【正文】 落實改進(jìn) 不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理 理解客戶 量化要素 分析本質(zhì) 落實改進(jìn) 優(yōu)化機制企業(yè)文化如何與管理體系結(jié)合，并以管理體系與理念傳播為雙重載體，將文化落實到位815720廠企業(yè)文化理念層5720廠的質(zhì)量文化精神 5720廠的知識共享文化精神 5720廠的卓越文化精神?5720廠對質(zhì)量的追求目標(biāo)?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給員工灌輸?shù)馁|(zhì)量意識?5720廠員工對工作質(zhì)量的普遍觀念?企業(yè)員工對出現(xiàn)質(zhì)量問題的態(tài)度?企業(yè)在質(zhì)量上對客戶的承諾和處理質(zhì)量問題的方式?企業(yè)內(nèi)員工之間、部門之間對質(zhì)量問題處理的行為準(zhǔn)則?企業(yè)知識共享的出發(fā)點、驅(qū)動力及目標(biāo)?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對知識共享文化的認(rèn)同點和指導(dǎo)思想?企業(yè)員工對知識共享文化的接受程度和普遍觀點?知識共享文化中企業(yè)價值和員工價值的表現(xiàn)方式?企業(yè)對知識共享文化的推廣方式和要旨?5720廠對企業(yè)和個人追求卓越的目標(biāo)?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)卓越的理解和向員工灌輸?shù)睦砟?企業(yè)員工對追求卓越的認(rèn)同感和普遍表現(xiàn)?企業(yè)內(nèi)比學(xué)趕幫的風(fēng)氣和推動力?企業(yè)對自身的存在和發(fā)展與對員工的人生規(guī)劃的指導(dǎo)方針?企業(yè)內(nèi)員工間、部門之間的行為準(zhǔn)則5720廠企業(yè)文化的核心層次 —— 理念層825720廠企業(yè)文化機制層5720廠的質(zhì)量文化機制 5720廠的知識共享文化機制 5720廠的卓越文化機制?5720工廠的質(zhì)量基礎(chǔ)管理機制?優(yōu)化與整合 5720工廠質(zhì)量責(zé)任負(fù)責(zé)機制?優(yōu)化與整合 5720工廠質(zhì)量改進(jìn)機制?優(yōu)化與整合 5720工廠質(zhì)量保障、檢查的機制?優(yōu)化與整合 5720工廠質(zhì)量評議與獎懲機制?企業(yè)內(nèi)部知識管理機制?企業(yè)技術(shù)手冊的編寫和管理機制?企業(yè)內(nèi)部技術(shù)交流與共享機制?企業(yè)內(nèi)技術(shù)、技巧發(fā)現(xiàn)的確認(rèn)和鼓勵制度?企業(yè)內(nèi)傳幫帶的制度?企業(yè)內(nèi)知識庫平臺的管理機制?企業(yè)鼓勵員工發(fā)展、追求卓越的機制?企業(yè)業(yè)績與企業(yè)管理層工作評價管理制度?企業(yè)員工發(fā)展管理機制?企業(yè)內(nèi)部的獎懲、評議機制5720廠企業(yè)文化的中間層次 —— 機制層835720廠企業(yè)文化操作層5720廠的質(zhì)量文化操作內(nèi)容 5720廠的知識共享文化操作內(nèi)容 5720廠的卓越文化操作內(nèi)容?5720廠在質(zhì)量管理過程中使用的術(shù)語、標(biāo)志?企業(yè)在車間為質(zhì)量管理所做的外觀布置和形象設(shè)計?企業(yè)質(zhì)量管理的工藝特性和流程設(shè)置?企業(yè)對內(nèi)、對外質(zhì)量宣傳的紀(jì)念品等實物?企業(yè)關(guān)于質(zhì)量方面的宣傳片或刊物?企業(yè)關(guān)于質(zhì)量的一個共同標(biāo)志?5720廠關(guān)于知識傳播的術(shù)語和會議名稱?企業(yè)在廠區(qū)和機關(guān)關(guān)于培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的宣傳畫等公共信息?企業(yè)在員工培訓(xùn)和技術(shù)交流方面的階段性設(shè)置方式和操作流程特點?企業(yè)開展的其他文化、技術(shù)、技巧交流活動?企業(yè)用于知識交流的特殊建筑?企業(yè)關(guān)于知識交流方面的媒體產(chǎn)品?5720廠名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色和廠徽、廠旗、廠服和廠花等樣式?5720廠的外貌形象，包括自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室和車間設(shè)計和布置方式?