服務(wù)禮儀標準論述-文庫吧資料
2024-07-28 00:23本頁面
【正文】 迎接顧客（1）創(chuàng)造與顧客目光相遇的機會判斷顧客的行走路線，關(guān)注顧客的動態(tài)。一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。它來自人的內(nèi)心深處，而且絕無任何外來的包裝或矯飾；，是不聞其笑聲，不見其牙齒；，嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，輕輕一笑。笑 容，應(yīng)當體現(xiàn)著一個人內(nèi)心深處的真、善、美。鞠躬，腳跟靠攏，雙腳尖微微分開，以腰為軸上身前傾，視線由對方臉上落至自己的腳前1米處；，頭、頸、上身從側(cè)面看必須成一條直線，彎腰速度適中，幅度為15度。(適用于女員工)行姿，面帶微笑微收下頜；，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾；，手指自然彎曲，擺時要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30度。(女員工穿夏裝式采用)雙腿斜放式；，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。（適用于男員工）；雙腿疊放式將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。垂腿開膝式上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直地面。坐姿正襟危坐式上身與大腿，大腿與小腿，小腿垂直于地面，都應(yīng)當成直角。事 項內(nèi) 容標 準禮儀站姿肅立式―40度，兩膝繃直并嚴，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視；――30度，兩膝繃直并嚴，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視。男導(dǎo)購員襪子四季均為深色；女員工夏季著裙裝時，須著肉色高筒襪或連褲襪，并保證襪子不下滑，禁止穿比裙子下擺低的長筒襪，其他季節(jié)均著深色襪子；（前不露腳趾，后不露腳跟），并與服裝協(xié)調(diào)，嚴禁有帶不系、后跟踩倒；，胸卡號的一面朝外，不得將工卡轉(zhuǎn)借他人。其 它，各類工裝不得交叉穿著，并佩帶工卡、領(lǐng)帶或領(lǐng)花；、整潔、無污漬；應(yīng)經(jīng)過整燙，衣領(lǐng)、袖口、兜蓋及領(lǐng)帶平整。冬 裝根據(jù)門店具體著裝要求執(zhí)行。工裝夏 裝，下身為西褲，襯衫下擺扎入褲子，扎黑色腰帶，佩帶領(lǐng)帶；。其它口腔無異味。事 項內(nèi) 容標 準儀表飾物男；，戒面長寬不超過1厘米，不得戴手鏈；、餐飲人員不得佩帶戒
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