【正文】 臺插花□ 臺面插花□ 簽到臺花□ 四 、標識準備： 背景版□ 臺面 姓 名牌□ 引導（歡迎）標識□ 五 、 會場布置： 希望布置時間： 布置類型： （見附圖參考） 圖 A □ 圖 B□ 圖 C□ 圖 D□ 圖 E 口 六、其 它： 希望水果、糕點擺放時間 為 ：（ ） 希望投影、視頻開啟時間 為 ：（ ） 希望 背景音樂 播放時間 段 為： （ ） 希望 DV播放時間段為： （ ） 希望宣傳片播放時間為： （ ） 實際采購金額 :_ 剩余物資處理 : 顧客簽名 : B 級培訓 /接待會議指引 B 級培訓 /會議接待會議詮釋： 指 內(nèi)部大型培訓 /遠程會議及 一般外部接待會議。 培訓室有重要培訓會議及長期培訓會議時，需將客服用房內(nèi)的百寶箱分別放在男、女洗手間臺面上，并在會后及時收回。 外部培訓、接待會議一律使用紙杯。 客服主管于培訓、會務(wù)結(jié)束當天必須與培訓、會務(wù)聯(lián) 系人進行回訪，了解會議服務(wù)情況，以便改進 。 存放怡寶礦泉水的地點：客服用房和 4A 設(shè)備間并在設(shè)備間用水 培訓 /會務(wù)接待服務(wù)結(jié)束后 會務(wù)人員及時清理現(xiàn)場，清點剩余物品，并將剩余物品及時清點列單送回顧客辦公位，并請顧客簽字確認 。 茶水服務(wù)： 2． 1 茶水的濃度可根據(jù)茶包的濃度適量調(diào)整，如 ：綠茶、茉莉花茶比較淡一壺放三包茶袋，紅茶比較濃一壺放兩包茶袋即可。 會議結(jié)束，各崗位人員將本次會議完成情況反饋至前臺，由前臺人員在《總部會議室使用完成情況登記表》 中 完成情 況欄 中填寫 。 如會務(wù)人 員 有特殊情況離開，技術(shù)員發(fā)現(xiàn)有新到與會人員，可暫送怡寶礦泉水，待會務(wù)到場后再補送杯裝水。 技術(shù) 與當值會務(wù)人員相互督促，技術(shù)人員離開現(xiàn)場時，會務(wù)要頂崗，如顧客有技術(shù)性需求，立即通知技術(shù)人員。 會務(wù) 人員必須二十 分鐘于會議現(xiàn)場巡視一遍，補充茶水及更換茶杯 、 果盤及清潔現(xiàn)場等 非停電、停水等緊急情況，服務(wù)中心不能任意調(diào)動重要會議當值技術(shù)人員 。（如：股東大會、業(yè)績推介會、董事會等） A 級培訓 /會議 接待 服務(wù)流程及注意事項： 接培訓 /會務(wù)部門會議接待通知 會務(wù)人員將會務(wù)信息要求對接清楚并進行 登記、 記錄 及上報部門負責人 錄 影音、視頻設(shè)備需求 設(shè)備 白板、紙張、鉛筆及會場布置 停車場安排及安全跟蹤 插花、水果 、糕點、標識牌 通知技術(shù)主管進行安排 通知客服主管 安排布置會場 通知安全班長 通知客服主管 技術(shù)人員設(shè)備檢查、準備 會務(wù)人員按要求會前各項準備 現(xiàn)場值勤人員 安排、準備 客服主管安排采購物資準備 完成情況反饋客服主管，并全程 跟進會議現(xiàn)場 完成現(xiàn)場布置，反饋客服主管 準備情況，反饋客服主管 采購物品到位后，通知會務(wù)人員準備到位 提 前 完成會前各項準備工作，反饋會議部門進行會前檢查 、 確 認。 1 與 甲 方分承包方會議，如果甲乙方分開，先甲方再乙方；如果甲乙方混坐，從甲方級別最高領(lǐng)導開始按照順時針或逆時針方向上茶，具體方向由領(lǐng)導的 座位來決定。 1 與來訪單位會議，如果主賓分開，先客人再主人；如果主賓混坐，從級別最高的客人開始，按照順時針或逆時針方向上茶。 內(nèi)部會議，如領(lǐng)導集中坐一起，先給領(lǐng)導上茶，然后按照順時針或逆時針方向上茶；如果沒有明顯的界限，從級別最高的領(lǐng)導開始，按照順時針或逆時針方向上茶?！? 當會議結(jié)束時，會議服務(wù)人員應(yīng)先將會場門完全開啟，站于門外雙手自然重疊于小腹前，輕微點頭對外出顧客說：“請慢走”。 當遇到公司保密性較高的重要會議時，會議服務(wù)人員進完現(xiàn)場 巡視服務(wù)一圈后，應(yīng)自動輕聲退出會場， 4A 會議室則可退到設(shè)備間內(nèi)，觀察服務(wù)提供需求情況。 當桌面煙灰缸內(nèi)煙頭超過三個小時以上，應(yīng)及時進行更換，更換時將干凈的煙灰缸放在托盤內(nèi)，右手用疊好（四方形）的紙巾蓋住桌面已使用過的煙灰 缸的表面，收回放在托盤內(nèi)，再將干凈的煙灰缸輕放在原位。 茶水服務(wù)時，應(yīng)從服務(wù)對象右側(cè) 進行：左手托托盤，身體稍微前傾， 伸直 右 手掌，五指并攏示意，并小聲對顧客說：“ 請問您需要喝茶還是喝咖啡” 征得顧客確認 后 ， 方可 從托 盤中取茶（咖啡）擺放于顧客座位相應(yīng)桌面上，加茶水時，應(yīng)小聲對顧客說：“請問需要加茶（咖啡）嗎？”征得顧客同意后， 方可 進行加茶（咖啡）服務(wù)；如會議服務(wù)人員無法靠近會議桌服務(wù)時，可對顧客說：“對不起，請幫忙遞一下您的杯子好嗎？”并在得到顧客回應(yīng)時說：“謝謝。 會議進行時，會議服務(wù)人員應(yīng)雙腿直立、上身挺直、眼睛平視、雙手背于身后或雙手重疊自然垂放于小腹前，保持面部自然、親切微笑。 統(tǒng)一穿著黑色平底鞋，肉色長筒襪。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時 不準吃零食， 不在 公共場所內(nèi)，看與工作無關(guān)的書籍及做與 工作無關(guān)的事。正確佩戴工牌。 其它。 周六、日負責培訓教室、電腦教室、食堂門口及服務(wù)中心的清潔工作。 節(jié)假日，協(xié)助保潔班做相關(guān)區(qū)域清潔工作。 配合集團各類大型培訓、接待會議的后勤準備工作及現(xiàn)場服務(wù)，保障會議順利進行。 會務(wù)助理服務(wù)手冊 總部物業(yè)服務(wù)中心 2020 年 5 月 21 日 目 錄 序言 A 級培訓 /接待會議服務(wù)指引 A 級會務(wù) /培訓 /接待協(xié)助清單 …………………………………… 1 A 級 會議桌椅擺放圖片 (參考 )……………………… … .. 圖 15 頁 B 級培訓 /接待會議服務(wù)指引 B 級會務(wù) /培訓 /接待協(xié)助清單 …………………………………… .2 B 級 會議桌椅擺放圖片 (參考 )……………………… … ..圖 611 頁 C 級培訓 /接待會議服務(wù)指引 C 級會務(wù) /培訓 /接待協(xié)助清單 …………………………………… 3 C 級 會議桌椅擺放圖片