【正文】 化； ? （ 4）許多國(guó)家家庭數(shù)量、人口規(guī)模、家庭生命周期出現(xiàn)新的變化； ? （ 5）西方國(guó)家非家庭住戶也在迅速增加； ? （ 6）許多國(guó)家的人口流動(dòng)性大； ? （ 7）有些國(guó)家的人口是由多民族構(gòu)成的。家庭包括家庭數(shù)量、家庭人口、家庭居住環(huán)境，這些都與生活消費(fèi)品的數(shù)量、結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。不同年齡階段的人有不同的消費(fèi)需要。在其他經(jīng)濟(jì)和心理?xiàng)l件不變的情況下，總?cè)丝谠蕉啵袌?chǎng)容量就越大，企業(yè)營(yíng)銷的市場(chǎng)就越廣闊。 ? 最熱鬧的一款要算是寶馬的酷派，新購(gòu)買者至少要等三個(gè)月才能提車。在 10多年的時(shí)間里，汽車產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)一直是外形越來越大。 ? (10)社會(huì)責(zé)任。 ? (8)利潤(rùn)。 ? ? (6)精神。始終保持領(lǐng)先于同行業(yè)的技術(shù)，實(shí)力是確保企業(yè)常勝不衰、高速發(fā)展的源泉；廣泛吸收世界信息產(chǎn)業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域的最新研究成果，獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)、品牌與服務(wù)自立于世界信息產(chǎn)業(yè)列強(qiáng)之林。自律、敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的員工是我們企業(yè)最大的財(cái)富。 ? (2)追求。 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù) 幫助客戶以新視角、新思維開拓新空間 ,實(shí)現(xiàn)價(jià)值與業(yè)績(jī)的不斷增長(zhǎng)，成為備受客戶尊敬的戰(zhàn)略合作伙伴，是我們永遠(yuǎn)的追求！ ? 聯(lián)想電腦公司 —— 為客戶利益而努力創(chuàng)新。試想“讓世界更加歡樂”的使命令多少迪士尼 的員工對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客，對(duì)社會(huì)傾注更多的熱情和心血。 彼得 80年代， 比爾 把商店和工廠繁榮起來并不是經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)的目的，而是，通過其勞動(dòng)和活動(dòng)，使社會(huì)富起來”。 第一節(jié) 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 愿景和使命陳述回答的是 —— “ 我們想成為什么和我們的使命是什么？” 內(nèi)容包括兩部分： 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 計(jì)劃的組織實(shí)施 思考題 11 愿景和使 命陳述 ? 核心價(jià)值觀 ? 核心目標(biāo) 核心意識(shí)形態(tài) ? 10－ 30年宏偉、大膽、冒險(xiǎn)的目標(biāo) ?生動(dòng)的描述 遠(yuǎn)大愿景 ? 企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的初期一般都像嬰兒一樣，只有強(qiáng)烈的生存欲望，而并不在意生存究竟為了什么，但隨著企業(yè)的壯大，生存慢慢不是問題了，人就要追求如何生活得更幸福、更有價(jià)值；同樣，當(dāng)企業(yè)不在面臨生存挑戰(zhàn)而面臨發(fā)展選擇之時(shí)，企業(yè)的使命、信念、理想一類的問題便會(huì)自然產(chǎn)生。 ? 基本原則： ? 通過公司和顧客之間的互利來增長(zhǎng)； ? 獲利是對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果； ? 在市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)； ? 公司和供應(yīng)商、經(jīng)營(yíng)銷、股東之間互利； ? 全體雇員參與經(jīng)營(yíng)。 ? 最后，一個(gè)組織或企業(yè)在自己的整個(gè)生命周期內(nèi)必須不斷隨時(shí)準(zhǔn)備改變自身，以應(yīng)付環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，但它的信念不應(yīng)該改變。是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)過程中起何種作用或如何起作用的的個(gè)抽象反映。第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 第一節(jié) 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 第三節(jié) 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 第四節(jié) 計(jì)劃的組織實(shí)施 ? 無(wú)論對(duì)于一個(gè)剛剛創(chuàng)立的企業(yè)，還是歷史久遠(yuǎn)的、多種經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在制定企業(yè)戰(zhàn)略前首先應(yīng)弄清楚企業(yè)應(yīng)負(fù)擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任，是一個(gè)什么樣性質(zhì)的企業(yè)，它應(yīng)從事什么事業(yè)，總之要弄清企業(yè)的使命。 ? IBM的前董事長(zhǎng)說：一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來，最主要是條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有感召力。換言之，一個(gè)組織與其他組織相比取得何種成就，主要取決于它的基本哲學(xué)、精神和內(nèi)在動(dòng)力。 ? 內(nèi)部行為精神 ? 松下為整個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)； ? 公平和忠誠(chéng)； ? 和諧和協(xié)作； ? 為改善而奮斗； ? 禮貌和謙讓； ? 適應(yīng)和吸收； ? 