【正文】 地方開始操作機器，防止機器壓過電線。（2）往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。 抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。另外，要注意抹布不可漬水過多。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。 水擦。如果用力干擦反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。“擦拭”的操作要求有哪些？基本操作要求：將極少量的牽塵油滲入拖布；沿直線推塵，塵推不可離地；塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止；塵推失去粘塵能力，要重新噴上塵推處理液使用；塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。四、清潔、保潔服務篇物業(yè)管理中清潔保潔的涵義？，在疏導車輛時特別要注意禮貌，一定要文明用語，防止發(fā)生爭執(zhí)。區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范，管區(qū)內(nèi)交通標志應與城市交通管理的標志相統(tǒng)一，進出環(huán)繞單行道標志應醒目，讓人一看就懂。用抑制作用的化學滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應，與燃燒反應中產(chǎn)生的游離基結(jié)合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結(jié)構(gòu)，而使燃燒停止。把正在燃燒的物質(zhì)，同未燃燒的物質(zhì)隔離開，使燃燒不能蔓延而停止燃燒。采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。將燃燒的溫度降到燃點以下，使燃燒停止下來。每層樓之間也要求防火防煙分隔設施，萬一發(fā)生火災，便于控制，防止蔓延。 建立防火分隔區(qū)。建立感應防火報警，發(fā)現(xiàn)問題即使解決。 預防著火源，嚴格控制明火的使用。所有建筑設計防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求，室內(nèi)裝修應當采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。預防火災的一般知識1.從燃燒的類型看，火災的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學爆炸。燃燒的一般條件是什么？燃燒必須具備可燃物、助燃物、著火熱源三個條件。 與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。 不時記錄下使用人談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權限范圍內(nèi)的事。 保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使使用人平靜下來，向使用人提出解決問題的建議。 仔細聆聽，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認錯。 請使用人到單獨的地方會談，并向使用人表示理解。，切忌從賓客的中間穿過。遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入?yún)^(qū)域如何處理？，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。，可將其強制送到有關部門處理。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理？，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，及時通知所在的業(yè)主或使用人及保安部；，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故；，可采取直接送往公安機關的方式。執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理？，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人；，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報；，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。，千萬不能自行處理，應維護現(xiàn)場由公安部門處理。執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置？，智勇雙全，設法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。發(fā)生火警時如何處置？各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后，應先通知巡邏保安實地查看，作出正確處理；如管理初確實無力自救時，需有高層領導認可或授權撥打“119”，同時采取救援措施，將損失減少到最低程度；維護火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災害事故時如何處置？