【正文】 ? IBM公司 —— 無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進(jìn)步 ? 麥肯錫公司 (愿景與使命合一 )——幫助杰出的公司和政府更為成功 ? 華為公司 —— 聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。 ? 鷹騰咨詢 —— 我們把咨詢當(dāng)作一種使命，也當(dāng)成一次美好的歷程。幫助客戶以新視角、新思維開拓新空間 ,實(shí)現(xiàn)價值與業(yè)績的不斷增長，成為備受客戶尊敬的戰(zhàn)略合作伙伴，是我們永遠(yuǎn)的追求！ ? 聯(lián)想電腦公司 —— 為客戶利益而努力創(chuàng)新。 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品 像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù) 最低的總體擁有成本，更高的工作效率 ? 萬科 (宗旨 )—— 建筑無限生活 〔例一〕托普公司的戰(zhàn)略使命書 ? (1)托普理念。在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，通過我們艱苦不懈的努力，與我們的合作伙伴一道，共同為社會提供最能反映我們特征的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，以此來回報(bào)顧客、股東、合作伙伴、員工、社區(qū)和政府。托普科技創(chuàng)造信息產(chǎn)品，全面提高工作效率，加速社會進(jìn)步。 ? (2)追求。在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)通過不懈的努力實(shí)現(xiàn)顧客的夢想，并通過自身艱苦卓絕的追求，使托普成為領(lǐng)先于同行業(yè)的企業(yè)。 ? (3)員工。人是托普之本。自律、敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的員工是我們企業(yè)最大的財(cái)富。企業(yè)將在尊重人格、尊重個性、尊重知識的前提下，大力倡導(dǎo)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 ? (4)技術(shù)。技術(shù)是托普之魂。始終保持領(lǐng)先于同行業(yè)的技術(shù)，實(shí)力是確保企業(yè)常勝不衰、高速發(fā)展的源泉；廣泛吸收世界信息產(chǎn)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域的最新研究成果，獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)、品牌與服務(wù)自立于世界信息產(chǎn)業(yè)列強(qiáng)之林。 ? (5)市場。市場是托普發(fā)展之源。在市場上永遠(yuǎn)比競爭者領(lǐng)先一步是我們成功的秘訣；不斷發(fā)掘富有潛力和前景的國內(nèi)外市場，以絕對優(yōu)勢的市場占有率確立托普品牌的行業(yè)地位和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)是市場業(yè)務(wù)的首要目標(biāo)。 ? ? (6)精神。誠信樹業(yè)，忠誠事業(yè)，無私奉獻(xiàn)，勤奮節(jié)儉，奮斗不息；弘揚(yáng)人類的傳統(tǒng)美德，攜現(xiàn)代社會的美好理想，用我們勤勞的雙手，開拓跨世紀(jì)崇高的事業(yè)。 ? (7)利益。平等合作、互利互惠，在顧客、合作者、股東和員工之間結(jié)成利益共同體，共同推進(jìn)托普事業(yè)的發(fā)展。 ? (8)利潤。按照事業(yè)可持續(xù)成長的要求，確立每個時期的足夠高的利潤率和利潤目標(biāo)，使我們的事業(yè)得以穩(wěn)健高速地發(fā)展。 ? (9)分配。按照“責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)、利益”四者統(tǒng)一的原則，企業(yè)將根據(jù)員工的貢獻(xiàn)、才能、責(zé)任、歸屬、風(fēng)險(xiǎn)承諾，在企業(yè)用勞動創(chuàng)造的價值中，向每一個員工分配企業(yè)的部分價值，企業(yè)特別注重讓德才兼?zhèn)涞膯T工享受分配中的優(yōu)先權(quán)并掌握一定的分配權(quán)。 ? (10)社會責(zé)任。在企業(yè)發(fā)展的同時，努力為國家和所在社區(qū)的公益事業(yè)、教育事業(yè)、貧困地區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 迷你的威力 ? 一開始是 minivan（廂式休閑旅行車），然后是巨大的皮卡和油老虎 SUV（多功能運(yùn)動車）。最后，就連美國陸軍使用的悍馬車也有了民用款。在 10多年的時間里，汽車產(chǎn)業(yè)的趨勢一直是外形越來越大。但是，就在過去的幾年里，一種新的趨勢出現(xiàn)了?，F(xiàn)在，許多消費(fèi)者正在尋找小型車，有時甚至是非常小的汽車。今天，最熱鬧的車型包括豐田的賽恩和新威資、起亞公司的銳歐、雪佛蘭的樂騁、日產(chǎn)的新騏達(dá)等等。 ? 最熱鬧的一款要算是寶馬的酷派，新購買者至少要等三個月才能提車。它的產(chǎn)品網(wǎng)站上驕傲的聲稱：大型車的時代已經(jīng)過去。 ? 小型車的潮流源自多個方面： ? 高油價； ? 價格低； ? 人口因素。（ 80后傾向于推遲結(jié)婚和生小孩） 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 一、外部一般環(huán)境 ? 概念：在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境 ? 