【正文】 第七章 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施 第一節(jié) 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 第三節(jié) 戰(zhàn)略性計劃選擇 第四節(jié) 計劃的組織實施 ? 無論對于一個剛剛創(chuàng)立的企業(yè)，還是歷史久遠的、多種經營的企業(yè)，在制定企業(yè)戰(zhàn)略前首先應弄清楚企業(yè)應負擔什么樣的社會責任，是一個什么樣性質的企業(yè)，它應從事什么事業(yè)，總之要弄清企業(yè)的使命。 ? 企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進步和社會、經濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑巍? 企業(yè)使命包含的兩個內容： ? 一是企業(yè)哲學。是指一個企業(yè)為其經營活動或方式所確立的價值觀、態(tài)度、信念和行為準則，是企業(yè)在社會活動及經營過程中起何種作用或如何起作用的的個抽象反映。 ? IBM的前董事長說：一個偉大的組織能夠長久生存下來，最主要是條件并非結構形式或管理技能，而我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對于組織的全體成員所具有感召力。我堅信，任何組織若想生存下去并取得成功，它必須建立起一系列牢固的信念，這是一切經營決策的前提。 ? 其次，必須始終如一地堅持這些信念，相信它是正確的。 ? 最后，一個組織或企業(yè)在自己的整個生命周期內必須不斷隨時準備改變自身，以應付環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，但它的信念不應該改變。換言之，一個組織與其他組織相比取得何種成就，主要取決于它的基本哲學、精神和內在動力。這些比技術水平、經濟資源、組織結構、革新和選擇時機重要得多。 松下的經營哲學： ? 綱領 ? 作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和提高人們的社會生活水平、要使家用電器象”自來水“那樣廉價和充足。 ? 基本原則： ? 通過公司和顧客之間的互利來增長； ? 獲利是對社會做貢獻的結果； ? 在市場上公平競爭； ? 公司和供應商、經營銷、股東之間互利； ? 全體雇員參與經營。 ? 內部行為精神 ? 松下為整個產業(yè)服務； ? 公平和忠誠； ? 和諧和協(xié)作； ? 為改善而奮斗； ? 禮貌和謙讓； ? 適應和吸收； ? 謝意。 二是經營宗旨 ? 所謂企業(yè)經營宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應從事什么樣的事業(yè)活動，以及應成為什么性質的企業(yè)或組織類型。 企業(yè)經營宗旨： 化妝品公司 我們生產化妝品 我們出售希望和美麗 復印機公司 我們生產復印機 我們幫助提高辦公效率 化肥廠 我們出售化肥 我們幫助提高農業(yè)生產力 電影廠 我們生產電影 我們經營娛樂 空調器廠 我們生產空調器 我信為家庭和工作地點提供舒適的氣候 ? 一般來說，企業(yè)的哲學應該保持穩(wěn)定，而企業(yè)宗旨應定期進行分析，以決定它是否需要改變。 第一節(jié) 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 愿景和使命陳述回答的是 —— “ 我們想成為什么和我們的使命是什么？” 內容包括兩部分： 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施 思考題 11 愿景和使 命陳述 ? 核心價值觀 ? 核心目標 核心意識形態(tài) ? 10－ 30年宏偉、大膽、冒險的目標 ?生動的描述 遠大愿景 ? 企業(yè)在創(chuàng)業(yè)的初期一般都像嬰兒一樣，只有強烈的生存欲望，而并不在意生存究竟為了什么，但隨著企業(yè)的壯大，生存慢慢不是問題了，人就要追求如何生活得更幸福、更有價值；同樣，當企業(yè)不在面臨生存挑戰(zhàn)而面臨發(fā)展選擇之時，企業(yè)的使命、信念、理想一類的問題便會自然產生。 ? “生產的目的是以豐富大眾生活的必需品、改善及擴充其生活內容為主要目的”。這是 1932年松下幸之助向全體員工發(fā)表的致辭，它部分地提示了這個公司成功的秘密。