，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關；，實行區(qū)域隔離，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場；，向有關部門如實反映，協(xié)助破案。消防管理的主要內(nèi)容有三方面：消防隊伍的建設；消防制度的訂立；消防設備的管理。加強區(qū)域內(nèi)的精神文明建設，和睦鄰里關系，減少鄰里糾紛。必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)的行為。按工作狀態(tài)來劃分，可分為正常狀態(tài)下的安全管理和緊急狀態(tài)下的安全管理等。安全管理的任務主要有哪些？作用是什么？物業(yè)管理中的安全管理，按其工作性質(zhì)劃分，主要任務是指治安管理、消防管理和交通管理三大項。向業(yè)主告辭時，應面向業(yè)主說“今后有什么需要維修的，請隨時與我們聯(lián)系，我很樂于為您服務，再見。出示規(guī)定的標準價格表或按與事先業(yè)主商妥的合同價格，如實填寫維修服務工作單，按價收費。向業(yè)主講解故障的原因，介紹正確的使用方式和保養(yǎng)知識。在維修工作中時間手腳要輕，盡可能的不要發(fā)出噪聲。達到工作現(xiàn)場時，應先將干凈的帆布或塑料布鋪在主人指定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具隨意置放地上?！?，必須先將鞋子脫在門外或套上鞋套后在進門，進入室內(nèi)步子要輕，所帶的維修工具或設備不能在地上拖行。沒有門鈴應輕輕叩門三響，無人應答再次門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。上門維修服務的規(guī)范要求有哪些？。 機房、井道因工作需要動火時，必須遵守消防管理規(guī)定，做好現(xiàn)場的控制和監(jiān)督，事后清理火種。 維修保養(yǎng)工作完成后，必須認真清理現(xiàn)場，清點工具，切忌遺漏。 電梯凡是轉(zhuǎn)動機件均須加潤滑油，要做到定點、定質(zhì)、定量、定期、定人，確保安全運行。 井底作業(yè)時，禁止關閉廳門（留有人監(jiān)視除外），防止無關人員靠近。工作時必須帶安全帽。，確認轎廂內(nèi)乘客后，方可停機。要定期油漆，保持清潔美觀。同時要將垃圾清除干凈，不得堆放雜物，保持底坑整潔，確保電梯下越程的極限開關有效運作。，必須首先斷電，然后排除。，作到無灰塵，磁鐵接觸開關無銹蝕、無油垢。要有明亮的采光，通風良好，并配有必要的消防器材。，做到無積灰、無蛛網(wǎng)，地板上無垃圾和灰塵。電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容有哪些？，制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度；，堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度；；，電梯的故障修理必須由經(jīng)樂觀部門審查認可的單位和人員承擔；，健全電梯設備檔案及修理記錄；，停梯須出告示；，要首先救護乘客出梯；；、井道、轎廂的清潔及空氣流通；10. 遇火災、地震、水災等災害時，要有及時切斷電源的預防措施，并協(xié)助供電部門做好安全用電的有關工作。 對臨時施工工程及用戶裝修應有臨時用電管理措施，對公用照明及其它電器設備關閉要加強管理。 對電表安裝、抄表、用表計量及公用電進行合理分配。 限電、停電提前發(fā)出通知，以便用戶合理按排生活，避免造成經(jīng)濟損失和人員傷亡。 加強日常維護檢修，公用的照明、指示、顯示燈都要保證完好，管轄范圍內(nèi)的電氣線路符合設計、施工技術要求，線路負荷要滿足和保證用戶涌電安全，確保發(fā)配電設備安全運行。 建立24小時值班制度，發(fā)現(xiàn)故障，及時排除。 一定要配備主管電器的工程技術人員，要有完整的供電忘了資料，對樓宇的進線、房屋內(nèi)的線路、電表、電力匹配、電壓等要心中有數(shù)。 負責供電的運作，維修人員上崗前必須進行業(yè)務培訓，按規(guī)定要求上崗。 建立嚴格配送電制度和電氣維修制度。（2）當兩個水箱水位接近時，打開清洗水箱的出水閥門，收好清洗工具，將水箱進口蓋蓋上并落鎖。（2）清洗人員從進口處沿梯子下至水箱底部，用潔布將水箱四壁和底部擦洗干凈，應清水反復沖洗干凈。 清洗操作：（1）當雙聯(lián)水箱內(nèi)水位降低到一半或1/3時，將待洗的水箱出水閥關閉，打開底部排污閥，打開另一聯(lián)進水閥以確保正常供水。（3）關閉雙聯(lián)水箱進水閥門，安排臨時排風設施、臨時水源、橡皮管，打開水箱進口蓋。 準備工作：（1）操作人員必須持有主管管理部門核發(fā)的上崗合格證。如何進行水箱清洗操作？ 根據(jù)環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門的要求，為確保水箱水質(zhì)，每年必須對水箱進行二次清洗。 操作人員在2米以上檢修設備（包括開關、閥門等），必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。 水泵房衛(wèi)生每周打掃一次，泵及管道每半月清洗一次。 