內(nèi)容：政治、社會文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個方面 31 麥當(dāng)勞公司的一般環(huán)境： ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)增長緩慢；低失業(yè)率；低通貨膨脹率． ? 技術(shù)環(huán)境：信息技術(shù)提高；更有效的運(yùn)營系統(tǒng)． ? 社會文化環(huán)境：單身和雙收入家庭人口變化；日益關(guān)注健康和營養(yǎng)． ? 政治法律環(huán)境：政府食品標(biāo)準(zhǔn)；分區(qū)規(guī)劃；對商業(yè)管制的一般態(tài)度． ? 國際環(huán)境：在１１５個國家擁有餐廳；２／３的收入來自美國以外． 人口環(huán)境 （一）總?cè)丝凇Ｔ谄渌?jīng)濟(jì)和心理?xiàng)l件不變的情況下，總?cè)丝谠蕉?，市場容量就越大，企業(yè)營銷的市場就越廣闊。 ? （二）人口的地理分布。農(nóng)村與城市、東部與西部、南方與北方、熱帶與寒帶、山地與平原等不同地理環(huán)境的人口由于自然條件、經(jīng)濟(jì)、生活習(xí)慣等差異，其消費(fèi)需求方面有著顯著的區(qū)別。 ? （三）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡階段的人有不同的消費(fèi)需要。 ? （四）人口性別。由于男女性別上的差異，往往導(dǎo)致消費(fèi)需求、購買習(xí)慣與行為有很大的差別。 ? （五）家庭。家庭包括家庭數(shù)量、家庭人口、家庭居住環(huán)境，這些都與生活消費(fèi)品的數(shù)量、結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。 ? （六）地區(qū)間人口的流動性。 ? （七）其它因素。包括人口的出生率、增長率、職業(yè)、籍貫、民族等，都對消費(fèi)行為產(chǎn)生很大影響。 ? 應(yīng)指出，目前人口環(huán)境正在發(fā)生重要的變化，變化的趨勢是： ? （ 1）世界人口迅速增長； ? （ 2）美國、日本等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家出生率下降，兒童減少； ? （ 3）許多國家人口趨于老齡化； ? （ 4）許多國家家庭數(shù)量、人口規(guī)模、家庭生命周期出現(xiàn)新的變化； ? （ 5）西方國家非家庭住戶也在迅速增加； ? （ 6）許多國家的人口流動性大； ? （ 7）有些國家的人口是由多民族構(gòu)成的。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ? （一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。 ? （二）地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r。我國各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，在東部、中部、西部三大地帶之間其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平客觀上存在著東高、西低的不平衡的總體區(qū)域趨勢。 ? （三）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指各產(chǎn)業(yè)部門在國民經(jīng)濟(jì)中所處的地位和所占的比重及相互之間的關(guān)系。 ? （四）貨幣流通狀況。這是指紙幣發(fā)行流通量與商品流通所需要的金屬貨幣量的適應(yīng)協(xié)調(diào)狀況。 ? （五）收入因素。收入因素同人口因素一樣，是構(gòu)成市場的重要因素。 ? （ 1）國民收入。指一個國家物質(zhì)生產(chǎn)部門的勞動者在一定時期（通常為一年）內(nèi)所創(chuàng)造的價值的總和。 ? （ 2）居民收入水平。居民收入水平的分析，著重于區(qū)別“個人收入”、“個人可支配的收入”、“個人可任意支配的收入”。 ? （六）消費(fèi)結(jié)構(gòu)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)指消費(fèi)者在各種消費(fèi)支出中的比例及相互關(guān)系，“恩格爾定律”。 ? 經(jīng)濟(jì)因素還包括失業(yè)率、利率等。 自然環(huán)境 ? 自然資源的擁有及其開發(fā)利用 ? 地球上的自然資源有三大類：第一類是“取之不盡，用之不竭”的資源，如陽光、空氣等。第二類是“有限但可更新的資源”，如森林、糧食等。第三類是“有限又不能更新的資源”，如石油、煤、鈾、錫、鋅等礦產(chǎn)資源。 ? 環(huán)境污染與生態(tài)平衡 ? 工業(yè)污染日益成為全球性的嚴(yán)重問題，要求控制污染的呼聲越來越高。這對那些污染控制不力的企業(yè)是一種壓力，它們應(yīng)采取有效措施治理污染；另一方面，又給某些企業(yè)或行業(yè)創(chuàng)造了新的機(jī)會，如研究開發(fā)不污染環(huán)境的包裝、妥善處理污染物的技術(shù)等。 科技環(huán)境 ? 科學(xué)技術(shù)對企業(yè)市場營銷的影響是多方面的。 ? （一）每一種技術(shù)一旦與生產(chǎn)相結(jié)合，都會直接或間接地帶來國民經(jīng)濟(jì)各部門的變化與發(fā)展，帶來產(chǎn)業(yè)部門間的演變與交替。隨之而來的是新產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，落后產(chǎn)業(yè)的淘汰。 ? （二）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展