企業(yè)的文化體育活動設(shè)施與紀(jì)念性建筑及對外饋贈的紀(jì)念品?企業(yè)文化的傳播網(wǎng)絡(luò)，包括自辦報紙、刊物、計算機網(wǎng)絡(luò)、宣傳冊、廣告牌和招貼畫等5720廠企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式 —— 操作層84密切關(guān)聯(lián)的人力資源體系和管理型企業(yè)文化系統(tǒng)將成為企業(yè)核心競爭力來源商業(yè)資源競爭力精神文化競爭力行為能力競爭力商業(yè)資源運作模式的完善、磨合道德、精神共享、協(xié)同組織行為模式（機制）的完善、磨合核心競爭力里層競爭力表層競爭力 管理型企業(yè)文化 人力資源系統(tǒng)鼓勵合作支持信任分享創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力，變革能力85五七二零工廠企業(yè)文化項目可以按照以下三個步驟進(jìn)行企業(yè)現(xiàn)狀的診斷與分析梳理、提煉現(xiàn)有企業(yè)文化，并根據(jù)公司目標(biāo)設(shè)計管理型企業(yè)文化根據(jù)企業(yè)文化，設(shè)計與之相匹配的核心流程再造與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組的變革方案，并實施，提升公司管理整體的運作效率和效果，并且進(jìn)一步鞏固企業(yè)文化的傳播、實施效果第一步第二步第三步86產(chǎn)業(yè)特征體制特征企業(yè)的核心競爭力領(lǐng)導(dǎo)人特征…………現(xiàn)狀診斷與剖析遠(yuǎn)景發(fā)展需求公司特征企業(yè)文化整體框架企業(yè)最為需要的集體價值觀和組織行為與未來核心競爭塑造相關(guān)的特征需要重新樹立，推廣的核心價值觀與理念業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、管理現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源、員工思維及滿意度現(xiàn)狀，企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與現(xiàn)狀的差距對企業(yè)作風(fēng)，核心能力的要求文化現(xiàn)狀的提煉與整合祛除灰色文化流程一華彩管理型企業(yè)文化解決方案 —— 科學(xué)地確定企業(yè)文化的內(nèi)容87經(jīng)理人與各級干部自律條例員工行為準(zhǔn)則考核及招聘的基本導(dǎo)向政策基本導(dǎo)向行為戒條倡導(dǎo)準(zhǔn)則文化體系與管理體系的接口與目標(biāo)管理，績效管理，等方面機制的銜接傳播企業(yè)文化總體方案結(jié)合 企業(yè)日常管理落實的多個途徑優(yōu)秀人才塑造方向作風(fēng)，戰(zhàn)斗力的培養(yǎng)方向，群體特征共有的價值觀平臺培訓(xùn)體系精神領(lǐng)袖塑造特別事件特別人物升遷及成長管理文化活動流程二華彩管理型企業(yè)文化解決方案 —— 宣傳倡導(dǎo)、貫徹落實行為規(guī)范手冊車間文化建設(shè)綱要機關(guān)文化建設(shè)綱要885720企業(yè)文化?強行積累?企業(yè)的遠(yuǎn)景、核心價值觀主要通過強化的方式傳遞給企業(yè)的員工?企業(yè)員工的價值觀、信條、口號、作風(fēng)、習(xí)俗、禮儀等文化要素，是不斷進(jìn)行積極強化的產(chǎn)物?定向積淀?企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是企業(yè)的長期行為，也是企業(yè)形成核心價值觀的過程，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，在一個共同的目標(biāo)下沉淀出一種合力?企業(yè)文化只有在既定方向的指引下長期積累，才能將舊文化的不良影響徹底剔除流程三華彩管理型企業(yè)文化塑造 —— 強行積累、定向積淀89Ж 項目背景及五七二零的需求Ж 五七二零面臨的問題Ж 此次咨詢項目解決的重點問題Ж 華彩的整體解決思路和操作步驟Ж 華彩的咨詢方法Ж 項目具體操作階段Ж 階段一：項目啟動及企業(yè)現(xiàn)狀診斷Ж 子項目一：企業(yè)文化整合與傳播方案Ж 子項目二：企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及組織架構(gòu)重組方案Ж 階段四：項目結(jié)案及后續(xù)工作規(guī)劃Ж 項目操作方式及時間規(guī)劃Ж 項目費用Ж 項目專家團隊Ж 華彩咨詢簡介Ж 華彩咨詢的部分合作伙伴目錄90項目貢獻(xiàn)和知識結(jié)構(gòu)咨詢項目成員5720廠項目成員設(shè)計過程 實施過程 推廣過程企業(yè)可持續(xù)發(fā)展知識 轉(zhuǎn)移能力 培養(yǎng)在項目初期，以咨詢顧問為主。?