【正文】 細(xì)分較多）。 戰(zhàn)略環(huán)境分析 三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： ?一般來說 ,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以從以下的群體中辨識(shí)出來： ①不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入的企業(yè) ②進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) ③由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè) ④通過后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方 56 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是認(rèn)識(shí)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng) 戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)） 四、企業(yè)自身 57 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 內(nèi)部 后勤 生產(chǎn) 作業(yè) 外部 后勤 市場(chǎng)營(yíng) 銷和銷 售 服 務(wù) 利潤(rùn) 利潤(rùn) 輔助活動(dòng) 基本活動(dòng) 戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)） 五、顧客（目標(biāo)市場(chǎng)） ?企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位。 （四）買方討價(jià)還價(jià)能力研究： ? 買方是否大批量購買或集中購買； ? 買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大小； ? 產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品； ? 買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本的大小； ? 本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)重要投入； ? 買方是否具有后向一體化的策略； ? 買方企業(yè)的獲利情況； ? 買方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息。 （二）入侵者研究： 影響行業(yè)進(jìn)入障礙的主要因素有： ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)； ? 產(chǎn)品差別化； ? 轉(zhuǎn)移購買成本； ? 資本需求； ? 在位優(yōu)勢(shì)； ? 政府政策。 ? 二是對(duì)促銷方式的要求。它在飲食、服飾、居住、婚喪、信仰、節(jié)日、人際關(guān)系等方面，都表現(xiàn)出獨(dú)特的心理特征、倫理道德、行為方式和生活習(xí)慣。 ? （四）價(jià)值觀念 ? 不同的文化背景，人們價(jià)值觀念差別是很大的，而消費(fèi)者對(duì)商品的需求和購買行為則深受其價(jià)值觀念的影響。 ? （三）宗教信仰 ? 宗教是歷史的產(chǎn)物，是構(gòu)成文化因素的重要方面。 ? （二）語言文字 ? 語言的差異代表著文化的差異，語言文字的不同對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)有著具大的影響，一些企業(yè)由于其產(chǎn)品與產(chǎn)品銷售地區(qū)的語言等相悖，給企業(yè)帶來巨大損失。 社會(huì)文化環(huán)境 ? （一）教育狀況 ? 教育是按照一定的目的和要求，對(duì)受教育者施以影響的一種有計(jì)劃的深謀遠(yuǎn)慮，是傳授生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)的必要手段，反應(yīng)并影響著一定社會(huì)生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)狀況，是影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要因素。為了保證本國經(jīng)濟(jì)的良好運(yùn)行，各國都頒布了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)法律和法規(guī)來制約、維護(hù)、調(diào)整企業(yè)的活動(dòng)。這些團(tuán)體通過影響國家立法、方針政策、社會(huì)輿論等，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)施加影響。 ? （三）執(zhí)政黨和政府的路線、方針、政策。 ? （二）政治形勢(shì)。它是一個(gè)國家組織整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的模式，是該國基本經(jīng)濟(jì)制度的具體表現(xiàn)形式，也是本國宏觀政策制定和調(diào)整的依據(jù)。 ? （五）科技發(fā)展直接引起了自然因素的變化。同時(shí)，使現(xiàn)有產(chǎn)品在功能、性能、結(jié)構(gòu)上更趨于合理和完善，滿足了人們的更高要求。 ? （二）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷管理提供了更先進(jìn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。 ? （一）每一種技術(shù)一旦與生產(chǎn)相結(jié)合，都會(huì)直接或間接地帶來國民經(jīng)濟(jì)各部門的變化與發(fā)展，帶來產(chǎn)業(yè)部門間的演變與交替。這對(duì)那些污染控制不力的企業(yè)是一種壓力，它們應(yīng)采取有效措施治理污染；另一方面，又給某些企業(yè)或行業(yè)創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)，如研究開發(fā)不污染環(huán)境的包裝、妥善處理污染物的技術(shù)等。第三類是“有限又不能更新的資源”，如石油、煤、鈾、錫、鋅等礦產(chǎn)資源。 自然環(huán)境 ? 自然資源的擁有及其開發(fā)利用 ? 地球上的自然資源有三大類：第一類是“取之不盡，用之不竭”的資源，如陽光、空氣等。消費(fèi)結(jié)構(gòu)指消費(fèi)者在各種消費(fèi)支出中的比例及相互關(guān)系，“恩格爾定律”。