【正文】 （4）從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。（2）往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。 抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。另外，要注意抹布不可漬水過多。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。 水擦。如果用力干擦反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭?！安潦谩钡牟僮饕笥心男?？基本操作要求：將極少量的牽塵油滲入拖布；沿直線推塵，塵推不可離地；塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止；塵推失去粘塵能力，要重新噴上塵推處理液使用；塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。[3]四、清潔、保潔服務(wù)篇物業(yè)管理中清潔保潔的涵義？，對有條件得物業(yè)管理，不管是地下車庫、地上車庫，都應(yīng)有統(tǒng)一的車輛安置方向，包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置。，指揮手勢、引導(dǎo)動作要舒展、大方，一般有向前、停止、左傳、右轉(zhuǎn)等12隔動作，每個安全管理員做得要一致。 滅火的一般知識。按防火要求用防火墻及防火門等，將建筑分隔為若干防火防煙分區(qū)。3.維修、施工動用明火按有關(guān)規(guī)定經(jīng)過批準，并在安全管理員監(jiān)督下進行。2. 減少可燃性物質(zhì)。一旦形成火警苗子，他通過傳導(dǎo)、輻射、對流方式進行著火熱源傳播，從而釀成火災(zāi)。5.4.3.2.使用人對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置？1.，應(yīng)回頭向賓客點頭以示感謝。當你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行走中需要超越賓客時如何處理？：“對不起，先生（小姐）請問能否讓一下？”然后超越。，應(yīng)對存放地點進行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生事故。、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。，保安人員應(yīng)用對講機呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。什么是消防管理？主要內(nèi)容是什么？ 消防管理，是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財產(chǎn)的安全。確保一方平安，打擊各種犯罪活動，同時維護社區(qū)的安定團結(jié)。必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為，維護正常的生活秩序與工作秩序。安全管理工作的作用主要在于：必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。按管理的空間劃分，其任務(wù)又分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。三、安全管理服務(wù)篇”。請業(yè)主試用驗收，證實維修物品已恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。修理完畢時，應(yīng)用清潔的擦布將維修物品擦拭干凈，收拾好工具和物品。實在無法避免時，應(yīng)事先向主人打招呼，并說一聲“非常對不起”。主人開門或在戶內(nèi)詢問時，首先應(yīng)自我介紹：“您好！我是物業(yè)管理公司的維修人員XXX，前來為您服務(wù)。若無人答應(yīng)，應(yīng)稍作等候，如確認主人不在家時，應(yīng)填寫歉意信或留言條，塞入用戶屋內(nèi)。有門鈴應(yīng)輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴。13.12.11.10.，除了判斷故障和調(diào)試需要外，禁止快車。，以防門腳阻塞而影響門廳暢通。、頂上、底下均須經(jīng)常擦凈，防止聲銹腐蝕。有漏水、滲水情況，一定要修好。如有油垢，用酒精棉花擦凈，以防磁鐵得電后被粘結(jié)吸住不放，造成電動機繼續(xù)運轉(zhuǎn)。，做到無油垢、無黃油，底盤無積油。機房內(nèi)不得堆放雜物和易燃物品，不準閑人進入，不準住人。電梯的維修、保養(yǎng)操作規(guī)程是怎樣？，首先要確認轎廂內(nèi)無乘客、置放安全維護標志后，方可停機切斷控制電源，以確保安全。 定人定時對軌道、門導(dǎo)進行清潔，加油潤滑等。9.8.7.6.5.4.3.2.供電系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？1.（3）通知監(jiān)控室清洗結(jié)束，做好相關(guān)的工作記錄。 結(jié)束工作：（1）清洗結(jié)束，關(guān)閉清洗水箱的排污閥，打開水箱進水閥開始蓄水。（3）水箱頂上要有一名監(jiān)護人員，負責向水箱內(nèi)送新風，防止清洗人員余氯中毒，并控制另一聯(lián)水箱的水位。