謝意。 ? “生產(chǎn)的目的是以豐富大眾生活的必需品、改善及擴(kuò)充其生活內(nèi)容為主要目的”。在這一信念體系下，顧客滿意與合理利潤(rùn)問題也就很容易解決了，“所謂利潤(rùn)，應(yīng)該看作是對(duì)完成企業(yè)促使命所給予的報(bào)酬，因此，沒有利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)可以看作是這個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)中，沒有完成本來使命的企業(yè)”。蓋茨如法炮制：“讓美國(guó)的每個(gè)家庭和每間辦公室桌上都有一臺(tái) PC”。德魯克基金會(huì) 主席、著名 領(lǐng)導(dǎo)力 大師 弗蘭西斯 女士認(rèn)為：一個(gè)強(qiáng)有力的組織必須要靠使命驅(qū)動(dòng)。 ? 使命要回答以下問題： ? 我們的事業(yè)是什么？ ? 我們的顧客群是誰(shuí)？ ? 顧客的需要是什么？ ? 我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？ ? 如何看待股東、客戶、員工、社會(huì)的利益 ？ ? 迪斯尼公司 —— 使人們過得快活 ? 荷蘭銀行 —— 透過長(zhǎng)期的往來關(guān)系，為選定的客層提供投資理財(cái)方面的金融服務(wù)，進(jìn)而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標(biāo)的及員工最佳的生涯發(fā)展場(chǎng)所。 最低的總體擁有成本，更高的工作效率 ? 萬(wàn)科 (宗旨 )—— 建筑無(wú)限生活 〔例一〕托普公司的戰(zhàn)略使命書 ? (1)托普理念。在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)通過不懈的努力實(shí)現(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并通過自身艱苦卓絕的追求，使托普成為領(lǐng)先于同行業(yè)的企業(yè)。企業(yè)將在尊重人格、尊重個(gè)性、尊重知識(shí)的前提下，大力倡導(dǎo)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 ? (5)市場(chǎng)。誠(chéng)信樹業(yè)，忠誠(chéng)事業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，勤奮節(jié)儉，奮斗不息；弘揚(yáng)人類的傳統(tǒng)美德，攜現(xiàn)代社會(huì)的美好理想，用我們勤勞的雙手，開拓跨世紀(jì)崇高的事業(yè)。按照事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的要求，確立每個(gè)時(shí)期的足夠高的利潤(rùn)率和利潤(rùn)目標(biāo)，使我們的事業(yè)得以穩(wěn)健高速地發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，努力為國(guó)家和所在社區(qū)的公益事業(yè)、教育事業(yè)、貧困地區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。但是，就在過去的幾年里，一種新的趨勢(shì)出現(xiàn)了。它的產(chǎn)品網(wǎng)站上驕傲的聲稱：大型車的時(shí)代已經(jīng)過去。 ? （二）人口的地理分布。 ? （四）人口性別。 ? （六）地區(qū)間人口的流動(dòng)性。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ? （一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指各產(chǎn)業(yè)部門在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處的地位和所占的比重及相互之間的關(guān)系。收入因素同人口因素一樣，是構(gòu)成市場(chǎng)的重要因素。居民收入水平的分析，著重于區(qū)別“個(gè)人收入”、“個(gè)人可支配的收入”、“個(gè)人可任意支配的收入”。 自然環(huán)境 ? 自然資源的擁有及其開發(fā)利用 ? 地球上的自然資源有三大類：第一類是“取之不盡，用之不竭”的資源，如陽(yáng)光、空氣等。這對(duì)那些污染控制不力的企業(yè)是一種壓力，它們應(yīng)采取有效措施治理污染；另一方面，又給某些企業(yè)或行業(yè)創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)，如研究開發(fā)不污染環(huán)境的包裝、妥善處理污染物的技術(shù)等。 ? （二）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷管理提供了更先進(jìn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。 ? （五）科技發(fā)展直接引起了自然因素的變化。 ? （二）政治形勢(shì)。這些團(tuán)體通過影響國(guó)家立法、方針政策、社會(huì)輿論等，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)施加影響。 社會(huì)文化環(huán)境 ? （一）教育狀況 ? 教育是按照一定的目的和要求，對(duì)受教育者施以影響的一種有計(jì)劃的深謀遠(yuǎn)慮，是傳授生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)的必要手段，反應(yīng)并影響著一定社會(huì)生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)狀況，是影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要因素。 ? （三）宗教信仰 ? 宗教是歷史的產(chǎn)物，是構(gòu)成文化因素的重要方面。它在飲食、服飾、居住、婚喪、信仰、節(jié)日、人際關(guān)系等方面，都表現(xiàn)出獨(dú)特的心理特征、倫理道德、行為方式和生活習(xí)慣。 （二）入侵者研究： 影響行業(yè)進(jìn)入障礙的主要因素有： ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)； ? 產(chǎn)品差別化； ? 轉(zhuǎn)移購(gòu)買成本； ? 資本需求； ? 在位優(yōu)勢(shì)； ? 政府政策。 戰(zhàn)略環(huán)境分析 三