六西格瑪管理標(biāo)準(zhǔn)差概論-文庫吧資料
2025-01-14 00:07本頁面
【正文】 C開始 找出顧客重視什麼找出顧客重視什麼練習(xí)q你是一間擁有許多員工非常成功的電影院總經(jīng)理 。產(chǎn)出的規(guī)格決定出 “不良 ”?！?216?！?216。你要選擇哪個供應(yīng)商 ? Supplier1： $： $六標(biāo)準(zhǔn)差 – 管理體系從救火英雄到運(yùn)籌帷握的諸葛亮從救火英雄到運(yùn)籌帷握的諸葛亮如果這些行動那麼有意義，為什麼不 “現(xiàn)在就做 ”呢？六標(biāo)準(zhǔn)差 – 管理體系所以，為什麼這麼難做到 ?? 不被干擾的時間及全力投注–為什麼這不會發(fā)生 ?? 救火心態(tài)? 人性 先完成輕鬆又容易達(dá)成的工作? 成功必需完全投入? 需要的工具及資源–黑帶需要完整的工具這不是只要好的管理嗎 ?? 最好的人才– 傳遞強(qiáng)力訊息給公司– 主管不願意放走最好的人? 主管的目標(biāo)與六標(biāo)準(zhǔn)差相符 ?– 黑帶開始一個新事業(yè)? 有什麼升遷在等黑帶 ?!?? 最大的問題 – 你如何知道你最大的問題是什麼 ?? 你確定嗎 ?所以，為什麼這麼難做到 ?辦公室的某一天六標(biāo)準(zhǔn)差不是別的 …就是你做的事 .為什麼要改變 ?? 你們公司期望推行六標(biāo)準(zhǔn)差來達(dá)成什麼 ?216。 Jack Welch說：「這種理論是我們從別的公司學(xué)來的，但是對這一理論的實(shí)踐，以及追求這一學(xué)說的完美是 GE獨(dú)特的企業(yè)文化。與之相反，馬自達(dá)公司的零部件規(guī)格則緊緊圍繞著一個目標(biāo)值、一個設(shè)計(jì)中心值。福特決定把這兩家的變速裝置拆卸下來進(jìn)行比較。福特決定將其自動變速裝置與馬自達(dá)的進(jìn)行比較。q培養(yǎng)訓(xùn)練了超過 800名黑帶及黑帶大師，其中每人每年都 執(zhí)導(dǎo) 46專案q目標(biāo) o 在未來 5年內(nèi)要減少超過 10億美元的資金需求 o 獲得 14%的淨(jìng)資產(chǎn)回報“ 我們的目標(biāo)：透過調(diào)整業(yè)務(wù)組合、採納新的業(yè)務(wù)模式及使用 6 Sigma技術(shù)改善產(chǎn)能，以加速杜邦的轉(zhuǎn)型。D1六標(biāo)準(zhǔn)差概論(Six Sigma Overview)6 Sigma? 證明六標(biāo)準(zhǔn)差是需要的? 了解六標(biāo)準(zhǔn)差的歷史及發(fā)展? 定義六標(biāo)準(zhǔn)差的意義 ? 列出一些六標(biāo)準(zhǔn)差的利益和目標(biāo)? 了解六標(biāo)準(zhǔn)差與其他方式有多不同? 定義一些重要觀念：– 顧客至上– 缺失與不良品– Y=f(X)– 了解六標(biāo)準(zhǔn)差文化章節(jié)目的與用途品質(zhì)運(yùn)動的簡史q工匠時代 19世紀(jì)早期 o師傅為學(xué)徒的工作做把關(guān) o需與客戶面對面接觸以保證品質(zhì)q 泰勒科學(xué)管理體系 19世紀(jì)末期 o計(jì)劃也執(zhí)行功能分離 專業(yè)化 o品質(zhì)由 “ 檢查長 ” 和他的小組把關(guān)q 日本品質(zhì)革命時代 第二次世界大戰(zhàn)以後 o高階層帶動品質(zhì)活動 o全體員工都要參與品質(zhì)訓(xùn)練與管理 o持續(xù)改善品質(zhì)Cost of Poor Quality “冰山 ”傳統(tǒng)品質(zhì)成本 –銷售的 410% 有形的 衡量? 檢查? 保証? 廢棄? 重工? 檢查不合格額外 Costs of Poor Quality— 銷售的 2035% 無形的 – 難以衡量? 提高設(shè)定成本增加? 時間是金錢? 營業(yè)額喪失? 發(fā)貨延誤? 失去顧客忠誠? 週期時間增加? 惡劣品質(zhì)招致的成本? 設(shè)計(jì)變更指示隱形工廠低劣品質(zhì)對社會帶來的損失q根據(jù) Juran的意見 “ 有關(guān)評估表明 (低劣品質(zhì) )的成本消耗了企業(yè) 20%~40% 的工作量 ”公司在不良品質(zhì)方面的浪費(fèi)有多少 ?COPQ(Cost of Poor Quality)的真相q今日大部份的公司， 品質(zhì)不良成本大約佔(zhàn)銷售額的 25％q大部份每個公司的 COPQ是未知的， COPQ超過利潤率 (profit margin)COPQProfitTotal Cost to Manufactureand DeliverProductsProfitTheoreticalCostsCost ofPoor QualityCOPQ價格侵蝕TheoreticalCostsCost ofPoor QualityCOPQProfitTheoreticalCostsCOPQ品質(zhì)觀念的改變凡超出標(biāo)準(zhǔn)的部分即表示品質(zhì)損失凡因偏離目標(biāo)而對社會造成的損失即表示品質(zhì)損失球門柱心態(tài) 變異有害無益LSL USL LSL USL傳統(tǒng)觀念 Taguchi觀念6 Sigma的發(fā)展史?Motorola 在 80年代後期喊出口號而在 90年代發(fā)展成一種品質(zhì) Program?GE 改變 Motorola Six Sigma Model 成為以專案為基礎(chǔ)的管理方式而發(fā)揚(yáng)光大 ,並穫得可觀的利益?增加了
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