物業(yè)管理指南會(huì)務(wù)服務(wù)-文庫(kù)吧資料
2025-02-16 06:13本頁(yè)面
【正文】 ）伏 電源連接線（ ）條 自帶設(shè)備的會(huì)議或 演出 適用 是否需要使用電梯 □是 通往樓層（ ） □否 會(huì)議期間是否需要音樂 □是 □國(guó)歌 □頒獎(jiǎng)進(jìn)行曲 □其他（ ） □否 開 /閉幕式 是否需要使用投影 □是 使用時(shí)間：（ ） □否 與燈光相匹配 會(huì)務(wù)服務(wù)類 是否需要合影 □是 合 影 時(shí) 間：（ ） 合影座椅數(shù)量：（ ） □否 DB44/T XXXXX— XXXX 10 會(huì)務(wù)服務(wù) 需求 確認(rèn)表（續(xù)） 類 別 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 備 注 會(huì)務(wù)服務(wù)類 是否需要預(yù)留宣傳牌 □是 數(shù) 量：（ ） 擺放時(shí)間：（ ） □否 是否需要協(xié)助制作與懸掛橫幅 □是 橫幅內(nèi)容：（ ） □否 是否需要協(xié)助制作與懸掛大背景 □是 背景主題：（ ） 背景尺寸：（ ） 懸掛位置：（ ） □否 是否需要簽到臺(tái) □是 擺放位置：（ ） 擺放數(shù)量：（ ） 擺放物品：（ ） □否 是否需要打印與擺放 座席 牌 、 胸牌 、胸花 □是 座席 牌：（ ） 胸牌 ：（ ） 胸花 ：（ ） □否 麥克風(fēng)種類 □有線話筒 數(shù) 量：（ ） 擺放位置：（ ） □無(wú)線話筒 數(shù) 量：（ ） □頭戴麥克風(fēng) 數(shù) 量：（ ） 是否需要提供紙筆 □是 數(shù)量：（ ） □否 是否需要提供果盤 /茶歇 □是 水果種類： （ ） 茶歇：飲品：（ ） 食品：（ ） □否 需配備紙巾 環(huán)境類 是否擺放會(huì)議臺(tái)花 會(huì)議桌花數(shù)量 ：（ ） 特別需求：□是（ ） □否 是否擺放會(huì)議盆花或綠色植物 會(huì)議盆花數(shù)量： （ ） 綠色植物：種類：（ ） 數(shù)量：（ ） 位置：（ ） DB44/T XXXXX— XXXX 11 附 錄 C （資料性附錄） 會(huì)場(chǎng)布置相關(guān)要求 座席牌 宜選擇三角臺(tái)牌，一般長(zhǎng) 15～ 20厘米，寬 ～ 10厘米，雙面放入。 會(huì)務(wù)服務(wù)人員指引 見 可 參見圖 。 引領(lǐng)客人時(shí)，宜 用“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ) 。 圖 會(huì)務(wù)服務(wù)人員 坐 姿示意圖 指引 為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持 2～ 3步。 圖 會(huì)務(wù)服務(wù)人員 行 姿示意圖 坐姿 背對(duì)座椅 輕坐 ， 后腿能夠碰到椅子 ； 兩個(gè)膝蓋 合 并，腿可放中間或兩邊 。 15cm5cm DB44/T XXXXX— XXXX 7 圖 會(huì)務(wù)服務(wù)人員站姿示意圖 行姿 身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，步幅適中均勻。 飾品 不宜佩戴夸張飾品、彩繩； 可佩戴耳釘、黃金、白金項(xiàng)鏈等飾品。 圖 工作牌 佩戴位置 示意圖 工鞋 穿黑色皮鞋；鞋上飾品不宜過多；皮鞋表面保持光亮。 著 裙裝 時(shí)， 西裙宜 配 長(zhǎng)襪和工鞋 ， 西裙長(zhǎng)度于膝蓋上 3厘米 ； 著 褲裝 時(shí)， 西褲 應(yīng) 燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。 DB44/T XXXXX— XXXX 6 附 錄 A （資料性附錄） 會(huì)務(wù)服務(wù)人員 儀表、儀態(tài)要求 儀表要求 服裝要求 根據(jù)實(shí)際情況選擇與制作會(huì)務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會(huì)務(wù)人員的服裝、配飾的顏色與樣式統(tǒng)一 。 8 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn) 征詢服務(wù)意見 征詢意見 時(shí) 可 考慮如下途徑： —— 訪談會(huì)議主辦方； —— 抽樣調(diào)查參與會(huì)議人員意見； —— 將服務(wù)過程中參會(huì)人員語(yǔ)言或非語(yǔ)言表達(dá) 的相關(guān) 信息詳細(xì)進(jìn)行記錄。 檢查會(huì)議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時(shí)報(bào)告會(huì)場(chǎng)管理員，協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄。 設(shè)施設(shè)備歸位 清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無(wú)缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應(yīng)記錄。 會(huì)務(wù)用品清潔、消毒、歸位 回收可重復(fù)使用的會(huì)議用品 ，清點(diǎn)數(shù)量并記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。 會(huì)后整理 DB44/T XXXXX— XXXX 5 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)將會(huì)后整理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 茶具的準(zhǔn)備、續(xù)茶要求可 參見附錄 G。 會(huì) 中服務(wù) 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)將會(huì)中服務(wù)時(shí)會(huì)務(wù)服務(wù)人員可能涉及 的 服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的言行舉止進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以保證會(huì)務(wù)服務(wù)人員按照標(biāo)準(zhǔn)要求提供會(huì)中服務(wù)。 大型會(huì)議 主席臺(tái)座次的安排 可參見附錄 D；座談會(huì)和小型會(huì)議的 會(huì)議 臺(tái)座次的 安排 可參見附錄 E。 會(huì)議主席臺(tái)或會(huì)議臺(tái)座次安排、會(huì)議主題橫幅由會(huì)議主辦方提供， 物業(yè)服務(wù)組織 協(xié)助會(huì)場(chǎng) 布置。 策劃 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)的提供進(jìn)行全面的策劃，策劃內(nèi)容 宜 包含但不限于以下方面： —— 職責(zé)分工； —— 時(shí)間 安排； —— 場(chǎng)地安排； DB44/T XXXXX— XXXX 4 —— 會(huì)務(wù)用品及硬件設(shè)施配備； —— 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施； —— 會(huì)議秩序及安全。 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)對(duì)會(huì)務(wù)需求進(jìn)行書面登記并與 主辦方 確認(rèn)。
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