【正文】 ： 1. 基礎(chǔ)狀況：目前所處的狀況 2. 目標(biāo)狀況：將來可達(dá)到的狀況 在基礎(chǔ)狀況與目標(biāo)狀況之間的是 ： 流程管理 障礙 基礎(chǔ)狀況 目標(biāo)狀況 22 流程管理 如需改進(jìn)流程就要求 排除 驅(qū)動（推動）因素中的 障礙 ? 周期時間 ? 第一次通過率 ? 生產(chǎn)效率 23 1. 確立范圍（起點，終點及界限） 2. 瀏覽所有流程，組合分支流程 3. 流程排序（最多 20個分支流程） 4. 在左邊列出所有部門 5. 將分支流程從左到右按時間順序排列，并將分支流程步驟和相應(yīng)部門對應(yīng)起來 流程圖制作指南 24 箭頭 總是從左到右 流程步驟 庫存 開始 控制 不 確定的流程步驟 流程中重復(fù)情況的表示法： 批準(zhǔn)？ 是 Yes 重復(fù) 從 X到 Y的流程 否 No 流程中決策的表示法： 批準(zhǔn)？ 是 Yes 否 No 或者 顏色 2 紅色 蘭色 橙色 圖標(biāo)指南 25 Customer Need ID Quotation Purchase Order Sales Order Order Entry Backlog Ship Schedule Production Forecast Production Plan Build Inventory Pick/Pack/Ship Bill Purchase Material Receive Make to Order Path Make to Forecast Path 傳統(tǒng) 流程圖 訂單履行流程 26 消費者 銷售 市場營銷 計劃 生產(chǎn) 采購 供應(yīng)商 收到貨物 運輸 /倉儲 ID Rqmt Quote PDT Issue PO Generate . Build Compnts Ship Rec Goods Test Assemble Rcv Mtls Ship Mtls Order Mtls Approve Yes No Schedule B=20 E=4 FPY=80% B=30 E=10 B=4 E=3 FPY=75% B=8E=3 B=3E=3 B=3E=2 B=8 E=5 FPY=70% B=3 E=2 FPY=90% B=3 E=2 FPY=90% B=3E=2 B=20 E=9 FPY=40% B=15E= 6 畫流程圖案例 基礎(chǔ)流程時間 基礎(chǔ)一次通過率 目標(biāo)流程時間 目標(biāo)一次通過率 120 Days 14% 51 Days 95% Rework 27 1. 競爭優(yōu)勢 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運作方面 4. 總流程時間的七個基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動因素 ? 制定目標(biāo) ? 運用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動 ? 實施 ? 團(tuán)隊（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時間 基本 概念 28 總流程時間 基本 概念 衡量指標(biāo)及驅(qū)動（推動）因素 29 1. 衡量指標(biāo)用于確認(rèn)范圍 —它們幫助我們確定是否朝著目標(biāo)前進(jìn)。 時間管理培訓(xùn) 1. 競爭優(yōu)勢 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運作方面 4. 總流程時間的七個基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動因素 ? 制定目標(biāo) ? 運用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動 ? 實施 ? 團(tuán)隊（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時間 基本 概念 2 ? 企業(yè)可選擇的戰(zhàn)略并不多 – 戰(zhàn)略通常都很相似 ? 行業(yè)內(nèi)極少秘密 ? 全球一體化 ? 挑剔的客戶 – 沒有萬靈藥 ? 更短的產(chǎn)品生命周期 ? 速度已經(jīng)成為顯著的差別標(biāo)志 時間是競爭力的驅(qū)動因素 行業(yè) 領(lǐng) 先者 的 最大 挑戰(zhàn) 3 具有競爭力的領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 最快的客戶回應(yīng)速度 ? 最低的成本 ? 同等價格下最好的質(zhì)量 ? 快速開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù) ? 高生產(chǎn) /工作效率 ? 優(yōu)化資源得到靈活的生產(chǎn)能力 ? 給所有人 … 客戶、雇主、員工、以及供應(yīng)商帶來巨大的價值 競爭優(yōu)勢由什么來決定？ 4 競爭力由 ...驅(qū)動 最好的人 最好的戰(zhàn)略 最好的流程 /管理方法 最好的結(jié)果 5 要求 ? 快速的反應(yīng) ? 加快取得結(jié)果 ? 