【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為市場(chǎng)營銷管理提供了更先進(jìn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。 ? （三）科技發(fā)展為消費(fèi)者提供了大量的新產(chǎn)品。同時(shí)，使現(xiàn)有產(chǎn)品在功能、性能、結(jié)構(gòu)上更趨于合理和完善，滿足了人們的更高要求。 ? （四）科技發(fā)展影響到企業(yè)營銷策略的制定。 ? （五）科技發(fā)展直接引起了自然因素的變化。 政治法律環(huán)境 ? （一）一國經(jīng)濟(jì)體制。它是一個(gè)國家組織整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的模式，是該國基本經(jīng)濟(jì)制度的具體表現(xiàn)形式，也是本國宏觀政策制定和調(diào)整的依據(jù)。它由所有制形式、管理體制、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式組成。 ? （二）政治形勢(shì)。此項(xiàng)內(nèi)容包括政治穩(wěn)定性、社會(huì)治安、政府更迭、政策銜接、政府機(jī)構(gòu)作風(fēng)、政治透明度等。 ? （三）執(zhí)政黨和政府的路線、方針、政策。 ? （四）政治團(tuán)體和公眾團(tuán)體。這些團(tuán)體通過影響國家立法、方針政策、社會(huì)輿論等，對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)施加影響。 ? （五）法律和法規(guī)。為了保證本國經(jīng)濟(jì)的良好運(yùn)行，各國都頒布了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)法律和法規(guī)來制約、維護(hù)、調(diào)整企業(yè)的活動(dòng)。國家要求企業(yè)以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，奉公守法，并學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己。 社會(huì)文化環(huán)境 ? （一）教育狀況 ? 教育是按照一定的目的和要求，對(duì)受教育者施以影響的一種有計(jì)劃的深謀遠(yuǎn)慮，是傳授生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)的必要手段，反應(yīng)并影響著一定社會(huì)生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)狀況，是影響企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的重要因素。處于不同教育水平的國家和地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)商品有著不同的需求，而且對(duì)商品的整體認(rèn)識(shí)存在很大的差異。 ? （二）語言文字 ? 語言的差異代表著文化的差異，語言文字的不同對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)有著具大的影響，一些企業(yè)由于其產(chǎn)品與產(chǎn)品銷售地區(qū)的語言等相悖，給企業(yè)帶來巨大損失。應(yīng)盡量了解市場(chǎng)國的文化背景，掌握其語言文字的差異，這樣才能使?fàn)I銷活動(dòng)順利進(jìn)行。 ? （三）宗教信仰 ? 宗教是歷史的產(chǎn)物，是構(gòu)成文化因素的重要方面。不同的宗教信仰有不同的文化傾向和戒律，從而影響人們認(rèn)識(shí)事物的方式、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，影響人們的消費(fèi)行為，帶來特殊的市場(chǎng)需求，與企業(yè)的營銷活動(dòng)有密切的關(guān)系。 ? （四）價(jià)值觀念 ? 不同的文化背景，人們價(jià)值觀念差別是很大的，而消費(fèi)者對(duì)商品的需求和購買行為則深受其價(jià)值觀念的影響。 （五）風(fēng)俗習(xí)慣 ? 風(fēng)俗習(xí)慣是人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)條件下長期形成，并世代相襲而成的一種風(fēng)尚和由于重復(fù)、練習(xí)而鞏固下來并變成需要的行為方式等的總稱。它在飲食、服飾、居住、婚喪、信仰、節(jié)日、人際關(guān)系等方面，都表現(xiàn)出獨(dú)特的心理特征、倫理道德、行為方式和生活習(xí)慣。 ? （六）審美觀念 ? 市場(chǎng)營銷一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析： ? 一是對(duì)產(chǎn)品的要求。 ? 二是對(duì)促銷方式的要求。 戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)） 二、行業(yè)環(huán)境 ? 公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)的環(huán)境 ? 美國學(xué)者波特（ michael ）提出了著名的五力模型 47 麥當(dāng)勞公司的特殊環(huán)境： ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； ? 顧客； ? 供應(yīng)商； ? 戰(zhàn)略伙伴； ? 管制者； 戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)） 49 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 供應(yīng)商 潛在 入侵者 替代品 生產(chǎn)商 買方 新進(jìn)入者的威脅 供方討價(jià)還價(jià)能力 買方討價(jià)還價(jià)能力 替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅 戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)） ? 一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于以上五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力 ? 這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力 ? 一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目標(biāo)在于使公司在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行恰當(dāng)定位，從而最有效地抗擊五種競(jìng)爭(zhēng)作用力并影響它們朝向自己有利的方向變化 50 （一）現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究： 現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于以下因素： ? 