還在世界經濟大蕭條之時，松下先生就在考慮“生產者使命”、“為什么辦企業(yè)”這類經營理念問題，并從一次偶然的宗教活動中悟出了“正義的經營”之道：“宗教事業(yè)，是全力以赴地引導廣大有煩惱的人獲得精神寄托，是使其人生幸福的神圣事業(yè)； ? 而我們所經營的事業(yè)，則是生產和滿足人類生活不斷提高所需要的物質產品，因而它也是必不可少的神圣事業(yè)”，于是建立了他“實業(yè)人的使命，就是克服貧困，就是使整個社會脫貧致富。把商店和工廠繁榮起來并不是經營和生產的目的，而是，通過其勞動和活動，使社會富起來”。在這一信念體系下，顧客滿意與合理利潤問題也就很容易解決了，“所謂利潤，應該看作是對完成企業(yè)促使命所給予的報酬，因此，沒有利潤的經營可以看作是這個企業(yè)對社會貢獻中，沒有完成本來使命的企業(yè)”。 戰(zhàn)略愿景和使命陳述（續(xù)） 一、核心價值觀（ Core Values） ?它們是組織持久的和本質的原則 ?目光遠大的公司的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化，甚至也不隨市場狀況的變化而變化 二、核心目標 （ Core Purpose） ?是企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標或公司戰(zhàn)略 ?有效的核心目標反映了為公司工作的內在動力，它不僅描述公司的產出或目標顧客，而且表達了公司的靈魂 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施 思考題 15 戰(zhàn)略愿景和使命陳述（續(xù)） 三 、 1030年的宏偉的、大膽的、冒險的目標 (10to30year BHAG) ?有強大的吸引力 ?非常明確，能夠使人受到鼓舞 ?一目了然，幾乎不用任何解釋 四、生動的描述 (vivid description) ?如果把戰(zhàn)略比作是硬件，那么遠景描述則是軟件，是組織的夢 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略性計劃選擇 計劃的組織實施 思考題 16 ? 【企業(yè)使命】側重于強調企業(yè)正在從事或者將要從事的業(yè)務范圍的規(guī)定，指明了組織的目的； ? 【企業(yè)愿景】更加注重描述企業(yè)事業(yè)將來所希望達到的狀態(tài)，是個人或群體所渴望的未來的狀態(tài)。 ? 上世紀 20年代， ATT的創(chuàng)始人提出 “要讓美國的每個家庭和每間辦公室都安上電話”。 80年代， 比爾 蓋茨如法炮制：“讓美國的每個家庭和每間辦公室桌上都有一臺 PC”。到今天ATT和 微軟 都基本實現(xiàn)了他們的使命。 ? 使命足以影響一個企業(yè)的成敗。 彼得 德魯克基金會 主席、著名 領導力 大師 弗蘭西斯 女士認為：一個強有力的組織必須要靠使命驅動。企業(yè)的使命不僅問答企業(yè)是做什么的，更重要的是為什么做，是企業(yè)終極意義的目標。崇高、明確、富有 感召力 的使命不僅為企業(yè)指明了方向，而且使企業(yè)的每一位成員明確了工作的真正意義，激發(fā)出內心深處的動機。試想“讓世界更加歡樂”的使命令多少迪士尼 的員工對企業(yè)、對顧客，對社會傾注更多的熱情和心血。 ? 使命要回答以下問題： ? 我們的事業(yè)是什么？ ? 我們的顧客群是誰？ ? 顧客的需要是什么？ ? 我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？ ? 如何看待股東、客戶、員工、社會的利益 ？ ? 迪斯尼公司 —— 使人們過得快活 ? 荷蘭銀行 —— 透過長期的往來關系，為選定的客層提供投資理財方面的金融服務，進而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標的及員工最佳的生涯發(fā)展場所。 ? 微軟公司 —— 致力于提供使工作、學習、生活更加方便、豐富的個人電腦軟件 ? 索尼公司 —— 體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂 ? 惠普公司 —— 為人類的幸福和發(fā)展做出技術貢獻 ? 耐克公司 —— 體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺 ? 沃爾瑪公司 —— 給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西