5． 5． 5． 5． 5． 5． 5． 4 5． 3 管理評(píng)審控制程序 5． 6 5．１ 質(zhì)量策劃控制程序 BGQP03 1 目的 對實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理策劃。 3． 2． 2 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客的合理需求和期望時(shí)，顧客才能滿意。 3． 2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本企業(yè)的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望， 并爭取超越這些需求和期望。 3． 1． 3 總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 3 程序概要 3． 1 管理承諾 本企業(yè)總經(jīng)理通過以下的活動(dòng)對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 3． 1． 1 向全企業(yè)傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性 a)總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求； b)總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與本企業(yè)每一個(gè)成員對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)； c)總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量 意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對本企業(yè)的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對質(zhì)量的意識(shí)，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 6． 4 《文件銷毀申 請》。 6． 2 《文件發(fā)放、回收記錄》。 5 相關(guān)文件 《文件控制程序》。 4． 7 記錄格式 4． 7． 1 各部門的質(zhì)量記錄格式，由各部門負(fù)責(zé)組織編制，由管理者代表審批，交 綜合部 發(fā)行、備案。 b)各部門保管的質(zhì)量記錄應(yīng)便于檢索，需借閱或復(fù)制者要經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 4． 4． 3 綜合部 每半年要檢查一次各部門質(zhì)量記錄的使用、管理情況。各部門按規(guī)定的期限保存記錄。 4． 3． 2 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。 4． 2 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)編號(hào) 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)編號(hào)按《文件控制程序》執(zhí)行。 3． 2 各部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門的質(zhì)量記錄。 2 范圍 適用于為證明產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄。 6． 5 《文件銷毀申請》。 6． 3 《部門受控文件清單》。 6 質(zhì)量記錄 6． 1 《文件發(fā)放、回收記錄》。 4． 11 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》。 4． 9 每年三月由 綜合部 組織對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行定期評(píng)審，各部門結(jié)合平時(shí)使用情況進(jìn)行適時(shí)評(píng)審，必要時(shí)予以修改，執(zhí)行 4． 5 條款規(guī)定。 4． 8 外來文件的控制 4． 8． 1 收到外來文件的部門，需識(shí)別其適用性，并控制分發(fā)以確保其有效。 4． 7． 3 文件的借閱、復(fù)制 借閱、復(fù)制與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件，應(yīng)填寫《文件借閱、復(fù)制記錄》，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按規(guī)定權(quán)限審批后向資料管理人借閱、復(fù)制。 任何人不得在受控文件上亂涂畫改，不準(zhǔn)私自外借，確保文件的清晰、易于識(shí)別和檢索。 4． 7 文件的保存、作廢與銷毀 4． 7． 1 文件的保存 a)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須分類存放在干燥通風(fēng)，安全的地方； b)各部門保管好各自領(lǐng)用的文件。 4． 6 文件的領(lǐng)用 a)文件使用者應(yīng)填寫《文件發(fā)放、回收記錄》，經(jīng)相應(yīng)主管部門負(fù)責(zé)人審批方可領(lǐng)用。 綜合部 應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄； b)其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫《 修改控制記錄 》，經(jīng)原審批者審批，并應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料；再由 綜合部 進(jìn)行更改、發(fā)放、處理。所有受控文件必須在該文件封面加蓋表明其受控狀態(tài)的印章，并注明分發(fā)號(hào)。文件的發(fā)放、回收要填寫《文 件發(fā)放、回收記錄》。 4． 2． 2 國家法律法規(guī)、相關(guān)方標(biāo)準(zhǔn)等外來文件可用原文件編號(hào)，（或由發(fā)文單位和日期構(gòu)成編號(hào)）。 QP 為程序文件代碼； XX 為程序文件順序號(hào) 。 BG 為本企業(yè) 代碼； QM 為質(zhì)量手冊代碼； A/o 為版本號(hào)。各相關(guān)部門保存需用的文件備份。 4． 1． 3 本企業(yè)級(jí)管理性文件，如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件，包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)的政策，法規(guī)文件等，由 綜合部 登記保存。 4 程序 4． 1 文件分類及保管（含各種媒體形式） 4． 1． 1 本企業(yè)第一級(jí)文件《質(zhì)量手冊》它包含了所有過程控制的程序文件，由 綜合部備案保存正本，副本發(fā)至各部門使用，主管保存。 