服務禮儀標準論述-在線瀏覽
2024-08-25 00:23本頁面
【正文】 拇指內收在手心處。雙膝雙腳完全并攏。雙膝分開，但不得超過肩寬。雙腿斜放于左右一側，斜放后的腿部與地面呈45度夾角，疊放在上的腳尖垂向地面。前伸后屈式大腿并緊之后，向前伸出一條腿，并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在同一條直線上。前后擺的幅度為30~40厘米；：應走在服務對象的左側前方約一米左右的位置；本人的行進速度須與服務對象的相協(xié)調，不能走得太快或太慢；行進中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關照提醒，絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措；陪同引導時，要采用正確的體位，請對方開始行進時，應面向對方稍許欠身，行進中與對方交談或答復問題時，應以頭部、上身轉向對方；：禮讓服務對象，上樓時請服務對象前行，下樓時請服務對象后行；：以禮相待，請服務對象先進先出，服務人員站在門口禮讓對方并順勢做出“請”的動作；:引領服務對象出入房門要先通報；要以手開關；要反手開關門面向他人；禮讓服務對象請對方先進先出；要為服務對象拉門。事 項內 容標 準禮儀表情神態(tài)目 光、親切、和藹、有神；，把自己目光放柔和，不要聚焦在對方臉上的某個部位，而是好像在用自己的目光籠罩在對面的整個人；：公務注視區(qū)（額中至雙眼部）、社交注視區(qū)（雙眼至下頜），注視區(qū)的選擇視場合而定。表現(xiàn)自己心靈之美的微笑，才會有助于服務雙方的彼此溝通與心理距離的縮短，還應當是一種內心活動的自然流露。手 勢：手指自然并攏，手臂自然伸直，大拇指自然伸直，并與四指成45度角，掌心向上，抬起約與肩同高的位置，向要指示的方向伸出前臂，目光逐漸從對方移向指示目標，同時親切的向對方說明行走路線；:⑴持物時，要做到穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生，盡量輕拿輕放，防止傷人傷己；⑵遞接物品雙手為宜，不方便雙手并用時，要采用右手，以左手遞物被視為失禮之舉；⑶遞給他人的物品要以直接交到對方手中，不要將所遞的物品放到別處；⑷雙方相距過遠，遞物者應當主動走近接物者；⑸如為坐姿時，應起身站立；⑹員工在遞物時，應當為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時無從下手；⑺帶有文字的物品遞交他人時，要正面面對對方；⑻帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時，切勿將尖、刃直接指向對方，應當使其朝向自己，或是朝向他處；⑼接
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1