居民收入水平的分析，著重于區(qū)別“個(gè)人收入”、“個(gè)人可支配的收入”、“個(gè)人可任意支配的收入”。指一個(gè)國家物質(zhì)生產(chǎn)部門的勞動(dòng)者在一定時(shí)期（通常為一年）內(nèi)所創(chuàng)造的價(jià)值的總和。收入因素同人口因素一樣，是構(gòu)成市場(chǎng)的重要因素。這是指紙幣發(fā)行流通量與商品流通所需要的金屬貨幣量的適應(yīng)協(xié)調(diào)狀況。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指各產(chǎn)業(yè)部門在國民經(jīng)濟(jì)中所處的地位和所占的比重及相互之間的關(guān)系。我國各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，在東部、中部、西部三大地帶之間其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平客觀上存在著東高、西低的不平衡的總體區(qū)域趨勢(shì)。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ? （一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。包括人口的出生率、增長(zhǎng)率、職業(yè)、籍貫、民族等，都對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生很大影響。 ? （六）地區(qū)間人口的流動(dòng)性。 ? （五）家庭。 ? （四）人口性別。 ? （三）年齡結(jié)構(gòu)。 ? （二）人口的地理分布。（ 80后傾向于推遲結(jié)婚和生小孩） 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 一、外部一般環(huán)境 ? 概念：在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均面對(duì)的環(huán)境 ? 內(nèi)容：政治、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面 31 麥當(dāng)勞公司的一般環(huán)境： ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢；低失業(yè)率；低通貨膨脹率． ? 技術(shù)環(huán)境：信息技術(shù)提高；更有效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)． ? 社會(huì)文化環(huán)境：?jiǎn)紊砗碗p收入家庭人口變化；日益關(guān)注健康和營(yíng)養(yǎng)． ? 政治法律環(huán)境：政府食品標(biāo)準(zhǔn)；分區(qū)規(guī)劃；對(duì)商業(yè)管制的一般態(tài)度． ? 國際環(huán)境：在１１５個(gè)國家擁有餐廳；２／３的收入來自美國以外． 人口環(huán)境 （一）總?cè)丝凇Ｋ漠a(chǎn)品網(wǎng)站上驕傲的聲稱：大型車的時(shí)代已經(jīng)過去。今天，最熱鬧的車型包括豐田的賽恩和新威資、起亞公司的銳歐、雪佛蘭的樂騁、日產(chǎn)的新騏達(dá)等等。但是，就在過去的幾年里，一種新的趨勢(shì)出現(xiàn)了。最后，就連美國陸軍使用的悍馬車也有了民用款。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，努力為國家和所在社區(qū)的公益事業(yè)、教育事業(yè)、貧困地區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。按照“責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)、利益”四者統(tǒng)一的原則，企業(yè)將根據(jù)員工的貢獻(xiàn)、才能、責(zé)任、歸屬、風(fēng)險(xiǎn)承諾，在企業(yè)用勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值中，向每一個(gè)員工分配企業(yè)的部分價(jià)值，企業(yè)特別注重讓德才兼?zhèn)涞膯T工享受分配中的優(yōu)先權(quán)并掌握一定的分配權(quán)。按照事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的要求，確立每個(gè)時(shí)期的足夠高的利潤(rùn)率和利潤(rùn)目標(biāo)，使我們的事業(yè)得以穩(wěn)健高速地發(fā)展。平等合作、互利互惠，在顧客、合作者、股東和員工之間結(jié)成利益共同體，共同推進(jìn)托普事業(yè)的發(fā)展。誠信樹業(yè)，忠誠事業(yè)，無私奉獻(xiàn)，勤奮節(jié)儉，奮斗不息；弘揚(yáng)人類的傳統(tǒng)美德，攜現(xiàn)代社會(huì)的美好理想，用我們勤勞的雙手，開拓跨世紀(jì)崇高的事業(yè)。在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)者領(lǐng)先一步是我們成功的秘訣；不斷發(fā)掘富有潛力和前景的國內(nèi)外市場(chǎng)，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)占有率確立托普品牌的行業(yè)地位和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的首要目標(biāo)。 ? (5)市場(chǎng)。技術(shù)是托普之魂。企業(yè)將在尊重人格、尊重個(gè)性、尊重知識(shí)的前提下，大力倡導(dǎo)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。人是托普之本。在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)通過不懈的努力實(shí)現(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并通過自身艱苦卓絕的追求，使托普成為領(lǐng)先于同行業(yè)的企業(yè)。托普科技創(chuàng)造信息產(chǎn)品，全面提高工作效率，加速社會(huì)進(jìn)步。 最低的總體擁有成本，更高的工作效率 ? 萬科 (宗旨 )—— 建筑無限生活 〔例一〕托普公司的戰(zhàn)略使命書 ? (1)托普理念。 像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新 ? 鷹騰咨詢 —— 我們把咨詢當(dāng)作一種使命，也當(dāng)成一次美好的歷程。 ? 使命要回答以下問題： ? 我們的事業(yè)是什么？ ? 我們的顧客群是誰？ ? 顧客的需要是什么？ ? 我們用什么特殊的能力來滿足顧客