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量和力量； ? 產(chǎn)業(yè)增長的速度； ? 固定或庫存成本； ? 產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購買成本； ? 生產(chǎn)能力增加情況； ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類型； ? 戰(zhàn)略利益相關(guān)性； ? 退出成本。 （二）入侵者研究： 影響行業(yè)進(jìn)入障礙的主要因素有： ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)； ? 產(chǎn)品差別化； ? 轉(zhuǎn)移購買成本； ? 資本需求； ? 在位優(yōu)勢(shì)； ? 政府政策。 （三）替代品生產(chǎn)商研究： ? 判斷哪些產(chǎn)品是替代品； ? 判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營構(gòu)成威脅。 （四）買方討價(jià)還價(jià)能力研究： ? 買方是否大批量購買或集中購買； ? 買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大?。? ? 產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品； ? 買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本的大??； ? 本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營中的一項(xiàng)重要投入； ? 買方是否具有后向一體化的策略； ? 買方企業(yè)的獲利情況； ? 買方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息。 （六）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力： ? 要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度； ? 要素替代品行業(yè)的發(fā)展情況； ? 本行業(yè)是否是供應(yīng)方集團(tuán)的主要客戶； ? 要素是否為該企業(yè)的主要投入資源； ? 要素是否存在差別化或其轉(zhuǎn)移成本是否低； ? 要素供應(yīng)方是否采取前向一體化的威脅。 戰(zhàn)略環(huán)境分析 三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： ?一般來說 ,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以從以下的群體中辨識(shí)出來： ①不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入的企業(yè) ②進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) ③由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè) ④通過后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方 56 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是認(rèn)識(shí)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng) 戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)） 四、企業(yè)自身 57 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 內(nèi)部 后勤 生產(chǎn) 作業(yè) 外部 后勤 市場(chǎng)營 銷和銷 售 服 務(wù) 利潤 利潤 輔助活動(dòng) 基本活動(dòng) 戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)） 五、顧客（目標(biāo)市場(chǎng)） ?企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位。可以用下圖表示： 58 市場(chǎng)總量分析 析 利程度分析 市場(chǎng)細(xì)分 量關(guān)細(xì)分市場(chǎng) 述 目標(biāo)市場(chǎng)確定 市場(chǎng) 場(chǎng) 產(chǎn)品定位 場(chǎng)確定可能的定位概念 擇 六、環(huán)境如何影響組織 ? 環(huán)境影響組織的方式有三種： ? （一）環(huán)境變化和復(fù)雜性 ? 環(huán)境的變化性指的是環(huán)境的相對(duì)穩(wěn)定性或相對(duì)動(dòng)態(tài)性。 ? 環(huán)境的復(fù)雜性指的是環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)單（構(gòu)成要素少，細(xì)分較少）或相對(duì)復(fù)雜（構(gòu)成要素較多，細(xì)分較多）。 ? 這兩個(gè)要素相互作用，決定組織面臨的不確定性水平。 ? 不確定性是由于環(huán)境改變和環(huán)境復(fù)雜性所導(dǎo)致的不可預(yù)測(cè)性，是影響組織決策的驅(qū)動(dòng)力量。 ? 不確定性的環(huán)境是穩(wěn)定而簡(jiǎn)單的環(huán)境。 ? 動(dòng)態(tài)和簡(jiǎn)單的環(huán)境帶來的是中等程度的不確定性。（成衣制造業(yè)、 CD制造商）。 ? 穩(wěn)定和復(fù)雜的組合，其不確定性程度為中等。福特、通用汽車的環(huán)境。 ? 高度動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境具有高度不確定性。英特爾、 IBM、索尼、電子產(chǎn)業(yè)中的其他企業(yè)面對(duì)的就是這種環(huán)境。 （二）競(jìng)爭(zhēng)力量 ? 新進(jìn)入者威脅； ? 競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度； ? 替代品威脅； ? 購買者討價(jià)還價(jià)力量； ? 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)力量。 （三）環(huán)境擾動(dòng) ? 組織擾動(dòng)的最常見的形式是危機(jī)。 ? 動(dòng)。 ? 2023年哥倫比亞航天飛機(jī)的墜毀。 ? 工作場(chǎng) 所的暴力行