會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊-文庫吧資料
2025-07-20 18:19本頁面
【正文】 為例：以下數(shù)字代表職務(wù)的排序，數(shù)字越小職務(wù)越高。打開消毒按鈕進(jìn)行消毒，消毒時間不得低于30分鐘。（4）逐個將清洗過的茶具用流動自來水沖洗，每個茶具至少沖洗2遍；（5）將清洗完的茶具擺放在干凈的茶具盒內(nèi)，蓋上蓋子，用茶水車或推車將茶具盒拉回儲備間。特別注意在杯口、杯蓋、杯把、杯托縫隙處、杯底的清洗。 （2）將茶水車推至儲備間。下午會議結(jié)束后的茶具下班后清洗并消毒。3）收茶具將使用過的會議室所有茶具（含茶杯、杯托、杯蓋）收回至茶水車中。將無線路由及電源線、網(wǎng)線收回至議接待室房間，并在《會議用品借用登記表》中的“是否歸還”處打勾確認(rèn)。投影儀及電源線、數(shù)據(jù)線收回至議接待室107房間，并在《會議用品借用登記表》中的“是否歸還”處打勾確認(rèn)。4）續(xù)水 1520分鐘續(xù)水一次；進(jìn)會議室時，鞋子不能發(fā)出明顯聲響，續(xù)水時輕拿輕放，發(fā)現(xiàn)客人礦泉水喝完或桌上有果皮等雜物，應(yīng)在續(xù)水后拿托盤和夾子，清理桌上多余的雜物（如點(diǎn)心包裝、果皮、紙屑）；并補(bǔ)充相應(yīng)物品；四）會后清理流程流程：1）每場會議結(jié)束后的清理流程：檢查會場有無客人遺留物——檢查有無損壞物品——關(guān)閉設(shè)備（如投影儀、無線路由、視頻設(shè)備）并收回——收茶具——擦桌子（含桌子抽屜）——擦椅子——擦茶水柜——擦白板——擺放消毒過的茶具———擺放下一個會議所需物品——拖地——擺放椅子——清理垃圾桶——鐘表時間檢查——關(guān)閉窗戶、窗簾、燈、空調(diào)——鎖門2）每周一次大清掃流程： 與每場會議結(jié)束后的清掃相比，增加了以下幾項(xiàng)：⑴ 地毯吸塵（貴賓室、休息室、105主席臺、239主席臺、報(bào)告廳）；⑵ 會議室的門、開關(guān)面板擦拭；⑶ 玻璃壺、暖壺的徹底清洗；⑷ 設(shè)備和配件擦拭和整理（插線板、網(wǎng)線、投影儀、視頻設(shè)備、無線路由器、公用電腦、VGA數(shù)據(jù)線、話筒線、音頻線等）⑸ 儲備間、設(shè)備間清理；⑹ 午休室全面清理；操作方法：1）檢查會場有無客人遺留物品如有遺留物品，會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)第一時間將物品交至?xí)h接待室房間，并在《會議中心失物招領(lǐng)領(lǐng)》手冊中登記相關(guān)信息，由會議主管聯(lián)系會議申請人找到遺留物品人員前來領(lǐng)取遺失物品，并簽收。一人拿大托盤，走到客人右后方，另一人站她右側(cè)，從大托盤中取出一杯咖啡（含咖啡托、咖啡勺、奶精、砂糖），雙手?jǐn)[放在客人茶杯托下方1厘米處。（2）上咖啡步驟 將沖好的咖啡放置在托盤中，如果咖啡數(shù)量較多，則上咖啡由兩名會務(wù)人員配合完成。② 準(zhǔn)備袋裝的奶精1包、砂糖2包。每杯咖啡充分?jǐn)嚢琛３浞謹(jǐn)嚢韬?，然后再倒入咖啡杯中?）上咖啡（1）沖咖啡步驟：應(yīng)在儲備間完成。先從主要客人上起。將放好熱毛巾的毛巾托整齊擺放在大托盤中。退半步轉(zhuǎn)身離開服務(wù)下一位客人。步驟：走近就座的客人，站在客人右后方，身體略微前傾，右手小拇指與無名指夾住杯蓋，中指和食指卡住杯把，將茶杯端至腹前，左手提暖瓶將水徐徐斟入杯中，七分滿為宜，蓋上杯蓋。 。 ⑸ 草莓（用鹽） 注意：在洗草莓前不要把草莓蒂摘掉，以免在浸泡過程中讓農(nóng)藥及污染物通過“創(chuàng)口”滲入果實(shí)內(nèi)，反而造成污染。 ⑷ 桃子（用鹽）可先用水淋濕桃子，然后抓一把鹽涂在桃子表面，輕輕搓一搓后，再將桃子放在水中泡一會兒，最后用清水沖洗干凈，桃毛就全部去除了。 ⑵ 蘋果（用鹽）蘋果過水浸濕后，在表皮放一點(diǎn)鹽，然后雙手握著蘋果來回輕輕地搓，這樣表面的臟東西很快就能搓干凈，然后再用水沖干凈，就可以放心吃了。⒀ 空調(diào)：夏天2426度，冬天1622度。⑿ 煙灰缸：一般不擺在會議桌，如有客人有需要時，每兩個人中間擺一個。⑽ 條桌：前后排間距約為80CM，椅子間距為10CM（一拳頭），椅子內(nèi)邊線與桌邊線相距1CM（一指），正對便簽中線，成一條直線。⑼ 果盤：一人一盤時，果盤擺放在便簽左邊2CM處，離桌邊5CM（一扎）處，水果叉放在果盤右1/3處。⑻ 桌簽：放在便簽中心正上方。礦泉水商標(biāo)朝向客人。⑸ 玻璃杯：杯墊放在茶杯正上方1CM處，玻璃杯扣放在杯墊上。⑷ 熱毛巾：毛巾托橫放在杯托左側(cè)3CM處，毛巾開口方向朝右，毛邊朝下。如果沒有便簽，則杯托擺放距離桌邊緣一扎處。紅筆左邊緣與杯墊內(nèi)側(cè)邊緣成一條直線。⑵ 鉛筆（簽字筆）：放在便簽右邊1CM處，中文字朝上，筆尖向前，鉛筆末端離桌邊13CM。⑴ 便簽：一般一份便簽為兩頁紙，底邊離桌邊距離為13CM，約為一指或兩指橫放距離。會前60分鐘完成；5）會場背景音樂播放：會前60分鐘完成；6）鮮花：會前60分鐘完成擺放；7）水果/點(diǎn)心：會前40分鐘完成擺放；8）茶歇：茶歇開始前60分鐘完成；9）熱毛巾消毒：會前20分鐘完成；消毒時間不
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1