不允許一只水箱排空清洗，另一只滿水水箱工作，這樣會因負荷不均，造成水箱壁受壓變形產(chǎn)生裂紋。（2）清洗時間應(yīng)提前通知業(yè)主和監(jiān)控室，以免發(fā)生誤報警。其操作要求如下：水泵房管理規(guī)定有哪些？此計劃必須經(jīng)業(yè)主委員會討論同意后，方可實施。房屋設(shè)備維修工程的審批管理是怎樣？對房屋設(shè)備維修工程中的大、中修和更新改造工程，物業(yè)管理單位應(yīng)在每年末設(shè)備基礎(chǔ)上，提出下一年度的房屋設(shè)備大修、中修或更新改造計劃。一般在以下情況進行不定期檢查：第一，根據(jù)氣候特征，如雨季、臺訊、暴風雨、山洪等，著重對危險房屋、嚴重破壞和一般損壞放等進行檢查平糴功能完損等級；第二、房屋經(jīng)過中修、大修、翻修和綜合維修竣工驗收以后，最新評定完損等級；第三，接管新建房屋后，要進行完損等級評定。不定期評定。 定期評定。（6）（5）（4）（3）（2） 房屋完損等級評定的要求（1）整棟危險房屋建筑面積危房率= ————————————100%總的房屋建筑面積正在大修理中的房屋可暫按大修前的房屋評定，但竣工后應(yīng)重新評定；新接管的新建房屋，同樣按本標準評定完好率。 完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積房屋完好率= ———————————————————100% 總的房屋建筑面積棟的劃分原則與建筑面積的計算規(guī)則均與全國城鎮(zhèn)普查時的規(guī)定相同。） 危險房。屋面嚴重漏雨裝修嚴重變形、破損、油漆老化見底、設(shè)備破舊不齊全，管道嚴重堵塞水衛(wèi)電照的管線、器具和零件殘缺及嚴重損壞，需要進行大修或翻修、改建。 嚴重損壞房。需要進行中修或局部大修更換部件。是指房屋結(jié)構(gòu)一般性損壞。 基本完好房。經(jīng)過一般性的維修能夠修復(fù)的。 完好房，是指房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、齊全完整。房屋結(jié)構(gòu)是指基礎(chǔ)、承重構(gòu)件、非承重墻、樓地面、屋面等項目；房屋裝修是指門窗、外抹灰、內(nèi)抹灰、頂棚、細木裝修等項目；房屋設(shè)備是指水衛(wèi)電、照明、供暖和特殊設(shè)備（如消防栓、避雷針裝置、電梯）等項目，對尚不能包括的房屋組成部分如煙道、樓梯等，各地可自行歸并某一部分。一般是指實際使用小修養(yǎng)護費用與計劃或預(yù)算小修養(yǎng)護費之比。要求小修養(yǎng)護工程中的事故率和違章率降為最低。（3）安全指標和經(jīng)費指標。小修養(yǎng)護及時率是當月完成的小修戶次數(shù)與當月全部保修中的應(yīng)修戶次數(shù)之比。小修養(yǎng)護計劃完成率是指物業(yè)管理企業(yè)當月完成的屬小修養(yǎng)護計劃內(nèi)項目的戶數(shù)與當月養(yǎng)護計劃安排的戶次數(shù)之比。走訪查訪率是指物業(yè)管理企業(yè)每月走訪查房戶數(shù)與所轄區(qū)域內(nèi)?。ㄓ茫艨倯魯?shù)之百分比，可分為月度走訪查房率和季度走訪查房率。（2）服務(wù)指標。（1）定額指標。一般要求大、中修工程質(zhì)量合格品率達到100%、優(yōu)良品率達到30%50%。一般要求房屋維修工程量為100M2/人年~150M2/人年。房屋維修工程量房屋維修工程量是指全年完成綜合維修和大、中工程數(shù)量（以建筑面積表示）之和與全年維修人員平均數(shù)之比。主要有以下幾種指標：房屋完好率房屋完好率是完好房屋的建筑面積加上基本完好房屋的建筑面積之和，占總的房屋面積的百分比。金屬構(gòu)件 經(jīng)維修后金屬構(gòu)件應(yīng)保持牢固、安全、不銹蝕，損壞嚴重的應(yīng)更換，無保留價值的應(yīng)拆除。油漆粉飾工程油漆粉飾工程要求不起殼、不剝落、色澤均勻，盡可能保持與原色一致。屋面工程經(jīng)維修后的屋面必須確保安全，不滲透，排水暢通。樓地面工程 樓地面工程的維修牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴密不閃動，不空鼓開裂，地坪無倒泛水的現(xiàn)象。木裝修牢固、平整、美觀、接縫嚴密。當主體工程損壞嚴重時，不論哪一級或類別的房屋維修，其考核標準均是要求牢固、安全、不留隱患。房屋維修工程的考核標準是什么？房屋維修工程的考核標準是根據(jù)房屋的不同等級類別和房屋維修的分項工程而分別確定的。這是房屋維修管理的基本原則?！胺?wù)”原則： 在房屋管理上維護住戶的合法權(quán)益，切實做到為住戶服務(wù)；建立和健全科學(xué)合理的房屋維修管理服務(wù)制度。 新建房屋，維修管理工作主要是做好房屋的日常保養(yǎng)，保持原貌和使用功能。房屋維修管理的原則是什么？ 房屋維修管理的原則主要包括以下三個原則？“經(jīng)濟、合理、安全、實用”的原則： 經(jīng)濟，就是要加強維修工程成本管理、維修資金和維修定額管理，盡量做大少花錢多辦事； 合理，指要求制訂合理的房屋維修計劃和方案； 實用，就是要從實際出發(fā)，因地制宜地進行維修，滿足用戶在房屋使用功能和質(zhì)量上的需求，充分發(fā)揮房屋效能。 房屋維修的技術(shù)檔案資料。房屋維修所需要的檔案資料主要包括以下幾個方面：房屋維修檔案資料的管理包括哪些方面？ 物業(yè)管理企業(yè)在制定房屋維修計劃，確定房屋維修、改建等方案，實施房屋維修工程時，不可缺少的重要依據(jù)便是房屋建筑的檔案資料。還關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)信譽的好壞。