危機意識：從 AA創(chuàng)立之初，每一位員工就應(yīng)以到達(dá)末日一樣的責(zé)任感努力工作，以保證公司的長期發(fā)展和創(chuàng)造美好的未來。?過程管理和結(jié)果導(dǎo)向： AA的管理即強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，但絕不忽視過程管理。公司不反對部分優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員通過個人努力取得優(yōu)秀業(yè)績，但這種努力行為不能損害公司整體業(yè)績。示 例65AA其他領(lǐng)域的企業(yè)文化?客戶服務(wù)：不管是內(nèi)部還是外部，是上游還是下游，只要是一條市場鏈或價值鏈上的人，都是我們的客戶，與他們的業(yè)務(wù)來往都要有客戶服務(wù)意識，這是 AA員工不可推卸的工作職責(zé)。? 但同時也認(rèn)識到，偏離預(yù)算的行動未必一定是錯誤的；單純獎勵節(jié)約開支的辦法不一定是一種最佳辦法。? 全面預(yù)算是公司年度全部經(jīng)營活動的依據(jù)，是我們駕馭外部環(huán)境的不確定性，減少決策的盲目性和隨意性，提高公司整體績效和管理水平的重要途徑。成本控制應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)品價值鏈的角度，權(quán)衡投入產(chǎn)出的綜合效益，合理地確定控制策略。公司管理控制系統(tǒng)進(jìn)一步完善的中短期目標(biāo)是：建立健全預(yù)算控制體系、成本控制體系、質(zhì)量管理和保證體系、業(yè)務(wù)流程體系、審計監(jiān)控體系和文檔體系，對關(guān)系公司生存與發(fā)展的重要領(lǐng)域，實行有效的控制，為公司發(fā)展壯大建立起規(guī)范運作模式。通過建立健全管理控制系統(tǒng)和必要的制度，確保公司戰(zhàn)略、政策和文化的統(tǒng)一性。公司的干部隊伍素質(zhì)和管理控制能力將決定組織的擴張程度。管理者履行這三項基本職責(zé)的程度，決定了他的權(quán)威與被下屬和公司接受的程度。對設(shè)立職務(wù)的目的、工作范圍、隸屬關(guān)系、職責(zé)和職權(quán)，以及任職資格應(yīng)有明確規(guī)定。? AA的薪酬政策堅定不移地向優(yōu)秀員工傾斜。? AA遵循價值規(guī)律，堅持實事求是，在公司內(nèi)部引入外部市場壓力和公平競爭機制，充分根據(jù)市場規(guī)律決定公司的薪酬體系，并對薪酬評估體系不斷改進(jìn)。? AA的薪酬體系不按人而定，而是按職位而定；不按行政級別而定，而是按該職位對公司的重要性、所需的知識技能、所承擔(dān)的責(zé)任、對公司的實際貢獻(xiàn)、人才市場和獲得性、工作態(tài)度以及實際業(yè)績而定。學(xué)習(xí)性組織的特征 如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織各級人員之間經(jīng)常性交流崗位工作經(jīng)驗保證公司的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略公開性善于從外部或向競爭對手或客戶學(xué)習(xí)創(chuàng)辦內(nèi)部員工通訊，提供交流學(xué)習(xí)的園地建立整體培訓(xùn)方案，為每位員工設(shè)計成長所需的技能和知識體系保持一定比例的崗位輪換合適的時候設(shè)立公司內(nèi)部網(wǎng)上論壇示 例61AA的薪酬激勵文化? AA的薪酬激勵和價值分配主要為經(jīng)濟利益和價值實現(xiàn)，其表現(xiàn)形式是：晉升和發(fā)展機會、職權(quán)、工資、獎金或提成、養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保障、以及公司自設(shè)的福利待遇。人們之間坦率地相互溝通（跨越縱向和水平界線），不必?fù)?dān)心受到批評或懲罰。在解決問題和人事工作時，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序。? AA將逐漸成為一家學(xué)習(xí)型組織，為公司的長期持續(xù)經(jīng)營發(fā)展提供有力保障。? AA將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實現(xiàn)人力資源增值目標(biāo)的重要條件。