3． 3 各部門負(fù)責(zé)相關(guān)文件的編制、使用和保管。 3 職責(zé) 3． 1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊。 4． 2． 7 為實(shí)施上述要求，本章編制了下列程序文件： 標(biāo)題 ISO 900l： 20xx 對照條款 4． 1 文件控制程序 4． 2． 3 4． 2 質(zhì)量記錄控制程序 4． 2． 4 4． 1 文件控制程序 （ BGQP01） 1 目的 對與本企業(yè)質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場所使用文件為有效版本。 4． 2． 5 文件的詳略程度應(yīng)取決于本企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用。 c)其他質(zhì)量文件：可以是針對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃、或其他的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動(dòng)方式。 4． 2． 3 第三級(jí)文件可分為三類： a)部門工作文件，作為各部門運(yùn)行質(zhì)量管理體系的常用實(shí)施細(xì)則：包括管理標(biāo)準(zhǔn) (各種管理制度等 )；工作標(biāo)準(zhǔn) (崗位責(zé)任制和任職要求等 )；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) (國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等 )。 4． 2． 1 按照 IS0900l： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求及本企業(yè)的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。為此應(yīng)做到下述要求： a)本企業(yè)對質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過程； b)明確了過程控制的 方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過識(shí)別、確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進(jìn)行管理； c)對過程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)； d)對過程進(jìn)行測量、監(jiān)控和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 3． 2 管理者代表 a)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量 管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； 在全企業(yè)內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。 2 范圍 適用于對本企業(yè)質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。 0000 本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理 管理者代表 綜合部 生產(chǎn)部 市場部 品質(zhì)管理部 財(cái)務(wù)部 供應(yīng)計(jì)劃部 2。 CLEAR SOFTCREASE FOLDING BOXES 柔軟線透明膠盒 GOLDENamp。 我們擁有嚴(yán)格的質(zhì)量管理，雄厚的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力。 客戶 的滿意是我公司永恒的追求。 我們將為您提供高品質(zhì)，低價(jià)位的透明膠盒包裝系列。 0．２ 修改控制 章節(jié)號(hào) 修 改 條 款 修改日期 修改人 審核 批準(zhǔn) 企業(yè)概況 0000 制品 有限公司 座落于 0000，交通便利，是專 業(yè)生產(chǎn) 0000 的企業(yè)。 ３． 4 手冊持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由 綜合部 統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給本企業(yè)以外人員。 ３． 2 術(shù)語和定義 本手冊采用 ISO 9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 2． 范圍 根據(jù) ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系－要求的標(biāo)準(zhǔn)建立本企業(yè)的質(zhì)量管理體系滿足顧客要求和相關(guān)法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)和管理過程特點(diǎn)，決定不對 ISO9001：20xx 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裁剪 本企業(yè)質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品是： 塑膠包裝用品設(shè)計(jì)、 生產(chǎn) 和服務(wù)。 解釋： 1 本方針是本企業(yè)經(jīng)營方針的重要組成部分；本企業(yè)要以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)我們對顧客的承諾 . 2 本方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，本企業(yè)與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行 《 質(zhì)量策劃控制程序 》 . 3 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針宣傳到各部門、各階層，使本企業(yè)全體員工正確理解并堅(jiān)持執(zhí)行 . 4 本企業(yè)應(yīng)適時(shí)地對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)本企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行 《 管理評(píng)審控制程序 》 . 5 對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行《 文件控制程序 》 . 企業(yè)法人： 0000 0000年 1月 1日 ０．１ 質(zhì)量手冊目的、范圍和說明 1． 總則