【正文】 防基礎(chǔ)知識；u) 各崗位專業(yè)業(yè)務(wù)技能。（三）內(nèi)部管理根據(jù)項(xiàng)目狀況和管理方案，協(xié)助委托方籌備成立物業(yè)管理處，制定組織架構(gòu)、人員編制、崗位職責(zé)；協(xié)助委托方確定人員崗位任職資格及招聘程序，擬訂人員招聘計劃，組織人員招聘；針對管理處不同專業(yè)、不同崗位之人員，組織進(jìn)行全方位的物業(yè)管理專項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，培訓(xùn)采用理論授課與實(shí)操實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式，所有培訓(xùn)人員均須接受本公司的培訓(xùn)考核，合格者發(fā)放證書。整個培訓(xùn)過程，本公司跟蹤進(jìn)行授課效果調(diào)查與評估。對委托方物業(yè)公司的一般操作人員（主要是保安員、保潔員、綠化工等），公司將選派教員，前往貴地進(jìn)行授課。在深圳參加理論培訓(xùn)的人員，本公司將安排其分散至公司各小區(qū)，與本公司人員一同工作，以使其有切身的管理體驗(yàn)，掌握物業(yè)管理的實(shí)際技能，了解物業(yè)管理服務(wù)的特性，接受萬科服務(wù)理念的薰陶。前期工程跟進(jìn)涉及到以下主要內(nèi)容：i. 項(xiàng)目工程土建構(gòu)造；ii. 管線敷設(shè)及走向；iii. 消防安全設(shè)備；iv. 保安系統(tǒng)；v. 內(nèi)外裝飾；vi. 通訊設(shè)備vii. 給排水設(shè)備；viii. 智能化系統(tǒng)ix. 空調(diào)設(shè)備x. 停車場管理系統(tǒng)；xi. 供配電系統(tǒng)；xii. 電梯設(shè)備xiii. 其他設(shè)備、設(shè)施。根據(jù)委托方需要，參加項(xiàng)目開盤慶典。（三）樓盤銷售相關(guān)內(nèi)容協(xié)助委托方擬定樓盤銷售中有關(guān)物業(yè)管理的宣傳內(nèi)容及賣點(diǎn)；組織委托方銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)知識及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，統(tǒng)一樓盤銷售推介內(nèi)容，避免過度承諾；協(xié)助委托方在項(xiàng)目所在地進(jìn)行物業(yè)管理及公司業(yè)績的宣傳，以期提高當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對公司的認(rèn)識及認(rèn)同程度；提供萬科物業(yè)VI光盤及宣傳資料，以供委托方根據(jù)合同相關(guān)條款對外宣傳萬科物業(yè)及合作事實(shí)時使用；組織銷售現(xiàn)場、樣板房各類物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能的培訓(xùn)。從創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的角度，根據(jù)國家/省/市/區(qū)級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的考核評比標(biāo)準(zhǔn)，提出專業(yè)改進(jìn)建議。培訓(xùn)背景管理技能類團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、TTT講師培訓(xùn)、溝通管理學(xué)、時間管理、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)等客戶服務(wù)類客戶服務(wù)專題培訓(xùn)、客戶投訴心理分析、客戶投訴流程設(shè)定、客戶投訴處理技巧、顧客溝通技巧培訓(xùn)等物業(yè)管理類物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)、安全管理專題培訓(xùn)、社區(qū)文化管理與經(jīng)營、物業(yè)財務(wù)管理、接管與驗(yàn)收管理、房屋裝修管理專題培訓(xùn)、機(jī)電設(shè)備管理專題培訓(xùn)人力資源類招聘與面試技巧、內(nèi)部員工滿意度測評等質(zhì)量管理類ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)、顧客滿意度測評與實(shí)施、QC七大手法、品質(zhì)管理八大原則、ISO9000－2000版條款講座等伍 萬科物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)容★ 前期介入顧問期（一）項(xiàng)目策劃、設(shè)備選型咨詢服務(wù)考查整體工程進(jìn)度，協(xié)助發(fā)展商各專業(yè)工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計劃提議方案；建筑設(shè)計（地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面）是否滿足物業(yè)管理的需求；設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求；對住戶室外空調(diào)機(jī)位置確定，冷凝水的排放處理等問題的建議；根據(jù)清潔管理經(jīng)驗(yàn)及小區(qū)規(guī)劃要求，提出垃圾房的建造位置和建造價格建議；管理用房位置確定的原則及設(shè)計、裝修標(biāo)準(zhǔn)，管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局；房屋設(shè)備設(shè)計、施工建議，其中包括：設(shè)備選型、系統(tǒng)設(shè)計方案等；跟據(jù)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計圖紙，從節(jié)能和便于管理的角度提出對設(shè)計的修改建議在空調(diào)設(shè)施安裝時，為便于以后維修管理，對需改變安裝位置和工藝的地方提出建議；對原電梯安裝設(shè)計及配套設(shè)施提出合理化建議；1從消防設(shè)施設(shè)計布局、產(chǎn)品選型、施工進(jìn)度等方面提出建議；1根據(jù)國家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見對設(shè)計中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費(fèi)等)，提出糾正及修改建議；1審閱園林綠化設(shè)計中植物的選擇，對不利于以后物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)的植物提出調(diào)整建議；1從治安管理、員工生活、社區(qū)文化活動需要等方面提出修改建議；1根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況，提供保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序建議；1對會所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項(xiàng)目、裝修格局標(biāo)準(zhǔn)、面積分配、器材選配及經(jīng)營模式等提供咨詢和建議。在物業(yè)移交后的工程返修及業(yè)戶二次裝修管理方面具有相當(dāng)?shù)膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)。在物業(yè)配套設(shè)備、設(shè)施管理，在供配電、消防、給排水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)運(yùn)行管理及維護(hù)方面具備豐富的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。崗位能力證書要求具備全國統(tǒng)一的物業(yè)行業(yè)管理上崗證 【擴(kuò)展要求】具備內(nèi)審員資格證。工作經(jīng)驗(yàn)從事物業(yè)管理工作三年以上，在本公司工作兩年以上，在公司物業(yè)管理處工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，任職主管級以上職務(wù)半年以上。培訓(xùn)背景管理技能類企業(yè)管理專題培訓(xùn)、管理心理學(xué)培訓(xùn)、公共關(guān)系學(xué)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、TTT講師培訓(xùn)、有效激勵、溝通管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)等客戶服務(wù)類客戶服務(wù)專題培訓(xùn)、客戶投訴心理分析、客戶投訴流程設(shè)定、客戶投訴處理技巧、顧客溝通技巧培訓(xùn)等物業(yè)管理類物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理專題培訓(xùn)、安全管理專題培訓(xùn)、物業(yè)管理與地產(chǎn)銷售、社區(qū)文化管理與經(jīng)營、物業(yè)財務(wù)管理、接管與驗(yàn)收管理、合同管理等人力資源類人力資源管理專題培訓(xùn)、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)、招聘與面試技巧、內(nèi)部員工滿意度測評等質(zhì)量管理類ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)、ISO9001在物業(yè)管理行業(yè)的推廣與運(yùn)用、內(nèi)部審核技巧、顧客滿意度測評與實(shí)施、QC七大手法、品質(zhì)管理八大原則、6 －SIGMA講座等職務(wù)項(xiàng)目助理基本素質(zhì)教育要求大專學(xué)歷以上，較強(qiáng)的公文寫作能力； 【擴(kuò)展要求】物業(yè)管理、或其他管理類相關(guān)專業(yè)電腦水平電腦操作熟練、無紙化辦公平臺熟練運(yùn)用、常用辦公軟件操作及網(wǎng)絡(luò)知識【擴(kuò)展要求】基礎(chǔ)辦公軟件使用培訓(xùn)施教能力；管理要求較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和時間分配能力。崗位能力證書要求具備全國統(tǒng)一的物業(yè)行業(yè)管理上崗證，內(nèi)部質(zhì)量審核員上崗證【擴(kuò)展要求】具備項(xiàng)目管理資格證。工作經(jīng)驗(yàn)從事物業(yè)管理工作五年以上，在本公司工作三年以上，在公司物業(yè)管理處工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，任職主管級以上職務(wù)一年以上。萬科物業(yè)在選取現(xiàn)場顧問人員時，堅(jiān)持在公司管理骨干中按照以下標(biāo)準(zhǔn)選拔： 職務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理基本素質(zhì)教育要求大專學(xué)歷以上，較強(qiáng)的文字處理能力； 【擴(kuò)展要求】物業(yè)管理、人力資源、社會學(xué)、心理學(xué)或其他管理類相關(guān)專業(yè)電腦水平電腦操作熟練、無紙化辦公平臺熟練運(yùn)用、常用辦公軟件操作及網(wǎng)絡(luò)知識【擴(kuò)展要求】基礎(chǔ)辦公軟件使用培訓(xùn)施教能力；管理要求熟悉管理學(xué)原理、管理心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)，較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和時間分配能力。15顧問組秘書負(fù)責(zé)全程顧問服務(wù)過程的信息傳遞與資料管理,負(fù)責(zé)