各部門管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵與合理評價下屬人員的工作，負(fù)有幫助下屬人員成長的責(zé)任。通過內(nèi)部競爭輪換和外部勞動力市場的置換，提倡能者上、庸者下的用人機制，促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎而出，實現(xiàn)人力資源的合理配置和激活沉淀層，做到人和職位互相適合。我們主張自由雇傭制，但我們只聘用能為企業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)的員工。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀(jì)律的個人主義行為。公司重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協(xié)商。? AA鼓勵每個員工在真誠合作與責(zé)任承諾基礎(chǔ)上，展開競爭；并為員工的發(fā)展，提供公平的機會與條件， 每個員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機會；依靠工作、自學(xué)和公司的培訓(xùn)提高自身的素質(zhì)與能力；依靠創(chuàng)造性地完成和改進(jìn)本職工作滿足自己的成就愿望； 我們從根本上否定評價與薪酬分配上的短視、攀比與平均主義。人力資源的基本準(zhǔn)則是公正、公平和公開。因此，人力資源管理的基本目的，是建立一支高素質(zhì)、高境界和高度團結(jié)的隊伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機制，為公司的快速成長和高效運作提供保障。Energy 活力 Energizer 鼓動力 Edge 銳力 Execution 實施力組建強有力的干部隊伍（ 3）44具有正確的價值觀模范人物優(yōu)秀業(yè)績者邊緣人物低效率者100% 100% 5060% 無 無期權(quán)獎勵A(yù)類型 B類型 C類型重用 A類培養(yǎng) B類去除 C類人員比例 10% 80% 10%人力資源管理的動起來機制45A企業(yè)公司經(jīng)理姓名 級別職位姓名已合格候選姓名12年后合格者姓名合格后備人選名稱 職稱級別職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名后備人選已合格候選姓名12年后合格者姓名已合格候選姓名12年后合格者姓名已合格候選姓名12年后合格者姓名已合格候選姓名12年后合格者姓名已合格候選姓名12年后合格者姓名已合格候選姓名12年后合格者姓名現(xiàn)任12年后合格者職稱級別名稱現(xiàn)任繼任計劃表46A企業(yè)公司此次企業(yè)文化咨詢項目可預(yù)期的收益顯性成果此次項目的主要文本資料如下《 A企業(yè)企業(yè)文化咨詢項目操作手冊》《 A企業(yè)企業(yè)文化診斷報告》《 A企業(yè)企業(yè)文化分析報告》《 A企業(yè)新型企業(yè)文化框架方案》《 A企業(yè)企業(yè)文化提煉和引導(dǎo)報告》《 A企業(yè)核心價值觀及子價值觀群》《 A企業(yè)新型企業(yè)文化體系》《 A企業(yè) 企業(yè)文化組織傳播策略 》《 A企業(yè)企業(yè)文化手冊》《 A企業(yè)憲章》《 A企業(yè)管理者自律守則》《 A企業(yè)員工行為規(guī)范手冊》《 A企業(yè)倡導(dǎo)準(zhǔn)則手冊》《 A企業(yè)文化傳播年度整體規(guī)劃》《 A企業(yè)文化宣導(dǎo)手冊》《 VI手冊與實施建議報告》隱性收益?在改變公司物理架構(gòu)的同時改變企業(yè)的心智模式，以促進(jìn)達(dá)到更好的效果?通過變革管理，建立新型管理型企業(yè)文化及觀念?建立一個員工認(rèn)同的管理平臺、培養(yǎng)一支內(nèi)部的顧問團隊，推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展?通過對管理流程的梳理、整合，增強企業(yè)戰(zhàn)略方案的落實、推進(jìn)效率?促進(jìn)企業(yè)文化與公司目標(biāo)的融合?促進(jìn)公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)?提升企業(yè)的員工間的凝聚力通過華彩咨詢與 A企業(yè)公司的精誠合作，推動本項目達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)隱性收益47