它包括房屋日常質(zhì)量安全檢查的質(zhì)量管理、房屋維修的施工管理和房屋維修的行政管理。什么是房屋維修？ 房屋竣工使用后，由于自然、使用、生物、地理和災(zāi)害等因素的影響而造成不斷損壞。它為編制房屋維修計劃、進行房屋維修工程設(shè)計、編制房屋修繕工程概預(yù)算并為做出投資計劃提供依據(jù)。什么是寫字樓物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？所謂寫字樓物業(yè)管理，是指對以從事辦公、商務(wù)洽談等業(yè)務(wù)活動為主的收益性物業(yè)進行綜合一體化管理，并為使用人提供一個良好的辦公、商務(wù)活動環(huán)境。他主要對生產(chǎn)能源保障的管理、工業(yè)區(qū)環(huán)境規(guī)劃管理、配套設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)、消防責任管理、等基本業(yè)務(wù)，以及提供倉儲服務(wù)、租賃代理服務(wù)和生活配套服務(wù)等。[1]什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？所謂住宅區(qū)物業(yè)管理，是指對以住宅為主及生活配套的住宅小區(qū)進行綜合一體化管理，并為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供一個安全舒適的生活居住的環(huán)境。講清楚成立業(yè)主委員會的目的、意義；業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù)、職責；候選人的條件和如何產(chǎn)生候選人及進行選舉形式等問題。會議一定要做好簽到、會議記錄，并將這些作為原始資料保存，以便查考?；I備工作組可由開發(fā)商代表1名、物業(yè)管理公司代表2名、業(yè)主代表2名三方共5人組成。業(yè)主委員會籌備工作怎樣進行？由開發(fā)建設(shè)單位或委托的物業(yè)管理單位以書面的形式向區(qū)建設(shè)局物業(yè)科報告開始籌建業(yè)主委員會。業(yè)主委員會委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？ 業(yè)主委員會委員是通過住宅區(qū)全體業(yè)主大會，按照住宅主管部門規(guī)定的選舉程序和記票方式，民主投票選舉產(chǎn)生。如何召集首屆業(yè)主大會？業(yè)主大會有哪些職權(quán)？住宅區(qū)在如住率達到50%以上或自第一個業(yè)主入伙之日起滿二的，開發(fā)建設(shè)單位或其委托的單位應(yīng)當及時告知區(qū)住宅主管部門，區(qū)住宅主管部門應(yīng)在接到告知之日起六個月內(nèi)召集第一次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會；開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)協(xié)助召集業(yè)主大會。其職權(quán)和義務(wù)如下：職權(quán)是：召集和主持業(yè)主大會；審議決定住宅維修基金和公用設(shè)施專用基金的使用；采取公開招投標方式聘請物業(yè)管理公司對住宅區(qū)進行物業(yè)管理，并與其訂立、變更或解除委托管理合同；審議物業(yè)管理公司制定的本住宅區(qū)的年度管理計劃、住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項目；審議住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收費標準；監(jiān)督物業(yè)管理公司對本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。 住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動費用。 就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費用；④ 住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所（地）的日常管理、維修和養(yǎng)護費用（包括材料費、公用水電費、設(shè)備損耗、垃圾清運費、綠化養(yǎng)護費等）；②包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等），抗震結(jié)構(gòu)部位（構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共屋面、本體共用排煙管、機電設(shè)備、本體消防設(shè)施、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。管理處每36個月向業(yè)主公布一次使用情況，并接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督?！白≌S修基金” 來源、管理和使用范圍是怎樣的？業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后的第一個月起，根據(jù)物價部門的規(guī)定，按月向本屋村管理處繳交住宅維修基金。范圍包括：區(qū)內(nèi)道路（市政道路除外）、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文體場所、停車場、連廊、自行車庫