消防泵每月運轉(zhuǎn)一次（10分鐘），以保持正常運轉(zhuǎn)，每半年進行一次“自動、手動”操作檢查，每年進行一次全面檢查。 保證社會供水泵的正常運轉(zhuǎn)，定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況，住接處定期檢查擦洗。 消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關位置與自動位置，操作標志都應簡單明確。 水泵房內(nèi)機電設備由機電人員負責，無關人員不得進入水泵房。 水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設備由機電人員負責監(jiān)控、定期保養(yǎng)、維修、清潔，定時進行巡回檢查，了解設備的運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭和消防隱患并及時處理，認真做好記錄，解決不了的問題書面報告上級主管部門，爭取早日解決。此計劃中應包括具體的維修更新改造方案和費用的預算及其來源與落實等。就是不定期地在某個時間內(nèi)對房屋進行檢查評定完損等級。一般每隔1~3年（或按各地規(guī)定）對所管房屋進行一次全面的逐幢完損等級的評定。 房屋完損等級評定的基本做法： 房屋完損等級的基本做法可分為定期和不定期兩類。 對正在施工的房屋要求搞施工前房屋評定。 要求對重要房屋評定等級嚴格復核測試。 要求嚴格掌握完好房和危險房標準。 要求掌握好評定等級的決定因素，以結(jié)構(gòu)部分的地基基礎，承重構(gòu)件屋面中最低的完損標準來平定。 要求以實際完損程度為依據(jù)平定，而不能以建造年代或原始設計標準高低為依據(jù)。 要求對整幢房屋進行綜合平定。如何評定房屋完損等級？整棟危險房屋的建筑面積占總的房屋建筑面積的百分比即為危房率。房屋經(jīng)過大、中修竣工驗收后，應重新評定調(diào)整房屋完好率（但是零星小修后的房屋不能調(diào)整房屋完好率）。完好房屋的建筑面積以基本完好房屋的建筑面積之和，占總的房屋建筑面積的百分比即為房屋完好率。）如何計算房屋完好率和危房率？計算房屋完損等級，一律以建筑面積（M2）為計算單位，評定時以棟為評定單位。 危險房。屋面嚴重漏雨裝修嚴重變形、破損、油漆老化見底、設備破舊不齊全，管道嚴重堵塞水衛(wèi)電照的管線、器具和零件殘缺及嚴重損壞，需要進行大修或翻修、改建。 嚴重損壞房。需要進行中修或局部大修更換部件。是指房屋結(jié)構(gòu)一般性損壞。 基本完好房。經(jīng)過一般性的維修能夠修復的。 完好房，是指房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設備完好、齊全完整。房屋結(jié)構(gòu)是指基礎、承重構(gòu)件、非承重墻、樓地面、屋面等項目；房屋裝修是指門窗、外抹灰、內(nèi)抹灰、頂棚、細木裝修等項目；房屋設備是指水衛(wèi)電、照明、供暖和特殊設備（如消防栓、避雷針裝置、電梯）等項目，對尚不能包括的房屋組成部分如煙道、樓梯等，各地可自行歸并某一部分。一般是指實際使用小修養(yǎng)護費用與計劃或預算小修養(yǎng)護費之比。要求小修養(yǎng)護工程中的事故率和違章率降為最低。（3）安全指標和經(jīng)費指標。小修養(yǎng)護及時率是當月完成的小修戶次數(shù)與當月全部保修中的應修戶次數(shù)之比。小修養(yǎng)護計劃完成率是指物業(yè)管理企業(yè)當月完成的屬小修養(yǎng)護計劃內(nèi)項目的戶數(shù)與當月養(yǎng)護計劃安排的戶次數(shù)之比。走訪查訪率是指物業(yè)管理企業(yè)每月走訪查房戶數(shù)與所轄區(qū)域內(nèi)?。ㄓ茫艨倯魯?shù)之百分比，可分為月度走訪查房率和季度走訪查房率。（2）服務指標。（1）定額指標。一般要求大、中修工程質(zhì)量合格品率達到100%、優(yōu)良品率達到30%50%。一般要求房屋維修工程量為100M2/人年~150M2/人年。房屋維修工程量房屋維修工程量是指全年完成綜合維修和大、中工程數(shù)量（以建筑面積表示）之和與全年維修人員平均數(shù)之比。主要有以下幾種指標：房屋完好率房屋完好率是完好房屋的建筑面積加上基本完好房屋的建筑面積之和，占總的房屋面積的百分比。金屬構(gòu)件 經(jīng)維修后金屬構(gòu)件應保持牢固、安全、不銹蝕，損壞嚴重的應更換，無保留價值的應拆除。油漆粉飾工程油漆粉飾工程要求不起殼、不剝落、色澤均勻，盡可能保持與原色一致。屋面工程經(jīng)維修后的屋面必須確保安全，不滲透，排水暢通。樓地面工程 樓地面工程的維修牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴密不閃動，不空鼓開裂，地坪無倒泛水的現(xiàn)象。木裝修牢固、平整、美觀、接縫嚴密。當主體工程損壞嚴重時，不論哪一級或類別的房屋維修，其考核標準均是要求牢固、安全、不留隱患。房屋維修工程的考核標準是什么？房屋維修工程的考核標準是根據(jù)房屋的不同等級類別和房屋維修的分項工程而分別確定的。這是房屋維修管理的基本原則?！胺铡痹瓌t： 在房屋管理上維護住戶的合法權益，切實做到為住戶服務；建立和健全科學合理的房屋維修管理服務制度。 新建房屋，維修管理工作主要是做好房屋的日常保養(yǎng)，保持原貌和使用功能。房屋維修管理的原則是什么？ 房屋維修管理的原則主要包括以下三個原則？“經(jīng)濟、合