有效利用資源 用更少的資源做到更快，更好 但要怎樣做呢？ 用時間驅(qū)動（推動）！ 競爭優(yōu)勢 6 1. “ 增加 資源”的方法 ? 設(shè)備 ? 人 ? 供應(yīng)商 ? 產(chǎn)品 ? 技術(shù) ? 資金 2. 總周期時間方法 ? 流程 ? 方法 ? 文化 ? 評估、衡量 ? 行為 ? 戰(zhàn)略 兩種用于改進(jìn)的基本方法 7 1. 競爭優(yōu)勢 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運作方面 4. 總流程時間的七個基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動因素 ? 制定目標(biāo) ? 運用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動實施 ? 團(tuán)隊（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時間 基本 概念 8 總流程時間基本概念 ? 實施總流程時間管理方法的 16個步驟。 ? 16個步驟實際上可以劃分為四類任務(wù) 1. 識別主要流程 、流程負(fù)責(zé)人和主要運作人員 2. 確定 范圍 并 規(guī)劃出流程圖 3. 建立一個評估系統(tǒng) ，確定基礎(chǔ)狀況和目標(biāo)狀況 4. 識別并排除障礙 ，改進(jìn)流程的績效，運用節(jié)奏性的反饋流程來管理這些改進(jìn)工作 9 1. 競爭優(yōu)勢 2. 基礎(chǔ) ? 16步流程 ? 第一部份：識別流程 ? 第二部份：規(guī)劃流程 ? 第三部份：衡量指標(biāo) ? 第四部份：障礙和替代流程 3. 總流程時間 ? 戰(zhàn)略方面 ? 職能方面 ? 運作方面 4. 總流程時間的七個基本層面 ? 流程 ? 衡量指標(biāo)的驅(qū)動因素 ? 制定目標(biāo) ? 運用指令周期 ? 排除障礙 ? 將驅(qū)動因素的改進(jìn)和結(jié)果掛鉤 ? 控制并管理流程活動（進(jìn)程中行動） 5. 實施 ? 團(tuán)隊（業(yè)務(wù)改進(jìn)團(tuán)隊，跨功能小組，排障小組） ? 授權(quán) ? 通往目標(biāo)狀況之路 總流程時間 基本 概念 10 長期的 改進(jìn)方法 1. 將 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為目標(biāo)和行動： – 把“ 將事情做得更好”（時間、質(zhì)量）和“做更好的事情”（優(yōu)先次序）結(jié)合起來。 2. 我們 總是 衡量第一次通過率，周期時間和按時交付率 —這些是大多數(shù)流程改進(jìn)的驅(qū)動因素 3. 衡量指標(biāo)使用已經(jīng)存在，容易收集，而且難以假造的數(shù)據(jù)。 基本概念 2: 什么 是衡量指標(biāo)？ 30 1. 數(shù)量有限 并被用于推動變革 2. 反映 流程中的時間和質(zhì)量狀況 3. 準(zhǔn)確 可靠地表達(dá)被衡量的現(xiàn)象 4. 客觀性 難以假造， 而且不會導(dǎo)致爭端 5. 易 理解 所有人都可以很容易地理解 6. 簡易 計算費用低廉，數(shù)據(jù)容易獲得 7. 激勵 引導(dǎo)正確的行為 ，不會導(dǎo)致錯誤的行為 8. 可以客觀和正確地反映流程的改進(jìn)情況 9. 讓 客戶受益，同時讓我們更有競爭力 優(yōu)秀衡量 指標(biāo)的特性 31 衡量指標(biāo) 所有流程都有三個可衡量的 驅(qū)動因素 1. 周期時間 2. 第一次通過率 /質(zhì)量 3. 生產(chǎn)效率 /成本 為了主要的流程能夠平衡發(fā)展， 這三個驅(qū)動因素的衡量指標(biāo)都非常必要 32 時間 目標(biāo)狀況 =未來可達(dá)到的狀況 基礎(chǔ)狀況 =現(xiàn)在的狀況 結(jié)果 障礙 設(shè)定基礎(chǔ)狀況和目標(biāo)狀況 33 1. “ 等待 ” 的 時間 ? 等待數(shù)據(jù) ? 等待額外的規(guī)格說明 ? 等待優(yōu)先次序或關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策 ? 等候資源 2. “ 準(zhǔn)備 ” 的時間 ? 建立一個測試的軟件環(huán)境 ? 研究文獻(xiàn)資料 ? 準(zhǔn)備一個工作包 3. “ 做 事” 的 時間 ? 定義 系統(tǒng)規(guī)格 ? 編寫 測試腳本 ? 制訂 培訓(xùn)計劃 4. “ 重 做” 的時間 ? 規(guī)格 的變化 ? 重新 確定基礎(chǔ)設(shè)施需求的規(guī)模，改正錯誤 驅(qū)動因素的衡量指標(biāo) 1周期 時間由四個部分組成 34 ? 靜態(tài)流程時間 = 從 開始到結(jié)束的實際時間 ? 一 個產(chǎn)品的測試從 6月 12日開始，到 7月 19日完成， 靜態(tài)流程時間為 38天 ? 靜態(tài)流程時間是一個拖后指標(biāo)，因為它只在完成 之后 才能顯現(xiàn)出來。 驅(qū)動因素的衡量指標(biāo) 1流程時間 ―靜態(tài)流程時間” 35 ? 動態(tài)周期時間 = 用 以往的完成時間率來預(yù)計完